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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integrazione di Zoho Desk Contact Center
Call Center per
Zoho Desk
Semplifica la tua assistenza con l’integrazione del software per call center Zoho di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e accedi alle informazioni di contatto aggiornate e ai registri delle chiamate senza dover cambiare scheda, grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Realizzato da
CloudTalk
Categoria
Helpdesk
Utilizza per
Supporto
Collaborazione
Produttività
Utenti
Operatori
Supervisori
Affidati a migliaia di persone
1,150 Recensioni su G2
4,000+
Clienti soddisfatti
160+
numeri internazionali
300%
Più chiamate al giorno
50%
Tempi di attesa più bassi
Perché integrare Zoho Desk con CloudTalk?
Dai ai tuoi agenti i mezzi per soddisfare le esigenze dei clienti senza dover passare ore e ore a svolgere compiti ripetitivi. Accelera i tempi di risoluzione dei ticket grazie all’automazione del flusso di lavoro per la registrazione e il follow-up delle chiamate, consentendo all’assistenza clienti di disporre di dati completi sui contatti sincronizzati tra Zoho e CloudTalk ogni 5-10 minuti. Accetta le chiamate in entrata e alimenta la conversazione con le informazioni sui ticket e sui contatti delle interazioni precedenti.
Cos’è Zoho Desk?
Zoho Desk è un robusto software di help desk basato sul cloud utilizzato da migliaia di aziende in tutto il mondo. Offre ai team del servizio clienti potenti strumenti di ticketing, automazione e reporting per fornire un’assistenza eccezionale.
Vantaggi del software per call center Zoho Desk
Effettuare chiamate più intelligenti
Smetti di passare da una scheda all’altra e risolvi i problemi più velocemente per fidelizzare i clienti con l’integrazione di Zoho Desk. Accedi ai registri delle chiamate, alle registrazioni, alle note e alla cronologia completa delle chiamate nel tuo Helpdesk. Avvia le chiamate e segui le interazioni e i ticket di assistenza con tutte le informazioni necessarie a portata di mano.
Sincronizzare i dati
Elimina l’inserimento manuale dei dati e previeni i record duplicati con la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale tra CloudTalk e Zoho Desk. Registra automaticamente i ticket per le chiamate, sincronizza i dettagli dei contatti e fai in modo che il tuo team di assistenza lavori sempre con informazioni aggiornate per flussi di lavoro più fluidi.
Prendi decisioni migliori
Accedi ad analisi dettagliate, registrazioni delle chiamate e note per comprendere meglio le interazioni con i clienti. Sfrutta le intuizioni dell’intelligenza conversazionale per identificare tendenze e argomenti comuni. Fornisci un’assistenza personalizzata e migliora il processo decisionale, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Come integrare Zoho Desk con CloudTalk?
- Assicurati di avere accesso come amministratore sia a CloudTalk che a Zoho Desk.
- Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Individua Zoho Desk nell’elenco delle integrazioni e clicca su “+Aggiungi integrazione”.
- Autentica l’integrazione accedendo a Zoho Desk quando ti viene richiesto.
- Seleziona quali tipi di chiamate devono essere registrate come ticket di Zoho Desk.
- Imposta numeri connessi specifici per limitare la portata dell’integrazione.
- Abbina le convenzioni di etichettatura dei contatti in Zoho Desk e CloudTalk per una migliore organizzazione.
Sfrutta al meglio l’integrazione con Zoho Desk
Vai oltre l’assistenza e combina le potenti funzionalità di chiamata di CloudTalk con l’integrazione di Zoho Desk CRM. Crea un ambiente unificato per tutta la tua organizzazione con l’automazione del flusso di lavoro delle vendite, le funzionalità di Power Dialing e molto altro ancora!
Quali dati condivide l’integrazione di Zoho Desk?
Zoho Desk
CloudTalk
CloudTalk riceve
Biglietti:
Tag e metadati dei biglietti.
Informazioni sui biglietti
Zoho Desk riceve
Informazioni di contatto:
Nomi, numeri di telefono, e-mail.
Dettagli di contatto
Registro delle chiamate:
Chiamate perse e risposte, durata e risultati.
Cronologia delle chiamate
Messaggi vocali e note:
Allegati, registrazioni delle chiamate e note degli agenti.
Trascrizioni e note
Perché scegliere CloudTalk per l’integrazione di Zoho Call?
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale
Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.
Infinitamente scalabile
Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante
Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Orientamento al cliente
Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo
Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza
CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.
Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte
Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.
Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI
L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.
Domande frequenti
Puoi effettuare chiamate attraverso Zoho?
Sì, grazie all’integrazione con Zoho Desk di CloudTalk, puoi effettuare chiamate in uscita e accettare chiamate in entrata direttamente da Zoho Desk. Questo elimina la necessità di passare da una piattaforma all’altra e garantisce che tutti i dati delle chiamate vengano registrati automaticamente in Zoho Desk.
Zoho ha un dialer?
Sebbene Zoho Desk non includa un dialer integrato, l’integrazione con CloudTalk aggiunge questa funzionalità. Ti permette di utilizzare funzioni come il click-to-call e il power dialer per effettuare chiamate direttamente dall’interfaccia di Zoho Desk.
Le integrazioni di Zoho sono gratuite?
Le integrazioni di Zoho Desk sono incluse nei piani Expert o Custom di CloudTalk. Sebbene Zoho Desk non preveda alcun costo aggiuntivo per questa integrazione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda del tuo piano di abbonamento a CloudTalk.
Cos’è l’integrazione di Zoho Desk e come puoi usarla?
L’integrazione con Zoho Desk collega il tuo software di call center CloudTalk con la piattaforma di help desk Zoho Desk. Permette una sincronizzazione perfetta di contatti, registri delle chiamate, messaggi vocali e ticket.
Questa integrazione ti permette di registrare le chiamate direttamente nei ticket, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere aggiornati tutti i dati dei clienti. Per utilizzarla, basta attivare l’integrazione attraverso la dashboard di CloudTalk, autenticare il tuo account Zoho Desk e configurare le impostazioni di sincronizzazione.
Come funziona l’integrazione tra Zoho Phone e CloudTalk?
L’integrazione di CloudTalk con Zoho Desk sincronizza i dati delle chiamate, i messaggi vocali e le note degli agenti direttamente nei ticket di Zoho Desk. Inoltre, fornisce funzioni avanzate di telefonia come il click-to-call, la registrazione automatica delle chiamate e la gestione della segreteria telefonica. Gli agenti possono gestire tutte le comunicazioni direttamente in Zoho Desk, risparmiando tempo e migliorando l’efficienza grazie alla riduzione dell’inserimento manuale dei dati.
