Keselamatan

Pusat panggilan mengendalikan maklumat sensitif, termasuk data peribadi dan kewangan pelanggan, menjadikan mereka sasaran menarik untuk penjenayah siber. Oleh itu, melindungi keselamatan pusat panggilan adalah penting untuk mana-mana perniagaan yang ingin beroperasi dengan selamat dan cekap.

Mulakan

Perlindungan hujung ke hujung.

Langkah keselamatan CloudTalk termasuk penyulitan panggilan hujung ke hujung, rakaman panggilan selamat dan pematuhan peraturan industri seperti STIR/SHAKEN dan MAN.

Penyulitan hujung ke hujung

Memastikan bahawa panggilan VoIP dan mesej teks awan dijamin dari awal hingga akhir, jadi hanya penerima yang dimaksudkan boleh mengaksesnya.

Rakaman Panggilan Selamat

Membenarkan perniagaan merekod dan menyimpan panggilan dengan cara yang mematuhi peraturan privasi data.

24/7 Pasukan Keselamatan

Prosedur log masuk selamat, pengesahan berbilang faktor dan kemas kini dan tampalan perisian tetap untuk memastikan perlindungan maksimum terhadap potensi ancaman siber.

Keselamatan dan Pensijilan Produk

CloudTalk didedikasikan untuk privasi, ketelusan dan keselamatan yang tinggi, seperti yang ditunjukkan oleh komitmen kami untuk mematuhi GDPR. Semua pelanggan, malah mereka di luar EU, tertakluk kepada langkah-langkah ini, menjamin keselamatan dan kredibiliti perkhidmatan kami. Ketahui lebih lanjut tentang GDPR dan CloudTalk .

CloudTalk juga diperakui ISO 27001:2013. CloudTalk menjalani audit bebas pihak ketiga secara tetap secara tetap dan boleh memberikan sijil atas permintaan. Berikut ialah segala-galanya yang anda perlu tahu tentang keselamatan CloudTalk yang bona fides.

Keselamatan aplikasi CloudTalk

CloudTalk menggunakan gabungan pelbagai token keselamatan. Komunikasi melalui antara muka web kami disulitkan sepenuhnya dengan versi TLS terkini yang menyokong Kerahsiaan Hadapan.

  • Data disulitkan semasa penghantaran antara klien dan pelayan
  • Kata laluan disulitkan menggunakan algoritma sehala lanjutan dan tidak disimpan untuk tujuan dalaman
  • Panggilan telefon protokol WebRTC disulitkan secara automatik, manakala panggilan protokol SIP boleh disulitkan oleh TLS
  • Tidak menyimpan maklumat kad kredit pelanggan, kerana ia diberikan terus kepada pemproses pembayaran dan disulitkan dari saat penghantaran.

Mengapa keselamatan itu penting
apabila menggunakan perisian pusat panggilan maya?

Bertambah
Produktiviti

Melalui proses yang diperkemas dan masa henti yang dikurangkan yang disebabkan oleh pelanggaran keselamatan.

Dikurangkan
Risiko Penipuan

Komunikasi yang disulitkan dan langkah keselamatan lain boleh menghalang aktiviti penipuan oleh individu yang tidak dibenarkan.

Dipertingkatkan
Reputasi Jenama

Syarikat yang mempunyai reputasi sebagai selamat dan boleh dipercayai berkemungkinan besar untuk menarik pelanggan baharu dan mengekalkan yang sedia ada.

Pematuhan dengan
Peraturan Industri

Langkah keselamatan pusat panggilan boleh membantu perniagaan memenuhi pelbagai peraturan industri dan mengelakkan isu undang-undang.

Pusat Data &
Keselamatan fizikal

CloudTalk menggunakan pusat data yang sangat selamat dan boleh dipercayai yang disediakan oleh Amazon AWS dan Google Cloud Platform di 9 lokasi di seluruh dunia dengan pensijilan SOC2 Type II dan ISO 27001. Mereka menggunakan biometrik berbilang peringkat dan langkah keselamatan lain untuk memastikan akses fizikal hanya diberikan kepada kakitangan yang diberi kuasa. Lebihan penuh menjamin keselamatan data sekiranya berlaku kegagalan sistem. Selain itu, pekerja CloudTalk tidak mempunyai akses fizikal ke pusat data atau sebarang peralatan yang berkaitan.

Penyulitan

CloudTalk menggunakan penyulitan 256-bit untuk menyulitkan semua data yang dihantar ke atau dari platform, dan titik akhir API dan aplikasi mereka adalah secara eksklusif TLS/SSL, yang telah memperoleh penarafan “A+” pada ujian Qualys SSL Labs. Syarikat itu hanya menggunakan suite sifir yang kukuh dan telah mendayakan ciri seperti HSTS dan Perfect Forward Secrecy.

CloudTalk menggunakan penyulitan 256-bit untuk menyulitkan semua data yang dihantar ke atau dari platform, dan titik akhir API dan aplikasi mereka adalah secara eksklusif TLS/SSL, yang telah memperoleh penarafan “A+” pada ujian Qualys SSL Labs. Syarikat itu hanya menggunakan suite sifir yang kukuh dan telah mendayakan ciri seperti HSTS dan Perfect Forward Secrecy.

Keselamatan awan dan infrastruktur

Kami telah berusaha sedaya upaya untuk membangunkan infrastruktur keselamatan yang teguh di CloudTalk. Inilah yang anda perlu tahu.

kebenaran

CloudTalk meningkatkan keselamatan data dalaman dengan menggunakan kebenaran yang berbeza untuk peranan pengguna (pentadbir, ejen, dsb.) yang membolehkan anda menghalang kemungkinan pelanggaran keselamatan dalaman dan kebocoran data.

SSO

CloudTalk menawarkan pembekal identiti/penyelesaian SSO sedia ada anda untuk disambungkan. Penyelesaian yang disokong ialah Google SSO.

Ujian Penembusan

CloudTalk kerap menjalankan ujian penembusan pihak ketiga yang bebas sekurang-kurangnya sekali setahun, tanpa data pelanggan terdedah kepada syarikat keselamatan. Hasil ujian membantu mengutamakan usaha mitigasi dan pemulihan.

Ciri lain yang anda mungkin suka

Tukar CloudTalk anda menjadi alat yang lebih besar dan berkuasa

Kembangkan susunan alat perniagaan anda dengan perisian panggilan perniagaan yang boleh disepadukan dengan mudah ke dalam alat CRM, e-dagang atau meja bantuan sedia ada anda, seperti Salesforce, Freshdesk, Help Scout dan berdozen lagi.

Lihat Semua Integrasi

Ada soalan?

Apakah jenis data yang perlu dilindungi dalam pusat panggilan?

Dalam pusat panggilan , pelbagai jenis data perlu dilindungi untuk memastikan privasi dan keselamatan kedua-dua pelanggan dan organisasi. Ini mungkin termasuk maklumat pelanggan yang sensitif, seperti nombor keselamatan sosial, butiran kad kredit dan data pengenalan peribadi. Selain itu, data peribadi ejen pusat panggilan, maklumat pembayaran dan harta intelek mesti dilindungi daripada akses yang tidak dibenarkan. Untuk mengekalkan kerahsiaan dan integriti maklumat ini, pusat panggilan mesti mematuhi protokol dan peraturan keselamatan yang ketat, memastikan pengendalian dan penyimpanan data selamat. Tetapi ini memerlukan pengurusan pusat panggilan yang baik dan perhatian terhadap perincian kerana tanpa itu tiada protokol yang dapat membantu

Sejauh manakah VoIP dan IVR selamat?

Walaupun VoIP secara amnya dianggap lebih selamat daripada talian telefon tradisional, ia masih membawa beberapa isu keselamatan VoIP . Satu risiko sedemikian ialah, jika sistem VoIP anda tidak dikonfigurasikan dengan betul, penggodam mungkin dapat mencuri dengar panggilan anda. Namun begitu, jika anda menggunakan penyulitan panggilan dan perisian pusat panggilan selamat yang mematuhi semua peraturan dan piawaian keselamatan, anda tidak perlu risau.
Sistem IVR merujuk kepada sistem panggilan automatik yang membenarkan pelanggan berinteraksi dengan syarikat melalui telefon dengan memasukkan respons mereka kepada pertanyaan yang telah dirakamkan. Sistem ini diiktiraf secara meluas sebagai sangat selamat, memandangkan ia tidak memerlukan sebarang campur tangan manusia dan biasanya merekodkan semua panggilan.

Sejauh manakah penyulitan itu selamat?

Penyulitan merujuk kepada transformasi data yang boleh dibaca kepada format yang tidak dapat dihurai untuk memastikan bahawa hanya individu yang diberi kuasa boleh mengakses maklumat tersebut contohnya melalui analitik pusat panggilan . Biasanya, penyulitan digunakan bersama-sama dengan langkah keselamatan lain, seperti kata laluan atau biometrik, untuk meningkatkan keselamatan data. Jika kunci penyulitan dilindungi, penyulitan boleh menjadi pendekatan yang sangat cekap untuk melindungi data.

Mengapa saya perlu meningkatkan keselamatan pusat panggilan saya?

Meningkatkan keselamatan pusat panggilan anda bukan sahaja melindungi data pelanggan anda daripada capaian yang tidak dibenarkan tetapi juga mengurangkan risiko penipuan dan bentuk jenayah siber yang lain. Selain itu, dengan mengambil langkah untuk meningkatkan keselamatan, anda boleh meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina kepercayaan dalam jenama anda.

Bagaimanakah ejen bekerja dari rumah boleh memastikan kerja mereka selamat?

Untuk memastikan keselamatan data dan maklumat kerja, ejen pusat panggilan kerja dari rumah harus menggunakan langkah keselamatan tertentu. Ini termasuk menggunakan sambungan internet yang selamat (mengelakkan rangkaian awam), menjana dan mengekalkan kata laluan yang kukuh, mengakses akaun kerja hanya daripada peranti yang boleh dipercayai dan log keluar sepenuhnya daripada akaun mereka sebaik sahaja mereka selesai bekerja. Dengan mematuhi langkah berjaga-jaga asas ini, ejen pusat panggilan jauh boleh melindungi data dan maklumat berkaitan kerja mereka.

Apakah yang melibatkan pengurusan risiko dalam pusat panggilan?

Pengurusan risiko dalam pusat panggilan melibatkan mengenal pasti, menilai dan mengutamakan potensi ancaman dan kelemahan, termasuk kelemahan VoIP , yang boleh memberi kesan kepada keselamatan, kerahsiaan atau ketersediaan data dan maklumat. Ia juga melibatkan pembangunan dan pelaksanaan strategi untuk mengurangkan, memantau dan mengurus risiko yang berkaitan dengan isu VoIP, memastikan pematuhan pusat panggilan dengan peraturan dan piawaian yang berkaitan.

Bersedia untuk bermula?

Jadualkan demo dengan salah seorang pakar kami dan dapatkan kawalan yang tiada tandingan ke atas pengalaman pelanggan anda.

Jadualkan demo