Aumenta il successo delle chiamate del 400% con un dialer predittivo

I dialer predittivi e progressivi sono sistemi automatizzati utilizzati nei call center, con differenze fondamentali:
– Metodo di composizione: I dialer predittivi chiamano più numeri contemporaneamente per ottenere un volume più elevato, con conseguente aumento delle chiamate perse. I dialer progressivi chiamano un numero alla volta, riducendo al minimo le cadute e consentendo interazioni personali.
– Casi d’uso: I dialer predittivi sono adatti alle campagne ad alto volume, mentre i dialer progressivi sono ideali per le chiamate B2B che necessitano di personalizzazione.
– Qualità delle conversazioni: I dialer predittivi danno priorità alla quantità di chiamate, mentre i dialer progressivi consentono conversazioni più personalizzate.

Ecco le principali differenze tra i dialer predittivi e i power dialer:
– Metodo di composizione: I combinatori automatici chiamano un contatto alla volta, garantendo un flusso di chiamate costante e di qualità. I dialer predittivi chiamano più contatti alla volta, dando priorità all’efficienza ma con un maggior numero di chiamate perse.
– Casi d’uso: I combinatori telefonici sono ideali per le chiamate B2B dettagliate, mentre i combinatori predittivi funzionano meglio per le campagne B2C ad alto volume.

Ecco le principali differenze tra un dialer di anteprima e un dialer predittivo:
– Personalizzazione: I dialer di anteprima danno agli agenti il tempo di esaminare le informazioni sul cliente prima di ogni chiamata, consentendo un’interazione più personalizzata e adatta a un’attività di sensibilizzazione incentrata sulla qualità.
– Volume di chiamate: I dialer predittivi danno priorità al volume di chiamate componendo automaticamente più contatti contemporaneamente, assicurando agli agenti un tempo minimo di inattività e parlando con più persone in meno tempo.
– Caso d’uso: I dialer preventivi sono ideali per le chiamate di alto valore in cui è importante costruire una relazione, mentre i dialer predittivi sono più adatti per le campagne ad alto volume che si concentrano sull’efficienza.

Ecco le principali differenze tra un dialer predittivo e uno automatico:
– Metodo di composizione: I dialer predittivi utilizzano algoritmi per comporre più numeri contemporaneamente, massimizzando il volume delle chiamate ma con un maggior numero di chiamate perse. I dialer automatici chiamano i numeri uno alla volta, offrendo un flusso costante e più semplice.
– Costo: I dialer predittivi sono più costosi a causa delle funzioni avanzate, mentre i dialer automatici sono economici con un’automazione di base.
– Utilizzo migliore: I dialer predittivi sono adatti ai centri ad alto volume, mentre i dialer automatici sono ideali per campagne costanti e flessibili.

Un dialer predittivo è un sistema automatico che compone più numeri simultaneamente, indirizzando agli agenti solo le chiamate risposte per aumentare l’efficienza.

Un dialer predittivo aumenta l’efficienza del call center automatizzando la composizione delle chiamate, riducendo i tempi morti e migliorando la gestione dei contatti. Aumenta la produttività degli agenti, migliora l’esperienza dei clienti con tempi di chiamata ottimizzati e riduce i costi. Inoltre, fornisce analisi in tempo reale e garantisce la conformità alle normative.

Il software di selezione delle vendite in hosting aumenta la produttività automatizzando la composizione dei numeri e riducendo i tempi morti, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni. Offre scalabilità, consentendo una facile regolazione degli utenti per i team in crescita e l’accesso remoto da qualsiasi luogo.

I dialer predittivi possono chiamare i telefoni cellulari come se fossero telefoni fissi, collegando automaticamente le chiamate risposte agli agenti. Le aziende devono attenersi alle norme sui contatti con i telefoni cellulari, come ad esempio ottenere il consenso e rispettare le regole di tempistica. I sistemi moderni consentono agli agenti di utilizzare le applicazioni mobili per l’accesso remoto.

I dialer predittivi sono legali, ma devono attenersi a norme rigorose, tra cui l’ottenimento del consenso, il rispetto delle liste Do Not Call, il rispetto dei limiti di tempo e di abbandono delle chiamate e l’identificazione del chiamante. La conformità varia da paese a paese, quindi le aziende devono tenersi aggiornate sulle leggi in materia di telemarketing.

I dialer predittivi hanno degli svantaggi, tra cui una minore qualità dell’interazione, rischi di conformità dovuti all’abbandono delle chiamate e potenziali problemi legali dovuti alle chiamate perse. Inoltre, possono creare ritardi, lasciare gli agenti impreparati, danneggiare la reputazione con chiamate eccessive e sprecare risorse con contatti non interessati.

I costi dei dialer predittivi variano: le soluzioni basate sul cloud vanno da 20 a 500 dollari al mese per agente, mentre le configurazioni on-premise possono superare i 3.000 dollari iniziali. I prezzi dipendono da fattori quali il numero di agenti, le funzioni e il volume delle chiamate; i modelli più comuni includono tariffe al minuto, a chiamata o in abbonamento mensile.