By A. Viktória Filo

| 12 Aug 2024

Jualan

17 Skrip & Petua Panggilan Sejuk Insurans Berkesan Untuk Ejen

Panggilan dingin adalah rumit pada masa terbaik, tetapi lebih-lebih lagi apabila ia berkaitan dengan produk peribadi seperti insurans. Walau bagaimanapun, skrip yang hebat boleh meningkatkan penukaran anda sehingga 5x .

Dalam artikel ini, kami akan meneroka skrip panggilan dingin untuk insurans, mengkaji peranan mereka dalam strategi jualan moden dan memberikan petua untuk memaksimumkan setiap minit yang diluangkan dengan prospek.

Pengambilan utama:

Panggilan telefon ialah jenis hubungan dingin yang paling berkesan, dengan purata kadar penukaran sebanyak 2%.
Cabaran utama panggilan dingin insurans ialah membina kepercayaan, menunjukkan manfaat yang boleh diambil tindakan dan meyakinkan peneraju nilai jangka panjang.
Skrip panggilan dingin yang berkesan untuk ejen insurans boleh meningkatkan penukaran sehingga 5x daripada 2% kepada 10%.

Apakah Panggilan Sejuk Insurans?

Seperti mana-mana jenis hubungan dingin yang lain, panggilan sejuk insurans sedang menghubungi bakal pelanggan yang tidak menyatakan minat terdahulu untuk membeli produk anda (iaitu, insurans). Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai perkara ini di sini .

Matlamat utama panggilan dingin insurans adalah untuk membina kesedaran dan minat , menjana petunjuk, menjadualkan janji temu , dan akhirnya menutup tawaran dengan menjual produk atau perkhidmatan insurans.

Tetapi apa yang membezakan bidang ini ialah keperluan yang lebih tinggi untuk kepercayaan , ketelusan dan pendekatan manusia untuk menjual. Insurans secara semula jadi adalah topik peribadi, dan orang ramai mesti bersedia untuk berkongsi maklumat mereka dengan anda.

Ia juga memerlukan anda untuk menyampaikan nilai secara berkesan, kerana orang ramai sering mengabaikan kemungkinan sesuatu yang buruk berlaku kepada mereka. Untuk itu, ejen mesti tahu cara mengatasi bantahan, menyerlahkan kemudahan akses dan faedahnya.

Malah, menurut Zippia , 49% pelanggan lebih suka panggilan telefon daripada sebarang bentuk hubungan dingin yang lain. Walaupun, secara purata, perbualan ini hanya mempunyai kadar penukaran kira-kira 2%, skrip panggilan sejuk insurans yang hebat boleh meningkatkannya kepada 10%.

Faedah Skrip Panggilan Dingin Insurans

Selain faedah yang digariskan di atas, skrip panggilan dingin untuk ejen insurans menawarkan beberapa kelebihan lain. Iaitu, ini termasuk:

Ketekalan: Skrip menyediakan rangka kerja perbualan berstruktur, memastikan setiap prospek menyampaikan perkara penting secara konsisten.
Keyakinan: Skrip membantu ejen berasa lebih yakin dan bersedia semasa panggilan sejuk, mengurangkan kebimbangan dan meningkatkan prestasi.
Kecekapan: Dengan skrip, ejen boleh menavigasi panggilan dengan cepat, menjimatkan masa dan memaksimumkan produktiviti.
Penyesuaian: Semasa mengikuti skrip, ejen masih boleh memperibadikan pendekatan mereka berdasarkan respons dan keperluan prospek.

Bagaimana untuk Mencipta Skrip Panggilan Dingin yang Berkesan?

Terdapat beberapa perkara yang mesti dicapai oleh skrip panggilan dingin untuk menjadi benar-benar berkesan. Anda harus mencari perkara berikut dalam setiap skrip yang anda ambil atau sediakan.

Pembukaan yang kuat:

Mulakan dengan pernyataan atau soalan yang menarik yang menarik perhatian prospek dan menggalakkan mereka meneruskan perbualan.

Contoh

“Hello[Prospect’s Name] , adakah anda tahu anda boleh membayar lebih untuk perlindungan insurans tanpa anda sedari?”

Padang Peribadi:

Sesuaikan nada anda dengan keperluan khusus prospek, titik kesakitan atau keadaan untuk menunjukkan bahawa anda memahami situasi mereka.

Contoh

“Berdasarkan [peristiwa hidup anda, cth, pembelian rumah] baru-baru ini, saya ingin membincangkan cara kami boleh meningkatkan perlindungan insurans anda untuk melindungi pelaburan baharu anda dengan lebih baik.”

Cadangan Faedah dan Nilai:

Nyatakan dengan jelas manfaat produk atau perkhidmatan insurans anda, menekankan bagaimana ia boleh menangani cabaran prospek atau memberikan nilai.

Contoh

“Pakej insurans komprehensif kami bukan sahaja menawarkan ketenangan fikiran tetapi juga menyediakan pilihan perlindungan yang luas yang disesuaikan dengan keperluan unik anda, memastikan perlindungan maksimum untuk anda dan orang tersayang anda. “

Mengendalikan Bantahan:

Jangkakan bantahan atau kebimbangan biasa yang mungkin ditimbulkan oleh prospek dan sediakan respons persuasif untuk menanganinya dengan yakin.

Contoh

“Saya memahami kebimbangan anda tentang keterjangkauan, tetapi izinkan saya menunjukkan kepada anda cara pelan pembayaran kami yang boleh disesuaikan boleh muat dalam belanjawan anda sambil masih menyediakan perlindungan yang anda perlukan.”

Kosongkan Seruan Tindakan:

Tamatkan panggilan dengan seruan tindakan yang jelas dan khusus yang membimbing prospek ke arah langkah seterusnya dalam proses jualan.

Contoh

“Adakah anda bersedia untuk mesyuarat ringkas minggu depan untuk membincangkan lebih lanjut pilihan insurans anda dan cara kami dapat memenuhi keperluan anda dengan sebaiknya? “

6 Petua Penting untuk Menguasai Panggilan Dingin dalam Insurans

Walau bagaimanapun, anda tidak boleh bergantung pada skrip panggilan dingin untuk melakukan semua kerja untuk anda. Seperti mana-mana aktiviti jualan, kejayaan memerlukan kemahiran, kerja persediaan dan kemahiran ejen. Berikut ialah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk memaksimumkan peluang anda untuk penukaran.

Anda juga boleh mengetahui lebih lanjut tentang strategi panggilan dingin dalam artikel kami di sini .

1. Menjalankan Penyelidikan Teliti

Sebelum membuat panggilan, teliti prospek anda untuk menyesuaikan nada anda . Memahami potensi keperluan mereka meningkatkan keupayaan anda untuk menawarkan penyelesaian yang berkaitan.

2. Peribadikan Pendekatan Anda

Gunakan maklumat yang dikumpul semasa penyelidikan anda untuk memperibadikan setiap panggilan. Menangani prospek dengan nama dan menyebut butiran khusus yang berkaitan dengan mereka boleh menjadikan perbualan lebih menarik.

3. Amalkan Mendengar Aktif

Dengar dengan teliti apa yang prospek katakan, bertindak balas dengan sewajarnya kepada keperluan dan kebimbangan mereka. Mendengar secara aktif membantu membina hubungan dan lebih memahami keperluan insurans mereka.

4. Tangani Bantahan Dengan Anggun

Bersedia untuk menghadapi bantahan dan menanganinya dengan kesabaran dan pemahaman. Gunakan bantahan untuk menjelaskan keraguan dan memberikan maklumat tambahan tentang tawaran anda.

5. Memanfaatkan Teknologi dan Alat

Gunakan sistem CRM dan alat teknologi lain untuk menyelaraskan proses panggilan sejuk anda. Alat ini boleh membantu anda menyusun maklumat prospek , menjadualkan panggilan dan menjejak prestasi anda dari semasa ke semasa.

6. Gunakan skrip panggilan sejuk insurans

Gunakan skrip panggilan sejuk insurans yang disesuaikan untuk membimbing perbualan, menangani kebimbangan biasa dengan berkesan dan meningkatkan keyakinan anda semasa panggilan. Skrip ini menawarkan pendekatan berstruktur lagi fleksibel , meningkatkan penglibatan dan kemungkinan hasil yang berjaya.

Tukar lebih banyak petunjuk dengan lebih pantas dengan ciri pusat panggilan terbaik untuk 2024!

Baca secara percuma

17 Skrip Panggilan Dingin Insurans Sedia untuk Digunakan untuk 2024

Kini setelah anda mengetahui semua yang anda perlu tahu tentang membuat panggilan sejuk dengan jayanya, berikut ialah 16 contoh skrip panggilan sejuk insurans untuk membantu anda menggunakan kemahiran tersebut.

Skrip Panggilan Sejuk Insurans Am

Templat Skrip #1:

“Hello, adakah itu[Lead Name] ? saya[Agent Name] daripada[Company] . Saya menelefon kerana ramai pelanggan kami dapati[relevant pain point] .”

“Saya pakar dalam insurans untuk[appropriate demographic] , membantu orang seperti anda. Saya tertanya-tanya sama ada anda pernah mengalami[pain point] diri sendiri dan sama ada saya boleh membantu?”

[Pause for details]

“Saya berminat sama ada anda mempunyai/belum menghadapi masalah[pain point] . Tawaran produk kami[benefits] , jadi saya rasa saya boleh membantu anda di luar sana. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang apa yang anda inginkan daripada insurans anda?”

[Pause for further details and deeper discussion]

“Terima kasih. Seronok bercakap dengan awak. Saya akan menghantar PDF itu kepada anda sebentar lagi. Lihat mereka apabila anda boleh, dan saya akan menghubungi anda semula dalam beberapa hari. Terima kasih sekali lagi untuk masa anda!”

Templat Skrip #2:

“Hello, Tuan/Puan/Cik[Lead Name] . Saya menelefon daripada[Company] . nama saya ialah[Agent Name] . Saya harap ini masa yang sesuai untuk awak bercakap?”

[Wait for the prospect’s answer]

“Ramai pelanggan kami telah bergelut dengannya[painpoint] . Ia sukar untuk dipecahkan, tetapi ia sangat penting untuk kesejahteraan berterusan anda. Adakah ini terdengar serupa dengan anda?”

[Let them speak about their issues]

“Saya faham awak dengan sempurna. Syarikat kami menawarkan beberapa penyelesaian yang terbukti berguna dalam situasi ini. Saya ingin mengatur satu lagi panggilan untuk membincangkannya secara terperinci dan mencadangkan tawaran. Hari apa yang terbaik untuk awak?”

[Biarkan klien menjawab, simpan tarikhnya, dan ucapkan selamat tinggal dengan sopan]

Skrip untuk Mencipta Tera Pertama yang Baik

Templat Skrip #3:

“Hello, Tuan/Puan/Cik[Lead Name] . nama saya ialah[Agent Name] , dan saya menelefon daripada[Company] . Saya harap ini masa yang sesuai untuk berbual cepat?”

[Let the prospect answer]

“Saya menghubungi anda kerana beberapa produk yang kami perkenalkan baru-baru ini mungkin menarik minat anda. Sebagai contoh, perdana kami, yang[product name] , akan menjadi pilihan yang sempurna untuk gaya hidup anda.

“Kami telah menyediakan tawaran yang disesuaikan khas untuk anda. Adakah anda ingin mendengar lebih lanjut mengenainya? Bilakah anda boleh mengatur panggilan yang lebih lama mengenai topik ini?”

[Wait for the client’s proposition]

“Cemerlang,[scheduled time and date] akan menjadi hebat. Saya akan hubungi awak kemudian. Terima kasih atas masa anda, dan semoga hari anda menyenangkan!”

Skrip untuk Panggilan Pendek

“Hello,[Lead Name] . nama saya ialah[Agent Name] . saya dari[Company] . Kami memperluaskan perlindungan insurans kami ke kawasan anda. Adakah anda mempunyai beberapa saat untuk saya memberitahu anda tentang perkhidmatan kami? Kerana saya fikir kami boleh menjimatkan wang anda pada premium insurans.”

Jika mereka berkata:
“Saya ada kerja yang perlu disegerakan, tetapi saya boleh beri awak 15 saat.”

Templat Skrip #4:

terima kasih,[Lead Name] . Secara purata, kami telah menjimatkan pelanggan kami $100 setahun untuk insurans, dan kami mempunyai banyak ulasan lima bintang daripada pelanggan kami. Jika anda mahu, saya boleh e-mel anda sebut harga tersuai.

Templat Skrip #5:

“Terima kasih,[Lead Name] . Program insurans kami membolehkan anda menggabungkan anda[Company] insurans dengan pembaharuan insurans PQR anda. Dengan menggabungkan polisi insurans ini, kami boleh menurunkan kos polisi anda dan menyediakan pemulihan yang lebih cepat untuk tuntutan anda.

“Kami adalah satu-satunya penyedia insurans dalam[Country/State] yang pada masa ini menawarkan gabungan polisi dan penjimatan ini.”

“Jika saya mempunyai alamat e-mel anda, saya boleh menghantar semua butiran kepada anda. Selain itu, saya ingin membuat panggilan 10 minit untuk membincangkan polisi insurans kami dan cara firma kami boleh menjimatkan wang anda. Bagaimana dengan esok?”

Skrip untuk Menawarkan Sebut Harga Percuma

Templat Skrip #6:

“Hai[Lead Name] , nama saya[Agent Name] , dan saya berasal[Company] . Saya memaklumkan kepada anda bahawa syarikat kami menawarkan sebut harga tersuai percuma pada banyak polisi.”

“Sudah tentu, anda tidak diwajibkan untuk membeli. Ini supaya anda dapat melihat pilihan insurans yang tersedia untuk anda dan keluarga anda.”

“Kami telah menjimatkan pelanggan kami lebih $100 setiap tahun untuk insurans. Adakah ini menarik minat anda?”

“Jika prospek berkata ya tetapi tidak mempunyai masa untuk berbincang, anda boleh menawarkan untuk menghantar e-mel dan menetapkan temu janji untuk hari kemudian. Jika prospek bersedia untuk meneruskan panggilan, teruskan dengan cadangan jualan anda.”

Skrip untuk Menyerlahkan Nilai

# 7 Templat Skrip :

“Hello[Lead Name] . nama saya ialah[Agent Name] , dan saya berasal[Company] . Anda mungkin pernah mendengar bahawa kami tidak boleh mengalahkan[Competitor] kadar insurans, tetapi kami tidak mahu.”

“[Company] pelanggan menghargai keupayaan dan langkah pantas kami untuk menguruskan segala-galanya dari saat anda menghubungi kami untuk membuat tuntutan.”

“Selain itu, kami akan menjaga:

Mendapatkan anda kereta pinjaman
Menjadualkan penyelaras dengan segera
Berurusan terus dengan stesen servis pembaikan kereta yang berkelayakan bagi pihak anda
Memulangkan kenderaan anda secepat mungkin.
Jaminan wang dikembalikan selama 30 hari.”

Skrip untuk Mengatasi Bantahan

Templat Skrip #8: “Saya tiada masa”

“Memang, tetapi biar saya beritahu anda – tiada yuran permohonan, dan anda boleh mendapat diskaun 20% untuk premium insurans hari ini. Saya hanya memerlukan beberapa maklumat untuk menawarkan tawaran terbaik. Jadi, awak kata awak tinggal[Country/State] bersama suami dan dua anak. Betulkah saya?”

Templat Skrip #9: “Saya tidak pasti saya mampu membelinya”

“Anda telah menyatakan sebelum ini bahawa yang ketiga daripada polisi insurans kami paling sesuai untuk anda, dan saya perlu bersetuju. jiran awak[Name] juga membeli polisi yang sama dan gembira. Saya cuma perlukan sedikit maklumat untuk memproses permohonan untuk anda.”

Templat Skrip #10: “Saya perlu membincangkan perkara ini dengan pasangan saya”

“Tiada masalah. Saya akan menghantar e-mel kepada anda butiran supaya rakan anda mempunyai semua maklumat yang dia perlukan. Sementara itu, jika anda boleh membantu saya dengan beberapa maklumat asas, saya juga boleh mengaturkan petikan yang diperibadikan. Jadi, berapa tarikh lahir awak?”

Skrip untuk Panggilan Promosi

Templat Skrip #11:

“Hai, saya[Agent Name] daripada[Company] . Syarikat insurans kami baru sahaja mengeluarkan kadar baharu yang boleh menjimatkan sehingga 50% pada premium insurans kesihatan anda. Boleh saya jelaskan lebih lanjut?”

Templat Skrip #12:

“Hai[Lead Name] . ini adalah[Agent Name] daripada[Company] . Saya menghubungi anda kerana kami mempunyai beberapa kejutan untuk ahli baharu kami. Syarikat kami menawarkan pelbagai produk insurans untuk hari hujan yang mungkin anda rasa berguna. Pada masa ini terdapat diskaun [X]% untuk pelanggan baharu yang menyertai bulan ini. Adakah anda ingin mendengar lebih lanjut?”

Templat Skrip #13:

“Hai[Lead Name] , saya ada berita baik—saya telah mengenal pasti peluang yang berpotensi untuk anda menjimatkan premium insurans anda tanpa mengorbankan perlindungan. Adakah anda berminat untuk meneroka pilihan anda?”

Skrip Panggilan Dingin Insurans untuk Rujukan

Templat Skrip #14:

“Selamat pagi/petang, adakah saya bercakap dengan[Lead Name] ? Kami tidak mempunyai peluang untuk bercakap terlebih dahulu, tetapi[Mutual Contact] memberikan saya nombor anda dan menunjukkan bahawa anda mungkin berminat dengan tawaran insurans kami.”

“[Mutual Contact] baru-baru ini mendaftar dengan kami untuk[Product] untuk menggunakan kami[Benefit/Value] dan mereka sangat gembira bahawa mereka mahu saya menawarkan perkara yang sama kepada anda. Adakah anda berminat untuk mendengar lebih lanjut?”

Skrip untuk Piquing Curiosity

Templat Skrip #15:

“Hai[Lead Name] .[Agent Name] daripada[Company] di sini. Saya tahu awak sibuk. Jadi saya akan cepat. Bulan lepas, kami menyimpan[Client] $ 10,000 pada polisi insurans kumpulan mereka untuk pekerja. Anda juga mungkin berminat untuk menjimatkan premium.”

Skrip untuk Meninggalkan Mel Suara

Templat Skrip #16:

“Hello, Tuan/Puan/Cik[Lead Name] . ini adalah[Agent Name] daripada[Company] . Saya menelefon mengenai produk insurans terbaru kami yang mungkin anda minati.

Menurut penyelidikan kami, ia adalah perkara yang sesuai untuk orang yang mempunyai gaya hidup yang serupa dengan anda dan menampilkan beberapa faedah berbanding produk lain di pasaran, termasuk[Benefits] .

Saya amat menghargai jika anda menghubungi saya semula jika anda berminat, dan saya akan memberitahu anda lebih lanjut. Sekali lagi, ini[Agent Name] daripada[Company] . Anda boleh menghubungi saya sama ada melalui nombor ini atau melalui e-mel saya[Email] .”

Skrip untuk Susulan pada Mel Suara

Templat Skrip #17:

“Hello, Tuan/Puan/Cik[Lead Name] . nama saya ialah[Agent Name] , dan saya menelefon daripada[Company] . Saya menghubungi anda kerana anda tidak membalas mesej suara saya sebelum ini.”

“Saya faham awak sibuk dan tidak mempunyai banyak masa lapang, tetapi ia tidak akan menjadi perbualan yang panjang. Jadi saya ingin membentangkan kepada anda tawaran terkini kami dan mencadangkan syarat unik untuk anda. Bolehkah anda memberi saya beberapa minit masa anda?”

Pastikan Keputusan Terbaik dengan Skrip Panggilan Dingin Insurans

Walaupun panggilan dingin boleh mencabar, memasukkan skrip dan petua ini ke dalam strategi anda meningkatkan kadar kejayaan dengan ketara. Ingat untuk sentiasa mendekati setiap panggilan dengan profesionalisme, empati, dan tumpuan untuk memberikan nilai kepada prospek.

Selain itu, jangan berkecil hati dengan penolakan. Setiap panggilan adalah peluang untuk mempelajari dan memperhalusi pendekatan anda. Dengan ketekunan dan dedikasi, anda akan menjadi lebih yakin dan mahir dalam berhubung dengan bakal pelanggan melalui panggilan dingin.

Kekal dimaklumkan tentang arah aliran industri dan sesuaikan skrip dan teknik anda dengan sewajarnya. Apabila pilihan dan gelagat pengguna berkembang, sentiasa berada di hadapan akan memastikan usaha panggilan dingin anda kekal berkesan dan memberi kesan.

Alami perbezaan yang boleh dilakukan Cloudtalk dalam strategi panggilan dingin insurans anda. Cuba sekarang dan lihat cara ciri kami boleh meningkatkan kadar penukaran anda.

Soalan Lazim

Apakah panggilan sejuk dalam insurans?

Panggilan dingin dalam insurans merujuk kepada menghubungi bakal pelanggan melalui telefon tanpa sebarang interaksi terlebih dahulu atau menyatakan minat daripada prospek. Ejen insurans menggunakan panggilan dingin sebagai kaedah untuk menjana petunjuk, menjadualkan janji temu dan akhirnya menjual produk atau perkhidmatan insurans.

Adakah panggilan sejuk masih berfungsi pada tahun 2024?

Ya, panggilan dingin masih boleh menjadi taktik jualan yang berkesan pada tahun 2024 , walaupun bersama-sama dengan strategi moden yang lain. Walaupun kaedah digital seperti pemasaran e-mel dan media sosial telah menjadi lebih berleluasa, panggilan dingin kekal berharga untuk melibatkan diri secara langsung dengan prospek, membina hubungan dan menutup jualan.

Bagaimanakah anda mengatasi ketakutan panggilan sejuk?

Mengatasi ketakutan panggilan sejuk memerlukan latihan, persediaan dan pemikiran yang positif. Beberapa strategi untuk mengatasi ketakutan ini termasuk:
– Main peranan dengan rakan sekerja atau rakan untuk menjadi lebih selesa dengan aliran perbualan.
– Fokus pada nilai yang anda boleh berikan kepada prospek daripada takut ditolak.
– Menetapkan matlamat khusus dan meraikan kemenangan kecil untuk meningkatkan keyakinan.
– Mengingatkan diri anda bahawa penolakan adalah bahagian semula jadi dalam jualan dan tidak menggambarkan nilai anda sebagai seorang individu.

Langkah jualan yang manakah termasuk panggilan dingin?

Panggilan dingin biasanya termasuk dalam fasa mencari gali proses penjualan. Mencari prospek melibatkan mengenal pasti dan menghubungi bakal prospek atau pelanggan yang mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan anda.