24 Perangkaan Panggilan Dingin Penting: Trend, Teknik dan Cerapan

Panggilan dingin kekal sebagai alat penting dalam jualan kerana ia menawarkan penglibatan peribadi secara langsung yang tidak dapat dipadankan oleh saluran digital. Tetapi 63% daripada wakil jualan melihat panggilan dingin sebagai tugas yang tidak menguntungkan. Dalam2024 , panggilan dingin akan berkembang menjadi lebih strategik, menyepadukan dengan teknologi seperti AI dan analitik data untuk pengenalan prospek yang lebih baik dan pemperibadian nada.

Pengambilan utama:

• Dalam2024 , panggilan dingin kekal memberi kesan, dengan 69% pembeli terbuka kepada panggilan sedemikian, menunjukkan keberkesanannya bersama strategi digital dalam jangkauan jualan B2B.
• Tingkatkan kejayaan panggilan dingin anda dengan memperhalusi senarai sasaran anda, melatih pasukan anda, menggunakan skrip yang diperibadikan, memanfaatkan teknologi dan membuat panggilan pada masa yang optimum.
• Pemperibadian dan mengatasi keengganan panggilan adalah penting. Memanfaatkan alatan seperti analisis lanjutan adalah penting untuk menjejak prestasi dan memperhalusi strategi panggilan sejuk.

Perangkaan Panggilan Dingin Utama yang Perlu Anda Ketahui 2024

Panggilan dingin terus menjadi strategi jualan yang penting dalam2024 , kerana statistik utama menawarkan cerapan tentang keberkesanan dan amalan terbaiknya. Metrik ini, termasuk masa panggilan optimum, kadar kejayaan dan faedah penyepaduan teknologi, membimbing pasukan jualan dalam memperhalusi pendekatan mereka.

Sebelum melihat beberapa nombor, mari lihat siapa yang menyediakannya. Di sini anda dapati senarai institusi penyelidikan yang paling terkenal:

1. Gartner

Gartner ialah firma penyelidikan dan penasihat global yang terkenal yang menyediakan cerapan perniagaan, nasihat dan alatan penting untuk pemimpin dalam pelbagai domain, termasuk sektor IT, kewangan, HR, undang-undang dan pemasaran.

Wawasan Gartner dihormati dan digunakan secara meluas oleh perniagaan dan pemimpin untuk kekal berdaya saing, menerima teknologi baru muncul dan mengoptimumkan operasi mereka.

2. Kajian Perniagaan Harvard (HBR)

Platform dalam talian untuk Kajian Perniagaan Harvard (HBR), ialah majalah pengurusan berprestij dan berpengaruh yang bertujuan untuk profesional perniagaan dan ahli akademik.

HBR terkenal dengan artikel berkualiti tinggi mengenai pelbagai topik yang berkaitan dengan strategi perniagaan, kepimpinan, kewangan, operasi, pemasaran dan sumber manusia, antara lain.

3. Hasil

Revenue.io ialah platform panduan masa nyata yang meningkatkan prestasi jualan dengan menyediakan cerapan dipacu AI dan kecerdasan boleh tindakan untuk pasukan jualan. Ia bertujuan untuk memperkasakan pasukan jualan dengan alatan dan cerapan yang mereka perlukan untuk mendorong lebih banyak penglibatan dan mengoptimumkan proses jualan mereka.

4. Pustaka Statistik Berita Salesforce

Salesforce ialah peneraju global dalam perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), menawarkan suite komprehensif aplikasi berasaskan awan untuk jualan, perkhidmatan, pemasaran dan banyak lagi.
Pustaka Stat Berita Salesforce ialah sumber yang disediakan oleh Salesforce yang mengagregatkan statistik dan penemuan penyelidikan yang berkaitan dengan pelbagai aspek perniagaan, teknologi, pengurusan perhubungan pelanggan dan banyak lagi.

5. HubSpot

HubSpot ialah platform pemasaran, jualan dan perkhidmatan masuk semua-dalam-satu yang membantu perniagaan menarik, melibatkan dan menarik perhatian pelanggan. Dengan alatan untuk pengurusan kandungan, pemasaran media sosial, pemasaran e-mel dan analitik. Halaman Statistik Pemasaran HubSpot ialah sumber komprehensif yang menyusun data dan cerapan penting yang berkaitan dengan pelbagai aspek pemasaran digital.
Di luar angka mentah, halaman itu juga menyediakan konteks dan analisis, membantu pengguna memahami implikasi data dan cara ia boleh digunakan pada usaha pemasaran mereka.

Membongkar Mitos: Adakah Panggilan Dingin Sudah Lapuk2024 ?

Panggilan dingin melengkapkan usaha pemasaran digital, memberikan sentuhan langsung dan peribadi yang boleh memberi kesan ketara dalam dunia yang tepu dengan interaksi dalam talian.

Statistik menggariskan kepentingannya. 69% pembeli mengakui menerima panggilan sejuk dan 82% mengaku bersetuju dengan mesyuarat yang dimulakan oleh panggilan sejuk. 78% wakil jualan yang mengagumkan yang menggabungkan media sosial ke dalam strategi mereka mendapati bahawa ia meningkatkan prestasi mereka, terutamanya apabila menyelidik prospek.

Penggunaan sistem CRM dan analitik data membolehkan pasukan jualan meningkatkan bilangan mereka apabila mereka memahami prospek mereka dengan lebih baik, menyesuaikan mesej mereka dan masa panggilan mereka dengan lebih strategik.
CloudTalk menawarkan analitik yang mendalam dan banyak penyepaduan untuk memudahkan kerja ini.

Temui Lagi

Jenis Pusat Panggilan

Ketahui lebih lanjut

Bagaimana Anda Meningkatkan Kadar Kejayaan Panggilan Dingin Anda?

Untuk meningkatkan kadar kejayaan panggilan dingin anda, fokus pada pendekatan strategik ini:

• Mula-mula, perhalusi senarai panggilan anda untuk memastikan anda menjangkau khalayak sasaran yang betul. Senarai yang dibahagikan dengan baik boleh meningkatkan peluang anda untuk membuat sambungan yang berjaya.
• Latihan juga penting; pastikan pasukan anda mahir dalam produk atau perkhidmatan, serta kemahiran komunikasi yang berkesan.
• Gunakan skrip diperibadikan yang boleh disesuaikan berdasarkan aliran perbualan. Ia boleh membuat panggilan berasa lebih semula jadi dan kurang robotik.
• Menggabungkan teknologi , seperti sistem CRM, yang memberikan cerapan berharga dan membantu menyesuaikan perbualan dengan prospek individu.
• Untuk meningkatkan kemungkinan prospek menjawab, adalah penting untuk mengoptimumkan pemasaan panggilan . Penyelidikan mencadangkan bahawa panggilan yang dibuat pada pertengahan hingga lewat petang, khususnya antara 4 petang dan 5 petang, cenderung mempunyai kadar jawapan yang lebih tinggi. Selain itu, panggilan yang dibuat pada hari Rabu dan Khamis menunjukkan kadar kejayaan yang lebih tinggi berbanding hari biasa yang lain.

Cerapan utama: Statistik panggilan dingin menunjukkan jalan menuju kejayaan

Statistik panggilan dingin bukan sahaja menerangkan cabarannya tetapi juga mendedahkan strategi untuk berjaya, membimbing profesional tentang cara untuk menjadikan jangkauan mereka lebih berkesan.

Sebagai contoh: Pada masa lalu, profesional sangat menghargai rujukan peribadi sebagai bentuk hubungan pilihan. Hari ini, tumpuan telah beralih kepada mengawasi reputasi dalam talian syarikat pada platform media sosial. Menurut tinjauan Zendesk, 90% pelanggan melaporkan bahawa ulasan dalam talian yang positif mempengaruhi keputusan pembelian mereka, manakala 86% menunjukkan bahawa ulasan negatif menghalang mereka daripada membuat pembelian.

Berapa Kerapkah Prospek Menjawab Panggilan Dingin?

Kekerapan prospek menjawab panggilan sejuk boleh berbeza-beza berdasarkan beberapa faktor, termasuk industri, kualiti senarai panggilan dan masa panggilan.

• Kadar tindak balas untuk panggilan sejuk jatuh secara purata antara 2% dan 3%, berbeza dengan ketara berdasarkan faktor seperti industri, produk dan demografi sasaran. Bagi sektor B2B, kadar tindak balas 5% selalunya dianggap berjaya, manakala dalam pasaran B2C, mencapai kadar tindak balas 10% dilihat dengan baik.

• Penyelidikan menunjukkan bahawa membuat sekurang-kurangnya enam panggilan sejuk boleh meningkatkan kadar hubungan sebanyak 70%.

• Penemuan Velocify menyokong ini, menunjukkan bahawa 93% petunjuk yang menukar biasanya dihubungi oleh percubaan keenam.

Anehnya, 48% jurujual mengabaikan walaupun satu panggilan susulan, dan 44% gagal membuat panggilan kedua.

Apakah Cabaran yang Dihadapi Perniagaan dalam Panggilan Dingin B2B?

Salah satu halangan utama ialah mengakses pembuat keputusan utama , kerana mereka sering mempunyai penjaga pintu dan menerima banyak panggilan, menyukarkan suara baharu untuk menonjol.

• Dianggarkan bahawa hanya sekitar 2% daripada panggilan dingin menghasilkan mesyuarat, menekankan kesukaran untuk menghubungi dan melibatkan pembuat keputusan.

• Pada tahun 2007 ia mengambil 3.68 percubaan panggilan sejuk untuk mencapai prospek. Hari ini diperlukan 18 atau lebih dail untuk berhubung dengan prospek melalui telefon dan kadar panggilan balik adalah di bawah 1% .

Kekurangan pemperibadian merupakan cabaran yang ketara, yang membawa kepada kadar penglibatan yang lebih rendah. Pada masa data adalah raja, pendekatan satu saiz untuk semua kurang berkemungkinan bergema, menjadikannya penting bagi perniagaan untuk memanfaatkan data pelanggan untuk menyesuaikan mesej mereka.

• Syarikat yang berkembang lebih pantas mendorong 40 peratus lebih daripada hasil mereka daripada pemperibadian berbanding rakan sejawat mereka yang berkembang lebih perlahan

• 76% pengguna melaporkan bahawa komunikasi yang diperibadikan adalah penting dalam mempertimbangkan jenama, dan 78% menyebut bahawa kandungan yang disesuaikan sedemikian meningkatkan kemungkinan mereka membuat pembelian berulang.

Wakil jualan sering mengalami keengganan panggilan, dengan ketakutan penolakan yang mungkin menghalang kelantangan dan keberkesanan panggilan mereka.

• 63% daripada wakil jualan menganggap panggilan dingin sebagai aspek yang paling tidak menguntungkan dalam pekerjaan mereka.

Selain itu, pematuhan kepada peraturan seperti Peraturan Perlindungan Data Am Eropah ( GDPR ) memberikan cabaran pematuhan, memastikan usaha jangkauan menghormati undang-undang privasi.

• 60% peratus pemilik perniagaan melaporkan cabaran dalam kekal mematuhi peraturan dan mematuhi keperluan undang-undang.

Berapa Banyak Panggilan Pemerhatian Perlu Anda Buat dalam Sehari?

Bilangan panggilan yang dibuat setiap hari berbeza-beza berdasarkan industri, matlamat syarikat dan peranan individu.

• Walau bagaimanapun, tanda aras biasa untuk profesional jualan ialah antara 50 hingga 100 panggilan sehari. Julat ini luas kerana ia merangkumi pelbagai faktor, termasuk kerumitan kitaran jualan, tempoh setiap panggilan dan kerja susulan yang diperlukan.

• Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa wakil jualan menghabiskan purata kira-kira 15% masa mereka meninggalkan mel suara, dengan setiap mel suara mengambil masa kira-kira 1 minit. Memandangkan perkara ini, jika wakil jualan membuat 60 panggilan sehari, mereka mungkin menghabiskan hampir sejam hanya untuk mel suara.

Kuncinya ialah mencari keseimbangan yang memaksimumkan kecekapan tanpa menjejaskan kualiti interaksi. Ini mengenai membuat panggilan yang mencukupi untuk memenuhi matlamat kuantitatif sambil turut mendedikasikan masa yang mencukupi kepada setiap prospek untuk membina hubungan yang bermakna dan mengumpul cerapan berharga.

Panggilan Dingin lwn. E-mel Dingin

Apabila membandingkan panggilan sejuk dengan e-mel sejuk, setiap kaedah mempunyai kelebihan dan cabarannya yang unik, dan keberkesanannya boleh berbeza-beza berdasarkan khalayak sasaran, industri dan matlamat perniagaan tertentu.

Panggilan Dingin

Penggunaan terbaik untuk panggilan dingin ialah penjanaan utama dalam persekitaran B2B, terutamanya dalam industri yang perhubungan dan kepercayaan peribadi adalah penting untuk menutup tawaran, seperti jualan perisian mewah, perkhidmatan kewangan dan penyelesaian yang kompleks.

Pendekatan ini membolehkan anda menghubungi pembuat keputusan secara langsung, membolehkan anda membina hubungan sejurus dari panggilan pertama. Ia menetapkan asas untuk perbualan dan pembentangan yang lebih mendalam, meletakkan anda untuk menyesuaikan nada anda dengan sempurna mengikut keperluan mereka.

E-mel Dingin

E-mel Dingin amat berkesan apabila anda menyasarkan untuk berhubung dengan khalayak yang luas dalam sektor yang maklumat boleh memberi kesan lebih daripada hubungan peribadi sejak awal, seperti syarikat permulaan teknologi, perkhidmatan pemasaran digital atau platform e-dagang. Penanda aras yang baik untuk kadar tindak balas terletak antara 1% hingga 10%, manakala e-mel Cold hanya melihat kadar buka purata hanya 23.9%.

Kaedah ini sesuai untuk anda jika anda ingin menjana petunjuk, memperkenalkan jenama anda atau meletakkan diri anda sebagai peneraju pemikiran dalam industri anda tanpa memerlukan proses jualan sentuhan tinggi dengan segera.

Dalam membuat keputusan antara kedua-duanya, ia selalunya merujuk kepada konteks dan objektif jangkauan. Strategi yang paling berjaya biasanya melibatkan gabungan kedua-dua kaedah, memanfaatkan kekuatan masing-masing untuk memaksimumkan keberkesanan jangkauan.

Apakah Masa Depan untuk Panggilan Dingin?

Masa depan panggilan dingin mungkin dibentuk oleh kemajuan dalam teknologi dan perubahan pilihan pengguna. Walaupun sesetengah pihak mungkin berpendapat bahawa saluran digital mengurangkan peranan panggilan sejuk tradisional, amalan itu dijangka berkembang dan bukannya hilang.

1. Integrasi dengan Teknologi :

Panggilan dingin akan semakin menggabungkan teknologi canggih seperti sistem AI dan CRM, membolehkan interaksi yang lebih diperibadikan dan termaklum. Analitis ramalan boleh membantu jurujual menyasarkan prospek yang tepat pada masa yang sesuai, meningkatkan keberkesanan panggilan mereka.

2. Kualiti Berbanding Kuantiti :

Tumpuan akan beralih lebih kepada kualiti interaksi dan bukannya volum panggilan yang dibuat. Profesional jualan perlu lebih strategik dalam pendekatan mereka, memanfaatkan cerapan daripada pelbagai sumber data untuk menyesuaikan nada mereka.

3. Pendekatan Omnichannel :

Panggilan dingin akan menjadi sebahagian daripada strategi omnichannel yang lebih luas. Pasukan jualan akan menggabungkan panggilan dengan titik sentuh lain seperti e-mel, media sosial dan pemasaran kandungan untuk memupuk petunjuk dengan berkesan.

4. Latihan dan Pembangunan :

Apabila landskap menjadi lebih berdaya saing, latihan dan pembangunan berterusan akan menjadi penting untuk pasukan jualan. Memahami nuansa komunikasi yang berkesan dan membina hubungan melalui telefon akan menjadi kemahiran utama.

5. Pematuhan Peraturan :

Pematuhan kepada peraturan yang semakin meningkat mengenai privasi dan persetujuan akan terus membentuk amalan panggilan dingin. Perniagaan mesti memastikan strategi mereka mematuhi undang-undang seperti GDPR dan TCPA .

Ringkasan

Melukis cerapan daripada statistik panggilan sejuk yang penting untuk2024 menonjolkan kepentingan menyesuaikan diri dengan trend dan teknik baharu dalam jualan.

Dengan memahami dan melaksanakan cerapan ini, anda boleh mengoptimumkan usaha anda untuk penglibatan dan kejayaan yang lebih baik. Kunci kejayaan panggilan sejuk2024 dan seterusnya terletak pada pembelajaran dan penyesuaian berterusan untuk memastikan strategi anda kekal berkesan dalam dunia jualan yang pantas.