8 Kelebihan Utama Perisian Pusat Panggilan Setiap Perniagaan Wajib Tahu

Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah penting untuk setiap perniagaan untuk terus hidup dan berkembang maju dalam persaingan. Walau bagaimanapun, menjawab setiap pertanyaan pelanggan boleh menjadi mencabar apabila menangani panggilan.

Pelanggan menuntut perkhidmatan yang luar biasa manakala syarikat kekurangan ejen panggilan untuk menjawabnya dengan segera. Perisian pusat panggilan ialah penyelesaian untuk perniagaan meningkatkan perkhidmatan mereka. Perisian ini membolehkan ejen menjawab panggilan segera tepat pada masanya sambil meningkatkan produktiviti mereka.

Pusat panggilan adalah penting bagi setiap perniagaan untuk mengendalikan semua pertanyaan berkaitan pelanggan. Ia lebih daripada alat untuk mengambil panggilan pada masa-masa tertentu dan menyediakan perkhidmatan yang baik kepada pelanggan. Pusat panggilan menyediakan operasi yang lancar di mana anda boleh menjejak, memantau dan mengurus setiap panggilan dengan pelanggan anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai pembekal perisian pusat hubungan teratas

Baca secara percuma

Ejen pelanggan sering berasa terharu apabila mereka menerima banyak panggilan pada siang hari, sekali gus menghalang produktiviti. Ramai pelanggan akan meminta temujanji segera yang ejen pun tidak dapat memenuhinya dengan cepat.

Itulah sebab mengapa banyak syarikat telah mempertimbangkan untuk menggunakan pengurusan pusat panggilan untuk meningkatkan operasi perkhidmatan mereka dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Alat ini membantu perniagaan anda menyusun semula panggilan harian untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Perisian pusat panggilan memudahkan perkara yang paling diperlukan oleh syarikat. Ia membantu ejen perkhidmatan panggilan anda melalui penceritaan yang ditulis dengan baik dan beberapa ciri, seperti memantau panggilan , penghalaan dan merekodkan panggilan telefon masuk dan keluar untuk meningkatkan produktiviti. Perisian ini boleh mengurangkan beban kerja ejen dan menjadikannya lebih cekap dengan ciri-ciri berfaedahnya.

Tugas Pusat Panggilan

Walaupun agak jelas bahawa setiap pusat panggilan mengendalikan perkara seperti menerima dan mengurus panggilan masuk . Banyak tanggungjawab yang perlu diberi perhatian oleh ejen pusat panggilan dalam tugas harian mereka.

• Membalas pertanyaan.
• Menjawab panggilan masuk .
• Membalas e-mel.
• Membalas tiket sokongan daripada borang web.
• Berinteraksi dalam sembang langsung.
• Melakukan panggilan keluar.

Mereka juga perlu menangani beberapa isu teknikal dan pemasaran melalui panggilan telefon, menjadikannya lebih mencabar untuk pekerjaan tertentu ini.

• Aduan
• Jualan masuk & keluar
• Pertanyaan am
• Sokongan teknikal
• Appointment booking

Memandangkan peranan penting ejen pusat panggilan , menjadi penting untuk menyumber luar perisian pusat panggilan untuk membantu mereka menangani kerja. Perisian ini boleh menguruskan panggilan dengan lebih baik dan mengurangkan kerja yang mencabar.

Selain itu, tugas teknikal juga boleh disumber luar atau diuruskan oleh perisian atau alat khusus. Contohnya, perniagaan boleh menggunakan apl tempahan janji temu dan penjadualan untuk mengurus tempahan janji temu dan penyimpanan rekod mereka dengan lancar.

Kelebihan Menggunakan Perisian Pusat Panggilan Untuk Perniagaan

Menggambarkan tentang tugas yang mencabar ejen pusat panggilan yang akan dihadapi setiap hari, anda mungkin memutuskan untuk menggabungkan perisian untuk membantu perniagaan anda. Berikut ialah lapan faedah teratas menggunakan perisian pusat panggilan yang perlu anda ketahui.

#1 Tingkatkan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan

Nombor pusat panggilan anda ada atas sebab tertentu. Ia merupakan talian hubungan pertama untuk setiap kali pelanggan menghadapi isu berkaitan perkhidmatan produk anda. Atau untuk sesiapa yang memerlukan bantuan profesional anda.

Apabila pelanggan membuat panggilan, mereka akan mengharapkan bantuan segera daripada pihak anda. Tidak kira pukul berapa pun, mereka menuntut penyelesaian terpantas yang mungkin. Pelanggan memerlukan anda menjawab pertanyaan pada masa anda mengangkat panggilan.

Walau bagaimanapun, apabila terdapat panggilan berat di sini dan kemudian, tidak mungkin untuk membalas semua pertanyaan tepat pada masanya. Ejen mungkin mengalami permintaan yang tidak berkesudahan, mengakibatkan pengalaman pelanggan yang kurang. Dengan perisian pusat panggilan, anda boleh memenuhi semua permintaan pelanggan secara profesional. Alat ini berfungsi 24/7, yang menjadikannya hebat untuk memuji kerja ejen pusat panggilan anda.

#2 Tingkatkan Produktiviti

Setiap syarikat berusaha untuk mengoptimumkan produktiviti daripada menghasilkan produk atau perkhidmatan kepada menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa . Dalam kes ini, perkhidmatan pelanggan memerlukan banyak dedikasi masa. Pelanggan akan meminta pertanyaan dalam garis masa mereka, yang bermaksud 24/7.

Walau bagaimanapun, ejen pusat panggilan tidak akan tersedia mengikut masa yang tepat. Ia memerlukan proses latihan yang panjang untuk mereka membiasakan diri dengan kerja. Menggabungkan perisian pusat panggilan boleh membantu anda menyelesaikan masalah dengan menyediakan perkhidmatan sepenuh masa.

Perisian ini meningkatkan produktiviti anda dan membolehkan setiap pelanggan menerima permintaan mereka dengan cekap. Ia boleh mengurus setiap pertanyaan, seperti sokongan tiket, jualan, tetapan janji temu dan isu teknikal, dengan cara yang lancar. Akhirnya, anda telah membantu ejen panggilan anda meningkatkan produktiviti mereka di tempat kerja.

#3 Kos-Efektif

Daripada menggunakan ramai ejen pelanggan untuk menangani banyak panggilan, anda boleh mengurangkan kos dengan mendapatkan perisian pusat panggilan. Dengan perisian tersebut, anda akan menerima ciri berfaedah yang berfungsi 24/7. Anda tidak akan memikirkan tentang panggilan yang tidak dijawab semasa hari yang sibuk, yang selalunya berlaku dalam perkhidmatan pelanggan di bawah taraf.

Melabur dalam perisian pusat panggilan bermakna manfaat yang besar kerana anda akan membayar untuk satu alat sebagai pertukaran untuk banyak ciri. Anda tidak perlu menggaji orang untuk perkhidmatan yang boleh dilakukan oleh perisian untuk anda. Selain itu, anda tidak akan menyediakan ruang yang luas untuk pekerja apabila anda mempunyai perisian pusat panggilan sebaliknya.

Apatah lagi perisian pusat panggilan terbina dalam dengan ciri untuk menghalakan panggilan dan mengukur metrik panggilan. Akhirnya, anda tidak memerlukan perkhidmatan tambahan untuk tujuan ini.

#4 Bina Imej Profesional

Adakah anda tahu bahawa panggilan perkhidmatan pelanggan boleh menentukan imej keseluruhan syarikat?

Jika pelanggan membuat panggilan telefon dan mendapat jawapan yang mereka cari dengan mudah, mereka akan menganggap perniagaan itu sebagai sebuah syarikat profesional. Dalam erti kata lain, panggilan perkhidmatan pelanggan profesional menunjukkan keseriusan syarikat anda.

Perisian pusat panggilan secara automatik boleh mengarahkan dan membalas panggilan secara profesional. Ia direka untuk melayani perkhidmatan pelanggan dengan lebih berkesan. Sebagai contoh, respons kepada panggilan yang memberitahu pelanggan untuk menunggu sementara ejen akan berhubung sebentar lagi akan menjadikan perniagaan anda kelihatan lebih profesional.

Graf di atas menerangkan faktor utama yang menentukan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan. Ia menunjukkan bahawa mempunyai tindak balas segera adalah perkara terpenting dalam mencapai kepuasan pelanggan. Dan lebih daripada 40% pelanggan lebih suka bantuan profesional untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Data ini membayangkan peranan penting ejen pusat panggilan dalam membawa pengalaman pelanggan.

#5 Tingkatkan Tawaran Jualan

Perisian pusat panggilan juga boleh menjadikan alat pemasaran yang hebat kerana ia bertindak balas kepada semua pertanyaan jualan masuk. Jika anda gagal menjawab panggilan, andaikan ia adalah panggilan jualan, anda akan kehilangan peluang untuk mendapatkan pelanggan.

Ini kerana 90% panggilan suara tidak pernah kembali, yang bermaksud peluang untuk mendapatkan pertanyaan penting akan berkurangan. Bayangkan jika mereka adalah pelanggan yang akan membeli produk atau perkhidmatan anda, anda tidak akan mendengar mereka memanggil lagi pada masa hadapan.

Mempunyai panggilan pusat pelanggan 24/7 yang tersedia boleh meningkatkan tawaran jualan anda dengan ketara. Orang ramai mengharapkan respons pantas daripada pihak anda, terutamanya apabila ia berkaitan dengan maklumat produk. Perkhidmatan menjawab sepenuh masa membolehkan perniagaan anda berhubung dengan bakal pelanggan dengan berkesan. Anda boleh mengumpul lebih banyak petunjuk dan menutup lebih banyak tawaran jika anda berhubung terus dengan mereka melalui perkhidmatan panggilan 24/7.

#6 Kenal pasti Panggilan Terdesak

Mengutamakan panggilan adalah penting bagi perniagaan untuk membangunkan kesetiaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan perisian pusat panggilan, anda boleh mengenal pasti keperluan panggilan dengan segera. Apabila pelanggan menghubungi sokongan pelanggan anda , perisian akan menyediakan urutan yang memberitahu keperluan pelanggan dengan memasukkan nombor tertentu, contohnya.

Dari langkah ke hadapan ini, anda akan mengetahui panggilan mana yang perlu diutamakan dahulu. Perisian pusat panggilan menyediakan maklumat ini untuk anda membuat susunan logik. Dengan cara itu, ejen boleh bertindak balas dengan segera kepada mereka yang memerlukan jawapan pantas.

Akhirnya, anda tidak perlu risau tentang menentukan panggilan yang paling mendesak. Melalui perisian pusat panggilan, anda mempunyai senarai pelanggan anda sedia untuk bertindak balas. Pada masa yang sama, perisian akan memastikan panggilan lain berada dalam baris gilir supaya anda tidak kehilangan sebarang panggilan penting dalam proses itu.

#7 Pengalaman Pelanggan Luar Biasa

Orang ramai lebih suka syarikat dengan sokongan barisan pelanggan yang boleh mereka jangkau pada bila-bila masa. Apabila mereka membeli produk atau perkhidmatan daripada syarikat anda, mereka mengharapkan untuk mempunyai kenalan setiap kali mereka menghadapi beberapa isu, seperti item yang membelot, produk tidak dihantar dan sebagainya.

Pelanggan tidak akan menghabiskan banyak masa menulis e-mel merujuk kepada masalah mereka. Malah, mereka memerlukan respons segera di mana mereka boleh menangani isu tersebut secara langsung. Di sinilah sokongan panggilan berguna. Ia menawarkan keupayaan untuk berhubung dengan wakil jenama tepat pada masanya.

Apabila pelanggan membuat panggilan, mereka mengharapkan respons langsung daripada syarikat anda. Mereka tidak akan senang berurusan dengan kotak mel suara atau panggilan yang tidak dijawab. Perisian pusat panggilan menghalang mereka daripada mempunyai pengalaman sedemikian. Ia segera membalas panggilan pelanggan sambil memberi mereka masa untuk berhubung dengan ejen. Dengan cara itu, pelanggan akan berpuas hati dengan bantuan profesional daripada perniagaan anda.

#8 Tingkatkan Keselamatan

Data pelanggan adalah seperti harta untuk setiap perniagaan. Ia mengandungi maklumat berguna, seperti pilihan produk dan sejarah beli-belah. Walau bagaimanapun, menyimpan maklumat pelanggan anda boleh menjadi mencabar, terutamanya jika anda tidak mempunyai sistem keselamatan atau sistem sandaran untuk melindungi data.

Perisian pusat panggilan sering datang dengan ciri seperti sandaran awan segera. Setiap kali anda menerima panggilan pelanggan, perisian akan segera melindungi maklumat pada sistemnya. Anda tidak perlu risau tentang kehilangan maklumat pelanggan yang akan membantu perniagaan anda membuat peningkatan selanjutnya.

Apatah lagi anda juga tidak perlu menggunakan ejen profesional untuk mendapatkan maklumat panggilan anda apabila perisian telah dikendalikan sendiri.

Kesimpulan

Perisian pusat panggilan sangat diperlukan dalam setiap perniagaan untuk meningkatkan produktiviti kerja. Ia membantu ejen panggilan menguruskan semua panggilan masuk dan keluar dengan menjejak dan menghalakannya. Perisian ini juga menyediakan ciri untuk mengendalikan permintaan pelanggan yang pelbagai, seperti pertanyaan umum, sokongan teknikal, aduan dan panggilan jualan.

Kelebihan perisian pusat panggilan ialah ia berfungsi 24/7, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat secara profesional. Ia meningkatkan peluang untuk mendapatkan pertanyaan penting, seperti pembelian produk, pada masa ejen panggilan menghadapi masalah menjawab semua panggilan.

Bukan sahaja kosnya lebih murah berbanding dengan mempunyai ramai orang bekerja, tetapi ia juga memberikan banyak faedah yang boleh diperolehi oleh perniagaan. Melabur dalam perkhidmatan pusat panggilan adalah penting untuk membangunkan imej profesional di mana pelanggan menganggap perkhidmatan talian syarikat sebagai perwakilan terbaik.