11 Contoh Skrip IVR untuk CX Cemerlang

Tinjauan mendapati bahawa 81% pengguna mahukan lebih banyak pilihan layan diri. Sebaliknya, hanya 60% perniagaan berpendapat bahawa pengguna mahu lebih. Perbezaan pendapat ini boleh menyebabkan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan.

Sistem IVR, bagaimanapun, boleh merapatkan jurang antara perniagaan anda dan jangkaan pelanggan. Sediakan dengan betul mereka boleh menyediakan penyelesaian layan diri dan menjadikan ejen yang betul lebih mudah diakses.

Bagaimanakah anda mencapai persediaan yang betul untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) untuk panggilan masuk? Ia bermula dengan skrip IVR anda. Mari lihat semua yang anda perlu tahu tentang skrip IVR.

Pengambilan utama

• Skrip IVR ialah frasa dan gesaan yang didengari oleh pemanggil apabila mereka mencapai sistem respons suara interaktif anda.
• Anda harus menggunakan skrip IVR untuk ucapan, menu, pemindahan, waktu perniagaan dan banyak tujuan lain.
• Mendapatkan mesej IVR dengan betul boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan membantu penghalaan panggilan, kerana mesej yang jelas memastikan pemanggil memahami ejen atau jabatan yang mereka perlu bercakap dengannya.
• Anda harus menyesuaikan skrip IVR agar sesuai dengan perniagaan anda dan khalayaknya.
• CloudTalk mempunyai ciri IVR intuitif dan pereka bentuk aliran panggilan yang boleh anda gunakan untuk memperkenalkan skrip tersuai dan menyelaraskan interaksi pelanggan.

Rekap Pantas: Apakah IVR?

IVR bermaksud Respons Suara Interaktif. Ia adalah ciri sistem telefon perniagaan yang direka untuk mengumpul maklumat daripada pemanggil dan mengarahkan mereka ke arah penyelesaian pantas bagi isu mereka.

Sistem IVR menggunakan teknologi Dwi-Tone Multi-Frequency (DTMF), pengecaman pertuturan dan mesej prarakam. Pemanggil kemudiannya boleh menekan kekunci kanan atau memberi arahan lisan untuk menavigasi menu IVR. Penyelesaian yang lebih moden menggabungkan menu IVR tersebut dengan AI untuk memperibadikan lagi interaksi.

Faedah Panggilan Keluar untuk Perniagaan

Panggilan keluar menawarkan pelbagai faedah untuk perniagaan yang bertujuan untuk mengukuhkan saluran jualan mereka, meningkatkan interaksi pelanggan dan memacu pertumbuhan. Berikut adalah beberapa kelebihan utama:

1. Tingkatkan Penjanaan Pemimpin dan Kelayakan : Panggilan keluar membolehkan anda melibatkan bakal pelanggan secara proaktif, mengenal pasti dan melayakkan petunjuk dengan berkesan serta memupuk saluran jualan yang kukuh.
2. Memudahkan Komunikasi Langsung dan Disesuaikan : Ejen boleh menyesuaikan mesej mereka berdasarkan keperluan dan keutamaan khusus penerima, meningkatkan pengalaman dan kepercayaan pelanggan dengan ketara.
3. Tingkatkan Jualan dan Hasil : Dengan melibatkan diri secara langsung dengan bakal pembeli, panggilan keluar berfungsi sebagai alat yang mujarab untuk menutup jualan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan tambahan. Pendekatan praktikal ini mempengaruhi keputusan pembelian secara berkesan, memacu pertumbuhan perniagaan dan meningkatkan hasil.
4. Capai Jangkauan Berkesan Kos: Panggilan keluar meningkatkan penglibatan dan perkhidmatan pelanggan pada kos yang lebih rendah, membantu dalam pengekalan, memupuk kesetiaan dan meningkatkan perniagaan berulang, sekali gus membina reputasi jenama yang mampan.
5. Mempercepatkan Penyelidikan Pasaran dan Pengumpulan Maklum Balas : Panggilan keluar dengan cepat mengumpulkan maklum balas pelanggan dan cerapan pasaran, membolehkan penyesuaian dan inovasi perniagaan yang pantas.
6. Tingkatkan Pengekalan Pelanggan : Jangkauan diperibadikan menunjukkan kepada pelanggan bahawa pendapat mereka dihargai, dan keperluan mereka ditangani sebelum isu timbul. Strategi komunikasi awalan ini meningkatkan kepuasan, memperdalam hubungan pelanggan dan meningkatkan kadar pengekalan.

Apakah Skrip IVR?

Skrip IVR adalah serupa dengan skrip untuk drama atau rancangan TV. Ia menyediakan perkataan yang didengari oleh pemanggil anda apabila berinteraksi dengan menu IVR anda.

Mesej skrip pertama, sebagai contoh, haruslah ucapan. Setiap sub-menu kemudiannya akan mempunyai skrip dengan mesej yang disesuaikan yang membantu pelanggan mencari perkara yang mereka perlukan.

Skrip juga meliputi pemesejan semasa penahanan, pemindahan atau pengumuman. Anda boleh menghasilkan mesej IVR dengan rakaman daripada pelakon suara dan sistem IVR moden malah mungkin menggunakan teknologi teks ke pertuturan dan AI untuk menjana pertuturan seperti manusia yang boleh didengar.

11 Contoh Skrip IVR

Anda harus mengoptimumkan setiap mesej IVR untuk membimbing pemanggil kepada penyelesaian secepat mungkin. Skrip IVR yang hebat juga mesti menyokong pasukan perkhidmatan pelanggan anda dengan memesongkan dan menghalakan panggilan dengan berkesan.

Mari lihat beberapa skrip contoh Respons Suara Interaktif untuk 11 senario biasa:

#1 Skrip Ucapan Umum

Ucapan umum menu IVR anda ialah mesej alu-aluannya. Cara anda memperkenalkan pelanggan kepada sistem anda boleh membuat atau memecahkan keseluruhan pengalaman.

Contoh Skrip Ucapan Umum

---

“Terima kasih kerana menelefon[your company name] . Rakan kongsi anda yang dipercayai untuk[brief description of your services/products] .

Untuk bahasa Inggeris, kekal di talian. Para Espanol, oprima uno.

Jika anda tahu sambungan yang ingin anda capai, sila dail atau sebut sekarang.

Jika tidak, kekal dalam talian untuk pilihan selanjutnya.

Terima kasih kerana memilih[company name] . Kami menghargai perniagaan anda.”

---

Mengapa Skrip Ucapan Umum Penting?

Skrip ucapan ialah tanggapan pertama yang diterima pemanggil daripada saluran sokongan telefon anda. Jika ia sukar difahami atau jika ia terlalu lama, pelanggan mungkin akan menutup telefon kerana kecewa. Ucapan IVR terbaik adalah ringkas dan pada intinya.

Ia juga penting untuk memperkenalkan pemilihan bahasa kepada ucapan anda jika anda menawarkan sokongan berbilang bahasa.

Sebagai contoh, terdapat lebih 42 juta penutur bahasa Sepanyol di AS sahaja. Jika anda menjalankan perniagaan di Amerika Syarikat, anda tidak mahu memaksa bilangan pemanggil yang berpotensi tinggi untuk meneruskan bahasa yang mereka tidak fasih. Beri mereka pilihan untuk menggunakan bahasa kegemaran mereka dengan segera.

#2 Skrip Pilihan Menu

Skrip pilihan menu adalah untuk apabila anda meminta pemanggil membuat pilihan. Setiap sub-menu pokok IVR anda perlu mengikut skrip standard untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Contoh Skrip Pilihan Menu

---

“Terima kasih kerana menelefon[company name] . Kami akan membantu anda sebentar lagi. Sila dengar dengan teliti arahan berikut:

Jika anda ingin mencapai Jualan, tekan 1.

Untuk bercakap dengan Sokongan Pelanggan, tekan 2.

Untuk Pertanyaan Pengebilan, tekan 3.

Jika anda memerlukan Sokongan Teknikal, tekan 4.

Untuk semua pertanyaan lain, tekan 5 atau kekal di talian untuk bercakap dengan wakil.

Untuk mendengar pilihan ini sekali lagi, tekan 9.

Sila ambil perhatian bahawa panggilan ini mungkin dirakam untuk tujuan kualiti dan latihan.”

---

Mengapa Skrip Pilihan Menu Penting?

Tujuh daripada sepuluh syarikat melaporkan bahawa kadar pembendungan IVR adalah 30% atau lebih rendah. Skrip pilihan menu yang lemah adalah faktor penyumbang kepada kadar pembendungan yang rendah. Pemanggil yang tidak pasti pilihan mereka lebih cenderung untuk meninggalkan panggilan mereka.

Anda boleh mengelakkan kekeliruan dengan memastikan arahan ringkas. Nyatakan jabatan, kemudian nombor yang perlu ditekan (dan bukan sebaliknya).

Dengan CloudTalk juga, anda boleh menggunakan Pereka Aliran Panggilan untuk mengoptimumkan lagi interaksi pelanggan, dengan lebih daripada 20 pilihan penghalaan.

#3 Skrip Mesej Ditahan atau Menunggu

Pelanggan mendengar mesej menunggu sambil beratur untuk mendapatkan ejen yang tersedia. Mereka mendengar untuk menahan mesej apabila panggilan sedang dihalakan atau dipindahkan ke jabatan lain. Selalunya, kedua-dua jenis mesej mengulangi maklumat secara berkala di antara menahan muzik.

Contoh Skrip Mesej Ditahan atau Menunggu

---

“Terima kasih kerana menelefon[company name] .

Malangnya, kami mengalami volum panggilan yang tinggi. Panggilan anda penting bagi kami. Sila kekal di talian. Wakil seterusnya yang tersedia akan bersama anda tidak lama lagi.

Panggilan anda ialah nombor [x] dalam baris gilir, anggaran masa menunggu ialah [y] minit.

Adakah anda tahu? Anda juga boleh layari laman web kami di untuk berita, maklumat produk dan banyak lagi.

Kami menghargai kesabaran anda semasa anda berada dalam talian.

Terima kasih kerana memilih[company name] .”

---

Mengapa Skrip Mesej Ditahan atau Menunggu Penting?

Tiada siapa yang suka menunggu di telefon lama-lama. Lebih buruk lagi ialah ditahan tanpa mengetahui berapa lama anda akan menunggu. Pelanggan perlu tahu apa yang berlaku dan jenis komitmen masa yang mereka lakukan.

Skrip menunggu memastikan pelanggan mendapat maklumat dan meredakan geseran penahanan, membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan secara keseluruhan.

DiscoverCars mengendalikan jumlah tempahan kereta sewa yang tinggi. Apabila orang melancong, mereka tidak mampu menghabiskan masa yang berharga untuk mendengar muzik. Selepas bertukar kepada CloudTalk sebagai penyelesaian panggilan perniagaan mereka, syarikat itu mengurangkan masa menunggu panggilan sebanyak 80% , sebahagiannya berkat ciri IVR yang intuitif.

#4 Skrip Permintaan Panggilan Balik

Skrip permintaan panggilan balik menawarkan pelanggan alternatif untuk menunggu di telefon. Pemanggil boleh meminta untuk dipanggil semula apabila permintaan lebih rendah dan pada masa yang sesuai untuk mereka.

Contoh Skrip Permintaan Panggilan Balik

---

“Semua ejen kami sedang membantu pemanggil lain. Anggaran masa menunggu anda ialah [X} minit.

Jika anda ingin menerima panggilan balik, sila tekan 1 dan ejen seterusnya yang tersedia akan membalas panggilan anda.

Jika tidak, sila kekal dalam talian dan seseorang akan bersama anda secepat mungkin.”

Pelanggan menekan 1

“Terima kasih kerana meminta panggilan balik. Salah seorang wakil kami akan menghubungi sebentar lagi untuk menjawab semua soalan anda. Sementara itu, jangan ragu untuk melawat untuk maklumat lanjut.

Anda kini boleh menutup telefon dan menunggu panggilan kami. Selamat tinggal.”

---

Mengapa Skrip Permintaan Panggilan Balik Penting?

Skrip panggil balik IVR memberi pelanggan alternatif yang sangat diperlukan apabila ejen anda sibuk. Daripada menunggu, mereka boleh kembali ke kehidupan seharian mereka. Pelanggan kemudiannya boleh mengambil proses penyelesaian pada masa yang akan datang.

Paling penting, panggilan balik dengan ketara mengurangkan purata masa menunggu untuk pusat hubungan anda. Contohnya, dengan CloudTalk, Nokia menggunakan panggilan balik dan ciri berguna lain untuk mengurangkan masa menunggu maksimum sebanyak hampir separuh.

#5 Skrip Mesej Selepas Waktu Perniagaan

Skrip mesej selepas waktu perniagaan ialah jenis ucapan IVR yang berbeza sedikit. Ia memberitahu pemanggil apabila ejen tidak tersedia untuk menerima panggilan dan apabila perniagaan anda dibuka semula.

Contoh Skrip Mesej Selepas Waktu Perniagaan

---

“Terima kasih kerana menelefon[company name] . Pejabat kami sedang tutup.

Waktu perniagaan biasa kami adalah dari[9 AM to 5 PM EST] , Isnin hingga Jumaat.

Jika anda ingin meninggalkan mesej, tekan 1.

Untuk bantuan segera, sila layari laman web kami di[company website] . Anda boleh menangani pertanyaan pengebilan, menjadualkan janji temu dan juga membuat pembayaran dalam talian. Terima kasih kerana memilih[company name] .”

Pelanggan menekan 1

“Selepas nada, sila nyatakan nama anda, butiran hubungan dan sebab panggilan anda. Kami akan kembali secepat mungkin pada hari perniagaan kami yang seterusnya.”

---

Mengapa Skrip Selepas Waktu Perniagaan Penting?

Laporan Statista mendapati bahawa 54% pengguna AS lebih suka menyelesaikan masalah pada telefon. Kemungkinan perkadarannya serupa di seluruh dunia juga. Oleh itu, anda memerlukan mesej selepas waktu perniagaan untuk memberitahu pelanggan ini bila mereka boleh mendapatkan bantuan daripada saluran kegemaran mereka seterusnya.

Bersikap telus dan berterus-terang membantu membina kepercayaan. Membenarkan pelanggan meninggalkan mesej juga berfungsi seiring dengan proses panggil balik anda.

#6 Skrip Mesej Cuti

Skrip IVR percutian adalah serupa dengan mesej selepas waktu kerja anda. Ia memberitahu pemanggil apabila perniagaan anda ditutup untuk hari cuti.

Contoh Skrip Mesej Hari Raya

---

“Hello! Terima kasih kerana menghubungi .

Panggilan anda sangat penting bagi kami.

Pada masa ini, syarikat kami ditutup untuk sambutan Krismas dan Tahun Baru, dan kami akan kembali ke meja kami pada 2 Jan.

Untuk bantuan segera, sila lawati laman web kami untuk jawapan kepada soalan lazim.

Selepas bunyi bip, sila tinggalkan nama dan butiran hubungan anda. Kami akan membalas mesej anda selewat-lewatnya pada 4 Jan.”

---

Mengapa Skrip Mesej Hari Raya Penting?

Mesej percutian adalah penting untuk memastikan pemanggil dimaklumkan dengan butiran terkini. Skrip ini menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan membuktikan bahawa anda memastikan menu IVR anda dikemas kini dengan acara semasa.

#7 Skrip Penjadualan Pelantikan

Skrip penjadualan janji temu membantu pelanggan menjadualkan, mengesahkan dan mengubah tempahan. Menu tetapan janji temu bagi pokok IVR anda harus menawarkan pilihan layan diri atau laluan pemanggil kepada ejen tempahan.

Contoh Skrip Penjadualan Temujanji

---

Pelanggan menavigasi menu IVR awal dan menekan 2 untuk “Temujanji”

“Selamat datang ke penjadualan janji temu dengan[company name] .

Untuk penjadualan janji temu layan diri, sila dengar pilihan berikut:

Untuk menempah janji temu baharu, tekan 1.

Untuk menjadualkan semula janji temu sedia ada, tekan 2.

Untuk membatalkan janji temu, tekan 3.

Untuk maklumat tentang perkhidmatan dan ketersediaan kami, tekan 4.

Jika anda ingin bercakap dengan ejen tempahan, tekan 5 atau kekal di talian.

Sila ambil perhatian bahawa ejen kami tersedia semasa waktu perniagaan kami, Isnin hingga Jumaat, dari[business hours] .

Jika anda mahu pilihan diulang, tekan 9.

Terima kasih kerana memilih[Your Company Name] .”

---

Mengapa Skrip Penjadualan Temujanji Penting?

Tempahan janji temu selalunya merupakan proses yang agak mudah yang boleh dikendalikan oleh pelanggan sendiri. Skrip penetapan janji temu boleh membantu anda menawarkan pilihan layan diri IVR, menjimatkan masa ejen anda supaya mereka boleh mengendalikan panggilan yang lebih kompleks.

#8 Skrip Peletakan Pesanan Automatik

Skrip peletakan pesanan automatik memudahkan pelanggan memesan dan menyusun semula produk. Ia amat berguna dalam persekitaran perniagaan-ke-perniagaan (B2B) di mana pelanggan kerap memesan daripada pembekal yang sama.

Contoh Skrip Peletakan Pesanan Automatik

---

“Hai! Terima kasih kerana menelefon . Kami di sini untuk anda semua keperluan.

Untuk membuat pesanan, sila tekan 1.”

Pelanggan menekan 1

“Selamat datang ke[company name’s] sistem pesanan automatik.

Untuk membuat pesanan untuk[X department] , tekan 1

Untuk membuat pesanan untuk[Y department] , tekan 2

Untuk membuat pesanan untuk[Z department] , tekan 3

Untuk repeat order terakhir anda pada[date] , tekan 4

Untuk bercakap dengan wakil jualan, tekan 5”

---

Mengapa Skrip Peletakan Pesanan Automatik Penting?

Skrip peletakan pesanan mendorong penukaran dan menjimatkan masa ejen anda. HubSpot melaporkan bahawa AI dan automasi jualan membantu menyelamatkan wakil selama dua jam dengan mengurangkan tugas manual. Ini bermakna pasukan jualan anda mempunyai lebih banyak masa untuk jangkauan dan pencarian.

#9 Skrip Pemindahan Panggilan

Skrip pemindahan panggilan membolehkan pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang berlaku apabila anda perlu menghantarnya kepada ejen atau jabatan lain. Ini membantu mengekalkan mereka dalam talian dan bukannya menutup talian dalam kekeliruan.

Contoh Skrip Pemindahan Panggilan

---

“Terima kasih atas kesabaran anda.

Kami memohon maaf kerana kami tidak dapat menjawab kebimbangan anda.

Pada masa ini, kami menghubungkan anda dengan pakar untuk memenuhi keperluan khusus anda. Jangan risau, anda tidak perlu mengulanginya. Ejen kami mempunyai semua butiran anda.

Sila tahan seketika sementara kami memindahkan panggilan anda. Ini mungkin mengambil masa beberapa saat.

Panggilan anda sangat penting bagi kami, dan kami menghargai pemahaman anda.

Terima kasih kerana memilih[company name] .”

---

Mengapa Skrip Pemindahan Panggilan Penting?

Pemindahan panggilan sekali-sekala tidak dapat dielakkan. Walau bagaimanapun, mereka boleh mengecewakan pelanggan jika anda tidak mengendalikannya dengan baik. Mesej pemindahan panggilan meyakinkan pelanggan bahawa mereka tidak akan menunggu lama untuk penyelesaian dan mereka tidak perlu mengulanginya.

#10 Skrip Pemberitahuan Rakaman Panggilan

Anda boleh menambah pemberitahuan rakaman panggilan pada mana-mana teks atau gesaan IVR. Ia biasanya mesej ringkas untuk memaklumkan pelanggan tentang sebarang rakaman panggilan yang mungkin berlaku.

Contoh Skrip Pemberitahuan Rakaman Panggilan

---

“Terima kasih kerana menelefon[company name] .

Harap maklum bahawa panggilan ini mungkin direkodkan untuk tujuan pematuhan dan jaminan kualiti.

Jika anda tidak mahu dirakam, sila tekan 0 untuk bercakap dengan wakil yang boleh membantu anda.

Terima kasih kerana memahami.”

---

Mengapa Skrip Pemberitahuan Rakaman Panggilan Penting?

Sebab nombor satu pemberitahuan rakaman panggilan penting adalah untuk pematuhan undang-undang. Peraturan berbeza mengikut negeri, tetapi kebanyakannya memerlukan persetujuan dua pihak untuk merakam panggilan

Contohnya, jika anda menerima panggilan dari California, anda mesti mematuhi Akta Privasi Pengguna California (CCPA). Ia bukan hanya pertimbangan undang-undang yang menjadikan mesej IVR ini penting, walaupun. Skrip pemberitahuan rakaman juga mengekalkan ketelusan dan kepercayaan pelanggan.

Jadi, mengapa merekodkan interaksi pelanggan di tempat pertama? Syarikat Jerman, Andreas Kloss Marketing, bertukar kepada CloudTalk untuk pengurusan panggilan dikuasakan AI. Mereka menggunakan ciri rakaman panggilan kami untuk melatih wakil dan menambah baik teknik jualan dan mendapat faedah:

#11 Pindahkan ke Skrip Mel Suara

Pemindahan kepada mesej IVR mel suara membantu pemanggil bersedia untuk meninggalkan mesej suara.

Pindahkan ke Contoh Skrip Mel Suara

---

“Terima kasih kerana menelefon[company name] .

kami[department] sangat sibuk dan mungkin tidak dapat menerima panggilan anda dalam masa yang munasabah.

Kami memohon maaf atas kesulitan ini.

Untuk dipindahkan ke perkhidmatan mel suara kami, tekan 1.”

Pelanggan menekan 1

“Sila tinggalkan kami mel suara selepas nada dengan butiran hubungan anda. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

Terima kasih.”

---

Mengapa Pemindahan ke Skrip Mel Suara Penting?

Menunggu secara tertangguh selalunya mengecewakan, tetapi skrip mel suara membantu mengurangkan kesakitan bermain permainan menunggu. Ia juga memberi anda peluang untuk kembali kepada pemanggil pada masa yang lebih sesuai.

Apabila ditinjau, 46% pengguna menyatakan mereka akan menunggu tiga hari untuk mendapatkan maklum balas selepas menghubungi syarikat, yang bermaksud anda boleh memberi ejen anda sedikit ruang bernafas.

Amalan Terbaik Skrip IVR: Cara Mendapatkan Setiap Skrip Tepat

Anda telah melihat contoh ucapan selamat dan contoh IVR yang lain. Anda boleh menyesuaikan setiap templat untuk perniagaan dan khalayak anda, tetapi bagaimana pula apabila anda perlu menulis skrip IVR yang baharu dan tersuai sepenuhnya? Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk membantu anda dalam perjalanan anda:

#1 Pastikan Perkara Mudah

Ia sentiasa menjadi amalan terbaik untuk memastikan perkara yang jelas dan ringkas semasa berkomunikasi dengan pelanggan anda. Apabila pengguna menghubungi jualan atau sokongan, anda tidak mahu menambah geseran pada proses tersebut. Nyatakan hanya maklumat yang diperlukan dan letakkan perkara yang paling relevan di bahagian atas mesej.

Inilah cara untuk tidak melakukannya :

“Terima kasih kerana menelefon[company name] , kedai sehenti anda untuk[product] penyelesaian. Kami akan membantu anda tidak lama lagi dan berterima kasih atas kesabaran anda; adat anda adalah penting bagi kami. Sila dengar dengan teliti arahan berikut dan lengkapkan tindakan yang diminta agar kami dapat mengarahkan panggilan anda dengan lebih baik:

Jika anda seorang pembekal dengan soalan tentang masa untuk menghantar ke depoh kami, tekan 1.

Jika anda mempunyai sebarang soalan yang tidak sesuai dengan mana-mana pilihan berikut, tekan 2.

Jika anda mempunyai Pertanyaan Pengebilan, tidak kira apa pun perkara ini, perakaunan kami boleh membantu anda jika anda menekan 3.

Jika anda memerlukan Sokongan Teknikal dengan IT, perisian, perkakasan atau isu lain yang serupa, tekan 4.

Jika anda ingin bercakap dengan jabatan Jualan kami yang memecahkan rekod, tekan 5 pada pad kekunci telefon anda.

Untuk bercakap dengan ahli pasukan Sokongan Pelanggan kami yang diharapkan dapat membantu anda dalam apa jua pertanyaan anda, tekan 6.

Untuk semua pertanyaan lain, tekan 7 atau kekal di talian untuk bercakap dengan wakil.

Untuk mendengar pilihan ini sekali lagi, tekan 9.”

Dan inilah cara untuk membetulkannya :

“Terima kasih kerana menelefon[company name] . Kami akan membantu anda sebentar lagi. Sila dengar dengan teliti arahan berikut:

Jika anda ingin mencapai Jualan, tekan 1.

Untuk bercakap dengan Sokongan Pelanggan, tekan 2.

Untuk Pertanyaan Pengebilan, tekan 3.

Jika anda memerlukan Sokongan Teknikal, tekan 4.

Untuk semua pertanyaan lain, tekan 5 atau kekal di talian untuk bercakap dengan wakil.”

#2 Selaraskan Skrip Anda dengan Imej Jenama Anda

Sampel skrip IVR di atas adalah generik atas sebab tertentu. Terpulang kepada anda untuk menambah perisa jenama yang bercakap kepada khalayak anda. Jika anda jenama mewah, pastikan perkara itu bergaya dan formal.

Jika anda jenama goofball, cuba dan berseronoklah. Tabur lawak sana sini. Contohnya semasa pemindahan panggilan, “Op! Kami berada di jabatan yang salah tetapi kami menuju ke jabatan yang betul sekarang!”

#3 Alternatif Skrip Ujian

Mulakan dengan skrip asas dan perubahan ujian A/B untuk mengetahui perkara yang paling berkesan. Cuba perkara seperti pilihan perkataan yang berbeza, panjang segera dan susunan pilihan menu. Menganalisis keputusan dan menyesuaikan dengan sewajarnya.

CloudTalk mempunyai analitik terbina dalam untuk membantu anda menguji dan menambah baik peruntukan perkhidmatan anda secara berterusan. Nokia menggunakan mereka untuk menambah baik proses merentas pasukan mereka. Selain mengurangkan masa menunggu, ejen juga dapat mengendalikan 38% lebih panggilan setiap bulan.

“Saya tidak takut untuk beralih kepada CloudTalk sama sekali. Saya pasti akan mengesyorkan perisian ini kerana saya fikir CloudTalk mempunyai minda permulaan yang benar. Mudah untuk mengubah sesuatu, sentiasa berkembang, sentiasa mencadangkan penyelesaian baharu.”

Nelly Donnelly – Service Delivery Manager at Nokia 

#4 Perbaiki dan Kemas Kini Skrip Anda Secara Berterusan

Skrip IVR hendaklah sentiasa lancar dan berkembang. Mereka perlu dikemas kini dengan imej jenama anda dan cara syarikat anda beroperasi. Jika waktu perniagaan anda berubah, kemas kini salam dan skrip di luar waktu anda. Apabila anda menukar nada suara jenama anda, anda perlu menangani semua mesej anda.

Menampilkan ketinggalan zaman kepada pelanggan anda bukanlah penampilan yang baik.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Skrip IVR Dioptimumkan

Skrip IVR adalah rakan anda. Jangan jadikan mereka musuh pelanggan anda dengan gesaan yang panjang dan reka bentuk yang sembarangan.

IVR CloudTalk dan aliran panggilan visual, dikuasakan oleh AI, memudahkan anda membuat dan melaraskan interaksi untuk memenuhi keperluan pelanggan anda.

Dengan CloudTalk, anda juga mendapat ciri panggilan balik dan mel suara untuk dipasangkan dengan sistem IVR anda. Pelanggan yang tidak mahu menunggu dalam talian boleh memilih untuk meninggalkan mesej atau menerima panggilan daripada wakil pada masa yang lain.

Lihat bagaimana harga IVR kami dibandingkan dengan pembekal lain atau daftar untuk percubaan percuma hari ini untuk mengetahui perkara yang CloudTalk boleh lakukan untuk anda!