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+48 22 292 25 18
Integrazione del sistema telefonico Playvox
Call Center
per Playvox
Combina la forza del tuo software di Contact Center e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP di Playvox di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Realizzato da
CloudTalk
Categoria
Altro
Utilizza per
Monitoraggio delle prestazioni degli agenti
Ottimizzazione della forza lavoro
Analisi delle chiamate e del flusso di lavoro
Monitoraggio in tempo reale
Utenti
Supervisori
Manager della forza lavoro
Affidati a migliaia di persone
1,150 Recensioni su G2
4,000+
Clienti soddisfatti
160+
numeri internazionali
300%
Più chiamate al giorno
50%
Tempi di attesa più bassi
Perché integrare Playvox con CloudTalk?
Configura l’integrazione con il call center Playvox in pochi clic e ottimizza le operazioni di vendita e assistenza clienti con chiamate, SMS e sincronizzazione dei dati in tempo reale.
CloudTalk migliora Playvox automatizzando i flussi di lavoro, riducendo le attività manuali e migliorando la produttività degli agenti con funzionalità VoIP avanzate. Rimani all’avanguardia grazie al monitoraggio delle chiamate, delle prestazioni e delle informazioni utili, tutto all’interno di Playvox.
Che cos’è Playvox?
Playvox, piattaforma leader per il coinvolgimento della forza lavoro e la gestione della qualità, aiuta le aziende a monitorare le prestazioni, ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l’efficienza dei contact center.
Quali dati condividono CloudTalk e Playvox?
Playvox
CloudTalk
Processi CloudTalk
Azioni del flusso di lavoro:
Automatizza la registrazione delle chiamate, l’avvio delle chiamate e l’invio di messaggi SMS.
Azioni del flusso di lavoro
Scambio Playvox e CloudTalk
Informazioni di contatto:
Sincronizza nomi, e-mail, numeri di telefono e dettagli dei contatti tra i sistemi.
Informazioni di contatto
Attività dei lead e delle trattative:
Condividi gli aggiornamenti sulle attività, gli stati e i tag senza soluzione di continuità.
Attività di lead e deal
Playvox riceve
Dati sulle chiamate:
Le chiamate perse, la durata, gli esiti delle chiamate e i registri sono sincronizzati con Playvox.
Dati sulle chiamate
Voicemails e Tag:
Accedi alle registrazioni dettagliate delle chiamate, ai messaggi vocali e ai tag per il monitoraggio e il follow-up.
Messaggi vocali e tag
Come integrare Playvox con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- Quando ti viene richiesto, accedi al tuo account Playvox e autorizza l’accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per i flussi di lavoro, la registrazione delle chiamate e le regole di sincronizzazione.
- Mappare i campi personalizzati rispettando le convenzioni di denominazione di Playvox e CloudTalk.
Cosa dicono i nostri clienti di livello mondiale?
L’attenzione al cliente è un pilastro fondamentale per tutto ciò che facciamo. Sia che tu stia aiutando i tuoi clienti, sia che tu stia cercando di concludere un affare, ti aiutiamo a garantire che tu abbia tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non prendertela con noi. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!
1,150 Recensioni su G2
Adoro il dialer intelligente perché elimina la procrastinazione delle chiamate a freddo per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato l’AI notetaker e lo acquisterò perché elimina la necessità di scrivere appunti manualmente. È stato anche molto preciso!
Craig H. 
Cofondatore
Avevamo bisogno di linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, in modo che il nostro team potesse fornire subito assistenza.
Carlotta B.
Project Manager
Facile da usare. Mi piace che l’assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a capire i meccanismi più difficili. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione di inhousing ha permesso anche di creare automazioni come i promemoria via SMS.
Daniel S.
Specialista dell’assistenza clienti
È semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Ivan M.
Specialista del sistema delle entrate
La dashboard delle chiamate e la struttura di reporting sono impeccabili e supportano anche il reporting per campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendo più facile il loro utilizzo quando necessario in tempo reale…
Arun S
Manager Senior
Per noi il principale vantaggio dell’utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda che contatta migliaia di persone, quindi vedere chi chiama prima di rispondere alle chiamate è un grande vantaggio. Inoltre, offre analisi dettagliate per il monitoraggio.
Joe P.
Account Manager
Come impostare le chiamate in Playvox?
- Assicurati di avere un piano Playvox Workforce Optimization con accesso all’amministrazione.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Playvox dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- In Playvox, vai su Impostazioni > Voce > Impostazioni di chiamata.
- Imposta CloudTalk come provider di chiamate predefinito e assegna i numeri agli agenti.
- Apri un contatto, un lead o un ticket in Playvox.
- Individua il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
- Inizia a fare chiamate e a inviare SMS direttamente da Playvox!
Vantaggi dell’integrazione telefonica Playvox
Ottimizzazione della forza lavoro senza soluzione di continuità
Garantisci una pianificazione efficiente della forza lavoro con il monitoraggio in tempo reale dell’attività degli agenti. CloudTalk esporta la durata delle chiamate, il tempo di conclusione e i dati sulle prestazioni degli agenti in Playvox, consentendo ai manager di perfezionare la programmazione e l’allocazione delle risorse per ottenere la massima efficienza.
Analisi avanzata delle prestazioni
Ottieni informazioni approfondite sulle prestazioni degli agenti monitorando il tempo di conversazione, il tempo di attesa e le attività di chiusura. L’integrazione di CloudTalk con Playvox fornisce report strutturati che aiutano i manager a identificare i gap di produttività e a migliorare le strategie di gestione delle chiamate.
Esportazione dei dati delle chiamate personalizzabile
Personalizza l’esportazione dei dati delle chiamate in base alle esigenze operative. Seleziona quali dettagli delle chiamate, come quelle in entrata, in uscita, le chiamate perse o la segreteria telefonica, devono essere inviati a Playvox. I manager possono filtrare i report per concentrarsi sugli indicatori di performance chiave che influiscono sulla qualità del servizio.
Responsabilità dell’agente migliorata
Traccia l’impegno di ogni agente durante e dopo le chiamate. L’integrazione registra le interazioni delle chiamate e le assegna ad agenti specifici, fornendo ai manager registrazioni trasparenti che aiutano a valutare l’efficienza, la distribuzione del carico di lavoro e le opportunità di formazione.
Una panoramica sull’integrazione di Playvox e CloudTalk
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale
Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.
Infinitamente scalabile
Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante
Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Orientamento al cliente
Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo
Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza
CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.
Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte
Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.
Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI
L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.
Domande frequenti
Playvox si integra con il VoIP?
Sì, Playvox si integra con CloudTalk VoIP, consentendo di effettuare chiamate in entrata e in uscita senza soluzione di continuità con funzioni di automazione avanzate.
Come si effettua una telefonata in Playvox?
Usa la funzione click-to-call di CloudTalk all’interno di Playvox per chiamare direttamente i contatti, eliminando la composizione manuale e aumentando l’efficienza.
Come si risponde a una chiamata in Playvox?
Le chiamate in arrivo vengono visualizzate nel widget CloudTalk CTI all’interno di Playvox, consentendo agli agenti di rispondere con un solo clic.
C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione Playvox-CloudTalk?
No, CloudTalk supporta chiamate illimitate in base al piano selezionato e alle impostazioni di Playvox.
Quanto tempo ci vuole per integrare Playvox con CloudTalk?
La configurazione richiede solo pochi minuti e richiede l’autenticazione e la configurazione di base in entrambe le piattaforme.
L’integrazione di Playvox e CloudTalk è gratuita?
Sì, l’integrazione è gratuita con un abbonamento a CloudTalk, ma l’utilizzo dipende dal piano scelto.
