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CARATTERISTICHE ALIMENTATE DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Semplifica le chiamate in uscita e in entrata, ottimizza l’allocazione delle risorse e massimizza le prestazioni con un set completo di strumenti per le chiamate aziendali.

Contatto vendite

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Chiamata

Semplifica le tue chiamate in entrata e in uscita.

Estensioni

Importa o crea estensioni personalizzate per i tuoi agenti e rendi efficiente e semplice la ricerca e il trasferimento dei clienti.

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Segreteria Telfonica

Mantieni un’esperienza personalizzata con i clienti anche al di fuori dell’orario di lavoro o quando il tuo team è impegnato in altre chiamate.

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Chiamata a 3 vie

Ascolta le chiamate o invita i colleghi più esperti ad aiutare a risolvere problemi complessi mentre i clienti sono in attesa.

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Trasferimenti di chiamata

Trasferisci le chiamate a contatti interni o esterni in un click, con la possibilità di spiegare prima il caso al tuo collega.

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Campagne

Crea campagne personalizzate per aiutare gli agenti a strutturare le loro chiamate con note, script di chiamata e questionari.

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Smart Dialer

Crea code di chiamate personalizzate in un solo clic con numeri provenienti da qualsiasi sito web o CRM e riduci i tempi di chiamata fino al 50%.

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Power Dialer

Raggiungi 3 volte più clienti eliminando le attività ripetitive e assegnando campagne di chiamata automatizzate agli agenti.

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Segreteria telefonica

Risparmia il tempo dei tuoi agenti di vendita consentendo loro di lasciare facilmente ai potenziali clienti messaggi vocali preregistrati.

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Click-to-Call

Converti automaticamente i numeri di telefono dal web in un formato cliccabile e chiamali all’istante.

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Dettagli cliente

Accedi a tutti i dati dei clienti o dei potenziali clienti, comprese le chiamate recenti e i profili CRM prima, durante e dopo la chiamata.

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Note di chiamata

Crea e accedi agli appunti presi durante o dopo le telefonate con i clienti e riprendi il discorso da dove l’hai interrotto nelle conversazioni future.

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Tag di Chiamata

Etichetta le telefonate e traccia i tipi di interazioni, gli obiettivi, i risultati e molte altre metriche relative alle prestazioni.

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Illimitato
Chiamate contemporanee

Puoi partecipare a tutte le chiamate simultanee che la tua forza lavoro ti consente senza alcun impatto negativo sulla qualità delle chiamate.

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Notifiche

Ricevi una notifica sul tuo portatile o sul tuo cellulare ogni volta che ricevi chiamate in entrata, chiamate perse o messaggi.

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Messaggi personalizzati

Personalizza le diverse fasi del tuo customer journey e utilizza messaggi audio preregistrati per entrare in contatto con i clienti.

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Automazione

Automatizza le attività ripetitive e riduci gli errori umani.

Coda di chiamata

Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.

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Progettista del flusso di chiamate

Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.

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Risposta vocale interattiva

Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e portali dove devono essere.

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Routing basato sulle competenze

Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.

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Agente preferito

Collega i chiamanti in entrata agli agenti più adatti per i loro problemi specifici e migliora la risoluzione della prima chiamata.

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Code di chiamata VIP

Assegna i tag VIP ai tuoi clienti più prioritari in modo che possano saltare la coda e raggiungere immediatamente l’agente giusto.

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Instradamento basato sul chiamante

Instradare i clienti automaticamente in base a fattori come le competenze e i livelli di abilità degli agenti, i campi personalizzati e persino le informazioni del CRM o dell’HelpDesk.

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Orario di lavoro

Decidi quando sei disponibile per le chiamate, quando devono essere reindirizzate ad altri numeri o quando devono finire nella segreteria telefonica.

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Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

Risparmia il tempo del tuo team e massimizza l’efficienza eliminando le attività ripetitive grazie all’automazione del flusso di lavoro.

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Richiamata

Ricomponi automaticamente le chiamate perse o non risposte e distribuiscile in modo uniforme ed efficiente tra gli agenti disponibili.

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Tag di contatto

Assegna tag personalizzati ai tuoi contatti, ordinali in categorie e identificali rapidamente in base al loro tag.

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Prestazioni

Tieni traccia di tutto ciò che accade nel tuo team in ogni momento.

Chiamata Multipla

Personalizza il modo in cui le chiamate in entrata vengono accodate e collegate a più o a tutti gli agenti e accorcia i tempi di risposta.

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Chiamate perse

Capire il cosa, il perché e il come di ogni chiamata persa e cosa stavano facendo i tuoi agenti in quel momento.

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Stato dell’Agente

Permetti ai tuoi agenti di impostare il proprio stato in modo da avere un’immagine precisa della disponibilità di tutto il tuo team.

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Monitoraggio delle chiamate

Ascolta le chiamate, fai da coach ai tuoi agenti o partecipa direttamente alla conversazione per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.

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Cruscotto in tempo reale

Monitora l’attività degli agenti o dei gruppi in tempo reale, dalle telefonate alle metriche di performance, fino alla loro disponibilità generale.

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Wallboard

Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.

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Analytics

Ottieni una visione a 360° di tutto ciò che accade all’interno del tuo team e un controllo senza precedenti sulle sue prestazioni.

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i report dell’operatore

Tieni traccia delle prestazioni dei tuoi agenti direttamente in CloudTalk e ottimizzale per ottenere la migliore esperienza cliente possibile.

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Aumatica-Risposta

Indirizza le chiamate in entrata al primo agente disponibile in modo automatico e intuitivo e riduci drasticamente i tempi di attesa.

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Reporting di gruppo

Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.

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Gestione degli utenti

Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.

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Copertura

Connettiti ai tuoi clienti ovunque si trovino e ogni volta che ne hai bisogno.

Messaggi di testo (SMS)

Risparmia tempo e rendi i messaggi di testo una parte fondamentale del tuo kit di strumenti includendoli nel tuo customer journey.

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Numero automatico
in uscita

Visualizza automaticamente un numero corrispondente al paese del destinatario per ogni chiamata internazionale in uscita.

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Numeri internazionali

Espandi la tua attività a nuovi mercati e raggiungi clienti in tutto il mondo con oltre +160 numeri internazionali.

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Portabilità del numero

Trasferisci facilmente i vecchi numeri aziendali da oltre 50 paesi e mantieni i tuoi collegamenti e la tua identità aziendale.

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Numeri verdi

Connettiti con i clienti internazionali gratuitamente o a tariffe locali standard, indipendentemente dalla località.

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WhatsApp
Messaggi in entrata

Invia e ricevi istantaneamente i messaggi WhatsApp dei clienti direttamente nell’app telefonica di CloudTalk.

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WhatsApp
Messaggi in uscita

Invia messaggi WhatsApp singoli o di massa basati su modelli approvati in modo istantaneo tramite la nostra applicazione telefonica.

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ID del Chiamante

Genera ID chiamanti con codici locali appropriati o con numeri che i tuoi clienti conoscono già.

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Conformità

Protezione end-to-end dei dati dei tuoi clienti e conformità alle normative.

Single Sign-On (SSO)

Riduci i rischi per la sicurezza. Accelera, semplifica e proteggi il processo di accesso per tutto il tuo team con il Single Sign-On (SSO).

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STIR/SHAKEN

Proteggi la tua azienda dalle telefonate fraudolente con un sistema di autenticazione dell’ID del chiamante standard per il settore.

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Protezione antispam

Blocca i numeri di spam conosciuti manualmente, automaticamente o in blocco per le chiamate in entrata e in uscita e ottimizza le chiamate.

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Intelligenza artificiale

Amplifica il potenziale del tuo team.

Registrazione chiamata

Registra e accedi automaticamente alle chiamate dei tuoi agenti direttamente dal browser e perfeziona le tue chiamate in uscita.

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Trascrizione delle chiamate

Trascrivi automaticamente le chiamate in più lingue. Ottieni rapidamente informazioni utili sulle conversazioni per migliorare l’efficienza.

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Analisi del sentimento

Ottieni un feedback immediato sullo stato d’animo dei tuoi clienti o dei tuoi clienti seguendo il loro sentimento durante la chiamata.

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Estrazione degli argomenti

Adatta gli script di vendita per campagne più efficaci, estraendo facilmente gli argomenti dalle telefonate. Raggiungi ogni obiettivo.

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Rapporto di conversazione/ascolto

Segui le dinamiche delle conversazioni di assistenza e di vendita. Fornisci agli agenti un feedback basato sui dati e garantisci una CX ottimale.

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Riassunti e tag automatici

Genera automaticamente riepiloghi e tag di Chiamata in base agli argomenti della conversazione per ridurre notevolmente il lavoro “after-work”.

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"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."

Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio

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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."

Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta

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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."

Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti

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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."

Elay Sasson Responsabile del call center

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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".

Sara Konickova Sales Ops Manager

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