Apakah Perisian Pusat Panggilan & Bagaimana Ia Berfungsi?

Pusat panggilan pertama di dunia dibuka pada tahun 1965. Kini, hampir 60 tahun kemudian, nampaknya logik bahawa orang yang haus inovasi akan beralih ke Internet, mencari pengganti untuk panggilan telefon yang sederhana itu. Namun, ia tidak berlaku. Jadi, apa yang memberi?

Ambilan Utama:

• Perisian pusat panggilan ialah platform maya bersatu yang direka untuk mengurus kedua-dua panggilan masuk dan keluar, menjadi penting untuk sokongan pelanggan dan organisasi berorientasikan jualan. Ia memanfaatkan teknologi VoIP, membenarkan panggilan daripada mana-mana peranti dengan internet, meningkatkan kerja jauh dan menghapuskan keperluan untuk infrastruktur yang mahal.
• Faedah utama termasuk pengurusan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, peningkatan jualan, produktiviti yang lebih tinggi, penjimatan kos dan profesionalisme melalui automasi dan aliran kerja yang diperkemas.
• Ciri perisian pusat panggilan termasuk Respons Suara Interaktif (IVR), nombor telefon antarabangsa, pendail kuasa, penyepaduan dan analitik untuk mengoptimumkan operasi pusat panggilan.
• Penyelesaian berasaskan awan diserlahkan untuk skalabiliti, kecekapan kos dan kemudahan penggunaan, terutamanya untuk pasukan jauh, berbeza dengan penyelesaian di premis yang menawarkan kawalan tetapi datang dengan kos pendahuluan yang lebih tinggi dan kurang fleksibiliti.

Anggaran menunjukkan bahawa lebih 70% perbualan perkhidmatan pelanggan berlaku melalui telefon. Pada masa yang sama, purata jurujual B2B membuat kira-kira 35 panggilan sehari . Seperti yang anda bayangkan, sokongan pelanggan dan jualan keluar adalah penting untuk kejayaan perniagaan.

Tetapi itu hanya memberitahu kami mengapa syarikat terus memanfaatkan penyelesaian pusat panggilan. Persoalan sebenar ialah, mengapa orang biasa memilih panggilan daripada chatbot yang jauh lebih pantas?

Nah, itu nampaknya berpunca daripada fakta mudah bahawa manusia adalah makhluk sosial, dan kita nampaknya lebih menaruh kepercayaan kepada orang lain daripada mesin… buat masa ini, bagaimanapun. Selain itu, kami suka berasa istimewa, dan apabila seseorang memberi kami masa mereka membuatkan kami berasa lebih daripada sekadar nombor.
Jadi itulah sebabnya. Sekarang, mari kita beralih kepada bagaimana. Dalam artikel ini, kami akan membincangkan realiti komunikasi perniagaan moden, teknologi yang memungkinkannya dan peranannya dalam kehidupan seharian anda.

Apakah Perisian Pusat Panggilan?

Secara umumnya, perisian pusat panggilan ialah sebarang set aplikasi dan alatan yang direka untuk menyelaraskan aktiviti pusat panggilan. Pada masa kini, kebanyakan penyelesaian perisian pusat panggilan di pasaran adalah platform maya bersatu.

Platform ini menampilkan banyak fungsi untuk mengurus dan mengendalikan panggilan masuk dan keluar. Oleh itu, mereka telah menjadi bahagian yang sangat diperlukan dalam susunan teknologi untuk pusat sokongan pelanggan, firma telepemasaran dan banyak organisasi berorientasikan komunikasi lain.
Kami akan merangkumi ciri pusat panggilan yang paling penting dalam bahagian seterusnya. Apa yang anda perlu tahu buat masa ini ialah perisian ini menyediakan penyelesaian untuk penghalaan panggilan , mengautomasikan aliran kerja dan menganalisis prestasi .

Panduan Pembeli Terunggul untuk Perisian Pusat Panggilan dalam 2025

Baca secara percuma

Apakah Inbound & Outbound?

Kami telah menyebut masuk dan keluar sebagai kes penggunaan utama untuk perisian pusat panggilan. Tetapi apakah maksudnya? Jika anda tertanya-tanya perkara itu, kami telah menyediakan panduan ikhtisar ringkas ini untuk membawa anda lebih cepat.

• Masuk dalam konteks telco merujuk kepada sebarang interaksi (biasanya permintaan perkhidmatan pelanggan atau aktiviti jualan) yang dimulakan oleh prospek/pelanggan tanpa sebarang gesaan daripada syarikat itu sendiri.
  
  Kes penggunaan ini amat berharga kepada perniagaan kerana ia membolehkan mereka membina hubungan , meningkatkan kesetiaan pelanggan , mendorong rujukan mulut ke mulut yang positif dan meningkatkan jualan tanpa terlalu banyak usaha.
  
  Perisian pusat panggilan boleh membantu inisiatif ini dengan mencipta pilihan pemperibadian untuk perkhidmatan pelanggan , menganalisis prestasi , menawarkan nombor bebas tol , dan juga memudahkan bimbingan ejen dengan rakaman dan transkrip panggilan automatik .

• Keluar dalam syarikat telekomunikasi merujuk kepada sebarang interaksi yang dimulakan oleh syarikat tanpa sebarang gesaan terlebih dahulu daripada prospek/pelanggan. Aktiviti jualan seperti panggilan dingin dan e-mel adalah yang paling biasa, tetapi ini juga boleh termasuk inisiatif jangkauan lain (ulasan, maklum balas).
  
  Seperti yang anda jangkakan, kes penggunaan ini penting untuk perniagaan yang ingin memacu jualan, menjana hasil, melayakkan prospek baharu dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan melalui jualan naik .
  
  Perisian pusat panggilan yang membantu meningkatkan prestasi inisiatif ini amat berharga, kerana purata kadar penukaran untuk jualan keluar adalah sekitar 30% , tetapi hanya 2% untuk panggilan dingin.
  
  Penyelesaian yang tersedia mencapai matlamat ini dengan memperkemas aliran kerja , mengalih keluar tugas yang berulang , menganalisis prestasi ejen , memanfaatkan cerapan pelanggan melalui CRM dan membolehkan kerjasama yang berkesan antara wakil jualan .

Bagaimana Perisian Pusat Panggilan Berfungsi?

Kebanyakan penyelesaian perisian pusat panggilan moden dibina pada rangka kerja VoIP (Voice over Internet Protocol). Tidak seperti pendekatan PBX (talian tetap) tradisional, VoIP tidak memerlukan peralatan khusus , infrastruktur yang luas atau kos pendahuluan yang mahal .

Apa yang anda perlukan hanyalah peranti pintar yang dilengkapi dengan mikrofon (komputer riba, tablet, telefon pintar), dan anda boleh membuat panggilan dari mana-mana dan pada bila-bila masa, yang tidak ternilai dalam era kerja jauh semasa.

Berikut ialah gambaran ringkas tentang cara teknologi berfungsi:

1. Apl bersambung ke Internet dan memulakan panggilan antara dua (atau lebih) pihak.
2. Peranti mengambil suara anda melalui mikrofon dan mengubahnya menjadi isyarat digital.
3. Aplikasi ini memecahkan isyarat ke dalam paket data dan memindahkannya kepada pemanggil lain.
4. Peranti pemanggil mentafsirkan paket data dan mengubahnya menjadi bunyi yang boleh didengar.
5. Proses itu berulang sehingga panggilan tamat.

Perlu dinyatakan bahawa teknologi ini tidak mengehadkan anda kepada panggilan dalam talian sahaja. Perisian pusat panggilan boleh mencapai mana-mana telefon pada rangkaian mudah alih atau pun talian tetap. Dan aspek inilah yang menjadikan penyelesaian begitu berharga untuk jangkauan jualan.

Satu lagi aspek perisian pusat panggilan yang perlu dipertimbangkan ialah cirinya yang lain, seperti pendail jualan, pengedaran panggilan automatik (ACD) dan automasi aliran kerja, untuk menamakan beberapa. Ini boleh sama ada dalaman atau bersepadu .

• Ciri dalaman ialah aplikasi terbina dalam perisian. Ia adalah penyelesaian luar biasa yang boleh dimanfaatkan oleh mana-mana pengguna selagi mereka melanggan pelan pembayaran tertentu itu.
  
• Sementara itu, penyepaduan ialah alat pihak ketiga yang biasanya boleh dimuat turun daripada pasaran perisian pusat panggilan atau tersedia melalui API terbuka . Ini boleh termasuk CRM , ERP , meja bantuan dan banyak lagi.

Akhir sekali, mari kita lihat perisian pusat panggilan itu sendiri. Dalam kebanyakan kes, ini adalah penyelesaian berasaskan awan yang mengehos “pelayan” peribadi untuk setiap syarikat yang menggunakannya. Pekerja individu boleh berinteraksi dengan maklumat ini melalui sesi yang dimulakan daripada apl setempat mereka (desktop, komputer riba, telefon).

Ini membolehkan semua orang mengakses data dan ciri yang sama secara serentak tanpa memuat turun fail besar ke peranti mereka atau mengganggu pengguna lain. Ia juga yang menjadikan perisian pusat panggilan sebagai penyelesaian yang hebat untuk pasukan jauh.

Apakah Faedah Perisian Pusat Panggilan?

Sebagai penyelesaian berorientasikan prestasi dan automasi, perisian pusat panggilan menawarkan pelbagai manfaat untuk perniagaan yang ingin meningkatkan prestasi ejen mereka dan produktiviti keseluruhan.

5 faedah utama perisian pusat panggilan termasuk:

1. Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan yang Diperbaiki:
   Pelanggan mengharapkan penyelesaian yang hampir serta-merta kepada masalah mereka. Dan walaupun perisian pusat panggilan tidak dapat menjaminnya, ia boleh mempercepatkan keseluruhan proses dengan ketara dengan ketersediaan 24/7, profil pelanggan dan sumber dalaman.
2. Lagi Tawaran Jualan Landed :
   Jualan yang berjaya memerlukan jangkauan yang berkesan dan respons yang tepat pada masanya kepada permintaan masuk. Perisian pusat panggilan membantu dengan kedua-duanya. Pendail jualan boleh meningkatkan bilangan panggilan harian anda sehingga 3x , membantu anda mencari kenalan yang terbuka dan tersedia serta lebih sedikit panggilan terlepas.
3. Produktiviti yang lebih tinggi :
   Sama ada jualan atau sokongan, perisian pusat panggilan boleh meningkatkan produktiviti setiap pekerja. Mengautomasikan tugasan berulang secara taktikal dan menawarkan cerapan yang berkaitan secara proaktif membolehkan pengguna menggunakan masa mereka dengan berkesan dan menumpukan pada tugasan yang paling penting.
4. Penjimatan Kos :
   Dengan kecekapan datang kos yang lebih rendah. Perisian pusat panggilan membolehkan anda melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit pekerja dan alatan kendiri. Selain itu, ia juga menjimatkan wang anda pada talian tetap yang mahal dan kos panggilan (terutamanya jarak jauh).
5. Profesionalisme Tinggi :
   Mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa (masuk atau keluar) hanyalah sebahagian daripada teka-teki. Perisian pusat panggilan memberi anda alat untuk membina perhubungan yang lebih baik dan menjadikannya kekal dengan melindungi kepentingan semua orang dengan keselamatan gred tinggi.

Ciri-ciri Utama Perisian Pusat Panggilan

Sekarang kami telah memberi anda gambaran yang lebih luas tentang beberapa faedah yang boleh diberikan oleh perisian pusat panggilan; sudah tiba masanya untuk mengeluarkan cermin mata pembesar kami dan zum masuk pada ciri yang paling popular dan sumbangannya kepada proses anda.

5 ciri perisian pusat panggilan yang paling popular termasuk:

1. Respons Suara Interaktif (IVR):
   Layakkan dan bahagikan pemanggil dengan berkesan antara pelbagai jabatan anda dengan sistem respons automatik. Cipta aliran panggilan unik anda dengan sehingga 10 langkah dan kurangkan purata tempoh panggilan sehingga 40%.
2. Nombor Telefon Antarabangsa:
   Panggil seperti orang tempatan merentasi 160+ pasaran antarabangsa dan luaskan pengaruh perniagaan anda. Capai kadar pengambilan yang lebih tinggi dengan format nombor setempat dan elakkan caj mahal dengan kadar dan nombor tempatan bermula pada hanya $6.
3. Pendail Kuasa:
   Gunakan masa ejen anda dengan baik dan capai 3x lebih prospek setiap hari. Tetapkan kempen panggilan dengan skrip panggilan dan tinjauan kepada ejen dan lancarkan kerja pentadbiran yang memakan masa atau berulang.
4. Integrasi:
   Kembangkan timbunan teknologi profesional anda dengan lebih 35 penyepaduan percuma dan tukar perisian pusat panggilan anda menjadi platform perniagaan terpusat. CRM atas, ERP, meja bantuan, risikan perniagaan dan penyelesaian AI dengan hanya satu klik.
5. Analitis:
   Satukan semua data anda di satu tempat. Akses semua yang anda perlu tahu mengenai prestasi ejen anda dan statistik panggilan, buat laporan tersuai anda sendiri, buat ramalan dan optimumkan strategi anda.

Jenis Perisian Pusat Panggilan

Bergantung pada siapa yang anda tanya, anda mungkin mendapat jawapan yang sangat berbeza kepada soalan, “Apakah jenis perisian pusat panggilan yang berbeza?”. Kami sedang melihat definisi terluas dan membincangkan dua jenis utama, kerana ia mempunyai perbezaan yang paling ketara.

#1 Perisian Pusat Panggilan Di Premis

Seperti namanya, perisian pusat panggilan di premis ialah penyelesaian yang dipasang secara fizikal di premis syarikat. Ia boleh menggunakan infrastruktur sedia ada, termasuk talian tetap, kabel data dan pelayan, jika ia sudah ada.

Jika tidak, ia boleh memerlukan usaha persediaan yang meluas.

Kelebihan

• Kawalan dan Penyesuaian: kawalan penuh ke atas infrastruktur dan pilihan penyesuaian.
• Keselamatan Dalam Talian: merasakan keselamatan yang lebih tinggi disebabkan oleh pengurusan dalaman.
• Kos Jangka Panjang yang Lebih Rendah: kos penyelenggaraan jangka panjang mungkin lebih murah daripada langganan SaaS.
• Infrastruktur Sedia Ada: boleh disepadukan dengan mudah dengan sistem dan pangkalan data sedia ada.

Keburukan

• Fleksibiliti Terhad: memerlukan kerja yang meluas untuk menambah ciri dan penyelesaian baharu.
• Ancaman Tempatan: terdedah kepada ancaman di tapak dan memerlukan langkah yang mantap untuk mencegahnya.
• Kos Pendahuluan yang Besar : mewujudkan infrastruktur yang diperlukan memerlukan banyak wang dan masa.
• Kekangan Geografi: boleh mengehadkan untuk perniagaan yang mempunyai berbilang lokasi atau pasukan terpencil.

#2 Perisian Pusat Panggilan Awan

Untuk menyegarkan semula perkara yang kami katakan dalam bahagian sebelumnya, perisian pusat panggilan awan, kadangkala turut dipanggil perisian dihoskan atau SaaS, ialah sejenis penyelesaian yang dihoskan pada pelayan pihak ketiga luaran yang boleh diakses oleh sesiapa sahaja daripada mana-mana peranti pintar dengan kelayakan aplikasi dan log masuk yang betul.

Daripada syarikat bertanggungjawab untuk onboarding dan kefungsian berterusan, pembekal perisian mengurus, mengemas kini dan mengekalkan penyelesaian pusat panggilan bagi pihak pelanggan.

Kelebihan

• Kebolehskalaan: naik atau turun dengan mudah berdasarkan permintaan.
• Kecekapan Kos: kos pendahuluan yang lebih rendah; harga bayar semasa anda pergi.
• Kebolehcapaian: boleh diakses dari mana-mana sahaja dengan sambungan internet; menyokong pasukan jauh dan teragih
• Pelaksanaan Pantas: penggunaan lebih pantas; persediaan yang kurang memakan masa berbanding dengan penyelesaian di premis.
• Kemas Kini Automatik: kemas kini automatik dan penyelenggaraan dikendalikan oleh pembekal perkhidmatan.
• Pemulihan Bencana: pemulihan bencana yang dipertingkatkan dengan sandaran data dan redundansi yang disediakan oleh pembekal awan.
• Fleksibiliti Geografi: menyokong tenaga kerja global yang boleh diakses dari pelbagai lokasi.

Keburukan

• Kawalan Terhad: penyesuaian dan kawalan terhad ke atas perisian berbanding penyelesaian di premis.
• Pergantungan pada Internet: bergantung pada sambungan internet yang stabil dan berkelajuan tinggi; masa henti jika internet tidak tersedia.
• Kebimbangan Keselamatan Data: kebimbangan tentang keselamatan dan privasi data sensitif yang disimpan dalam awan.
• Kos Langganan Berterusan: kos langganan berterusan mungkin terkumpul dari semasa ke semasa, berpotensi melebihi kos di premis.
• Penyepaduan Tersuai Terhad: penyepaduan dengan sistem di premis tertentu mungkin terhad atau memerlukan usaha tambahan.
• Potensi Vendor Lock-In: kesukaran untuk berhijrah ke penyelesaian/vendor yang berbeza disebabkan kebergantungan data dan proses.
• Akses Luar Talian Terhad: mungkin mempunyai had dalam fungsi semasa di luar talian atau semasa gangguan internet.

Temui Lagi

Jenis Pusat Panggilan

Ketahui lebih lanjut

Betapa Mahalnya Untuk Perisian Pusat Panggilan Onboard?

Dengan begitu banyak penyelesaian yang tersedia di pasaran hari ini, kos perisian pusat panggilan boleh berbeza-beza. Pelbagai faktor mempengaruhi harga, jadi anda boleh memilih aspek yang paling penting kepada perniagaan anda dan memilih berdasarkan aspek tersebut.

Faktor yang mempengaruhi harga perisian pusat panggilan termasuk:

• Jenis Pusat Panggilan:
  Seperti yang dibincangkan dalam bahagian sebelumnya, perbezaan antara menggunakan penyelesaian pusat panggilan di premis dan awan adalah besar. Sebagai contoh, anda boleh bermula dengan perisian seperti CloudTalk dengan hanya $25 setiap pengguna/bulan .
  
  Sementara itu, penyelesaian di premis boleh membebankan anda, secara purata, $500 – $2,000 untuk lesen perisian, $20,000 – $500,000 untuk perkakasan dan infrastruktur, dan $25,000+ untuk persediaan sebenar.
• Bilangan Pengguna:
  Harga perisian pusat panggilan bergantung pada bilangan pengguna (lesen) yang anda ingin gunakan. Sememangnya, semakin tinggi jumlahnya, semakin tinggi harganya. Walau bagaimanapun, banyak pembekal menawarkan diskaun kuantitatif untuk pusat panggilan yang lebih besar.
• Jumlah/Jenis Ciri:
  Satu lagi aspek penetapan harga yang penting ialah pelan yang ingin anda beli. Ini biasanya boleh dipecahkan kepada peringkat Permulaan , Pertengahan , Pakar dan Perusahaan , dengan harga meningkat dengan sewajarnya. Ini cenderung mempunyai struktur pembayaran pengguna/sebulan.
  
  Pembekal sering mengunci ciri yang lebih canggih di sebalik langganan yang lebih mahal, jadi adalah idea yang baik untuk menyemak semula bahawa penyelesaian pilihan anda menawarkan alatan (termasuk penyepaduan) yang anda perlukan pada kos yang anda sanggup bayar.
  
  Kadangkala, anda boleh membeli ciri khusus sebagai alat tambah kendiri kepada peringkat yang lebih rendah, tetapi itu mungkin jarang berlaku.

• Nombor Telefon dan Kadar Panggilan:
  Anda tidak boleh menghubungi tanpa nombor telefon. Secara umumnya, pembekal perisian pusat panggilan menawarkan varian nombor tempatan , mudah alih , bebas tol dan antarabangsa . Ini biasanya dibeli secara individu, dan harganya berbeza-beza bergantung pada jenis dan lokasi.
  
  Dengan itu, anda juga perlu mempertimbangkan kadar panggilan (dan SMS). Sesetengah vendor SaaS menawarkan pakej prabayar dengan langganan anda, tetapi anda biasanya juga boleh memilih struktur “bayar semasa anda pergi”.

Bagaimana Anda Memilih Perisian Pusat Panggilan yang Betul?

Kini setelah anda memahami harga perisian pusat panggilan dengan lebih baik, anda hanya perlu mencari pembekal yang anda selesa untuk membayar. Malangnya, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Penyelidikan penyelesaian adalah proses yang memakan masa. Tetapi memandangkan hakikat bahawa memilih yang salah boleh menyebabkan kehilangan hasil sebanyak 8% – 28% , sudah tiba masanya dibelanjakan dengan baik. Jadi, izinkan kami memberi anda beberapa petua untuk membantu memastikan anda memilih perisian pusat panggilan yang sesuai untuk perniagaan anda.

Apabila ingin membeli perisian pusat panggilan, pertimbangkan perkara berikut:

• Kenal pasti Keperluan Anda:
  Sebelum anda boleh mencari penyelesaian yang “betul”, anda perlu tahu bagaimana rasanya. Kami mengesyorkan mengumpulkan pihak berkepentingan yang berkaitan daripada pasukan yang akan menggunakan penyelesaian ini dan mengenal pasti isu yang ingin anda selesaikan.
  
  Beberapa perkara yang perlu anda tentukan termasuk bilangan pengguna , kes penggunaan khusus , ciri dan penyepaduan yang mesti ada , lokasi geografi utama dan belanjawan am keseluruhan (untuk kos onboarding dan tahunan).
  
• Kumpulkan Senarai Pesaing:
  Langkah seterusnya agak mudah. Dengan beberapa carian Google, anda akan dapat mencari banyak penyedia yang sejajar secara kasar dengan matlamat organisasi anda. Kami mengesyorkan membuat helaian sekitar 10 penyelesaian yang berpotensi untuk memulakan penyelidikan mendalam anda.
  
• Buat Senarai Pendek:
  Merujuk senarai keperluan anda, anda boleh mula menyemak imbas melalui halaman Penyelesaian , Ciri , Penyepaduan dan Harga pesaing. Ini sepatutnya menghapuskan beberapa calon dengan cepat, meninggalkan anda dengan baki 5-7 lagi.
  
  Pada ketika ini, kami mengesyorkan googling “alternatif calon X” . Kebanyakan syarikat SaaS membuat halaman untuk perbandingan langsung dengan pesaing mereka, yang boleh membantu anda mengecilkan lagi pilihan anda.
  
• Rujuk Portal Semakan:
  Seperti mana-mana pengguna yang baik tahu, anda tidak boleh mengambil pemasaran pada nilai muka. Tapak seperti G2 , Capterra dan TrustRadar membenarkan pengguna dahulu dan sekarang berkongsi pengalaman mereka supaya anda boleh membuat keputusan termaklum mengenai fakta dan fiksyen.
  
  Beberapa perkara yang perlu diperhatikan yang mungkin tidak berlaku kepada anda sebaliknya termasuk kualiti dan kebolehpercayaan panggilan yang tinggi , sokongan pelanggan 24/7 dan ketiadaan kos tersembunyi . Selepas langkah ini, anda harus ditinggalkan dengan 3-5 penyelesaian yang berdaya maju.
  
• Hubungi Jualan
  Tanpa apa-apa lagi yang perlu dilakukan, sudah tiba masanya untuk meneroka pilihan anda. Daftar untuk demo atau percubaan percuma (jika ada) dan bincangkan kehendak dan keperluan perniagaan anda dengan penyedia itu sendiri.
  
  Cuba perisian. Pertimbangkan kebolehgunaan. Adakah mudah untuk memahami, atau memerlukan banyak bimbingan untuk memanfaatkan sepenuhnya? Bagaimana keadaan jurujual? Adakah mereka nampaknya tahu apa yang mereka bincangkan, atau adakah mereka hanya menolak untuk jualan? Bolehkah anda mendapat diskaun?
  
• Beli Perisian
  Selepas menjawab semua soalan tersebut, anda harus diberi pemenang. Sekarang, anda hanya perlu menyemak senarai anda buat kali terakhir untuk menyemak semula segala-galanya sebagaimana mestinya. Dan kemudian, cuma klik “beli” .

Bagaimana Untuk Bermula Dengan Perisian Pusat Panggilan

Saat kebenaran sudah dekat. Tidak lama lagi, anda akan dapat berkongsi sekeping kit baharu ini dengan semua pekerja anda dan faedah yang ditawarkannya dengan pelanggan anda. Tetapi jangan mendahului diri sendiri. Masih ada satu lagi perkara yang perlu dilakukan – onboard .

Petua untuk berjaya menggunakan penyelesaian perisian pusat panggilan:

• Jadualkan Pelancaran:
  Penyelidikan dalaman kami di CloudTalk mendedahkan bahawa perniagaan boleh kerugian sehingga $10,000 sehari akibat masa henti yang disebabkan oleh beralih kepada perisian pusat panggilan baharu. Cukuplah untuk mengatakan bahawa anda harus mengambil langkah ini dengan sangat serius.
  
  Berkomunikasi dengan pasukan jualan dan teknikal pembekal anda dan cari tarikh dan masa yang tidak akan memberi kesan negatif kepada operasi anda. Ini mungkin berbeza bergantung pada perniagaan anda, tetapi melancarkan perisian pada malam hujung minggu selalunya merupakan kemungkinan terbaik.
  
• Gabungkan Pelancaran dengan Migrasi Data
  Jika anda mempunyai penyelesaian pusat panggilan sedia ada atau menggunakan CRM, anda mahu semua data anda sedia apabila anda mula menggunakan perisian baharu anda. Selalunya, pembekal boleh memindahkan data terus selepas persediaan, jadi kami mengesyorkan anda mengatur untuk melakukan kedua-duanya secara serentak.
  
• Sediakan Nombor
  Membeli dan menyediakan nombor baharu adalah proses yang lebih luas daripada yang difikirkan. Selalunya, ia memerlukan kertas kerja tambahan, termasuk pengesahan perniagaan dan banyak lagi. Jadi, seperti pemindahan data, anda ingin melakukan ini secepat mungkin.
  
  Pilih nombor tempatan, mudah alih, bebas tol dan antarabangsa yang anda perlukan untuk perniagaan anda, pertimbangkan untuk memindahkan beberapa nombor lama anda jika boleh dan letakkan wakil kejayaan pelanggan anda untuk bekerja.
  
• Onboard Pasukan Anda
  Dengan semua kerja persediaan belum selesai, anda hanya perlu membuat pekerja anda menyesuaikan diri dengan alat baharu. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menjadualkan demo/tutorial produk dengan pembekal, merekodkannya untuk rujukan masa hadapan dan menyebarkan maklumat.
  
  Beberapa minggu pertama pasti dipenuhi dengan soalan dan isu, tetapi selagi anda mempunyai akses kepada sokongan yang boleh dipercayai, semuanya akan berakhir.

Panggilan Terakhir

Perisian pusat panggilan awan ialah evolusi komunikasi perniagaan terbesar sejak penubuhan pusat panggilan pada 1960-an. Ia menawarkan penyelesaian automasi, AI dan perniagaan yang canggih yang diperlukan untuk memastikan syarikat moden mendahului pesaingnya.

Dan selepas membaca artikel ini, anda mempunyai semua maklumat yang diperlukan untuk menjawab mungkin soalan paling penting dalam 5-10 tahun akan datang pusat panggilan anda. Adakah masa untuk menaik taraf?