Apakah PBX Dihoskan, Bagaimana Ia Berfungsi, dan Mengapa Perniagaan Anda Mungkin Memerlukannya?

Talian tetap tradisional menjadi semakin usang—hingga beberapa negara mematikannya sepenuhnya. Sebagai tindak balas, banyak perniagaan telah membanjiri PBX yang dihoskan, menyebabkan saiz pasaran meletup kepada $63 bilion .

Dan dalam membuat peralihan kepada PBX yang dihoskan, mereka memperoleh beberapa faedah yang cukup manis: Penjimatan kos, fleksibiliti jauh dan ciri berkuasa AI yang kaya, contohnya.

Jadi, adakah masanya anda mengikutinya? Biar kami membuat kes untuk PBX yang dihoskan untuk membantu anda membuat keputusan termaklum.

Ambilan Utama:

• PBX yang dihoskan ialah sistem telefon untuk mengurus panggilan, yang dihoskan jauh dari premis perniagaan anda oleh pembekal pihak ketiga.
• Untuk menggunakan penyelesaian PBX yang dihoskan, anda memerlukan pembekal, sambungan internet dan sebarang peranti berdaya VoIP (telefon, komputer meja, tablet, dll.).
• PBX yang dihoskan adalah lebih mudah untuk disediakan, lebih menjimatkan kos, lebih berskala dan lebih kalis masa hadapan daripada alternatif tradisional di premis.
• Apabila memilih penyedia PBX yang dihoskan, anda harus mempertimbangkan ciri, rancangan harga, sokongan dan cara penyelesaiannya disepadukan dengan alatan perniagaan anda yang lain.

Apakah PBX Dihoskan?

Penyelesaian PBX yang dihoskan menyampaikan pelbagai fungsi dan faedah, yang akan kami terokai sebentar lagi. Walau bagaimanapun, mula-mula, untuk memahami apa itu PBX yang dihoskan, anda mesti terlebih dahulu memahami apa itu PBX.

Apakah itu Pertukaran Cawangan Persendirian (PBX)?

Pertukaran Cawangan Persendirian ialah sistem telefon perniagaan persendirian yang digunakan oleh syarikat untuk menyambung dan menghalakan panggilan dalaman dan luaran.

Berbilang pengguna boleh disambungkan ke talian tunggal dan dihalakan melalui sambungan unik mereka. Ini membolehkan anda membuat panggilan dalaman percuma dan menghalakan panggilan masuk ke tempat yang betul melalui satu nombor telefon.

Sistem PBX terdapat dalam tiga jenis utama: PBX Tradisional, IP PBX dan PBX yang dihoskan.

• PBX tradisional ialah sistem di premis yang bersambung ke rangkaian telefon suis awam (PSTN). Mereka menggunakan talian telefon analog fizikal untuk menghantar data suara.
• IP PBX , atau PBX digital, menggunakan VoIP untuk menghantar panggilan melalui sambungan internet. Ia boleh dipasang di pejabat anda atau di lokasi pembekal pihak ketiga, di mana ia dihantar sebagai perkhidmatan IP PBX yang dihoskan.
• Kemudian terdapat sistem telefon PBX yang dihoskan , yang akan kami terokai dengan lebih mendalam di bawah.

Apakah Maknanya Untuk PBX “Dihoskan”?

PBX yang dihoskan— juga kadangkala dikenali sebagai HPBX—ialah sistem telefon maya yang dihoskan di luar tapak oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga. Ia menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) yang membolehkan syarikat membuat dan mengurus panggilan melalui Internet.

Ini pada asasnya bermakna sistem telefon anda ditempatkan di luar tapak oleh pembekal perkhidmatan, bukannya di lokasi fizikal perniagaan anda.

Pembekal yang dihoskan bertanggungjawab untuk pemasangan, konfigurasi, pengurusan dan penyelenggaraan, dengan ketara mengurangkan kos perniagaan dan meningkatkan produktiviti.

Apakah Fungsi PBX dan Bagaimana Ia Berfungsi?

Tugas asas PBX ialah menyambung, menghala dan mengurus panggilan dalaman dan luaran. Untuk memenuhi kewajipan ini, sistem telefon PBX yang dihoskan bergantung pada tiga komponen utama: Pembekal PBX yang dihoskan, sambungan internet dan peranti berdaya VoIP.

1. Pembekal PBX Dihoskan
   Pembekal PBX yang dihoskan ialah perkhidmatan yang anda gunakan untuk “menghos” sistem PBX anda. Dengan kata lain, mereka menyimpan semua peralatan anda di pusat data peribadi mereka. Mereka menjaga perkara teknikal yang rumit seperti persediaan, operasi dan penyelenggaraan yang berterusan. Dan, mereka bertanggungjawab untuk memastikan komunikasi yang berkualiti tinggi, selamat dan boleh dipercayai.
   
2. Sambungan Internet
   Untuk menggunakan perkhidmatan VoIP PBX yang dihoskan, anda memerlukan sambungan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai dengan lebar jalur yang banyak. kenapa? Kerana jika sambungan internet anda tidak boleh dipercayai atau perlahan, ia akan merendahkan kualiti panggilan anda dan mengecewakan pelanggan anda.
   
   Nasib baik, sambungan internet yang anda sudah ada sepatutnya cukup baik. Kami mengesyorkan kelajuan internet minimum 100 kbps bagi setiap pengguna .
   
3. Peranti Didayakan VoIP
   Peranti yang didayakan VoIP ialah sebarang peranti yang membolehkan anda membuat panggilan melalui internet. Jadi, bersama telefon meja VoIP dan telefon mudah alih, anda juga boleh menggunakan desktop atau komputer riba anda.

SIP Trunking: Alternatif kepada PBX Dihoskan

Jika anda menggunakan sistem PBX di premis tradisional tetapi tidak berasa bersedia untuk beralih sepenuhnya kepada awan, anda boleh beralih kepada trunking Session Initiation Protocol (SIP).

SIP trunking menyediakan perniagaan anda dengan keupayaan dan faedah VoIP, tanpa perlu merombak keseluruhan PBX di premis anda. Ia melibatkan menggantikan talian telefon analog anda yang sedia ada dengan batang SIP, yang pada asasnya adalah talian telefon digital.

Batang SIP menukar data suara (serta video, e-mel, SMS dan banyak lagi) ke dalam paket digital pekat yang dihantar ke destinasi akhir melalui internet.

Pembekal batang SIP mengehoskan batang SIP anda di premis mereka. Tetapi, tidak seperti sistem PBX yang dihoskan sepenuhnya oleh awan, anda masih menyimpan dan mengurus peralatan PBX sedia ada anda. Ini sering dirujuk sebagai sistem PBX hibrid atau PBX yang dihoskan VoIP.

Menyediakan trunking SIP adalah lebih kompleks dan mahal daripada menyediakan sistem PBX yang dihoskan sepenuhnya oleh awan.

Anda perlu mengkonfigurasi batang SIP anda untuk berfungsi dengan PBX sedia ada anda. Dan, anda perlu menyediakan dan mengkonfigurasi titik akhir SIP dan traversal firewall. Jadi, SIP trunking biasanya disyorkan untuk perusahaan dengan sistem telefon kompleks yang ingin memudahkan pemindahan awan.

Faedah PBX yang Dihoskan

Apakah faedah PBX yang dihoskan berbanding rakan sejawatannya yang tradisional? Jom bincang.

Ia Lebih Mudah untuk Sediakan dan Selenggara

Untuk menyediakan sistem telefon tradisional, anda perlu memasang dan mengkonfigurasi sekumpulan peralatan yang mahal. Dan, jika sesuatu rosak atau menjadi lapuk, anda perlu memiliki—atau mengupah—kepakaran untuk membaiki atau menaik tarafnya. Ini menjadikan persediaan dan penyelenggaraan menjadi rumit.

Pembekal PBX yang dihoskan menghapuskan tekanan itu dengan mengendalikan semua persediaan, konfigurasi dan penyelenggaraan anda untuk anda. Tidak seperti sistem PBX tradisional, yang boleh mengambil masa berminggu-minggu untuk disediakan, PBX yang dihoskan boleh disediakan dan berjalan dalam beberapa hari.

Dengan CloudTalk, sebagai contoh, anda boleh menyediakan keseluruhan sistem telefon anda dalam beberapa jam sahaja, meminimumkan masa henti dan meningkatkan produktiviti.

Menyediakan Penjimatan Kos

Kos pendahuluan biasanya jauh lebih rendah jika anda memilih PBX yang dihoskan. Dengan tiada infrastruktur di tapak yang diperlukan selain daripada telefon dan penghala VoIP anda, anda boleh memanfaatkan faedah VoIP pada bajet yang ketat.

Tidak perlu mengupah pasukan IT untuk menyediakan dan menyelenggara sistem PBX yang dihoskan anda. Dan, pekerja anda juga boleh menggunakan telefon mereka sendiri.

Jika anda memilih sistem PBX tradisional, anda sedang mencari pelaburan yang besar. Pelayan PBX sahaja boleh menelan belanja beribu-ribu dolar, dan kemudian anda perlu mempertimbangkan kos pemasangan, konfigurasi dan penyelenggaraan untuk semua peralatan di premis anda.

Sudah tentu, penjimatan kos tepat yang anda lihat akan berbeza-beza. Perkhidmatan PBX yang dihoskan biasanya menawarkan pakej langganan berperingkat yang merangkumi ciri berbeza. Jadi, kos penyelesaian anda bergantung pada keperluan perniagaan anda.

Mengapa tidak menyemak panduan mendalam kami untuk penetapan harga sistem telefon perniagaan untuk mendapatkan idea yang lebih baik tentang cara pelan harga berbeza-beza merentas pembekal?

Menawarkan Pelbagai Ciri yang Lebih Besar

Jika mereka ingin kekal berdaya saing, perkhidmatan PBX yang dihoskan perlu menyediakan pelanggan mereka pengalaman panggilan yang dioptimumkan. Jadi, penyelesaian yang dihoskan menawarkan pelbagai ciri berkuasa di luar fungsi panggilan asas yang dibekalkan oleh PBX tradisional.

Ambil penyelesaian panggilan perniagaan CloudTalk. Ia menawarkan pilihan ciri dikuasakan AI termasuk Respons Suara Interaktif (IVR), pemberitahuan panggilan automatik , transkripsi panggilan dan banyak lagi untuk memenuhi keperluan komunikasi perniagaan moden.

Lebih Sesuai untuk Kerja Jauh dan Hibrid

Pembekal PBX yang dihoskan membenarkan pekerja memuat turun sekeping perisian ke desktop rumah, komputer riba atau peranti mudah alih mereka. Perisian ini boleh menukar peranti jauh mereka menjadi sistem telefon perniagaan berkuasa penuh dengan keupayaan yang sama seperti telefon meja VoIP.
Ini bermakna pekerja boleh membuat dan menjawab panggilan kerja dari mana-mana lokasi. Anda juga boleh menyediakan pemindahan panggilan untuk memastikan bahawa panggilan masuk sentiasa dihalakan ke peranti pekerja yang tersedia, sama ada telefon meja atau mudah alih mereka.

Sebaliknya, sistem PBX tradisional cukup banyak merantai pekerja ke meja pejabat mereka. Jadi, ini adalah manfaat besar daripada alternatif yang dihoskan jika anda ingin memperkasakan kerja jauh dan hibrid.

Lebih mudah untuk Disesuaikan dan Skala Atas dan Bawah

Kos tersembunyi perisian dan perkakasan tidak boleh skala boleh meningkat dengan cepat. Oleh kerana PBX yang dihoskan tidak bergantung pada infrastruktur fizikal yang tegar, ia sememangnya lebih berskala dan bertindak balas dengan baik kepada keperluan perniagaan yang berubah-ubah.

Contohnya, jika anda perlu menambah pengguna semasa musim puncak, anda boleh berbuat demikian tanpa membeli peralatan baharu yang mahal. Dan, jika permintaan berkurangan, anda boleh mengurangkan semula tanpa perlu risau tentang kos overhed.

Anda juga boleh menambah ciri baharu dan mentakrifkan peraturan baharu tanpa perlu menjadi pakar—atau menggunakannya.

Dengan penyelesaian seperti CloudTalk juga, anda tidak perlu risau tentang latihan yang meluas dan memakan masa untuk ejen baharu. Penyelesaian panggilan perniagaan kami direka bentuk dengan antara muka yang mesra pengguna. Setelah anda mempertingkatkan, ahli pasukan baharu anda boleh bermula dengan cepat.

Lebih Mudah untuk Disepadukan Dengan Timbunan Teknologi Sedia Ada Anda

Pembekal PBX yang dihoskan biasanya menawarkan penyepaduan dengan alatan perniagaan yang paling penting dalam timbunan teknologi anda. Sebagai contoh, CloudTalk memberikan anda integrasi satu klik dengan CRM anda, perisian automasi jualan, alat risikan perniagaan dan banyak lagi.

Mengapa ini sangat berfaedah?

Penyepaduan memudahkan aliran kerja dengan memusatkan aplikasi perniagaan anda yang berbeza pada satu platform. Daripada bertukar antara apl, anda boleh mengakses fungsi yang anda perlukan di satu tempat yang mudah diakses.

Ambil integrasi HubSpot CloudTalk . Anda boleh menyegerakkan HubSpot CRM untuk mengakses data pelanggan—demografi, pembelian lalu, sejarah komunikasi, dsb—untuk semua panggilan masuk anda, betul-betul di dalam CloudTalk. Dan, buat dan terima panggilan terus dalam HubSpot.

Membantu Anda Bukti Masa Depan Timbunan Teknologi Anda

Rangkaian telefon berdasarkan infrastruktur perkakasan tradisional (seperti talian tetap) mula mencapai penghujung hayat perkhidmatan mereka. Mereka telah beroperasi selama bertahun-tahun, mengalami haus dan lusuh yang besar, dan telah menjadi semakin mahal untuk diselenggara.

Oleh itu, kerajaan di seluruh dunia telah memutuskan bahawa tidak kos efektif untuk mengekalkan rangkaian tersebut. Itulah sebabnya UK, sebagai contoh, menghapuskan PSTN secara berperingkat dengan pemadaman lengkap yang dijadualkan pada 2025. Ia adalah sebahagian daripada inisiatif kerajaan UK untuk beralih sepenuhnya daripada talian telefon analog kepada digital.

Dan mereka bukan satu-satunya. Australia, New Zealand dan Denmark adalah antara negara lain yang merancang untuk menghentikan PSTN secara berperingkat. Jadi, anda berisiko menjalankan komunikasi perniagaan anda pada teknologi usang jika anda kekal dengan PBX tradisional.

PBX yang dihoskan menggunakan teknologi VoIP moden untuk membolehkan panggilan berasaskan internet. Bukan itu sahaja, malah pembekal sentiasa mengemas kini sistem mereka untuk menyediakan pengguna dengan ciri terkini dan keupayaan dalam permintaan.

Akibatnya, sistem PBX yang dihoskan adalah kalis masa hadapan, membantu anda mencapai kemampanan, daya saing dan pertumbuhan jangka panjang.

PBX Di Premis lwn. PBX Dihoskan

PBX di premis ialah penyelesaian yang mahal dan tegar dengan keupayaan panggilan terhad yang bergelut untuk memenuhi permintaan persekitaran perniagaan moden.

PBX yang dihoskan adalah kos efektif, fleksibel dan kaya dengan ciri canggih yang menyokong komunikasi kolaboratif dan memfokuskan pelanggan.

Berikut ialah perbandingan sebelah menyebelah untuk membantu anda melihat perbezaan:

Perkara yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Memilih Penyedia PBX Dihoskan

Apakah yang perlu anda cari dalam hos PBX? Mari kita lihat perkara utama yang perlu dipertimbangkan apabila anda membandingkan penyedia PBX yang dihoskan:

Beri Perhatian kepada Kualiti Panggilan

Dengan tumpuan yang begitu banyak untuk menyampaikan pengalaman panggilan yang pantas dan mudah, kualiti panggilan mudah menjadi pertimbangan.

Walau bagaimanapun, kami telah mengkaji kepentingan kualiti panggilan kepada perniagaan dan mendapati bahawa 42% pelanggan akan mengelak daripada menghubungi sokongan pelanggan syarikat anda selepas mengalami isu kualiti audio.

Dan bukan hanya pelanggan anda yang mungkin bergolak, pekerja anda juga. Isu kualiti audio mengganggu dan mengecewakan pekerja. Ia merosakkan tumpuan dan kecekapan mereka, menjadikannya lebih sukar bagi mereka untuk melakukan perbualan yang produktif.

Malah, kualiti panggilan yang lemah boleh menyebabkan syarikat anda menanggung kos $6,000,000 setiap tahun dalam kehilangan buruh sahaja.

Pilih penyedia PBX yang dihoskan yang sentiasa mengutamakan kualiti panggilan. Penyedia terbaik harus mempunyai infrastruktur pelayan yang diedarkan secara global, menawarkan pemantauan kualiti panggilan langsung dan mengambil langkah untuk menjamin kependaman rendah dan meminimumkan masa henti.

Pastikan Anda Mempunyai Pelbagai Pilihan Nombor Telefon Perniagaan

Anda tidak perlu mempunyai ibu pejabat fizikal di negara untuk mewujudkan kehadiran tempatan di sana. Apa yang anda perlukan hanyalah nombor telefon tempatan. Tetapi adakah pembekal PBX yang dihoskan anda menawarkan nombor tempatan dan bebas tol di negara tempat anda beroperasi?

Cari pembekal dengan ketersediaan luas nombor telefon perniagaan. CloudTalk kini menerajui pasaran dengan nombor telefon tersedia di 160+ negara.

Terokai Ciri dan Fungsi yang Tersedia

Sebelum anda mula membandingkan pembekal, tulis senarai ciri dan fungsi yang diperlukan oleh perniagaan anda dalam sistem PBX yang dihoskan.

Kenal pasti ciri penting dan senang dimiliki supaya anda boleh menyemak sama ada kegemaran anda mempunyai ciri yang anda perlukan untuk memenuhi matlamat perniagaan anda.

Dan ingat, penyelesaian dengan ciri terbanyak tidak semestinya yang terbaik. Jika anda membayar lebih untuk sekumpulan ciri mewah yang anda tidak akan pernah gunakan, anda tidak akan mendapat yang terbaik untuk wang anda.

Periksa Pelan Harga dan Nilai Untuk Wang yang Mereka Sediakan

Kebanyakan penyedia PBX yang dihoskan menawarkan tiga atau empat pelan harga untuk memenuhi keperluan dan belanjawan yang berbeza. Contohnya, mereka mungkin mempunyai PBX untuk kegunaan perniagaan kecil, PBX untuk syarikat bersaiz sederhana dan PBX untuk perusahaan besar, semuanya dengan ciri yang berbeza.

Berbelanja di sekitar untuk mencari pelan yang menawarkan nilai paling tinggi untuk wang.

Lihat di luar yuran langganan bulanan untuk menentukan nilai jangka panjang. Adakah penyelesaian itu mempunyai ciri yang akan menyelaraskan operasi dan mendorong penjimatan kos? Bagaimana pula dengan keupayaan dikuasakan AI yang meningkatkan pengalaman, kepuasan dan hasil pelanggan?

Ingat, anda sentiasa boleh menaik taraf atau menurunkan taraf bergantung pada keperluan perniagaan anda. Jadi, nilai semua pelan harga yang ditawarkan oleh pembekal pilihan anda untuk memastikan bahawa ia boleh menyokong keperluan anda semasa anda berkembang.

Cari Penyepaduan Dengan Alat Perniagaan Sedia Ada Anda

Kebanyakan perkhidmatan PBX yang dihoskan menawarkan integrasi asli. Tetapi adakah pembekal anda meliputi semua alatan perniagaan penting dalam timbunan teknologi anda? Itulah sesuatu yang anda ingin ketahui sebelum anda melabur dalam penyelesaian.

Ambil CRM anda, sebagai contoh. Ia adalah alat anda yang paling berkuasa untuk mengurus data pelanggan, membolehkan anda memberikan pengalaman yang diperibadikan merentas keseluruhan kitaran hayat pelanggan anda dan memupuk kesetiaan pada skala.

Hampir setiap industri perniagaan yang anda boleh fikirkan memerlukan CRM (yang menerangkan sebab pasaran CRM global bernilai $65 bilion ). Pembekal perkhidmatan PBX yang dihoskan mengetahui perkara ini, itulah sebabnya yang terbaik daripada mereka biasanya menawarkan penyepaduan mudah dengan CRM paling popular di pasaran.

Walau bagaimanapun, sesetengah penyedia hanya menyokong penyepaduan dengan nama terbesar dalam permainan, seperti Salesforce dan HubSpot. Jika anda tidak suka menukar CRM anda, cari pembekal yang menawarkan penyepaduan dengan CRM yang telah anda gunakan. Bersama Salesforce dan HubSpot, CloudTalk menyokong penyepaduan dengan Zoho CRM, Onpipeline CRM, Copper dan banyak lagi—selain itu, ia juga mudah untuk menggunakan Zapier untuk membuat penyepaduan tersuai.

Apabila mengkaji tapak web pembekal yang berpotensi, cari maklumat tentang penyepaduan asli mereka dan sama ada mereka turut menawarkan API. Jika anda bercakap terus dengan pembekal, pastikan anda bertanya kepada mereka alat yang mana penyelesaian mereka berfungsi. Atau, lebih baik lagi, beritahu mereka penyelesaian semasa anda yang mana yang anda tidak boleh lakukan tanpanya.

Fikirkan Berhati-hati Tentang Keselamatan dan Kebolehpercayaan

Ini adalah tanggapan salah umum bahawa sistem PBX awan kurang selamat berbanding alternatif di premis. Malah, bertukar kepada penyelesaian PBX yang dihoskan awan boleh mengukuhkan data anda daripada ancaman lebih baik daripada penyelesaian di tapak—memberikan anda memilih perkhidmatan PBX yang betul.

Pembekal PBX dihoskan yang bereputasi mempunyai langkah keselamatan dan protokol yang tegar yang terbina dalam teras penyelesaian mereka. Sahkan bahawa pembekal yang anda pilih telah melaksanakan langkah dan amalan keselamatan yang teguh dan boleh dipercayai seperti:

• Penyulitan panggilan hujung ke hujung.
• Rakaman panggilan selamat.
• Pengesahan berbilang faktor.
• Pensijilan dan pematuhan keselamatan, seperti PCI, SOC dan STIR/SHAKEN.
• Tampalan dan kemas kini biasa.
• Ujian penembusan dan pengauditan yang konsisten.

Jangan lupa untuk menyemak kebolehpercayaan langkah keselamatan ini dengan membaca ulasan pelanggan yang disahkan.

Terokai Ketersediaan dan Kualiti Sokongan pada Tawaran

Setiap minit masa henti memerlukan wang perniagaan anda. Anda ingin memastikan bahawa sekiranya anda menghadapi masalah, anda boleh bergantung pada penyedia pengehosan PBX anda untuk tersedia dan mudah diakses.

Jadi, semak tahap sokongan yang ditawarkan oleh pembekal anda. Sahkan:

• Ketersediaan: Adakah pembekal anda menawarkan sokongan 24/5 atau 24/7?
• Saluran: Bolehkah anda menerima sokongan melalui telefon, e-mel dan/atau sembang langsung?
• Masa respons: Berapa cepat anda boleh menerima sokongan daripada pembekal anda? Adakah mereka menyampaikan sebarang masa respons yang dijamin untuk mendapatkan sokongan? Purata masa tindak balas CloudTalk adalah di bawah satu minit.
• Sumber layan diri: Adakah terdapat pelbagai pilihan sumber layan diri yang mudah diakses seperti panduan penyelesaian masalah, artikel cara untuk dan Soalan Lazim?

Pilih PBX Dihoskan untuk Meningkatkan Produktiviti dan Mengurangkan Kos

Ingin beralih ke awan tetapi tidak mahu melakukannya sendiri? PBX yang dihoskan awan ialah pilihan yang tepat untuk perniagaan yang ingin mengurangkan kos dan memanfaatkan semua faedah PBX awan sambil memaksimumkan produktiviti.

Biarkan pembekal anda mengendalikan segala-galanya daripada persediaan dan pemasangan kepada penyelenggaraan dan keselamatan. Semua sambil memperkasakan pekerja anda dengan fleksibiliti kerja jauh, komunikasi yang dipertingkatkan dan integrasi yang meningkatkan produktiviti.

Jadi, adakah anda fikir anda sudah bersedia untuk beralih kepada PBX yang dihoskan? Jika ya, mengapa tidak hubungi kami?