Cloud IVR: Apa Itu & Mengapa Ia Lebih Baik Daripada Alternatif Di Premis

Kebolehskalaan, fleksibiliti, kebolehpercayaan dan kecekapan kos adalah standard emas untuk perisian moden. Anda boleh mencapai semua ini dengan penyelesaian di premis, tetapi ia bukan mudah. Ia selalunya menelan belanja yang banyak, baik pendahuluan mahupun untuk penyelenggaraan dan naik taraf.

Jadi, apakah alternatifnya? Penyelesaian berasaskan awan. 70% daripada perniagaan sudah mempunyai lebih separuh daripada infrastruktur perisian mereka dalam awan, dan menurut pembuat keputusan IT global, sebanyak 95% daripada semua beban kerja akan berada dalam awan dalam tempoh lima tahun akan datang.

Cloud IVR, sebagai contoh, ialah penyelesaian komunikasi yang cekap kos, tangkas dan mudah skala yang—jika anda memilih penyedia yang betul—didatangkan dengan jaminan masa beroperasi untuk memastikan kebolehpercayaan. Dan itu hanya permulaan kelebihan cloud IVR.

Mari kita lihat sebab perkhidmatan awan sangat menarik, dan cara IVR berasaskan awan mengatasi alternatif di premisnya.

Ambilan Utama:

• Cloud IVR ialah perisian Respons Suara Interaktif yang dihoskan dalam awan.
• Penyelesaian dihoskan awan membolehkan perniagaan mengakses ciri perisian yang canggih untuk langganan bulanan yang rendah; contohnya pelan CloudTalk yang paling berpatutan hanya $25 setiap pengguna, sebulan.
• IVR dalam awan adalah lebih kos efektif, boleh dipercayai dan berskala daripada alternatif di premis.
• Penyelesaian IVR awan yang betul boleh membantu perniagaan anda mengurangkan kos operasi dengan membantu anda menyediakan pilihan layan diri, membolehkan kakitangan bekerja dari jauh dan banyak lagi.

Apakah Cloud IVR?

IVR bermaksud Respons Suara Interaktif. Dengan sistem IVR, pelanggan terlibat dengan gesaan yang telah dirakam untuk membantu menentukan keperluan mereka dengan cepat dan mempercepatkannya kepada orang atau jabatan yang betul.

Perkhidmatan awan IVR dihoskan dalam, dan beroperasi daripada, awan. Mereka tidak bergantung pada perkakasan fizikal di premis perniagaan anda. Sebaliknya, anda mengakses perisian yang dihoskan oleh pembekal anda melalui sambungan internet.

Perisian Cloud IVR biasanya disediakan berdasarkan SaaS (Perisian sebagai Perkhidmatan), dan perniagaan boleh menyesuaikan sistem mengikut keperluan mereka. Walau bagaimanapun, mereka tidak perlu risau tentang mengehos, mengemas kini atau menyelenggara infrastruktur.

Muat turun eBook kami, cari milik anda dan kembangkan perniagaan anda!

Baca secara percuma

Cloud IVR lwn On-Premises IVR

Untuk syarikat yang lebih besar dengan banyak ruang dan jabatan IT yang mahir, penyelesaian IVR di premis boleh memberikan kawalan yang lebih besar. Bagi syarikat yang ingin mendapatkan ciri premium dan pulangan pelaburan (ROI) yang lebih baik untuk perbelanjaan awal yang lebih rendah, penyelesaian awan mungkin lebih sesuai.

Mari kita lihat bagaimana cloud IVR dan penyelesaian di premis bertindan antara satu sama lain:

Manfaat Cloud IVR Dalam Semua Bidang Perniagaan Anda

Mari kita mendalami sedikit lebih mendalam tentang potensi manfaat penyelesaian IVR berasaskan awan:

1 Dapatkan Ciri Lebih Lanjutan

Penyelesaian IVR awan berasaskan langganan boleh memberi anda akses kepada ciri canggih yang serius pada kos yang boleh diakses.

Walaupun bukan mustahil untuk mendapatkan ciri canggih ini dengan penyelesaian di premis, ia biasanya lebih mahal dan memerlukan lebih banyak masa dan usaha untuk dicapai.

Dengan IVR awan, anda boleh mendapatkan ciri seperti kecerdasan perbualan dikuasakan AI dengan mudah, aliran panggilan boleh disesuaikan, analitis data lanjutan, penyepaduan CRM yang lancar dan banyak lagi.

Mudah dan menjimatkan kos untuk memperoleh ciri ini, dan anda boleh menambahkan lebih banyak lagi dengan mudah apabila anda memerlukannya dengan menaik taraf pakej anda.

Perlu diingatkan juga bahawa perkhidmatan berasaskan awan cenderung menambah ciri dengan lebih pantas dan lebih kerap daripada yang boleh dilakukan oleh jurutera di premis. Syarikat berasaskan awan boleh menumpukan seluruh masa dan sumber mereka untuk mengekalkan operasi mereka pada tahap canggih, yang bermaksud mereka cenderung mempunyai ciri yang paling canggih dan terkini yang tersedia.

2 Potong Kos Operasi

Penyelesaian IVR di premis yang baik mungkin mahal. sangat mahal. Anggaran meletakkan persediaan IVR di premis yang paling asas pada kos pendahuluan beberapa ribu dolar, dengan cepat meningkat kepada puluhan dan ratusan ribu apabila anda menambah ciri.

Dan itu tanpa mengambil kira kos overhed yang diperlukan oleh pelayan di premis untuk dijalankan, dan kos penyelenggaraan yang berterusan.

Sebaliknya, penyelesaian awan membolehkan anda mengakses teknologi IVR paling canggih dengan harga serendah $16 setiap pengguna, sebulan. Untuk semua kecuali syarikat terbesar, ini jauh lebih menjimatkan kos dan memberikan lebih banyak ROI daripada penyelesaian di premis.
Lihat panduan penentuan harga IVR kami untuk mendapatkan idea yang jelas tentang kos IVR dan perbandingan penyedia yang berbeza.

3 Benarkan Kakitangan Bekerja Dari Jauh

Kerja jauh adalah masa depan. Tinjauan dan kajian mendedahkan bahawa pekerja jauh dan hibrid mendapati lebih mudah untuk memberi tumpuan, lebih produktif dan mempunyai keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik daripada pekerja di tapak. Ini menjadikan kerja jauh sangat menarik untuk majikan dan pekerja.

Pada masa lalu, apabila operasi pusat hubungan terhad kepada model di premis, kerja jauh untuk ejen pusat panggilan tidak dapat dilakukan. Itu tidak berlaku dengan cloud IVR dan perisian yang dihoskan awan lain.

Dengan sistem IVR berasaskan awan, ejen anda boleh bekerja dari mana-mana sahaja di dunia dengan sambungan internet. Alat untuk pasukan jauh membolehkan kerjasama dalam jarak yang jauh, dan memastikan kebolehgunaan dan keselamatan pada tahap maksimum.

Kakitangan pusat panggilan dan hubungan tidak lagi perlu terikat dengan lokasi fizikal. Mereka boleh mengakses penyelesaian panggilan seperti CloudTalk dan mula bekerja tidak kira di mana mereka berada.

4 Skala Atas dan Bawah Dengan Lebih Mudah

Kebolehskalaan adalah jauh lebih penting daripada yang anda mungkin sedar. Melabur dalam perisian yang sukar untuk skala datang dengan banyak kos tersembunyi , termasuk masa henti tambahan dan kehilangan hasil.

Untuk mengambil masa henti sebagai contoh, data CloudTalk mencadangkan bahawa perniagaan boleh kehilangan secara purata $10,000 hasil disebabkan oleh masa henti yang disebabkan hanya dengan menukar perisian. Bersama-sama dengan kos masa henti yang lain, harga keseluruhan syarikat membayar dengan cepat bertambah.

Dengan IVR awan, ini tidak menjadi masalah. Sistem seperti skala CloudTalk dengan mudah apabila perniagaan anda berkembang. Selalunya, ia semudah menaik taraf langganan anda. Sama ada anda perlu menambah seorang pengguna baharu atau mengembangkan perniagaan anda merentasi benua, anda boleh melakukannya dengan beberapa klik.

5 Nikmati Kebolehpercayaan yang Lebih Baik dan Sokongan yang Lebih Baik

Masa henti boleh menjadi masalah besar. Sebanyak 98% perniagaan mengatakan bahawa satu jam masa henti bernilai lebih $100,000 dalam kehilangan produktiviti. Jadi, adalah penting bahawa sistem IVR anda boleh dipercayai seboleh mungkin.

Jika IVR di premis anda rosak, anda menghadapi masalah. Walaupun anda mempunyai jurutera yang hebat, anda masih akan mengalami masa henti yang ketara semasa mereka menyelesaikan masalah.

Itu bukan masalah dengan cloud IVR.

Penyedia Cloud IVR seperti CloudTalk menawarkan jaminan masa hidup (SLA masa operasi CloudTalk ialah 99.99%), bermakna mereka mengabdikan diri mereka untuk memberikan perkhidmatan yang boleh dipercayai. Mereka mempunyai jurutera di tangan 24/7 untuk memantau sistem dan memastikan perkara berfungsi sebagaimana mestinya. Mereka juga mempunyai sandaran yang akan bermula sekiranya berlaku sesuatu yang tidak kena.

Dan, jika anda menghadapi masalah dengan perisian atau langganan anda, anda boleh menghubungi kakitangan berpengalaman dengan cepat dan mudah yang boleh membantu anda.

Nikmati Skalabiliti, Fleksibiliti dan Kebolehpercayaan Dengan Cloud IVR

Cloud IVR lebih mudah disesuaikan dan berskala daripada alternatif di premis, namun masih sepadan dengan sistem lama tersebut dari segi kebolehpercayaan dan keselamatan. Dan ia melakukan semuanya untuk kos rendah langganan bulanan.

Untuk akses kepada teknologi IVR yang tiada tandingan yang akan berkembang bersama perniagaan anda, hubungi hari ini atau mulakan percubaan percuma .