25+ Ciri Sistem Pusat Panggilan Terbaik
untuk Memaksimumkan Kecekapan Perniagaan dalam 2024

Sama ada mereka mengautomasikan aliran kerja ejen, meningkatkan prestasi panggilan atau memberikan cerapan yang lebih baik tentang operasi pusat panggilan keseluruhan, ciri pusat panggilan akhirnya menyumbang kepada tiga aspek penting perniagaan anda – kepuasan pelanggan, kecekapan ejen dan penjanaan hasil.

Temui ciri sistem telefon pusat panggilan terbaik untuk memaksimumkan prestasi syarikat anda2024 . Lindungi kedudukan anda sebagai peneraju pasaran dalam semua aspek operasi anda.

Pengambilan utama:

• Ciri pusat panggilan boleh dibahagikan secara meluas kepada kategori yang memfokuskan pada mengautomasikan panggilan, memperkemas tugas harian yang berulang dan menilai prestasi.
• AI menjadi sebahagian penting daripada banyak pembekal perisian pusat panggilan terkemuka industri kerana ia membantu meningkatkan lagi usaha anda dengan automasi dan cerapan data yang lebih baik.
• Pada akhirnya, alatan yang anda pilih harus melengkapkan matlamat syarikat anda, jadi harga bergantung pada tahap yang anda ingin menambah baik proses dalaman anda.

Ciri-ciri Pusat Panggilan Mesti Ada untuk 2024

Setakat VoIP,2024 berada dalam tanda AI dan CSAT , dan kami telah memastikan untuk mencerminkannya dalam senarai ciri pusat panggilan ini. Tiba masanya untuk menemui ciri pusat panggilan terbaik untuk panggilan , automasi dan prestasi .

Ciri Pusat Panggilan Terbaik untuk Panggilan

Ingin memupuk pengalaman perkhidmatan pelanggan yang terbaik atau menghasilkan pemesejan yang jelas untuk jualan keluar? Ciri sistem pusat panggilan ini pasti akan menguatkan usaha panggilan anda.

#1 Kempen Pusat Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Membuat “umms”, “aahs”, dan jeda janggal adalah perkara yang sudah berlalu
dengan Kempen Pusat Panggilan.

Kawal sepenuhnya perbualan ejen anda dan benarkan mereka
fokus pada perkara yang penting dengan memberikan mereka skrip terperinci, tinjauan dan soal selidik.

Perkemas aliran kerja harian dengan baris gilir yang telah disediakan. Sediakan, pantau dan laraskan aspek berkenaan percubaan panggilan dan masa antara mereka dalam masa nyata.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Operasi Panggilan Diperkemas
• Penyediaan Mudah & Pantas
• Masa Menunggu Lebih Pendek
• Kurang Masa Antara Panggilan
• Produktiviti Ejen yang Dipertingkatkan + Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

#2 Klik untuk Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Ubah cara ejen anda memulakan panggilan dengan mengubah setiap telefon
nombor dalam talian atau dalam alat CRM/helpdesk ke dalam format yang boleh diklik. Alih keluar
pendailan manual daripada persamaan dan menjimatkan masa dan wang.

Apa yang anda perlu lakukan ialah memasang sambungan Klik-untuk-Panggil ke dalam penyemak imbas anda.
Anda boleh melupakan salin-tampal dan dail palsu dengan cara yang sama
seperti yang anda boleh hubungi – serta-merta.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Panggilan Segera
• Tiada Kesilapan
• Tiada Dail Manual + Operasi Diperkemas
• Berfungsi Merentasi Semua Saluran

#3 Rakaman Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Dapatkan pandangan pantas tentang kelakuan dan prestasi ejen anda dengan
Rakaman Panggilan dikuasakan AI. Akses semua rakaman panggilan dengan mudah melalui anda
penyemak imbas, termasuk analitik dan sejarah panggilan masing-masing.

Optimumkan keseluruhan strategi, penyasaran dan pemesejan anda atau tepat
titik kelemahan wakil individu dan membetulkannya dengan tersuai
bimbingan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Wawasan Mendalam
• Akses Mudah kepada Rakaman
• Rakaman Automatik
• Jurulatih Ejen Tersuai + Pengoptimuman Operasi

#4 Transkripsi Panggilan

Gambaran keseluruhan

Transkripsikan panggilan dan rakaman panggilan anda secara automatik ke dalam teks. Log dan
eksport semua yang pelanggan dan ejen anda pernah katakan serta-merta ke dalam anda
CRM. Dapatkan pemahaman yang kompleks tentang perbualan individu.

Bekerja dengan pasukan multinasional? Tiada masalah! CloudTalk boleh
mengenal pasti dan menterjemah setiap transkripsi secara automatik ke dalam 145 bahasa,
termasuk Jerman, Sepanyol, Portugis, Sweden, Denmark dan banyak lagi.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Transkripsi Automatik
• Terjemahan Automatik
• Sokongan Alat Pihak Ketiga
• Cerapan Mendalam + Eksport Mudah

#5 Pemindahan Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Pastikan pelanggan anda tidak perlu kehilangan masa atau gugup mengulangi
maklumat yang sama selepas setiap pemindahan. Benarkan ejen mendapatkan maklumat,
menilai keadaan, dan halakan pemanggil kepada rakan sekerja mereka yang paling mahir.

Pemindahan Hangat membenarkan wakil untuk berkongsi maklumat antara mereka
sebelum menghantar pemanggil. Sambungan menjamin cepat
penyelesaian dengan mendail ejen dan jabatan dengan hanya tiga digit.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Pemindahan Hangat
• CSAT yang dipertingkatkan
• Sambungan 3-Digit + Resolusi Lebih Pantas

#6 Drop Mel Suara

Gambaran keseluruhan:

Ejen anda tidak boleh berhubung dengan pelanggan utama? Tiada masalah! Di atas
meninggalkan mel suara tersuai, anda boleh merakamkan mesej anda dan
menghantar mel suara dengan ketik butang.

Terbaik untuk:

Operasi Keluar

Faedah:

• Resolusi Lebih Cepat
• Kelewatan Panggilan Minimum
• Mel Suara Boleh Disesuaikan
• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik + Kadar Kejayaan Hubungan yang Lebih Tinggi

#7 Pendail Kuasa

Gambaran keseluruhan:

Jangkau 3x lebih prospek setiap hari sambil memperkemas aliran kerja ejen
dengan skrip, soal selidik, tinjauan dan automasi selepas panggilan. Buat
senarai dailan harian tersuai dan biarkan wakil mula memanggil dengan hanya satu klik.

Power Dialers dapat mengautomasikan operasi panggilan dengan mengimport
kenalan terus dari fail CRM atau XML anda dan mengekalkan ejen
mengalir dengan memulakan panggilan seterusnya pada senarai selepas yang terakhir tamat.

Terbaik untuk:

Operasi Keluar tertumpu pada volum.

Faedah:

• Lebih Banyak Panggilan Setiap Hari
• Resolusi Panggilan yang Lebih Pantas
• Automasi Tugas Harian
• Kebolehgunaan Mudah + Keserasian Cross-tool

#8 Pendail Pintar

Gambaran keseluruhan:

Kurangkan masa panggilan sehingga 50% dan capai lebih ramai prospek dengan cekap.
Buat baris gilir panggilan yang mudah digunakan, satu klik terus dari mana-mana tapak web,
CRM, atau alat meja bantuan dengan penimbal boleh disesuaikan.

Pesan kenalan melalui drag-and-drop untuk kecekapan maksimum dan biarkan anda
ejen lari liar. Pendail Pintar secara automatik bergerak tidak bertindak balas
prospek jauh ke bawah senarai untuk menjimatkan masa dan memaksimumkan respons.

Terbaik untuk:

Operasi Keluar tertumpu pada pengalaman pelanggan.

Faedah:

• Baris Gilir Panggilan Satu Klik
• Pengurusan Baris Seret dan Lepas
• Keutamaan Kenalan Automatik
• Integrasi Alat Pihak Ketiga + Automasi Tugas Harian

#9 Butiran Pelanggan

Gambaran keseluruhan:

Dapatkan cerapan segera tentang siapa yang berada di hujung talian dengan menarik ke atas
butiran pelanggan yang berkaitan walaupun sebelum anda mengangkat telefon. sepadukan
penyelesaian pusat panggilan anda dengan CRM atau Helpdesk anda untuk akses mudah.

Lihat sejarah panggilan masa lalu, rakaman panggilan, transkrip, tawaran, tiket sokongan,
atau bahkan medan tersuai anda sendiri. Jimat masa pelanggan dan ejen dengan
menawarkan konteks yang mudah. Sediakan untuk berjaya dengan pengetegan pertengahan panggilan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Cerapan Segera
• Keserasian Merentas Platform+ Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkat
• Tersedia Sebelum dan Semasa Panggilan

# 10 Nota Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Buat dan akses nota yang diambil pada bila-bila masa. Sambung dari tempat anda berhenti dan
gunakan data yang berkaitan daripada interaksi masa lalu untuk membina hubungan yang lebih baik dengan
pelanggan anda.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Pada & Penciptaan Nota Selepas Panggilan
• Akses Nota Segera
• Konteks Ditambah untuk Setiap Panggilan + Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

#11 Tagging Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Gunakan teg sedia ada atau buat teg tersuai baharu dengan segera dengan berkesan
kategorikan setiap panggilan dan jejak jenis panggilan, hasil dan pelbagai metrik KPI.
Laksanakan pengetegan selepas panggilan mandatori untuk mengekalkan keterlihatan yang jelas.

Ubah cara anda menilai panggilan dengan menyegerakkan teg secara automatik
dengan CRM anda. Gali jauh ke dalam Analitis anda dengan penapis teg. Maksimumkan
kecekapan dengan keputusan strategik berasaskan data dan bimbingan ejen.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Pada & Penciptaan Teg Selepas Panggilan
• Penilaian Analitis yang Diperbaiki
• Konteks Ditambah untuk Setiap Panggilan + Bimbingan Ejen yang Lebih Baik

#12 Panggilan 3 Hala

Gambaran keseluruhan:

Benarkan ejen menjemput rakan sekerja dengan lancar untuk membantu dalam panggilan yang rumit
dengan panggilan terselindung berbisik. Atau sertai dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung
atas panggilan untuk pengalaman pelanggan yang terbaik.

Benarkan pengurus dan jurulatih mendengar panggilan tanpa nama dengan berkesan
menilai kelakuan ejen, memberikan pandangan yang boleh diambil tindakan dengan cepat, dan
memperkemaskan orientasi dan bimbingan ejen keseluruhan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Jemput Rakan untuk Bantuan
• Panggil Berbisik
• Pemantauan Panggilan Tersembunyi
• Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi + Bimbingan Ejen yang Diperbaiki

#13 Mesej Diperibadikan

Gambaran keseluruhan:

Buat mesej audio yang diperibadikan mengenai waktu operasi anda,
ketersediaan pasukan atau soalan sokongan yang paling kerap, dan tambahkan manusia
menyentuh pengalaman pelanggan anda tanpa kos penerimaan tambahan.

Laksanakan mesej tersuai ke dalam Suara Interaktif anda dengan lancar
Sistem tindak balas melalui Pereka Aliran Panggilan yang mudah digunakan dan memaksimumkan
nilai yang anda dan pemanggil anda peroleh daripada automasi

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Kekalkan Identiti Jenama
• Perkemas Sokongan Bantuan Diri
• Tentukan Waktu Perniagaan dengan Jelas + Jimat Wang Untuk Kos Penyewaan

Ciri Pusat Panggilan Terbaik untuk Automasi

Mengapa perlu membuang masa untuk tugasan berulang apabila anda boleh membenarkan ejen anda menumpukan pada perkara yang terbaik yang mereka lakukan dan biarkan automasi menguruskan yang lain? Permudahkan operasi dengan ciri pusat panggilan teratas ini.

#1 Automasi Aliran Kerja

Gambaran keseluruhan:

Automatikkan tugasan berulang dan memakan masa dengan aliran kerja tersuai untuk
susulan, penciptaan tiket dan transkripsi teks-ke-ucapan, dan biarkan anda
ejen memberi tumpuan kepada perkara yang paling penting.

Sediakan automasi anda dalam tiga langkah mudah dengan pencetus tersuai,
syarat, dan tindakan seterusnya. Hanya pilih jabatan atau nombor sasaran, dan mula menjimatkan masa.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Mudah Digunakan
• Menjimatkan Masa
• Penyasaran Khusus
• Mudah Disesuaikan + Kepuasan Pelanggan yang Dipertingkatkan

#2 Pereka Aliran Panggilan (CFD)

Gambaran keseluruhan:

Sesuaikan perjalanan panggilan masuk anda dari awal hingga akhir dengan Aliran Panggilan
Pereka bentuk. Jangan berpuas hati dengan idea orang lain tentang perkara yang menjadikan sesuatu yang hebat
perjalanan pelanggan — bina sendiri.

Manfaatkan 20+ pilihan penghalaan pra-bina, buat aliran panggilan tersuai melalui penggunaan seret dan lepas yang mudah dan skalakannya merentas keseluruhan operasi anda dengan memberikannya kepada nombor baharu dengan satu klik.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Operasi Masuk
• Seret dan Lepaskan Pembina
• Lebih 20 Templat Prabuatan + Pengalaman Pelanggan Tersuai

#3 Respons Suara Interaktif (IVR)

Gambaran keseluruhan:

Pastikan pemanggil masuk sentiasa mendapat bantuan yang paling mereka perlukan dengan memperkemas penghalaan panggilan dengan IVR. Buat aliran panggilan tersuai dan benarkan pelanggan memilih daripada set pilihan yang telah ditetapkan.

Tambahkan sehingga 10 langkah yang mungkin dalam setiap perjalanan pemanggil untuk menjadikan mencapai sokongan pelanggan atau pasukan kejayaan yang tepat semudah mungkin dan
mengurangkan purata tempoh panggilan sebanyak 40%.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Pembina Aliran Panggilan Mudah
• Sehingga 10 Langkah Tersuai
• Kecekapan Laluan yang Lebih Tinggi
• Tempoh Panggilan Dikurangkan + Sokongan Lebih Cekap

#4 Panggilan Beratur

Gambaran keseluruhan:

Menawarkan sokongan pelanggan yang boleh disesuaikan sepenuhnya. Edarkan panggilan masuk ke
ejen yang betul berdasarkan status pelanggan atau kepakaran teknikal daripada
ejen individu untuk kecekapan sokongan maksimum.

Tawarkan sokongan keutamaan kepada golongan tinggi dengan Barisan VIP, atau halakan semula pelanggan yang anda tidak boleh berurusan sekarang ke baris gilir sandaran, mel suara,
dan nombor luaran atau dalaman.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Beban Kerja Lebih Boleh Diurus
• Bahagian Panggilan Sama
• Sokongan Keutamaan melalui Barisan VIP
• Sokongan Mel Suara + Ubah Hala Panggilan Mudah

#5 Penghalaan Berasaskan Kemahiran

Gambaran keseluruhan:

Cipta teg kemahiran tersuai, berikan kemahiran kepada ejen individu dan
laluan berdasarkan metrik ini untuk pengalaman pelanggan yang terbaik. berdasarkan
topik dan ketersediaan, ejen yang paling mahir mendapat cincin terlebih dahulu.

Penghalaan berasaskan kemahiran juga boleh digunakan untuk menentukan kehebatan keseluruhan
Pasukan. Oleh itu, anda boleh melaraskan proses dan memastikan kemasukan anda
pemanggil tidak perlu mengalami kekecewaan pemindahan yang tidak berkesudahan dan
sokongan perlahan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Teg Kemahiran Tersuai
• Tagging Individu & Kumpulan
• Pengutamaan Panggilan Berasaskan Kemahiran
• Resolusi Tiket Sokongan yang Lebih Pantas + Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

#5 Penghalaan Berasaskan Kemahiran

Gambaran keseluruhan:

Cipta teg kemahiran tersuai, berikan kemahiran kepada ejen individu dan
laluan berdasarkan metrik ini untuk pengalaman pelanggan yang terbaik. berdasarkan
topik dan ketersediaan, ejen yang paling mahir mendapat cincin terlebih dahulu.

Penghalaan berasaskan kemahiran juga boleh digunakan untuk menentukan kehebatan keseluruhan
Pasukan. Oleh itu, anda boleh melaraskan proses dan memastikan kemasukan anda
pemanggil tidak perlu mengalami kekecewaan pemindahan yang tidak berkesudahan dan
sokongan perlahan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Teg Kemahiran Tersuai
• Tagging Individu & Kumpulan
• Pengutamaan Panggilan Berasaskan Kemahiran
• Resolusi Tiket Sokongan yang Lebih Pantas + Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

#7 Waktu Perniagaan

Gambaran keseluruhan:

Jangan terlepas pelanggan anda lagi — walaupun di luar waktu operasi anda. CloudTalk membolehkan anda memainkan mesej tersuai di luar pejabat, mengubah hala pemanggil atau membiarkan mereka meninggalkan mel suara. Anda boleh menetapkan waktu perniagaan untuk keseluruhan syarikat anda, pasukan individu atau nombor yang berdiri sendiri. Dan kerana semua orang berhak mendapat cuti, sistem juga boleh mengambil kira cuti kebangsaan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk

Faedah:

• Aliran Panggilan Luar Waktu Boleh Disesuaikan
• Mengekalkan Keterlihatan Operasi yang Jelas
• Boleh Disesuaikan di Seluruh Syarikat atau Secara Individu + Hadkan Pengalaman Pemanggil Negatif

Ciri Pusat Panggilan Terbaik untuk Prestasi

Sama ada anda ingin meletakkan kaca pembesar pada operasi anda atau melihat pandangan mata keseluruhan prestasi dan strategi pusat panggilan anda, ciri ini akan meningkatkan prestasi anda.

# 1 Analitis Pusat Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Pusatkan semua data pasukan anda dan akses semua yang anda perlu ketahui mengenai prestasi ejen anda atau statistik panggilan untuk membuat ramalan dan mengoptimumkan strategi anda.

Pergi sedalam yang anda suka. Jejaki setiap langkah setiap Panggilan masuk atau keluar. Gunakan maklumat tersebut untuk menilai secara pakar prestasi ejen dan jabatan individu.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Pemahaman Kompleks Prestasi Pusat Panggilan
• Analisis Mendalam Jabatan & Ejen
• Latihan Sasaran Strategik + Pembuatan Keputusan Berasaskan Data

# 2 Papan Pemuka Analitis

Gambaran keseluruhan:

Pantau semua yang berlaku dalam pasukan anda dalam masa nyata, daripada panggilan aktif, baris gilir, identiti pemanggil dan ketersediaan ejen. Lihat laporan dalam kenaikan setiap jam atau sepanjang hari sekilas pandang.

Benarkan wakil membuat status tersuai untuk mengekalkan pandangan yang jelas tentang semua orang dan segala-galanya. Kenal pasti kesesakan, bahagikan tugas secara sama rata dan selesaikan krisis apabila ia berlaku.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Akses kepada Maklumat Masa Nyata
• Rangka Masa Boleh Disesuaikan
• Penyelesaian Masalah Boleh Ditindaklanjuti + Status Ejen Tersuai

# 3 Pemantauan Panggilan

Gambaran keseluruhan:

Benarkan pengurus dan ejen berpengalaman menyertai panggilan sokongan dan jualan untuk memberikan bantuan, menilai prestasi ejen atau menilai keberkesanan skrip panggilan.

Pilih jumlah keterlihatan pilihan anda sama ada untuk membuat panggilan tongkang secara terus dan mengambil bahagian dalam panggilan 3 hala, berbisik di telinga ejen anda tanpa diketahui oleh pelanggan, atau hanya menjadi lalat di dinding dengan mendengar panggilan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Keterlihatan Boleh Dipilih
• Penyelesaian Masalah Mudah
• Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkat + Bimbingan & Penyertaan Ejen yang Lebih Baik

# 4 Papan dinding

Gambaran keseluruhan:

Gamify operasi harian dan mendorong inisiatif dengan menstrim data masa nyata daripada analitis anda terus ke papan pemuka ejen atau skrin LCD pusat panggilan, termasuk metrik semasa, kedudukan ejen dan banyak lagi.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Suapan Analitis Langsung
• Rangka Masa Boleh Disesuaikan
• Penglibatan Pekerja yang Lebih Tinggi + Motivasi Ejen yang Lebih Baik

# 5 ID Pemanggil Maya

Gambaran keseluruhan:

Jangan biarkan pengalaman pelanggan yang baik menjadi sia-sia. Hasilkan ID pemanggil dengan kod kawasan setempat tertentu atau gunakan nombor yang pelanggan dan prospek anda sudah tahu.

Tingkatkan kadar respons dengan format nombor biasa, atau manfaatkan nombor sedia ada yang pelanggan anda ketahui untuk memperkukuh persatuan jenama dan mendorong kempen panggilan antarabangsa berskala kecil.

Terbaik untuk:

Operasi Keluar

Faedah:

• Format Nombor Biasa
• Kadar Respons yang Lebih Tinggi
• Serasi dengan Pemindahan Nombor
• Alternatif Membeli Kos Berkesan

# 6 Single Log-On (SSO)

Gambaran keseluruhan:

Kurangkan risiko keselamatan, permudahkan akses pengguna dan jadikan kehidupan pengurus IT anda lebih mudah dengan memberi semua ejen anda satu akaun untuk digunakan merentas semua apl dan penyepaduan pusat panggilan.

Terbaik untuk:

Operasi Masuk & Keluar

Faedah:

• Keselamatan Lebih Tinggi
• Mudah Digunakan
• Pengurusan Pengguna Mudah + Keserasian Merentas Platform

Mengungguli Persaingan Anda dengan Ciri Perisian Pusat Panggilan Terbaik untuk 2024

Ciri pusat panggilan adalah banyak, pelbagai, dan kadangkala agak mengelirukan. Tetapi dengan perancangan yang betul dan objektif yang jelas, mencari alat yang sesuai untuk pekerjaan itu sepatutnya mudah. Terutama dengan senarai berguna ini ciri-ciri untuk .

Mengungguli pesaing anda dengan ciri teratas di pasaran hari ini dengan automasi penjimatan masa, keputusan data berasaskan AI, panggilan yang jelas dan pengalaman pelanggan yang cemerlang!