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Scalare in modo rapido ed efficiente
Usa un software intuitivo per le chiamate per raggiungere un’efficienza senza pari. Trova i dati più velocemente con le integrazioni, riduci l’onboarding a poche ore e molto altro ancora.
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Prepariamo la tua strada verso il successo
Tieni al sicuro tutti i tuoi dati
Riduci i rischi per la sicurezza con protocolli come STIR/SHAKEN e funzioni come il Single Sign-On.
Inserimento immediato degli agenti
Il tuo software viene implementato completamente in meno di 60 minuti. Addestra i tuoi agenti in un solo giorno.
Ottieni integrazioni avanzate
Raccogli tutte le informazioni in un unico posto. Integrazione facile con strumenti come HubSpot o Pipedrive.
Migliorare la sicurezza dei dati
Sappiamo che le violazioni possono mettere in pericolo l’azienda. Il nostro team di sicurezza di 24/7 protegge i tuoi dati con procedure di login, autenticazione a più fattori e aggiornamenti regolari del software. CloudTalk offre anche la crittografia end-to-end ed è conforme alle principali normative del settore come STIR/SHAKEN e GDPR, in modo da garantire un ambiente privo di frodi.
È molto importante trovare una perfetta corrispondenza tra le esigenze dei clienti e quelle dei dipendenti e siamo lieti di condividere questo viaggio con CloudTalk.
Accelera con un Onboarding istantaneo
Implementa il tuo software per call center in meno di un’ora, senza bisogno di assistenza informatica. CloudTalk è così facile da usare che puoi coinvolgere tutto il tuo team in poche ore, con un minimo di formazione. Inoltre, strumenti come l’IVR garantiscono una rapida configurazione del flusso di chiamate ed eliminano gli intermediari per accelerare il flusso di lavoro. Puoi iniziare a connetterti con i clienti fin da subito.
Molto bello, intuitivo e facile da usare. La curva di apprendimento è molto alta e sono riuscito a metterlo in funzione quasi in un attimo. Mi piace l’interfaccia moderna e, avendo familiarità con questo tipo di piattaforma, sono rimasto piacevolmente sorpreso dalla reattività e dalla rapidità della soluzione.
Aumenta la cooperazione con le integrazioni
Migliora la tua sinergia tecnologica integrando CloudTalk con strumenti leader come Pipedrive, HubSpot e Salesforce. Raccogli tutti i dati in un unico luogo e accedi ad essi con un solo clic. Sincronizza note, tag, valutazioni, contatti e cronologia delle comunicazioni per ottenere servizi più personalizzati. Dai al tuo team la possibilità di raggiungere un’efficienza e una collaborazione senza precedenti.
La cosa che mi piace di più di CloudTalk è che puoi collegarlo facilmente a qualsiasi CRM. Noi lavoriamo con Pipedrive e da lì basta un clic per chiamare i nostri clienti. E soprattutto: funziona sempre.
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Regolazione flessibile dei sedili
Aggiungi e rimuovi posti con la massima flessibilità in base alla tua crescita. Non c’è bisogno di cambiare il software di chiamata ogni volta che il tuo team si espande.
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Raggiungi l’eccellenza grazie a 100 e alle funzioni di produttività. CloudTalk consente ai direttori IT e operativi di raggiungere gli obiettivi strategici.
"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."
Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio
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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."
Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta
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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."
Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti
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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."
Elay Sasson Responsabile del call center
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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Domande frequenti
Cos’è il software call center SaaS per l’IT?
Il software SaaS per call center IT è una soluzione specializzata progettata per ottimizzare la comunicazione tra i team operativi IT e i loro clienti.
Facilita la gestione efficiente di richieste di informazioni tecniche, ticket di assistenza e richieste di servizio attraverso vari canali di comunicazione come voce, testo ed e-mail, migliorando l’esperienza di assistenza IT.
Quali sono le caratteristiche principali del software call center SaaS per l’IT?
Le caratteristiche principali includono:
– Supporto multicanale (voce, email, chat e social media)
– Sistema automatico di indirizzamento delle chiamate e di escalation
– Monitoraggio e reportistica in tempo reale
– Base di conoscenza integrata per un rapido reperimento delle informazioni
– Sistemi IVR (Interactive Voice Response) personalizzabili
– Registrazione delle chiamate e analisi per il controllo qualità
Il software SaaS per call center IT può essere personalizzato per soddisfare esigenze specifiche?
Sì, i moderni software di call center SaaS per l’IT sono altamente personalizzabili e consentono ai reparti IT di adattare la piattaforma alle loro specifiche esigenze operative e ai loro flussi di lavoro.
Questo include integrazioni personalizzate, scripting e la possibilità di impostare livelli di assistenza unici e regole di routing.
Il software per call center SaaS è scalabile?
Assolutamente sì.
Il software di call center per l’IT è progettato per crescere insieme alla tua azienda, offrendo opzioni scalabili in grado di adattarsi all’aumento del volume delle chiamate, all’espansione dell’offerta di servizi e alla crescita della base clienti senza compromettere la qualità del servizio.
Quanto è sicuro il software per call center SaaS per l’IT?
La sicurezza è una priorità assoluta.
Il software per call center SaaS per l’IT impiega crittografia avanzata, protocolli di protezione dei dati e conformità agli standard di settore (come il GDPR) per salvaguardare le informazioni sensibili da accessi non autorizzati e violazioni dei dati.
Il software call center SaaS per l’IT può integrarsi con altri sistemi?
Sì, può integrarsi perfettamente con un’ampia gamma di sistemi, tra cui software CRM, sistemi di ticketing, piattaforme di posta elettronica e strumenti di produttività.
Queste integrazioni consentono un flusso di lavoro unificato, snellendo il processo di assistenza IT e migliorando l’efficienza.
Come scegliere il giusto software per call center SaaS per l’IT?
La scelta del software giusto implica la valutazione delle tue esigenze di assistenza, tra cui il volume delle chiamate, le dimensioni del team e le funzioni specifiche richieste.
Considera la scalabilità del software, le capacità di personalizzazione, le misure di sicurezza, le opzioni di integrazione e l’assistenza clienti.
Opta per una soluzione per le operazioni commerciali che non solo soddisfi le tue esigenze attuali, ma che anticipi anche la crescita futura e le tendenze tecnologiche.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
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