PBX vs. VoIP: Apakah Perbezaannya?

24% daripada perniagaan masih menggunakan perkhidmatan telefon tradisional, manakala 36% daripada pembeli perisian memilih penyelesaian Voice over Internet Protocol (VoIP). Oleh itu, PBX vs VoIP ialah perbahasan komunikasi perniagaan yang penting.

Teruskan membaca untuk mengetahui semua butiran utama PBX dan VoIP, cara perbandingan kedua-dua pilihan, dan yang mungkin membuktikan pilihan terbaik untuk syarikat anda.

Pengambilan Utama

• Sistem Pertukaran Cawangan Persendirian (PBX) ialah rangkaian telefon persendirian di premis yang membolehkan perniagaan menerima, membuat dan mengendalikan panggilan telefon.
• Sistem telefon Voice over Internet Protocol (VoIP) ialah penyelesaian berasaskan perisian yang membolehkan perniagaan menerima, membuat dan mengendalikan panggilan dalam talian melalui internet.
• Perbezaan utama antara sistem VoIP dan PBX adalah dalam bidang teknologi asas, kos, kualiti panggilan, skalabiliti, fleksibiliti dan keselamatan.

Apakah PBX dan VoIP?

Mari kita mulakan dengan menerangkan apa itu PBX dan VoIP sebenarnya. Ramai orang keliru dan ada juga yang menggunakan istilah secara bergantian. Walau bagaimanapun, mereka adalah sistem yang berbeza dan pelbagai.

PBX (Pertukaran Cawangan Swasta)

• Jenis rangkaian telefon persendirian untuk kegunaan syarikat
• PBX tradisional ialah penyelesaian di premis yang bergantung pada perkakasan dan talian tetap di premis perniagaan anda.
• Rangkaian jenis ini membolehkan pekerja syarikat berkomunikasi secara dalaman (dengan pekerja lain) dan luaran
• Selain membenarkan pengguna membuat dan menerima panggilan, rangkaian PBX juga mempunyai beberapa ciri berguna yang tidak tersedia pada telefon tradisional, seperti pemindahan panggilan atau menu IVR
• Dengan menggunakan PBX, syarikat boleh memasang banyak telefon yang semuanya disambungkan ke satu rangkaian

VoIP (Protokol Suara melalui Internet)

• Berfungsi pada prinsip yang sama sekali berbeza, iaitu panggilan dimajukan menggunakan internet
• Setiap kali anda membuat panggilan, suara anda diubah dan dimampatkan menjadi data dan kemudian dihantar ke telefon sasaran
• Beberapa tahun yang lalu, kualiti panggilan VoIP agak rendah, jadi syarikat memilih PBX sebagai pilihan yang lebih dipercayai
• Pada masa kini, kualiti panggilan suara tidak berbeza dengan panggilan PBX biasa

Tetapi sementara kedua-dua kelajuan dan kualiti kedua-dua rangkaian mungkin serupa, masih terdapat banyak perbezaan di antara mereka. Di bawah ini kami menyerlahkan perbezaan yang paling penting apabila ia berkaitan dengan PBX vs. VoIP supaya anda boleh memilih pilihan terbaik untuk keperluan perniagaan anda.

Apakah Perbezaan Antara VoIP dan PBX: Snapshot

Sebelum anda mula mempertimbangkan sama ada untuk memilih PBX atau VoIP, adalah penting untuk memahami kedua-dua pilihan dan cara ia berbeza.

Perbezaan utama antara VoIP dan PBX ialah:

PBX vs. VoIP: Perbezaan Utama dalam Terperinci

Memahami perbezaan dalam teknologi yang menyokong PBX dan VoIP adalah penting. Walau bagaimanapun, perkara yang anda mungkin lebih berminat ialah perbezaan ketara antara memilih VoIP atau PBX untuk perniagaan anda:

#1 Kos Persediaan Awal

Perbezaan terbesar antara PBX dan VoIP apabila ia berkaitan dengan pemasangan dan penyediaan ialah kos.

Menyediakan sistem telefon PBX untuk syarikat anda agak rumit dan mahal, kerana:

• Anda perlu membayar pendahuluan untuk bekalan kuasa sistem, penghala, set telefon yang serasi, set kepala dan perkakasan lain
• Kos memasang dan menyediakan keseluruhan infrastruktur (contohnya, pemasangan talian tetap fizikal) juga tinggi.

Menambah semuanya, kos keseluruhan dengan cepat boleh mencecah ribuan dolar, jadi hanya syarikat yang lebih besar dengan ramai pekerja yang mampu membeli rangkaian PBX.

Mengguna pakai dan melaksanakan penyelesaian VoIP, sementara itu, adalah jauh lebih murah. Jika anda sudah mempunyai sambungan internet sedia ada, tidak perlu menyediakan sistem baharu sepenuhnya. Anda hanya perlu melabur dalam:

• Penghala yang boleh mengendalikan panggilan VoIP berkualiti tinggi
• Telefon yang serasi dengan teknologi IP (walaupun, telefon mudah alih, komputer riba atau PC dan tablet boleh berfungsi dengan baik)
• Perisian

Tidak perlu mengupah juruteknik untuk memasang sistem VoIP, sama ada. Dalam kebanyakan kes, ia semudah memuat turun perisian dan apl ke peranti pilihan anda.

#2 Kos Bulanan

Aspek lain yang perlu anda ingat semasa memilih antara PBX dan VoIP ialah kos bulanan untuk menjalankan dan menyelenggara setiap sistem.

Dengan PBX, ini bergantung pada persediaan anda. Secara amnya, anda perlu menambah bil telefon, penyelenggaraan sistem dan sebarang kos lanjut yang dijana oleh isu penyelenggaraan (seperti keperluan untuk menggantikan atau menaik taraf peralatan). Anda juga perlu membayar untuk perisian dan lesen telefon.

VoIP, sementara itu, biasanya merupakan perkhidmatan langganan. Kos bulanan anda akan bergantung pada alat panggilan dan rancangan yang anda gunakan. Kos sistem telefon perniagaan VoIP cenderung masuk antara $25 dan $180 setiap pengguna, sebulan, dengan pembekal sering menawarkan pakej berperingkat. Sebagai contoh, di CloudTalk, kami mempunyai empat model penetapan harga , daripada pelan permulaan yang berharga serendah $25 setiap pengguna, sebulan kepada pelan yang dibuat khusus untuk perusahaan.

#3 Kualiti Panggilan

Dengan PBX, kualiti panggilan bergantung terutamanya pada perkakasan, yang termasuk penghala dan model telefon. Jika sistem disediakan dengan sewajarnya dan model telefon adalah berkualiti tinggi, maka panggilan akan menjadi juga.

Dengan VoIP, keadaannya sedikit lebih rumit, kerana terdapat beberapa punca kualiti bunyi yang rendah. Salah satu sebab yang paling biasa ialah sambungan internet yang perlahan atau tidak stabil . Jika penghala tidak dikonfigurasikan dengan betul, ini juga mungkin menyebabkan kelewatan panggilan dan gangguan sehingga VoIP tidak dapat digunakan. Set kepala pekerja anda atau perisian panggilan mungkin juga memberi kesan kepada kualiti panggilan.
Walau bagaimanapun, dengan infrastruktur yang betul dan pembekal VoIP yang betul, kualiti panggilan boleh menjadi sebaik atau lebih baik daripada sistem PBX tradisional. CloudTalk, sebagai contoh, memastikan kualiti panggilan yang tinggi melalui infrastruktur pelayan yang diedarkan secara global. Ini bermakna jitter purata hanya 17.8 milisaat dan kependaman purata hanya 23ms .

#4 Kebolehskalaan dan Kemudahan Menaik Taraf

Menaik taraf atau menskalakan sistem VoIP bukanlah masalah sedikit pun. Jika anda perlu, anda boleh bertukar kepada pelan VoIP yang bernilai lebih tinggi, memesan lebih banyak telefon atau menambah pengguna baharu.

Jika anda memerlukan nombor telefon lain (walaupun nombor antarabangsa) dalam syarikat anda, anda boleh menambah nombor telefon dalam beberapa minit sahaja dan menggunakannya terus.

Jika anda berfikir untuk menukar penghala atau telefon semasa anda kepada model yang lebih baharu, itu juga tidak menjadi masalah. Anda juga boleh menggunakan pelan VoIP yang sama di pejabat yang berbeza! Selain itu, anda boleh mengalih keluar nombor telefon dengan mudah atau beralih ke pelan yang lebih rendah.

VoIP juga dilengkapi dengan beberapa ciri yang sama ada tidak tersedia untuk telefon PBX atau sangat mahal untuk ditambah. Anda juga boleh meminta pembekal VoIP anda menambah ciri tersuai yang diperlukan oleh syarikat anda.

Sementara itu, penskalaan sistem PBX boleh menyusahkan, apatah lagi mahal. Jika anda berpindah ke pejabat baharu, anda perlu membina infrastruktur PBX di sana dari awal. Malah melakukan sesuatu yang kelihatan mudah seperti menambah lebih ramai pengguna pada PBX adalah satu cabaran. Nampaknya anda mula-mula memerlukan baris baharu yang memerlukan modul berbeza, dan modul tersebut memerlukan lebih banyak kapasiti.

Untuk semua perkara itu, anda memerlukan juruteknik yang berpengalaman. Dan sebaik sahaja anda telah membayar perkakasan baharu atau menandatangani kontrak pelesenan jangka panjang, kembali ke tetapan sebelumnya adalah mustahil. Ia sama dengan menambah ciri baharu. Ini mungkin mahal dan sukar untuk dilakukan, kerana anda memerlukan juruteknik IT yang berpengetahuan.

#5 Fleksibiliti

Kekurangan fleksibiliti telefon PBX adalah satu lagi perkara yang boleh menyebabkan masalah.

Telefon PBX biasanya proprietari, yang bermaksud ia sama ada terikat kepada sistem atau vendor tertentu. Ingin bertukar kepada model telefon atau vendor lain? Ia mungkin berlaku bahawa anda perlu menggantikan keseluruhan set peralatan anda, kerana model semasa anda tidak akan serasi.

Di sini datang satu lagi masalah yang ketara, terutamanya kini kerja jauh dan hibrid semakin popular. Telefon PBX hanya boleh digunakan di dalam pejabat anda dan hanya dengan model telefon yang serasi. Ini bermakna panggilan jauh adalah di luar persoalan.

Apabila ia datang kepada sistem VoIP, anda mempunyai lebih banyak pilihan:

• Anda boleh menggunakan mana-mana telefon asalkan pembekal anda menawarkan apl mudah alih
• Anda juga boleh menggunakannya di mana sahaja terdapat sambungan internet yang stabil
• Ejen anda mungkin mengendalikan panggilan terus daripada apl komputer

Jadi, tidak kira jika mereka terperangkap dalam kesesakan lalu lintas atau bekerja dalam mod rumah-pejabat, ejen boleh menjawab panggilan dengan cara yang sama seperti mereka berada di pejabat.

#6 Kebolehpercayaan dan Keselamatan

Jika dipasang dan diselenggara dengan betul, sistem PBX boleh dipercayai dan selamat. Memandangkan mereka bergantung pada PSTN (Rangkaian Telefon Bertuis Awam) tradisional dan bukannya sambungan Internet, tiada risiko penggodam menyerang.

Rangkaian PSTN, bagaimanapun, boleh mengalami gangguan akibat cuaca melampau atau peristiwa lain yang boleh merosakkan rangkaian yang lebih luas. Sebagai contoh, jika kenderaan merempuh tiang telefon dan menyebabkannya terjatuh, perniagaan anda mungkin kehilangan talian telefon anda sehingga ia diperbaiki.

Sistem berasaskan VoIP, sementara itu, bergantung pada internet. Ini bermakna jika perniagaan anda kehilangan sepenuhnya sambungan internetnya, perniagaan anda juga mungkin kehilangan keupayaan untuk membuat dan menerima panggilan.

Walau bagaimanapun, penyelesaian panggilan berasaskan perisian berfungsi merentas pelbagai peranti. Jadi, walaupun dalam senario terburuk itu, kakitangan anda masih boleh mengakses sistem pada telefon mudah alih mereka atau dari premis lain.

Dengan pembekal yang betul, penyelesaian VoIP juga sangat selamat. CloudTalk, misalnya, melaksanakan piawaian keselamatan yang ketat untuk menyediakan perlindungan menyeluruh terhadap data anda—dan pelanggan anda—.

Memilih Antara PBX dan VoIP: Kebaikan dan Keburukan

Bersedia untuk memilih sistem komunikasi perniagaan anda? Jika anda memerlukan sedikit lagi bantuan, berikut ialah ringkasan kebaikan dan keburukan PBX dan VoIP:

Kebaikan dan Keburukan PBX Tradisional

Kelebihan:

• Jika perniagaan anda sudah mempunyai sistem PBX tradisional, mengekalkannya bermakna anda tidak mensia-siakan apa yang telah anda laburkan dalam perkakasan dan infrastruktur.
• Anda kadangkala boleh mempunyai kawalan yang lebih besar ke atas menyesuaikan atau menyesuaikan sistem, kerana ia adalah milik anda sepenuhnya. Walau bagaimanapun, ia memerlukan masa dan sumber yang besar untuk melakukannya.
• Menggunakan perkakasan biasa, seperti telefon talian tetap, boleh menjadi lebih selesa untuk sesetengah pekerja.

Keburukan:

• PBX tradisional bergantung pada PSTN dan di banyak negara, PSTN semakin ditamatkan. Ini bermakna sistem telefon anda tidak akan menjadi kalis masa hadapan.
• Kos biasanya jauh lebih tinggi. Anda perlu membayar lebih untuk pemasangan, dan kemudian bertanggungjawab untuk kos penyelenggaraan yang berterusan juga.
• Ciri biasanya jauh lebih terhad. Ia juga jauh lebih sukar—jika tidak mustahil—untuk menyepadukan sistem PBX tradisional dengan CRM dan alatan perniagaan berasaskan perisian lain.

Kebaikan dan Keburukan VoIP

Kelebihan:

• Penyelesaian berasaskan VoIP biasanya cepat dan mudah dipasang dan disediakan. Setelah pasukan anda memuat turun perisian, mereka selalunya boleh bermula dalam masa beberapa minit.
• Penyelesaian dicaj berdasarkan langganan bulanan. Ini bermakna apa yang anda bayar adalah konsisten, boleh diramal dan selalunya kurang daripada yang anda lakukan dengan alternatif berasaskan talian tetap.
• Rangkaian ciri yang tersedia adalah lebih luas, dengan fungsi berkuasa AI termaju yang ditawarkan oleh penyedia terbaik. Ia juga selalunya mudah untuk menyepadukan sistem telefon anda dengan CRM anda dan alatan lain.

Keburukan:

• Jika anda mempunyai sambungan internet yang lemah atau tidak boleh dipercayai, kegelisahan dan kependaman boleh memberi kesan kepada panggilan yang dibuat melalui VoIP.
• Sesetengah penyedia VoIP memasukkan yuran tersembunyi dalam harga mereka atau menjadikan ciri berguna sebagai sebahagian daripada rancangan mereka yang lebih mahal sahaja. Pilih pembekal yang betul, bagaimanapun, dan anda boleh mengelakkan ini.
• Sebagai penyelesaian berasaskan internet, VoIP boleh terdedah kepada serangan siber. Walau bagaimanapun, penyelesaian terbaik dilindungi oleh langkah keselamatan yang ketat.

PBX vs VoIP: Fahami Kedua-duanya & Pilih Yang Terbaik Untuk Anda

Kedua-dua PBX dan VoIP mempunyai kelebihan dan kekurangan mereka.

PBX biasa, selamat dan boleh menawarkan kualiti panggilan yang tinggi. Walau bagaimanapun, kedua-dua persediaan awal dan penyelenggaraan berterusan sistem adalah mahal. Lebih-lebih lagi, rangkaian yang berasaskan sistem PBX tradisional—PSTN—semakin banyak dihentikan di seluruh dunia.

Penyelesaian VoIP, sementara itu, adalah sangat fleksibel dan berskala, dan kos memasang dan menjalankannya jauh lebih rendah berbanding dengan talian tradisional. Prestasi VoIP banyak bergantung pada keupayaan sambungan internet, namun kebanyakan perniagaan moden mempunyai sambungan yang kuat.

Sudah mempunyai PBX tradisional? Cloudtalk boleh membantu anda beralih daripada persediaan PBX yang sudah lapuk kepada VoIP, dan memberikan anda semua faedah .

Hubungi.

Cuba secara percuma