Keutamaan

Bina Laluan Panggilan Tersuai Dengan Pereka Aliran Panggilan

Reka bentuk aliran panggilan anda dengan lancar menggunakan perisian Call Flow Builder. Tentukan setiap butiran kecil perjalanan pemanggil anda dan berikan mereka perkhidmatan yang lebih pantas dan diperibadikan.

Hubungi jualan

Cuba secara percuma

3 Sebab Mendapatkan Pereka Aliran Panggilan

Boleh Disesuaikan Sepenuhnya

Reka bentuk perjalanan panggilan masuk unik anda dengan lebih daripada 20 pilihan penghalaan yang berbeza.

Mudah Berskala

Berikan kunci atau aliran panggilan seluruh syarikat kepada nombor baharu dan menjimatkan masa pengurus anda.

Peraturan Anda

Halakan panggilan kepada ejen berdasarkan pilihan pelanggan, status VIP, maklumat CRM atau meja bantuan dan banyak lagi.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Apakah Aliran Panggilan?

Aliran panggilan secara visual memetakan cara panggilan masuk akan diuruskan dalam sistem telefon perniagaan anda. Dalam erti kata lain, cara panggilan akan bergerak dari saat ia memasuki sistem telefon anda hingga saat ia diselesaikan.

Pereka bentuk aliran panggilan — juga dikenali sebagai pembina aliran panggilan dan editor aliran panggilan — ialah alat interaktif yang membolehkan anda membuat aliran panggilan tersuai. Dengan cara ini, perniagaan anda boleh mengarahkan panggilan masuk dengan sengaja satu cara atau yang lain untuk meningkatkan kecekapan dan ketersambungan.

Hubungi jualan

Bagaimana untuk menyediakan Pereka Aliran Panggilan?

Tonton panduan video di sini

Ciri lain yang anda mungkin suka

Panggilan Beratur

Mengedarkan panggilan secara automatik kepada ejen yang berkaitan berdasarkan status pelanggan, kemahiran teknikal atau keperluan perniagaan.

Baca lebih lanjut →

Interaktif
Respons Suara

Perkemas perjalanan pemanggil anda dengan menu IVR berbilang peringkat dan bawa mereka ke tempat yang sepatutnya.

Baca lebih lanjut →

Penghalaan Berasaskan Kemahiran

Berikan kemahiran tersuai kepada ejen atau pasukan anda dan halakan panggilan pelanggan secara automatik berdasarkan kepakaran mereka.

Baca lebih lanjut →

Penghalaan Berasaskan Pemanggil

Halakan pelanggan secara automatik berdasarkan faktor seperti kemahiran dan tahap kemahiran ejen, medan tersuai dan juga maklumat CRM atau HelpDesk.

Baca lebih lanjut →

Tukar CloudTalk anda menjadi alat yang lebih besar dan berkuasa

Kembangkan susunan alat perniagaan anda dengan perisian panggilan perniagaan yang boleh disepadukan dengan mudah ke dalam alat CRM, e-dagang atau meja bantuan sedia ada anda, seperti Salesforce, Freshdesk, Help Scout dan berdozen lagi.

Lihat Semua Integrasi

Ada soalan?

Apakah aliran Panggilan dan Pereka Aliran Panggilan?

Pereka bentuk aliran panggilan — juga dikenali sebagai pembina aliran panggilan dan editor aliran panggilan — ialah alat interaktif yang membolehkan anda membuat aliran panggilan tersuai. Dengan cara ini, perniagaan anda boleh mengarahkan panggilan masuk dengan sengaja satu cara atau yang lain untuk meningkatkan kecekapan dan ketersambungan.

Bagaimanakah cara saya mencipta Aliran Panggilan menggunakan Pereka Aliran Panggilan CloudTalk?

Untuk mencipta aliran panggilan dalam Pereka Aliran Panggilan CloudTalk, anda perlu log masuk ke akaun CloudTalk anda. Sebaik sahaja di sana, cari menu papan pemuka, dan pilih “Nombor”. Klik pada butang pensel biru betul-betul di sebelah nombor yang anda mahu buat aliran panggilan. CloudTalk akan membuka antara muka Pereka Aliran Panggilan secara automatik. Anda boleh mula mencipta perjalanan pelanggan ideal anda. Ketahui lebih lanjut tentang Pereka Aliran Panggilan dalam webinar kami .

Apakah carta aliran pusat panggilan?

Carta aliran pusat panggilan ialah perwakilan visual proses aliran panggilan dalam pusat hubungan anda. Ia menunjukkan cara panggilan dihalakan melalui sistem, cara ejen ditugaskan kepada panggilan dan perkara yang berlaku pada setiap peringkat panggilan.

Apakah gambarajah aliran panggilan pusat panggilan?

Gambar rajah aliran panggilan pusat panggilan ialah perwakilan visual proses aliran panggilan dalam pusat hubungan anda. Ia menunjukkan cara panggilan dihalakan melalui sistem, cara ejen ditugaskan kepada panggilan dan perkara yang berlaku pada setiap peringkat panggilan.

Apakah Faedah Aliran Panggilan?

Dengan melaksanakan aliran panggilan yang berkesan, pusat hubungan anda boleh mengurangkan masa penyelesaian, meningkatkan kecekapan keseluruhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa aliran panggilan penting?

Aliran panggilan adalah penting untuk konsistensi dan kecekapan dalam pusat panggilan anda . Ia membantu mewujudkan pengalaman rutin yang boleh diramalkan yang pelanggan anda boleh harapkan setiap kali mereka menghubungi perniagaan anda.