CARATTERIZZAZIONE VS. CARATTERE

Power o Predictive Dialer:
Trova la tua forma migliore

La scelta tra i combinatori telefonici a consumo e quelli predittivi rappresenta una sfida unica. Scopri come si confrontano, quali sono i pro e i contro e qual è il migliore per la tua azienda.

Contatto vendite

Power Dialer

Predictive Dialer

Differenza tra
Power Dialer e Predictive Dialer

Parametro

Power Dialer

Predictive Dialer

Meccanismo operativo

Compone un contatto alla volta per ogni agente disponibile. Una volta completata la chiamata, il combinatore passa automaticamente al contatto successivo nella coda.

Compone simultaneamente i numeri, instradando le chiamate risposte agli agenti disponibili sulla base di algoritmi predittivi e gestendo in modo efficiente le chiamate senza risposta.

Affidabilità

Fornisce un flusso di chiamate costante e affidabile, componendo il numero successivo non appena un agente è disponibile. In questo modo non ci sono tempi morti tra una chiamata e l’altra.

Aumenta la produttività degli agenti in ambienti affollati grazie alla previsione dell’orario di fine chiamata e alla composizione automatica dei numeri successivi, riducendo i tempi morti. Una frequenza di risposta variabile può influire sull’affidabilità e aumentare le chiamate interrotte.

Costo

Efficiente dal punto di vista dei costi grazie a requisiti infrastrutturali più semplici. Le sue funzionalità semplici si traducono in costi di configurazione e operativi inferiori, offrendo un ROI migliore per i centri con esigenze di composizione meno aggressive.

Fascia di prezzo: circa $50 per agente/mese

Più costoso a causa degli algoritmi sofisticati e della necessità di un’infrastruttura più robusta per supportare la modellazione predittiva, che può comportare costi iniziali e di manutenzione più elevati.

Fascia di prezzo: da poche centinaia a qualche migliaio di dollari

Flessibilità

Altamente flessibile, permette ai manager di regolare facilmente le frequenze di composizione e di personalizzare i flussi di chiamata in base alle esigenze in tempo reale, garantendo un migliore controllo del processo di chiamata.

Regolare le impostazioni per le diverse esigenze delle campagne può essere complesso e potrebbe non offrire la granularità necessaria per le campagne che necessitano di un controllo più sfumato.

Il meglio per

Operazioni in cui la qualità delle chiamate, il follow-up e le interazioni dettagliate sono fondamentali, come negli ambienti B2B, nel servizio clienti high-touch o in scenari che richiedono una maggiore preparazione e personalizzazione delle chiamate.

Operazioni su larga scala che puntano all’efficienza e alla produttività, come ad esempio le collezioni, le ricerche di mercato o qualsiasi altro ambiente in cui la rapidità delle connessioni e l’elevato volume di chiamate sono prioritari rispetto alla qualità delle singole chiamate.

Non è un bene per

Campagne di chiamata in cui l’obiettivo principale è quello di raggiungere il maggior numero di persone nel minor tempo possibile.

Campagne in cui è richiesta un’interazione dettagliata e personalizzata o in contesti in cui un’alta percentuale di chiamate perse potrebbe danneggiare la soddisfazione dei clienti o la conformità.

Dimensioni dell’elenco chiamate

Può effettuare da 100 a 900 chiamate al giorno.

Può effettuare più di 1000 chiamate al giorno.

Aprire l’intero tavolo

Che cos’è un Power Dialer e
Come funziona?

I Power Dialers automatizzano il processo di composizione delle chiamate e semplificano i flussi di lavoro. In questo modo i tuoi agenti di vendita potranno concentrarsi completamente sul contatto con i clienti e sulla conclusione degli affari.

Puoi triplicare il tasso di contatti giornalieri automatizzando le attività dei tuoi agenti. Un Power Dealer ti permette di impostare un numero illimitato di campagne personalizzate, ognuna con le sue code, i suoi script e i suoi sondaggi, assicurandoti che le operazioni si svolgano senza intoppi. Elimina le chiamate manuali e la seccatura di navigare all’interno del software, concentrandosi invece su attività di maggiore impatto come il coinvolgimento dei clienti o l’ottimizzazione della strategia basata sui dati.

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Cos’è un dialer predittivo e
Come funziona?

Il combinatore predittivo incrementa le vendite in uscita massimizzando la produttività degli agenti, che compongono le chiamate man mano che gli agenti le terminano. Lancia simultaneamente più chiamate, abbandonando quelle senza risposta e collegando le chiamate risposte agli agenti disponibili.

Le risorse in tempo reale con un algoritmo di pacing ottimizzano il volume e la tempistica delle chiamate per garantire l’efficienza. Gli agenti si concentrano di più sulle conversazioni, senza dover ricorrere alla composizione manuale delle chiamate e alle attività di follow-up. Aumenta potenzialmente le chiamate andate a buon fine fino al 400%.

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Parliamo di
Pro e contro

Power Dialer

Flessibilità della velocità di composizione

Regola la velocità di composizione in base alla complessità della chiamata, permettendo agli agenti di controllare i flussi di lavoro e di sostenere conversazioni dettagliate e ricche di sfumature.

Benessere dell’agente

Mantenere un flusso di chiamate gestibile riduce lo stress degli agenti e aumenta la soddisfazione, migliorando indirettamente le interazioni con i clienti.

Coinvolgimento più profondo

Garantisce agli agenti il tempo per conversazioni significative e la creazione di un rapporto, particolarmente utile per consigli personalizzati o spiegazioni dettagliate.

Transizione efficiente delle chiamate

Mette automaticamente in coda il numero successivo per ridurre al minimo i tempi di inattività e mantenere il ritmo, ottimizzando il tempo degli agenti durante le sessioni di chiamata.

Richiede una gestione attiva

Richiede regolazioni regolari delle impostazioni per ottenere le massime prestazioni, aggiungendo compiti di supervisione per i supervisori o i team tecnici.

Sfide con i team di grandi dimensioni

Per le operazioni veloci, l’approccio metodico del power dialer potrebbe non soddisfare l’esigenza di velocità, rendendolo meno adatto a team molto grandi.

Potenziale aumento dei tempi di inattività

I numeri non raggiungibili nell’elenco di composizione possono causare ritardi e incidere sulla produttività degli agenti che attendono che il sistema proceda.

Predictive Dialer

Produttività dell’agente migliorata

I dialer predittivi utilizzano algoritmi per ridurre al minimo i tempi di attesa degli agenti, migliorando l’efficienza e riducendo il rischio di burnout.

Progressi tecnici

I dialer predittivi migliorano i tassi di chiamata grazie all’apprendimento automatico e forniscono report dettagliati per l’adeguamento della strategia.

Crescita finanziaria e operativa

I dialer predittivi gestiscono un maggior numero di chiamate per agente, riducendo il costo per interazione e supportando la crescita senza far lievitare i costi operativi.

Gestione delle campagne e dei carichi di lavoro

I dialer predittivi danno priorità alle chiamate e assegnano le risorse, assicurando che le campagne chiave ricevano sufficiente attenzione senza sovraccaricare gli agenti.

Conformità e percezione del cliente

Efficiente ma aggressivo, il predictive dialing può aumentare l’abbandono delle chiamate, rischiando multe e danneggiando la fiducia dei clienti.

Oneri operativi e finanziari

L’installazione di un dialer predittivo comporta costi di licenza, integrazione e formazione, oltre alla manutenzione e agli aggiornamenti continui, con conseguenti costi di gestione più elevati.

Problemi di qualità del servizio

Gli agenti che si affrettano a soddisfare le quote di chiamata potrebbero non fornire il servizio personalizzato che i clienti si aspettano, incidendo sulla soddisfazione generale.

Complessità tecnica e scalabilità

L’installazione di un dialer predittivo richiede conoscenze tecnologiche e può essere costosa; per la sua complessità e scalabilità è più adatta alle grandi organizzazioni.

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Domande frequenti

Come funziona un dialer predittivo con un telefono cellulare?

Un combinatore predittivo si collega ai telefoni cellulari proprio come fa con qualsiasi altro sistema telefonico, componendo automaticamente i numeri e instradando le chiamate connesse agli agenti sui loro telefoni cellulari.
In questo modo il tuo team può lavorare da remoto mantenendo un’elevata efficienza.

Cos’è un Power Dialer e come può aiutare il mio team di vendita?

Un Power Dialer è uno strumento che chiama automaticamente il numero successivo di un elenco una volta terminata la chiamata in corso, assicurando al tuo team di vendita di dedicare più tempo a parlare con i potenziali clienti e meno a comporre i numeri.

Quali sono i vantaggi di utilizzare un Power Dialer per la mia attività?

L’utilizzo di un Power Dialer aumenta il volume delle chiamate, migliora la tempestività del follow-up e aumenta il coinvolgimento dei clienti.
Semplifica le operazioni, permettendo al tuo team di concentrarsi sulla conversazione e non sul processo.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un dialer predittivo per la mia azienda?

Il Predictive Dialer aumenta l’efficienza delle chiamate componendo più numeri contemporaneamente e collegando le chiamate risposte agli agenti disponibili.
Riduce significativamente i tempi morti, massimizza la produttività degli agenti e può aumentare i tassi di contatto.

Come scegliere il miglior fornitore di Power Dialer?

Scegli un fornitore di Power Dialer che offra una perfetta integrazione con i tuoi sistemi attuali, che fornisca una solida assistenza e formazione e che risponda alle tue specifiche esigenze di funzionalità, come l’integrazione CRM, l’analisi delle chiamate e la facilità d’uso.

Come scegliere il miglior fornitore di Predictive Dialer?

Cerca un fornitore di Predictive Dialer che offra alta affidabilità, conformità alle normative sulle chiamate, analisi approfondite e scalabilità per crescere insieme alla tua azienda.
Valuta l’assistenza clienti, le recensioni degli utenti e il livello di allineamento delle funzionalità con le tue esigenze operative.

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