Integrazione del sistema telefonico anteriore

Call Center
per Front

Combina la forza della tua piattaforma di assistenza clienti e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP frontale di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.

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Tempi di attesa più bassi

Perché integrare CloudTalk con Front?

Configura l’integrazione con il call center Front con pochi clic e ottimizza le tue operazioni con un facile accesso a chiamate, SMS e informazioni utili. Automatizza i flussi di lavoro con trigger personalizzati e mantieni i dati aggiornati con la sincronizzazione bidirezionale. Sincronizza i dati, visualizza i risultati delle chiamate, ascolta i messaggi vocali, effettua chiamate, monitora le metriche e fai la differenza.

Che cos’è il Front?

Front è una casella di posta condivisa e una piattaforma di comunicazione con i clienti che consente ai team di assistenza e di vendita di gestire e-mail, chiamate, SMS e messaggi social da un’unica dashboard.

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Quali dati condividono CloudTalk e Front?

Front

CloudTalk

Come integrare Front con CloudTalk?

Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
Seleziona Front dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
Accedi al tuo account Front quando ti viene richiesto e autorizza l’accesso ai dati.
Configura le impostazioni per i flussi di lavoro, la registrazione delle chiamate e le regole di sincronizzazione.
Mappate i campi personalizzati in base alle convenzioni di denominazione di Front e CloudTalk.

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Come impostare la chiamata frontale?

Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
Accedi al tuo account Front e vai su Impostazioni > Integrazioni.
Cerca e installa l’integrazione CloudTalk CTI.
Vai su Front > Impostazioni > Canali > Chiamate.
Seleziona CloudTalk come provider di chiamate predefinito e assegna i numeri.
Apri un qualsiasi record di Contatto, Biglietto o Azienda in Front.
Trova il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
Inizia a fare chiamate e a inviare SMS direttamente da Front!

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Vantaggi dell’integrazione del telefono frontale

Gestione delle chiamate e dei biglietti senza soluzione di continuità

Registra automaticamente le chiamate, i messaggi vocali e le chiamate perse come ticket in Front. CloudTalk assicura che ogni interazione con il cliente sia registrata correttamente, consentendo agli agenti di accedere alla cronologia delle chiamate, alle note e alle registrazioni in un’unica casella di posta centralizzata.

Click-to-Call e approfondimenti in tempo reale sui clienti

Effettua chiamate direttamente da Front con un solo clic. Prima di rispondere al telefono, puoi vedere i dettagli del chiamante, comprese le conversazioni precedenti, i biglietti e le informazioni di contatto, per risolvere più rapidamente i problemi e personalizzare le interazioni con i clienti.

Sincronizzazione dei contatti a due vie per una maggiore coerenza

Mantieni aggiornati i dati dei tuoi contatti su entrambe le piattaforme. Quando un nuovo contatto viene creato o modificato in Front, CloudTalk sincronizza automaticamente le modifiche, assicurando che i team di vendita e assistenza abbiano sempre le informazioni più aggiornate sui clienti.

Flussi di lavoro personalizzabili per una migliore organizzazione

Assicura l’accuratezza dei dati su tutte le piattaforme con la sincronizzazione dei contatti in tempo reale tra CloudTalk e Front. CloudTalk aggiorna i tuoi record ogni 5-10 minuti, eliminando i duplicati e fornendo l’accesso ai nomi dei clienti, ai numeri di telefono, alle e-mail e agli stati dei ticket.

Una panoramica su Front Integration e CloudTalk

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

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Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza

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CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.

Mariana R.

Responsabile di prodotto

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Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reportistica

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L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.

Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita

Domande frequenti

Front si integra con il VoIP?

Sì, l’integrazione con Front di CloudTalk permette di effettuare chiamate VoIP, consentendo di effettuare chiamate in entrata e in uscita direttamente dall’interfaccia di Front.

Come si fa a fare una telefonata in Front?

Clicca sul widget CloudTalk in Front, seleziona un contatto e avvia una chiamata con un solo clic. Tutte le interazioni vengono registrate automaticamente.

Come si risponde a una chiamata in Front?

Le chiamate in arrivo vengono visualizzate nel widget CloudTalk all’interno di Front. Rispondi con un solo clic, accedi ai dettagli del chiamante e registra le note all’istante.