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Massimizza la crescita con il software per call center VoIP
Assicurati che la tua messaggistica arrivi a destinazione con un software per call center VoIP avanzato. Riduci i costi e responsabilizza il personale con oltre 35 integrazioni e 75 funzioni.
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Perché dovresti usare un call center VoIP?
Semplificare i flussi di lavoro
Integra più di 35 strumenti di terze parti tra i più diffusi, compresi CRM e helpdesk, e lascia che i tuoi dipendenti si concentrino su ciò che sanno fare meglio senza interrompere il loro flusso di lavoro.
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Aumenta l’efficienza del servizio clienti
Semplifica il percorso di assistenza dei tuoi clienti con un menu di Interactive Voice Response (IVR) a più livelli. Rispondi alle domande frequenti dei clienti con un assistente audio e assicurati che vengano indirizzate agli agenti giusti.
Che cos’è un call center VoIP?
Un call center VoIP è un contact center che utilizza la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Ciò significa che utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece di affidarsi alle tradizionali linee telefoniche analogiche.
Non vedevamo l’ora di lasciare il nostro precedente provider VoIP e CloudTalk non ci ha deluso. Facile da configurare e buona qualità delle chiamate. L’integrazione con HubSpot è molto semplice.
Come funziona il call center VoIP?
I call center VoIP ti permettono di effettuare chiamate non solo da un telefono, ma anche dal tuo computer. Questo funziona convertendo le chiamate in piccoli pacchetti di dati che viaggiano su internet invece di utilizzare le linee telefoniche tradizionali.
A differenza di altri sistemi VoIP che abbiamo utilizzato, come AirCall o Dialpad, CloudTalk ascolta davvero le tue richieste. Niente di tutto ciò che è falso: “Apprezziamo il tuo feedback”… Invece, CloudTalk ti ascolta, parte e lo fa – alla grande!
Piani che valgono ogni dollaro
#1 Iscriviti a un account CloudTalk
Iscriviti, fornisci i tuoi dati di contatto e scegli il tuo piano.
#2 Scarica l’applicazione CloudTalk
Scarica l’app Cloudtalk per consentire ai tuoi agenti di effettuare e ricevere chiamate.
"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."
Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio
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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."
Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta
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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."
Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti
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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."
Elay Sasson Responsabile del call center
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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Domande frequenti
Quanto costa un call center VoIP?
Il costo del VoIP può variare a seconda del provider e delle funzionalità offerte, del numero di utenti e della durata del contratto.
CloudTalk ha 3 diversi piani: Starter a $25,00 per utente al mese.
Essential a $30,00 per utente al mese.
Expert a $50,00 per utente al mese.
Per avere un’idea di cos’altro dovresti considerare, a parte il prezzo, puoi consultare il nostro e-book “Come scegliere un pacchetto VoIP“.
Come fai a sapere se la tua azienda ha bisogno di una soluzione di contact center VoIP?
Per stabilire se un contact center VoIP è adatto alla tua azienda, considera i seguenti punti chiave:
– Scalabilità e flessibilità: Un contact center VoIP è adatto alle aziende che crescono rapidamente o che subiscono variazioni nel volume delle chiamate.
Permette alla tua azienda di adattarsi facilmente a questi cambiamenti senza grandi interruzioni.
– Efficienza dei costi: L’utilizzo di un sistema VoIP può portare a un notevole risparmio sui costi, soprattutto se la tua azienda effettua molte chiamate internazionali o ha bisogno di funzioni sofisticate come le videochiamate e l’analisi dettagliata delle chiamate.
– Supporto per i team remoti: Il VoIP fornisce gli strumenti necessari per una comunicazione efficace e per la gestione del servizio clienti da qualsiasi luogo se la tua forza lavoro opera da remoto o in un contesto ibrido.
– Funzionalità avanzate a costi inferiori: I sistemi VoIP spesso offrono funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, analisi dettagliate e strumenti di automazione a costi inferiori rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.
Che cos’è un numero VoIP?
Un numero VoIP (Voice over Internet Protocol) è un numero di telefono virtuale che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite una connessione internet anziché una linea telefonica tradizionale.
Quali sono i limiti dell’utilizzo delle soluzioni di call center VoIP?
Il software per call center VoIP offre numerosi vantaggi, ma presenta anche delle limitazioni:
– Richiede una buona connessione a internet.
– Necessita di un’alimentazione continua.
– Possono verificarsi problemi come la perdita di pacchetti e il jitter, con conseguente caduta delle chiamate e conversazioni incomprensibili.
Tuttavia, puoi seguire le procedure di risoluzione dei problemi VoIP per risolvere questi problemi.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
Programmate una demo oggi stesso e scopritelo da soli.
