11 Cara Untuk Memperbaik Strategi Panggilan Keluar Anda

Panggilan keluar membolehkan anda melibatkan pelanggan berpotensi secara langsung, memperkenalkan produk atau perkhidmatan dan membina hubungan yang boleh membawa kepada penukaran yang berjaya.

Dalam era digital di mana pengguna terharu dengan pemasaran digital, panggilan keluar yang direka dengan baik dan diperibadikan menonjol, menarik perhatian pengguna. Oleh itu, mengoptimumkan strategi panggilan keluar anda adalah penting untuk perniagaan berjaya dan mengekalkan daya saing.

Pengambilan utama:

• Strategi panggilan keluar yang direka dengan baik menangani isu seperti meningkatkan kadar penukaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan melalui interaksi yang diperibadikan dan penyelesaian masalah yang cekap.
• Strategi panggilan keluar membolehkan penglibatan proaktif dengan pelanggan, meningkatkan penjanaan petunjuk, memperkaya interaksi pelanggan, meningkatkan jualan, memberikan cerapan berharga dan mengukuhkan pengiktirafan jenama.
• Untuk mengukur keberkesanan strategi panggilan keluar anda, fokus pada kadar penukaran, kadar kejayaan panggilan, purata tempoh panggilan, metrik penjanaan petunjuk dan maklum balas pelanggan.
• CloudTalk menawarkan perisian pusat panggilan berasaskan awan dengan lebih100 ciri untuk menambah baik panggilan keluar anda.

Apakah itu Strategi Panggilan Keluar?

Strategi panggilan keluar ialah pendekatan sistematik yang boleh anda gunakan untuk secara proaktif menghubungi bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada melalui telefon. Pendekatan ini bertujuan untuk memasarkan produk dan perkhidmatan atau mengumpul maklumat untuk memulakan perbualan yang boleh menghasilkan jualan atau meningkatkan hubungan pelanggan.

Faedah Strategi Panggilan Keluar

Dengan menggunakan panggilan keluar secara berkesan, anda boleh mengumpulkan maklum balas yang berharga, mengenal pasti peluang baharu dan membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh.

Terima kasih kepada strategi panggilan keluar yang kukuh, anda akan: :

• Tingkatkan Penjanaan Lead : Panggilan keluar mengenal pasti dan melibatkan bakal pelanggan secara berkesan, mengembangkan saluran jualan anda dengan petunjuk berkelayakan yang sedia untuk dipupuk lagi.
• Tingkatkan Penglibatan Pelanggan : Panggilan terus mendayakan interaksi yang diperibadikan, membolehkan anda menangani keperluan dan pilihan pelanggan tertentu, dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Tingkatkan Peluang Jualan : Pendekatan proaktif ini memudahkan promosi langsung produk dan perkhidmatan, membuka peluang untuk jualan naik, jualan silang dan menutup tawaran dengan lebih cekap.
• Kumpul Cerapan Bernilai : Berinteraksi dengan pelanggan melalui telefon memberikan maklum balas dan pandangan serta-merta tentang tingkah laku, pilihan dan kepuasan pelanggan, membimbing pelarasan strategik.

Perkukuh Kesedaran Jenama : Panggilan keluar yang kerap menjadikan jenama anda menjadi tumpuan utama, mengukuhkan kehadiran pasaran anda dan memupuk kesetiaan pelanggan yang berterusan.

11 cara untuk meningkatkan strategi panggilan keluar anda

Sama ada anda menyasarkan untuk meningkatkan jualan, meningkatkan penglibatan pelanggan atau mengumpulkan cerapan, strategi ini akan memberikan anda alat untuk mencapai objektif anda dan meningkatkan usaha jangkauan perniagaan anda.

#1 Analisis Strategi Anda dan Tetapkan Matlamat Yang Jelas

Mulakan dengan mendapatkan maklum balas tentang strategi awal anda daripada rakan sekerja merentas semua peringkat, dan bersikap terbuka kepada pandangan mereka untuk rancangan yang mantap.

Tentukan objektif anda dengan jelas, seperti penjanaan petunjuk atau penukaran jualan, dan tetapkan matlamat yang realistik untuk memastikan pasukan anda bermotivasi.

Sentiasa menilai semula matlamat ini berdasarkan prestasi dan anjakan pasaran.

Petunjuk prestasi utama (KPI) adalah penting untuk mengukur kejayaan. KPI penting ialah:

• Kadar Penukaran : dikira dengan membahagikan jumlah panggilan dengan petunjuk yang berjaya, menunjukkan ROI strategi.

Penanda Aras Global: 2.35%

• Masa Pengendalian Purata (AHT): bertujuan untuk panggilan yang lebih pendek untuk meningkatkan bilangan prospek yang dihubungi.

Penanda Aras Global: 6 minit

• Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): mengukur kepuasan pelanggan, biasanya dikumpulkan melalui tinjauan selepas panggilan atau mekanisme maklum balas.

Penanda Aras Global: 75% – 80%

#2 Memanfaatkan Teknologi untuk Memperkemas Operasi

Menggunakan alatan seperti pendail ramalan dan penyepaduan CRM bukan sahaja menyelaraskan operasi anda tetapi juga mempertingkatkan pemperibadian setiap perbualan. Teknologi ini meningkatkan kecekapan, membolehkan pasukan anda terlibat dalam interaksi yang lebih berkesan dengan bakal pelanggan.

Selain memanfaatkan teknologi, masa strategik panggilan anda memainkan peranan yang penting.

Jadualkan mereka untuk masa prospek yang paling mungkin tersedia dan menerima. Kajian menunjukkan bahawa pertengahan hingga lewat petang, terutamanya hari Rabu dan Khamis, adalah optimum. Dengan alat yang betul, anda boleh memperhalusi jadual panggilan anda, mengoptimumkannya untuk meningkatkan peluang berhubung dengan khalayak anda dengan berkesan.

Pendekatan strategik ini memastikan bahawa jangkauan anda memaksimumkan penglibatan dan meningkatkan kadar kejayaan keseluruhan kempen anda.

Skrip #3 untuk Kejayaan: Mengimbangi Struktur dengan Fleksibiliti

Skrip berfungsi sebagai asas penting untuk membimbing perbualan, tetapi penting untuk memperkasakan ejen anda dengan fleksibiliti untuk menyimpang daripadanya mengikut keperluan.

Galakkan pasukan anda untuk mendengar secara aktif respons prospek dan menyesuaikan pendekatan mereka dengan sewajarnya. Kesesuaian ini membolehkan ejen menyesuaikan komunikasi mereka dalam masa nyata, menangani kebimbangan, soalan atau minat khusus yang timbul semasa panggilan.

Dengan berbuat demikian, perbualan menjadi lebih menarik dan diperibadikan, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara.

#4 Tekankan Cadangan Nilai

Pasukan anda mesti mempunyai pemahaman yang mendalam tentang proposisi nilai produk atau perkhidmatan anda. Mereka harus mahir dalam menerangkan dengan jelas cara mereka memenuhi keperluan pelanggan tertentu atau menyelesaikan masalah, menawarkan alasan kukuh dan jelas mengapa mereka adalah pilihan terbaik dalam pasaran.

Melatih pasukan anda untuk menyerlahkan faedah utama dan cara ia diterjemahkan kepada kelebihan dunia sebenar untuk pelanggan memastikan mesej anda bergema dan diingati.

#5 Utamakan Kualiti Daripada Kuantiti

Daripada hanya bertujuan untuk meningkatkan jumlah panggilan yang dibuat, tekankan kualiti setiap interaksi untuk meningkatkan perkembangan petunjuk melalui corong jualan.

Panggilan berkualiti dicirikan oleh penglibatan yang bermakna, di mana perbualan disesuaikan dengan keperluan pelanggan, titik kesakitan ditangani dan penyelesaian berharga ditawarkan. Interaksi ini membina kepercayaan, menunjukkan kepakaran dan memupuk hubungan yang melangkaui hubungan transaksi.

Untuk mencapai panggilan berkualiti tinggi, fokus pada penyediaan menyeluruh dan mendengar aktif. Sebelum membuat panggilan, selidiki prospek untuk memperibadikan perbualan, menyelaraskan mesej anda dengan konteks dan keperluan khusus mereka. Semasa panggilan, amalkan mendengar secara aktif untuk memahami kebimbangan mereka dan bertindak balas dengan relevan dan empati.

Melaksanakan strategi yang menghargai kualiti berbanding kuantiti bukan sahaja meningkatkan kemungkinan penukaran tetapi juga meletakkan anda sebagai penasihat yang dipercayai dan bukan sekadar pemanggil lain yang cuba menjual sesuatu.

#6 Peribadikan Melalui Segmentasi

Menyesuaikan strategi jangkauan anda melalui pembahagian khalayak ialah taktik yang berkuasa. Dengan mengkategorikan bakal pelanggan berdasarkan demografi, gelagat atau minat, anda boleh menyesuaikan panggilan anda untuk bergema dengan lebih berkesan dengan setiap kumpulan.

Pendekatan yang disasarkan ini memastikan bahawa komunikasi anda adalah relevan dan menarik, dengan ketara meningkatkan kemungkinan penglibatan dan tindak balas.

Dengan menyelaraskan pemesejan dan tawaran anda dengan keperluan dan keutamaan khusus setiap segmen, anda memupuk hubungan yang lebih kukuh dengan khalayak anda.

#7 Analisis Metrik dan Perhalusi strategi

It’s vital to regularly review key performance indicators (KPIs) such as call success rates, conversion rates, and feedback. These metrics offer valuable insights that can help you adapt your scripts, call timing, and strategies, leading to better results over time.

Fleksibiliti adalah kunci untuk mengoptimumkan strategi panggilan keluar dalam landskap dinamik operasi perniagaan. Jika anda mengalami kadar hit yang tinggi tetapi penukaran rendah, mungkin sudah tiba masanya untuk menilai semula dan menjejaki KPI yang berbeza.

Keberkesanan alatan dan strategi boleh sangat berbeza dari satu pusat panggilan ke pusat panggilan yang lain, menekankan kepentingan perisian pusat panggilan keluar.

Regularly gathering insights from your team and remaining adaptable allows you to discover the most effective strategy for your specific context. Stay open to change and leverage the power of outbound call center software to find the optimal strategy for your contact center.

#8 Utamakan Latihan Berterusan dan Galakkan Gelung Maklum Balas

Sesi latihan yang kerap bukan sahaja meningkatkan pengetahuan dan kecekapan ejen tetapi juga meningkatkan keyakinan dan penglibatan mereka. Dengan melabur dalam pembangunan mereka, anda memupuk budaya kecemerlangan dan kebolehsuaian, memperkasakan pasukan anda untuk menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa dan mencapai objektif perniagaan anda dengan lebih berkesan.

Selain itu, buat sistem di mana ejen boleh berkongsi cerapan dan maklum balas daripada panggilan mereka. Pembelajaran kolektif ini membawa idea untuk menyesuaikan strategi, skrip dan pendekatan.

#9 Gunakan Dail Kuasa untuk Mengautomasikan Proses Dail

With a Power Dialer you can reach three times more prospects per day than with a conventional dialing procedure. It automatically dials phone numbers from a predetermined list. When a call is completed, the Power Dialer immediately moves on to the next number on the list, increasing efficiency by reducing the wait time between calls. 

Alat ini membolehkan anda juga menetapkan kempen panggilan dengan skrip panggilan dan tinjauan kepada ejen dan menyelaraskan kerja pentadbiran yang memakan masa atau berulang.

Semak lebih lanjut mengenai Pendail Kuasa dalam video Perisian Pendail Jualan kami:

#10 Gunakan Klik untuk memanggil untuk Mengalih keluar Dailan Berulang

If you don’t want to use an automatic dialing system, CloudTalk’s Click-to-Call feature can keep things moving quickly even if your agents are initiating their calls manually. 

Daripada perlu memasukkan digit nombor telefon secara manual, Click-to-Call membenarkan ejen anda hanya mengklik pada nombor telefon dalam antara muka CloudTalk untuk memulakan panggilan keluar mereka.

#11 Gunakan Nombor khusus Wilayah untuk Kadar Pengambilan Lebih Tinggi

Regardless of where you’re from, odds are you’re more likely to pick up the phone if you recognize the caller’s area code. 

Orang ramai ragu-ragu dengan nombor telefon asing kerana satu, hanya ada kemungkinan kecil mereka akan mengenali orang di hujung talian yang lain, dan dua, bergantung pada pembawa mereka, panggilan masuk jenis ini boleh dikenakan bayaran yang tinggi.

With International Numbers prospects are less likely to ignore your calls. You can improve your pick-up rates significantly by calling like a local anywhere in the world.

5 Cara Cara Mengukur Keberkesanan Strategi Panggilan Keluar

Mengukur keberkesanan strategi panggilan keluar anda adalah penting untuk memahami impaknya dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Berikut ialah lima alat utama untuk mengukur kejayaan usaha keluar anda:

1. Kadar Penukaran:
Metrik ini menjejaki peratusan panggilan keluar yang berjaya mencapai hasil yang diharapkan, sama ada jualan, pelantikan atau tindakan khusus lain. Kadar penukaran yang lebih tinggi menunjukkan strategi panggilan yang lebih berkesan, secara langsung mencerminkan kualiti petunjuk anda dan kecekapan promosi jualan anda.

Penanda Aras Global: 2.35%

2. Kadar Kejayaan Panggilan :
Ukur perkadaran panggilan yang menghasilkan penglibatan positif, seperti perbualan selesai, berbanding panggilan yang tidak sampai kepada prospek atau berakhir dengan penolakan. Ini membantu menilai keseluruhan capaian dan penerimaan usaha panggilan anda.

Penanda Aras Global: boleh berbeza antara industri, untuk perniagaan 40 %-50%

3. Purata Tempoh Panggilan :
Menganalisis tempoh panggilan anda boleh menawarkan cerapan tentang penglibatan dan minat pelanggan. Panggilan yang lebih lama selalunya mencadangkan tahap minat yang lebih tinggi atau perbualan yang lebih mendalam, yang boleh menunjukkan strategi penglibatan yang berjaya.

Penanda Aras Global: 5 minit dan 2 saat (302 saat)

4. Metrik Penjanaan Utama :
Jejaki bilangan petunjuk atau prospek baharu yang dijana melalui aktiviti panggilan keluar anda. Ini bukan sahaja mengukur keberkesanan strategi penjanaan utama anda tetapi juga membantu dalam meramalkan potensi jualan masa hadapan.

Penanda Aras Global: Berbeza antara industri .

5. Maklum Balas dan Kepuasan Pelanggan :
Mengumpul maklum balas daripada prospek atau pelanggan semasa atau selepas panggilan boleh memberikan cerapan berharga tentang cara strategi keluar anda dilihat. Markah atau maklum balas kepuasan pelanggan boleh menyerlahkan kekuatan dan menentukan bidang yang memerlukan penambahbaikan.

Penanda Aras Global: 75% – 80%

Dengan memantau dengan teliti metrik ini, anda boleh meningkatkan strategi panggilan keluar anda, meningkatkan interaksi pelanggan dan akhirnya, memacu hasil jualan yang lebih baik.

Ringkasan

Perisian pusat panggilan berasaskan awan CloudTalk dilengkapi dengan lebih100 ciri lanjutan yang direka untuk meningkatkan strategi panggilan keluar anda dengan ketara.

Dengan antara muka mesra penggunanya, anda boleh dengan mudah menyesuaikan pendekatan anda untuk panggilan keluar, memastikan ciri kami disepadukan dengan lancar dengan teknik jualan yang pelbagai.

Selain itu, CloudTalk dibina untuk berkembang bersama perniagaan anda, menawarkan penyelesaian berskala yang menyesuaikan diri dengan keperluan anda yang semakin berkembang.