Integrazione del sistema telefonico Salesforce

Call Center per Salesforce

Centralizza il tuo CRM e le operazioni del call center con l’integrazione del software per call center Salesforce di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate e invia messaggi SMS senza dover cambiare scheda e velocizza i processi di vendita e assistenza con la sincronizzazione a 2 vie e i flussi di lavoro personalizzati tramite Cadences.

Contatto vendite

Prova gratis

4,000+

Clienti soddisfatti

160+

numeri internazionali

300%

Più chiamate al giorno

50%

Tempi di attesa più bassi

Perché integrare Salesforce con CloudTalk?

Semplifica le tue operazioni quotidiane con l’integrazione VoIP di Salesforce, risparmia tempo agli agenti creando flussi di lavoro personalizzati e soddisfa i tuoi clienti con esperienze eccezionali basate su informazioni di contatto aggiornate per costruire una pipeline più resistente.

Sincronizza i dati tra le due piattaforme senza problemi, visualizza i risultati delle chiamate direttamente nei dettagli del contatto, ascolta i messaggi vocali, effettua e rispondi alle chiamate con un clic, monitora le metriche e fai la differenza con le numerose funzioni di CloudTalk.

Cos’è Salesforce?

Una piattaforma CRM in cloud leader di mercato con 150.000 clienti soddisfatti in tutto il mondo. Gestisce le relazioni con i clienti, tiene traccia delle vendite, automatizza le attività e analizza i dati per la crescita.

Contatto vendite

Vantaggi dell’integrazione del call center di Salesforce

Chiama con le campagne di

Accelera le tue vendite con potenti funzioni di chiamata grazie all’integrazione con il softphone di Salesforce. Crea e assegna campagne personalizzate, complete di script di chiamata e questionari per processi semplificati, e raggiungi il triplo dei potenziali clienti in meno tempo popolando le code di Power Dialer con gli elenchi di contatti del tuo CRM con un solo clic.

Personalizza le cadenze di

Offri esperienze personalizzate con Cadences e l’automazione del flusso di lavoro di CloudTalk. Imposta trigger personalizzati per i follow-up, le notifiche via SMS e le fasi successive per mantenere il team di vendita proattivo. Elimina le ripetizioni dalle attività quotidiane dei tuoi agenti e dai loro il tempo e i mezzi necessari per soddisfare i clienti e chiudere gli affari in modo più efficace.

Consulta
Einstein AI

Ottieni una chiarezza senza precedenti sulle tue chiamate e alimenta l’efficienza operativa con gli approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale di Einstein AI di Salesforce e sull’intelligenza conversazionale di CloudTalk. Analizza e cerca nelle registrazioni delle chiamate e nelle trascrizioni tendenze, argomenti e sentimenti dei clienti in base a parole chiave specifiche e all’elaborazione del linguaggio naturale.

Sincronizzare i dati
in tempo reale

Mantieni una registrazione completa di tutto ciò che accade nel tuo software per call center Salesforce, compresi i dettagli dei contatti, le registrazioni delle chiamate e i dati delle campagne. Assicurati che i tuoi agenti siano sempre aggiornati, evita i doppioni e minimizza il rischio di errori dovuti alla gestione manuale dei contatti grazie alla sincronizzazione bidirezionale in tempo reale ogni 10 minuti.

Come integrare Salesforce con CloudTalk?

Assicurati di avere un abbonamento a CloudTalk Expert per accedere a tutte le funzioni.
Accedi al tuo account Salesforce e assicurati di avere i permessi di amministratore.
Vai su Salesforce AppExchange e cerca “CloudTalk”.
Seleziona e installa il pacchetto CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
Imposta i flussi di lavoro, le preferenze di sincronizzazione e la mappatura dei campi personalizzati secondo le istruzioni.
Accedi alla dashboard di CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni > Salesforce.
Completa la configurazione e inizia a fare e ricevere chiamate direttamente in Salesforce!

Contatto vendite

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Come impostare la sincronizzazione tra Salesforce e Hosted VoIP?

Assicurati di avere sufficienti campi personalizzati in Salesforce per i contatti, le attività, ecc.
In CloudTalk, vai su Impostazioni > Integrazioni > Salesforce.
Attiva la sincronizzazione dei contatti con l’importazione e l’esportazione automatica.
Imposta le notifiche webhook in Salesforce per inviare istantaneamente gli aggiornamenti a CloudTalk.

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Sfrutta al meglio le integrazioni telefoniche di Salesforce

Assicurati di avere sufficienti campi personalizzati in Salesforce per i contatti, le attività, ecc.
In CloudTalk, vai su Impostazioni > Integrazioni > Salesforce.
Attiva la sincronizzazione dei contatti con l’importazione e l’esportazione automatica.
Imposta le notifiche webhook in Salesforce per inviare istantaneamente gli aggiornamenti a CloudTalk.

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Quali dati condivide l’integrazione del call center di Salesforce
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Salesforce

CloudTalk

Perché CloudTalk per il tuo call center Salesforce?

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

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Infinitamente scalabile

Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante

Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.

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Orientamento al cliente

Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo

Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.

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Scopri perché i nostri clienti ci amano

Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza

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CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.

Mariana R.

Responsabile di prodotto

Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte

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Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reportistica

Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI

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L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.

Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita

Domande frequenti

Posso collegare il mio telefono a Salesforce?

Sì, l’integrazione della telefonia con Salesforce ti permette di collegare i telefoni per effettuare chiamate, registrazioni e funzioni di telefonia Salesforce senza problemi.

Quale sistema telefonico si integra con Salesforce?

I sistemi telefonici che si integrano con Salesforce includono CloudTalk, il miglior dialer per l’integrazione telefonica di Salesforce Service Cloud.

Come integrare la telefonia con Salesforce?

Configura la telefonia di Salesforce scegliendo un’integrazione di dialer come CloudTalk per l’integrazione di software VoIP e call center.

Puoi fare telefonate attraverso Salesforce?

Sì, l’integrazione di Salesforce e VoIP consente di effettuare chiamate direttamente attraverso Salesforce utilizzando integrazioni di dialer come CloudTalk.

Salesforce offre il servizio VoIP?

Salesforce supporta il VoIP attraverso le integrazioni con i migliori software per call center Salesforce, come CloudTalk, per una comunicazione senza interruzioni.