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Unisci le chiamate in modo semplice con la chiamata a 3 vie
Trasforma istantaneamente i dialoghi in conversazioni a tre. Aggiungi un’altra persona a qualsiasi telefonata in pochi secondi. Ottieni un modo innovativo di formare i tuoi agenti. Aiutali a risolvere i problemi più velocemente e a chiudere anche gli affari più difficili.
3 motivi per scegliere le chiamate a 3 vie
Monitoraggio facile
Partecipa e abbandona le telefonate in modo silenzioso in pochi clic e valuta le prestazioni degli agenti.
Livello superiore
Valuta la tua strategia di chiamata e i tuoi script di chiamata, e fai salire a bordo il tuo team con informazioni di prima mano.
Tag Team
Servi i tuoi clienti in modo più efficace aggiungendo alla linea un esperto con le giuste competenze.
"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."
Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio
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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."
Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta
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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."
Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti
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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."
Elay Sasson Responsabile del call center
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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Che cos’è la chiamata a 3 vie?
La chiamata a 3 vie ti permette di aggiungere una terza persona in linea quando è in gioco la soddisfazione del cliente.
Permetti ai supervisori o al personale senior di partecipare a qualsiasi chiamata e di assistere i loro compagni di squadra, sia che abbiano bisogno di una consulenza in un caso di assistenza complicato, sia che vogliano discutere una strategia per vincere un affare.
Rendi l’assistenza più efficiente e le vendite più efficaci.
Per chi è una chiamata a 3 vie?
Tipo di chiamate: Inbound e Outbound
Gruppo: Tutti i team rivolti ai clienti
Aiuta a: Migliorare la CX, Aumentare la produttività, Cooperazione di squadra, Formazione degli agenti
Come funziona la chiamata a 3 vie?
La nostra funzione 3 Way Calling permette a una terza persona di unirsi senza problemi a una telefonata in corso e di lasciarla quando necessario. È anche possibile mettere i clienti in attesa se il supervisore e l’agente devono discutere il caso in privato.
Per avviare una chiamata a tre, basta cliccare su un contatto corrispondente dal tuo elenco di contatti o comporre il suo numero per effettuare una nuova chiamata in uscita.
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Trasforma il tuo CloudTalk in uno strumento molto più grande e potente
Espandi la tua strumentazione aziendale con un software per le chiamate commerciali che può essere facilmente integrato nei CRM, nell’ecommerce o negli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri ancora.
Sei pronto a iniziare?
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