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Predictive Dialer:
Guide & Sales Dialer Alternatives For 2024
Ottimizza le tue campagne di chiamate in uscita per raggiungere più rapidamente un maggior numero di potenziali clienti, riducendo al minimo i tempi di inattività e i costi delle chiamate.
Scopri cos’è un dialer predittivo, cosa fa e come funziona, e scopri le migliori alternative di dialer di vendita CloudTalk per massimizzare le tue prestazioni in 2024.
4,000Più di 2500 aziende innovative utilizzano il software per call center di CloudTalk
Cos’è un dialer predittivo?
I dialer predittivi sono un tipo di software di composizione automatica utilizzato nelle vendite outbound per massimizzare la produttività degli agenti. Il nome deriva dalla capacità del sistema di prevedere la disponibilità dell’agente e di comporre il contatto successivo in coda, anche prima che la chiamata precedente sia terminata.
Originariamente ideata da Douglas Samuelson alla fine degli anni ’80, la tecnologia è passata dalle soluzioni analogiche a quelle digitali ed è diventata una caratteristica comune dei sistemi di call center VoIP, talvolta nota anche come combinatore predittivo ospitato.
Qual è la differenza tra un dialer predittivo, un dialer automatico, un power dialer e un dialer intelligente?
Confronto
Dialer Automatico
Predictive Dialer
Power Dialer
Smart Dialer
Panoramica
I dialer automatici sono un termine generico per indicare i sistemi hardware e software che consentono agli utenti di effettuare chiamate senza dover comporre manualmente i numeri di telefono.
I dialer predittivi, i power e gli smart dialer sono tutti dialer automatici.
I dialer predittivi sono sistemi in grado di anticipare la capacità del call center e di avviare più chiamate contemporaneamente per utilizzare in modo efficace tutte le risorse disponibili.
A volte, può aumentare le chiamate andate a buon fine del <400%.
I combinatori automatici effettuano una chiamata alla volta per ogni agente disponibile.
Non richiedono algoritmi complessi e sono perfetti per le campagne outbound più controllate.
Possono aiutarti a raggiungere 3 volte più clienti in un giorno.
I dialer intelligenti vanno oltre le capacità standard di un dialer predittivo e ti permettono di creare code di chiamate adattive personalizzate con un solo clic dal tuo browser o CRM.
Possono ridurre i tempi di chiamata di <50%.
Vantaggi
Facile da usare, requisiti minimi, migliora il numero di chiamate effettuate.
Previsione della capacità, filtraggio dei numeri non umani, monitoraggio delle prestazioni.
Gestione del ritmo, automazione del flusso di lavoro, riduzione dell’abbandono delle chiamate
Il pacing intelligente delle chiamate, gli algoritmi adattivi e la conformità garantita.
Svantaggi
L’assenza di targeting e di automazione del flusso di lavoro può portare all’esaurimento.
Può sovrastimare la capacità e causare l’abbandono delle chiamate e il burnout.
Tempi di inattività leggermente più lunghi, aumento minore delle chiamate giornaliere, filtraggio limitato.
Potenzialmente più costoso, potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva per gli agenti.
Il meglio per
Campagne di chiamata a basso costo e ad alto volume.
Campagne di chiamate ad alto volume con risorse limitate.
Campagne di chiamate ad alto volume con un approccio personalizzato.
Campagne di chiamate ad alto valore e medio volume ottimizzate per il CSAT.
Come funziona un dialer predittivo?
I dialer predittivi avviano più chiamate da un elenco/queue di contatti, cancellando quelle che non ricevono risposta in un lasso di tempo predefinito e instradando quelle che ricevono risposta agli agenti disponibili, il che consente alle aziende di massimizzare la produttività degli agenti a livello di call center.
Nel frattempo, gli agenti hanno il tempo di occuparsi adeguatamente di ogni chiamante senza doversi preoccupare di attività ripetitive, come la composizione manuale e l'”after-work” (ACW), aumentando la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione.
Per raggiungere questo obiettivo, i dialer predittivi utilizzano un algoritmo di pacing, che consente loro di valutare le risorse attualmente disponibili del call center e di adattare di conseguenza il numero di tentativi di chiamata e i tempi tra di essi. I dialer predittivi si basano sui seguenti fattori:
- Tempo medio di conversazione/callata: quanto tempo impiega una chiamata andata a buon fine per concludersi?
- Tentativi di chiamata necessari: Quante chiamate deve fare il sistema per connettersi?
- Tasso di abbandono: Quante persone annullano la chiamata prima di collegarsi con un rappresentante?
- Disponibilità degli agenti: quanti agenti sono attualmente disponibili per rispondere a una chiamata in uscita?
- Rilevamento AM: La telefonata è stata presa in carico da un essere umano o da una segreteria telefonica?
- Non chiamare: Il numero specifico è inserito in una lista DNC o può essere contattato liberamente?
- Richiamo: Questo specifico tentativo di contatto richiede che un agente richiami in un secondo momento?
Il software #1 per call center inbound
Basato su 1800 + recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme e mercati software indipendenti
4.5/5 – 225 recensioni
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4.5/5 – 272 recensioni
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Accelera le tue vendite
Elimina compiti noiosi come la composizione manuale, la presa di appunti, i messaggi vocali e la qualificazione della chiamata con i dialer di vendita dotati di intelligenza artificiale per massimizzare l’efficienza in uscita e raggiungere più rapidamente un maggior numero di contatti.
Aumento delle entrate
Aumenta il volume delle chiamate, fornisci esperienze migliori e riduci i costi per massimizzare le tue entrate. Automatizza i flussi di lavoro quotidiani del tuo team di vendita, valuta le prestazioni in tempo reale e chiudi gli affari.
Migliorare la produttività degli agenti
Ottieni il massimo dal tuo team di vendita. Semplifica le operazioni quotidiane con code di chiamata automatizzate e accelera i tempi di risoluzione con script pre-scritti, questionari e Tag di Chiamata.
Migliorare i tassi di connessione
Tieni conto automaticamente dei fusi orari e delle esigenze dei potenziali clienti in base alle interazioni precedenti per garantire che le tue chiamate raggiungano sempre la persona giusta al momento giusto con il messaggio giusto.
Quanto costa un dialer predittivo?
Il costo di un dialer predittivo dipende in larga misura dal fornitore, dal numero di utenti, dalla distribuzione e dalle funzionalità aggiuntive. Per questo motivo, è difficile dare una cifra precisa, ma puoi aspettarti di pagare da qualche centinaio a qualche migliaio di dollari. Inoltre, i dialer standalone sono piuttosto rari, quindi potresti dover scegliere tra un numero limitato di fornitori e finire per pagare più di quanto ti sentiresti a tuo agio.
Quindi, cosa dovresti fare?
L’alternativa economica: il software di selezione delle vendite in hosting
Come già detto, i dialer predittivi e altri dialer di vendita sono spesso abbinati ad altre potenti funzioni di automazione nelle soluzioni VoIP e di chiamata aziendale di ultima generazione, come CloudTalk. Questo ti permette di ottenere il massimo dal punto di vista economico: puoi accedere alle funzioni di100+, tra cui un dialer potente e uno intelligente, e a 35+ integrazioni leader di mercato per soli 25 dollari al mese per utente.
Inoltre, il software di dialer per le vendite in hosting di CloudTalk è veloce da implementare (1-7 giorni) grazie alla sua architettura senza codice , facile da usare e completamente compatibile con le chiamate da remoto. Con queste premesse, la domanda è…
Dovresti usare un dialer predittivo?
Se ha senso per la tua attività e non c’è altro da fare, allora assolutamente sì! Tuttavia, se vuoi essere il più efficiente possibile e ti preoccupi più delle conversioni che del numero di chiamate giornaliere, potresti prendere in considerazione l’idea di provare il Power Dialer di CloudTalk. Offre il meglio di entrambi i mondi. Ma non devi crederci sulla parola. Puoi vederlo in azione tu stesso.
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sono alimentate da CloudTalk
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"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."
Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio
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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."
Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta
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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."
Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti
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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."
Elay Sasson Responsabile del call center
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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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FAQ
I dialer predittivi sono illegali?
I dialer predittivi non sono intrinsecamente illegali, ma sono soggetti a diverse leggi e regolamenti che ne limitano l’uso al fine di proteggere i consumatori dal telemarketing indesiderato o abusivo.
Questo è il caso di Stati Uniti, Canada, Regno Unito, UE, Australia, India e altri paesi.
I regolamenti includono:
– Regolamenti “non chiamare
– Requisiti per il consenso
– Requisiti per le chiamate abbandonate
– Restrizioni sull’ora del giorno
– Conformità al TCPA
CloudTalk è conforme a tutte le leggi e le normative vigenti, tra cui GDPR, STIR/SHAKEN e MAN.
Per saperne di più sui nostri standard di sicurezza, clicca qui.
Come funziona un dialer predittivo con un telefono cellulare?
I dialer predittivi analogici non funzionano con i telefoni cellulari perché per funzionare devono essere collegati alla rete fissa.
Tuttavia, le soluzioni di dialer di vendita in hosting possono essere facilmente scaricate da Google Play e l’App Store App Store e utilizzabile su qualsiasi smartphone tramite un’applicazione come CloudTalk Go.
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