Quick phone hacks for sales reps to crush quota

Non c’è dubbio che l’efficacia del team di vendita influisca sulle prestazioni complessive di qualsiasi azienda. Migliorarla, quindi, dovrebbe essere una delle principali priorità di ogni rappresentante di vendita. Fortunatamente, ci sono alcuni rapidi trucchi telefonici che puoi mettere in atto per ridurre le quote. Eccoli qui.

Sono cambiate molte cose nel campo della comunicazione e dell’assistenza, eppure la maggior parte delle interazioni con i clienti avviene ancora per telefono.

Even though cold calling slightly lost its charm over the years, phone conversations are a thing – in fact, more than 41.2% of salespeople name ‘calling’ as the most effective sales tool at their disposal. Are you making the most of its potential, then? 

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Il concetto di telefonare ai potenziali clienti esiste da anni, ma non tutti i rappresentanti di vendita sembrano approfittarne. Se vuoi davvero che il tuo team di vendita diventi efficace al telefono in poco tempo – è il momento di imparare alcuni rapidi trucchi telefonici che ti aiuteranno a superare le quote.

Rapidi trucchi telefonici per ogni team di vendita

1. Fai la tua mossa il prima possibile.

Non aspettare troppo prima di metterti in contatto con noi. Si dice che, contattando i lead entro un’ora, i rappresentanti di vendita abbiano maggiori probabilità di avere delle conversazioni significative rispetto a quelli che aspettano più a lungo.

In realtà, minore è il tempo, meglio è! Soprattutto perché i tuoi potenziali clienti potrebbero facilmente perdere interesse o essere contattati dai tuoi concorrenti nel frattempo, cosa che dovrebbe essere evitata a tutti i costi.

2. Fai le tue ricerche.

Quando chiama, devi avere una conoscenza adeguata del potenziale cliente e delle sue esigenze. Il minimo che puoi fare è dare un’occhiata ai social network e raccogliere alcuni dettagli di base.

In questo modo, puoi rendere le tue telefonate più amichevoli e stabilire un rapporto quasi immediato, soprattutto se sei stato presentato da una connessione comune o hai interagito con l’altro in precedenza (ad esempio, tramite i social media).

3. Invia prima un invito.

A proposito di interazioni passate: Se sei già in contatto con un potenziale cliente, cerca di programmare la telefonata in anticipo, o almeno fagli sapere che lo chiamerai a un certo punto.

In questo modo, potresti incoraggiarli a dedicarti un po’ di tempo per ascoltarti e a prendere in considerazione i tuoi servizi. Invia un invito, condividi altre risorse e preparati ad avere delle conversazioni più significative. Il che ci porta al prossimo punto…

4. Sii pronto ad avere delle interazioni significative.

You might find it surprising, but 85% of prospects and customers are dissatisfied with their experience over the phone. It does mean, however, that doing it right can easily help you stand out.

Inizia creando uno script pertinente, che ti aiuterà a sembrare molto più sicuro di te. Non dovresti però limitarti a leggere lo script ad alta voce. È importante ascoltare attentamente gli interlocutori ed essere pronti a rispondere a tutte le loro domande.

Se presti maggiore attenzione alle tue conversazioni, non solo puoi avere delle interazioni più significative, ma puoi anche identificare le obiezioni, le richieste e i problemi più comuni, il che ti permette di adattare la tua proposta di vendita.

5. Costruisci la fiducia lungo il percorso.

Se i tuoi potenziali clienti non si fidano abbastanza di te, è improbabile che acquistino da te. Ammettiamolo: molti rappresentanti di vendita non godono esattamente della migliore reputazione, ma questo è abbastanza facile da risolvere.

Prima di iniziare a vendere qualcosa, assicurati di essere sincero e di concentrarti sulla costruzione di relazioni. Sarai in grado di dimostrare che non sei solo un altro “venditore spietato” e che ti interessa davvero quello che vendi e a chi lo vendi.

6. Fai delle domande durante la conversazione telefonica.

Una ricerca accurata può portarti lontano – ma non c’è niente di meglio di una vera e propria conversazione con domande pertinenti per fare una buona impressione sul tuo potenziale cliente.

Le ricerche dimostrano che esiste una chiara relazione tra il numero di domande poste dai rappresentanti e le loro possibilità di successo. Affinché la telefonata vada a buon fine, quindi, dovresti porre al tuo interlocutore una domanda di tanto in tanto.

Se non sei sicuro di cosa chiedere, considera la possibilità di saperne di più sui punti dolenti e sulle esigenze del potenziale cliente. In questo modo, sarai in grado di suggerire la migliore soluzione possibile alla fine della giornata.

7. Evidenzia i casi d’uso e i casi di studio.

Se hai preso in considerazione i precedenti suggerimenti, dovresti già avere un’idea della soluzione che potresti offrire ai tuoi potenziali clienti. Ora è il tuo momento di brillare e di incoraggiarli ad acquistare da te.

In sostanza, è utile mostrare i vantaggi dei tuoi prodotti con delle storie e dei consigli personalizzati. Personalizza sempre la tua presentazione – concentrati sulle funzionalità e sui casi d’uso rilevanti per un determinato prospect e cita altri clienti che lo hanno utilizzato per uno scopo simile. Infatti, le testimonianze dei clienti sono un ottimo modo per suscitare interesse e conquistare la fiducia.

8. Non arrenderti finché non avrai ottenuto una risposta definitiva.

All’inizio potrebbe sembrarti disperato, ma in realtà il follow-up è fondamentale per qualsiasi attività di vendita. In effetti, il 50% di tutte le vendite avviene dopo il quinto contatto, ma la maggior parte dei rappresentanti si arrende dopo soli due tentativi. Non fare lo stesso errore!

Vale la pena di correre il rischio – e di continuare ad insistere tutte le volte che è necessario fino a quando non si ottiene una risposta. Qualunque sia la risposta, almeno il potenziale cliente non ci sta lasciando in sospeso.

9. Dota il tuo team di vendita di un adeguato sistema telefonico basato sul cloud (e di alcuni altri strumenti).

Sfruttare al meglio le conversazioni telefoniche può essere molto difficile senza i giusti strumenti di vendita. In realtà, un sistema telefonico potente abbinato a uno strumento CRM è l’elemento essenziale per mantenere aggiornati i dati dei clienti e snellire il processo di vendita. Come mai?

CloudTalk, ad esempio, non solo ti consentirà di effettuare e ricevere un maggior numero di chiamate, ma anche di accedere immediatamente ai dati dei chiamanti integrandoli con il tuo CRM (e con molti altri strumenti).

In sostanza, con l’integrazione degli strumenti e l’automazione delle vendite, non c’è bisogno di perdere tempo in attività amministrative come l’inserimento dei dati e la registrazione delle chiamate – un potente sistema telefonico può farlo facilmente per te. Potresti dedicare più tempo alla chiusura degli affari, senza inserire manualmente i dati e verificarne l’accuratezza tra i sistemi.

Sei pronto a superare le quote con questi rapidi trucchi telefonici?

A questo punto, dovresti già avere un’idea degli hack telefonici che potresti implementare nelle tue attività quotidiane. Alcuni di essi possono sembrare ovvi all’inizio, ma in qualche modo molti venditori non li usano ancora nella pratica.

La ricetta migliore per il successo è quella di testare almeno un paio di questi trucchi telefonici rapidi e capire quale funziona meglio per te. È più probabile che questi consigli funzionino se sono adattati alle tue esigenze.

Non dimenticarti di tenere gli occhi aperti, di imparare da ogni interazione con i tuoi clienti (sia che siano dei potenziali o dei clienti già esistenti) e di assicurarti di essere dotati degli strumenti giusti che ti aiutino a concentrarti sull’aumento delle vendite piuttosto che sull’esecuzione di attività manuali.

Una volta arrivato a questo punto, potresti anche dare un’occhiata a ciò che CloudTalk ha da offrire.