Harga Perisian Pusat Panggilan: Berapakah Kosnya pada 2024?
By Quinn Malloy
| 12. August 2024 |
Uncategorized @ms
By Q. MalloyQuinn Malloy
| 12 Aug 2024 |
Uncategorized @ms
    By Q. MalloyQuinn Malloy
    | 12 Aug 2024
    Uncategorized @ms

    Berapakah Kos Perisian Pusat Panggilan: Panduan Harga untuk 2024

    Ingin menaik taraf operasi masuk dan keluar anda tetapi bimbang tentang kosnya? Nasib baik untuk anda, perisian pusat panggilan yang hebat tidak perlu membebankan wang.

    Penyelesaian panggilan moden selalunya menawarkan banyak alat dan penyepaduan berteknologi tinggi, yang boleh membuatkan anda berfikir bahawa menggunakan alat baharu adalah sangat mahal. Walau bagaimanapun, harga pusat panggilan tidak semestinya menjadi pemecah perjanjian2024 .

    Dalam artikel ini, kami akan meneroka semua faktor yang memainkan peranan dalam kos perisian pusat panggilan dan memperkenalkan anda kepada beberapa pembekal di pasaran – semuanya dalam usaha untuk membantu anda mencari perisian yang sempurna.

    Artikel ini akan membantu anda:

    • Fahami spektrum penuh kos yang terlibat dalam perisian pusat panggilan, termasuk persediaan awal dan perbelanjaan berterusan.
    • Ketahui perbezaan kewangan dan operasi antara penyelesaian di premis dan berasaskan awan .
    • Temui cara ciri dan penyepaduan mempengaruhi harga dan cara memilih dengan bijak berdasarkan keperluan perniagaan anda.
    • Dapatkan petua untuk memilih perisian yang kos efektif tanpa mengorbankan fungsi penting.

    Apakah Kos Purata Perisian Pusat Panggilan?

    Harga perisian pusat panggilan boleh berbeza-beza. Salah satu pengaruh terbesar pada kos ialah jenis perisian yang anda pilih – iaitu, On-Premise vs. Cloud-Based.

    Perisian Pusat Panggilan Di Premis merujuk kepada penyelesaian yang dipasang secara fizikal di premis syarikat. Anda boleh menggunakan infrastruktur, termasuk talian tetap, kabel data dan pelayan jika ia sudah ada. Jika tidak, anda perlu melaburkan belanjawan dan usaha yang banyak untuk menyediakannya.

    Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

    Di Premis

    Berasaskan Awan

    Penerangan

    Perisian pusat panggilan dipasang secara fizikal di premis syarikat, menggunakan infrastruktur sedia ada, termasuk kabel, pelayan dan banyak lagi.

    Perisian pusat panggilan dihoskan, diurus dan diselenggara oleh pihak ke-3; boleh diakses pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja dan dari mana-mana peranti pintar.

    Faedah

    • Kawalan & Penyesuaian Penuh
    • Keselamatan Dalam Talian yang Lebih Tinggi
    • Kos Jangka Panjang yang Lebih Rendah
    • Menggunakan Infrastruktur Sedia Ada
    • Mudah Berskala
    • Kos-Efisyen
    • Mesra Jauh
    • Pelaksanaan Pantas
    • Kemas Kini Automatik
    • Pemulihan Bencana
    • Fleksibiliti Geografi

    Negatif

    • Fleksibiliti Terhad
    • Terdedah kepada Serangan Tempatan
    • Kos Pendahuluan yang Besar
    • Terhad kepada Lokasi Bujang
    • Kawalan Terhad
    • Bergantung kepada Internet
    • Kebimbangan Data Dalam Talian
    • Kos Langganan
    • Penyepaduan Tersuai Terhad
    • Potensi Vendor Lock-In
    • Akses Luar Talian Terhad

    Use Case

    Syarikat bersaiz perusahaan tempatan dengan ibu pejabat pusat panggilan fizikal.

    Syarikat mesra jauh dari sebarang saiz dengan pelanggan di seluruh dunia.

    penetapan harga

    Lesen: $500 – $2,000
    Perkakasan: $20,000 – $500,000
    Persediaan: $25,000+

    Langganan: $25 setiap pengguna/bulan

    YouTube video

    Di Sebalik Tabir: 8 Faktor Yang Menentukan Harga Pusat Panggilan

    1. Bilangan Pengguna

    Harga perisian pusat panggilan bergantung pada bilangan pengguna (lesen) yang anda ingin gunakan. Sememangnya, semakin tinggi jumlahnya, semakin tinggi harganya. Walau bagaimanapun, banyak pembekal menawarkan diskaun kuantitatif untuk pusat panggilan yang lebih besar.

    Berikut ialah jumlah yang anda akan bayar untuk bilangan tempat duduk yang berbeza dengan rancangan CloudTalk :

    Harga sebulan, dibilkan setiap tahun

    Bilangan pengguna

    Pelan Permulaan

    Pelan Penting

    Rancangan Pakar

    1 – 10 pengguna

    $25 – $250

    $30 – $300

    $50 – $500

    10 – 100 pengguna

    $250 – $2,500

    $300 – $3,000

    $500 – $5,000

    100 – 250 pengguna

    $2,500 – $6,250

    $3,000 – $7,500

    $5,000 – $12,500

    250 – 500 pengguna

    $6,250 – $12,500

    $7,500 – $15,000

    $12,500 – $25,000

    2. Jumlah/Jenis Ciri

    Satu lagi aspek harga penting ialah pelan yang ingin anda beli. Ini biasanya boleh dipecahkan kepada peringkat Permulaan , Pertengahan , Pakar dan Perusahaan , dengan harga meningkat dengan sewajarnya. Ini cenderung mempunyai struktur pembayaran pengguna/sebulan.

    Pembekal sering mengunci ciri yang lebih canggih di sebalik langganan yang lebih mahal, jadi adalah idea yang baik untuk menyemak semula bahawa penyelesaian pilihan anda menawarkan alatan (termasuk penyepaduan) yang anda perlukan pada kos yang anda sanggup bayar.

    Kadangkala, anda boleh membeli ciri khusus sebagai alat tambah kendiri kepada peringkat yang lebih rendah, tetapi itu jarang berlaku.

    3. Keupayaan Integrasi

    Penyelesaian dengan keupayaan penyepaduan yang mantap mungkin mendapat harga yang lebih tinggi disebabkan oleh nilai tambah yang mereka sediakan dalam memperkemas aliran kerja dan pengurusan data. Oleh itu, keupayaan perisian pusat panggilan untuk disepadukan dengan sistem pihak ketiga boleh mempengaruhi pilihan harga.

    Pecahan harga penyepaduan CRM Jualan yang paling biasa

    (Harga setiap pengguna/bulan, dibilkan setiap tahun)

    HubSpot
    • $18 – $792, menawarkan pelan percuma
    Salesforce
    • €25 – €300
    Pipedrive
    • €14.90 – €99
    Zendesk Sell
    • $19 – $115
    ActiveCampaign untuk jualan
    • $19 – $49, harga pelan Enterprise atas permintaan

    4. Nombor Telefon dan Kadar Panggilan

    Secara umumnya, pembekal perisian pusat panggilan menawarkan varian nombor tempatan , mudah alih , bebas tol dan antarabangsa . Ini biasanya dibeli secara individu, dan harganya berbeza-beza bergantung pada jenis dan lokasi.

    Dengan itu, anda juga perlu mempertimbangkan kadar panggilan (dan SMS). Sesetengah vendor SaaS menawarkan pakej prabayar dengan langganan anda, tetapi anda biasanya juga boleh memilih struktur “bayar semasa anda pergi”.

    5. Kaedah Pengebilan

    Biasanya, terdapat kaedah pengebilan berbeza yang tersedia (misalnya, pembayaran bulanan atau tahunan). Semakin lama “kontrak”, semakin rendah harga, yang perlu diingat jika anda tidak suka menukar alat teknologi secara berterusan.

    6. Mata Wang

    Sesetengah pembekal perisian pusat panggilan menawarkan harga mereka dalam lebih banyak mata wang, contohnya, dalam euro dan dolar. Apabila menyemak harga perisian pusat panggilan, satu pilihan boleh menjadi lebih menjimatkan untuk anda daripada yang lain, tetapi ia hanya bergantung pada mata wang yang dipilih.

    7. Keselamatan

    Keselamatan data anda bernilai setiap sen, tetapi sesetengah pembekal mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk memastikan pusat panggilan anda selamat. Sebaik-baiknya, anda sedang mencari berbilang pusat data, keupayaan penyulitan dan Single-Sign-On (SSO) – seperti yang ditawarkan oleh CloudTalk.

    8. Peralatan

    Jangan lupa hakikat bahawa walaupun anda memilih penyelesaian berasaskan awan dan bukannya PBX (yang boleh menelan kos sebanyak $260,000 pada tahun pertama), anda masih perlu melabur dalam beberapa peralatan untuk ejen anda. Ini termasuk:

    • Fon kepala: Pilihan mesra bajet bermula pada sekitar $20 manakala model lanjutan boleh menelan kos ratusan dolar. Fon kepala yang lebih mahal biasanya menawarkan ciri tambahan seperti pembatalan hingar, berbilang pilihan sambungan dan kualiti bunyi yang lebih baik.
    • Peranti Memanggil: Harga telefon bimbit atau komputer riba berbeza-beza berdasarkan jenama dan model yang anda pilih. Purata harga pasaran 2023 telefon pintar di seluruh dunia adalah sekitar $300. Mengenai komputer riba, harga purata berkisar antara $600 dan $1,000.

    Ketahui Cara Menjimatkan Masa & Meningkatkan Keuntungan dengan Perisian Boleh Skala

    Harga Perisian Pusat Panggilan: Kajian Perbandingan untuk 2024

    Perbandingan

    Harga dan rancangan

    Ciri teratas

    Terbaik untuk

    CloudTalk

    4 pelan, $25 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun. Harga pelan tersuai tersedia atas permintaan

    Dail kuasa
    Nombor antarabangsa
    Pereka bentuk aliran panggilan
    IVR
    Klik untuk Panggil

    Perniagaan dari semua saiz memerlukan perisian panggilan perniagaan berbilang saluran untuk pasukan masuk dan keluar.

    3CX

    4 pelan, €175 – €180 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan “3CX percuma” secara percuma

    Sembang Langsung
    Rakaman Panggilan
    Transkripsi masa nyata

    Pasukan kecil yang tidak berminat dengan loceng dan wisel yang disertakan dengan kebanyakan perisian panggilan pintar .

    Bitrix24

    3 pelan berbayar, €61 – €249 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan + pelan percuma

    Persidangan Audio&Video
    Perkongsian Skrin
    Pemberitahuan
    Perkongsian Fail
    Penjadualan

    Semua jenis perniagaan dan jabatan . Contohnya, jualan, pemasaran, pengurusan projek dan HR.

    Five9

    4 pelan, $149 – $229 sebulan

    Pemanggil Keluar Automatik
    Panggilan Baris
    Pemberitahuan
    Tagging Panggilan
    Panggilan balik

    Perniagaan dalam semua saiz dengan pusat hubungan masuk, keluar dan gabungan .

    Talkdesk

    4 pelan, $75 – $125 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Experience Clouds” tersedia atas permintaan

    Dail automatik
    Analisis pengalaman pelanggan
    AppConnect
    Perbualan

    Pusat hubungan omnichannel yang ingin mengautomasikan interaksi pelanggan masuk dan keluar mereka .

    NICE CXOne

    4 pelan berasaskan sebut harga

    Pengedar kenalan automatik
    IVR
    Dail jualan automatik
    Analisis pertuturan
    Pengoptimuman tenaga kerja

    Perniagaan dan perusahaan besar dengan jumlah panggilan yang tinggi .

    Dialpad

    3 pelan, $15 – $25 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, Harga untuk pelan Perusahaan tersedia atas permintaan

    Panggilan video persidangan
    Analisis Sentimen
    Transkripsi Mel suara
    Ucapan-ke-Teks
    Rakaman Panggilan Automatik

    Pusat panggilan peringkat perusahaan yang memerlukan alat UCaaS automatik untuk memperkemas komunikasi dalaman.

    Genesys

    4 pelan, $75 – $150 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Genesys DX” tersedia atas permintaan

    Autodialer Keluar
    Penghalaan ramalan
    Pengoptimuman tenaga kerja

    Pasukan jauh yang memerlukan keupayaan AI yang kuat untuk mengautomasikan proses.

    Aircall

    3 pelan, $30 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan

    Penyepaduan yang menyeluruh
    Panel Nombor
    Peti Masuk Panggilan Kongsi
    Suapan Aktiviti Langsung

    Pemula dan perniagaan kecil yang memerlukan penyelesaian berpatutan dengan ciri asas.

    8×8

    6 pelan, $15 – $140 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan

    Analitis
    Pendail Pintar
    Klik untuk Panggil
    Rakaman Panggilan
    Pengurusan Tenaga Kerja

    Pusat sokongan pelanggan masuk jauh.

    GoTo Connect

    Tersedia sebagai alat tambah harga tersuai pada rancangan UCaaS GoTo

    Kempen
    Editor Pelan Dail
    Panduan Langsung

    SMB yang perlu mengakses berbilang saluran komunikasi.

    Zoom

    Harga berasaskan sebut harga, alat tambah tersedia daripada $60 setahun

    Analitis Pusat Hubungan
    Panggilan Video Keluar
    Tugasan Penglibatan Aktif

    Pengguna zum mencari penyelesaian pusat hubungan dengan antara muka dan ciri yang biasa .

    Twilio

    Menawarkan banyak model harga yang berbeza. Sebagai contoh, Twilio Flex berharga $1 sejam bagi setiap pengguna aktif atau kadar rata $150 bagi setiap pengguna/bulan.

    Buka API
    Klik untuk Panggil
    Rakaman Panggilan
    Satu nombor tempatan percuma bagi setiap pelan

    Perniagaan dalam semua saiz yang memerlukan penyelesaian berskala .

    RingCentral

    3 pelan, $20 – $35 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun

    Metrik masa nyata
    Mel suara
    Transkripsi
    SMS
    Nombor Antarabangsa
    Panggilan Persidangan

    Perusahaan yang memerlukan pengalaman omnichannel , serta kelayakan utama, pengurusan, kerjasama dan alatan prestasi.

    Freshdesk

    3 pelan berbayar – $15 – $79 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan permulaan percuma

    ID pemanggil
    Panggilan Baris
    Pendail Kuasa
    IVR
    Pelaporan Tersuai

    Perniagaan kecil yang mencari gabungan perisian meja bantuan dan pusat hubungan .

    Vonage

    3 pelan berasaskan sebut harga

    Panggilan telefon&Mesej
    Auto-penjaga
    Persidangan Suara&Video
    Pemajuan Panggilan

    Perniagaan kecil, sederhana dan peringkat perusahaan yang memerlukan platform VoIP berskala dan mudah digunakan dengan pelbagai penyelesaian.

    Avaya

    4 pelan, €10,99 – €33,99 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun

    Nombor Setempat&Bebas Tol
    Rakaman Panggilan Automatik
    Ucapan-ke-teks

    Pasukan jauh yang memerlukan akses mudah kepada persidangan video dan pemesejan segera.

    JustCall

    3 pelan, $24 – $48 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan

    Penjejakan panggilan, Rakaman&Pantau
    SMS&MMS
    Dail auto&ramalan
    Pengurusan telemarketing

    Pemula dan perniagaan kecil yang ingin meningkatkan skala tanpa meningkatkan kerumitan .

    Nextiva

    3 pelan, $18.95 – $32.95 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun

    Persidangan Video
    Rakaman Panggilan
    Penghalaan Panggilan
    Keupayaan Aliran Kerja
    Atendan Automatik

    Perniagaan yang memerlukan sistem telefon perusahaan yang teguh, selamat dan boleh dipercayai yang berfungsi pada setiap peranti.

    Pilih Penyedia Pusat Panggilan Terbaik

    Intinya mengenai Harga Perisian Pusat Panggilan

    Dengan pelbagai jenis penyelesaian, keputusan akhir selalunya bergantung pada harga. Apabila ia datang kepada penentuan harga perisian pusat panggilan, banyak perkara yang perlu dimainkan semasa mengira kos muktamad.

    Seperti yang anda lihat, harga boleh berbeza-beza, jadi penting untuk menyemak dengan teliti apa yang termasuk dalam harga perisian pusat panggilan.

    Nasib baik, sentiasa ada percubaan percuma yang boleh anda manfaatkan untuk memastikan anda membuat pilihan yang tepat.

    Soalan Lazim

    Apakah perisian pusat panggilan awan?

    Perisian pusat panggilan awan ialah penyelesaian panggilan yang dihoskan pada pelayan jauh, boleh diakses melalui internet. Tidak seperti sistem di premis tradisional, ia menawarkan fleksibiliti, skalabiliti dan keberkesanan kos, membolehkan perniagaan mengoptimumkan operasi pusat panggilan mereka dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang lancar. Kami menjalankan senarai kompleks penyelesaian berasaskan awan di sini .

    Bagaimanakah perisian pusat panggilan berfungsi?

    Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

    Berapakah kos perisian pusat panggilan?

    The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

    Bagaimana untuk menggunakan analitik data perisian pusat panggilan?

    Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

    Manakah perisian pusat panggilan terbaik?

    From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.

    Bagaimana untuk memilih perisian pusat panggilan?

    When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set,  integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

    Adakah pusat panggilan menggunakan perisian CRM?

    Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers’ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.