Quanto tempo ci vuole per la portabilità del numero e perché?

Con tante aziende che si contendono l’attenzione dei clienti, la riconoscibilità e la fiducia sono i tuoi maggiori vantaggi competitivi. Ma quanto velocemente puoi portare un numero per mantenerli?

La risposta più semplice è che varia molto: a seconda del tipo di numero, può variare da 1 giorno a 12 settimane. Ma non ti servirà a nulla.

In questo articolo ti spiegheremo tutto quello che devi sapere sulla durata del processo di portabilità del numero, compresi i motivi e i modi per velocizzarlo.

I punti chiave da cui partire:

• I tuoi fornitori di servizi passati e nuovi, i requisiti normativi e gli obblighi contrattuali influiscono sul tempo necessario per la portabilità del tuo numero.
• Se vuoi accelerare il processo di portabilità del numero, assicurati di fornire informazioni accurate e di mantenere una comunicazione aperta con tutte le parti.
• Il modo migliore per assicurarsi una porta senza intoppi e senza problemi è scegliere con cura il nuovo fornitore in base al suo processo, alla sua velocità e alle esigenze generali della tua azienda.

Cos’è la portabilità del numero?

La portabilità del numero è il processo di trasferimento di un numero di telefono da un fornitore di servizi a un altro, come un operatore telefonico o un sistema VoIP.

Le aziende spesso trasferiscono i numeri piuttosto che ottenerne di nuovi per mantenere un’identità riconoscibile nei contatti futuri con i clienti esistenti, in quanto ciò contribuisce ad aumentare le probabilità di successo del prelievo.

Per quanto riguarda il cliente, la portabilità dei numeri di telefono è abbastanza semplice: basta inviare una richiesta al nuovo gestore telefonico desiderato.

Tuttavia, il vecchio e il nuovo fornitore devono coordinarsi dietro le quinte per facilitare il trasferimento senza interrompere il servizio.

Per questo motivo, il processo di portabilità del numero può spesso richiedere del tempo per essere completato.

Quanto tempo richiede in genere la portabilità del numero?

Come vedremo in una sezione successiva, ci sono diversi fattori che influenzano il tempo necessario per la portabilità del numero. Tuttavia, puoi fare un’ipotesi basata sul tipo di numero che vuoi trasferire.

CloudTalk, in particolare, offre numeri mobili, locali, verdi e internazionali in oltre 160 paesi. Puoi trovare il tempo medio di portabilità per il tipo di numero e la località desiderati nel nostro articolo Requisiti e funzionalità dei numeri di telefono.

Cosa influenza il tempo di portabilità del numero?

Chi cambia operatore o compagnia telefonica spesso si chiede: “Perché ci vuole così tanto tempo per trasferire il mio numero?”. Come vedrai, ci sono diversi motivi per cui questo potrebbe accadere.

Puoi trovare una spiegazione concisa anche nel nostro video sull’argomento che trovi qui:

Il tipo di numero di telefono

Come abbiamo visto nella sezione precedente, i tempi necessari per effettuare la portabilità di specifici tipi di numeri variano notevolmente. Questo perché i numeri possono richiedere processi completamente diversi in base alle caratteristiche aggiuntive, alle modifiche infrastrutturali richieste e alle verifiche legali locali e internazionali.

Il tuo attuale fornitore di servizi

A volte, il più grande ostacolo alla portabilità del numero è il tuo attuale fornitore di servizi. Alcuni operatori non consentono la portabilità del numero. E la velocità di quelli che lo permettono cambia in base alle loro priorità e all’automazione del processo.

Il processo del nuovo vettore

Allo stesso modo, l’efficienza del processo di portabilità del nuovo operatore può influire sulla durata complessiva. Alcuni operatori possono avere procedure semplificate, mentre altri possono richiedere ulteriori passaggi di verifica o avere code di elaborazione più lunghe. Per questo motivo, è sempre meglio consultare i dettagli della portabilità online prima di scegliere un nuovo operatore.

Requisiti normativi

Le normative internazionali e le leggi locali, come la FCC statunitense e il Telecommunications Act, possono rallentare il processo di portabilità del numero di telefono. L’entità del rallentamento dipende in gran parte dal tipo di restrizioni a cui sei soggetto, dalla tua posizione geografica e dal rapporto del tuo provider passato e presente con gli enti normativi specifici.

Accuratezza delle informazioni inviate

I tempi di risoluzione della tua richiesta di portabilità dipendono in parte anche dal tuo comportamento. È tua responsabilità fornire al provider precedente e a quello nuovo informazioni veritiere e accurate sia nella richiesta che nella Lettera di Autorizzazione (LOA). In caso contrario, un ulteriore tira e molla potrebbe rallentare notevolmente i tempi.

I tuoi obblighi contrattuali

Se hai ancora un contratto con il tuo attuale fornitore di servizi, potresti dover adempiere ad alcuni obblighi contrattuali per poter procedere alla portabilità, prolungando potenzialmente i tempi. Esamina i termini del contratto in essere e comprendi le eventuali spese di risoluzione anticipata per ridurre i ritardi e garantire una transizione senza intoppi.

La tua posizione geografica

I fattori geografici, come le normative locali e le infrastrutture disponibili, possono influenzare la velocità del processo di portabilità. Le aree urbane con una solida infrastruttura di telecomunicazioni possono avere tempi di trasferimento più rapidi rispetto alle località rurali o remote con opzioni di connettività limitate.

La tua infrastruttura di rete

La complessità e la compatibilità dell’infrastruttura di rete esistente con i sistemi del nuovo operatore possono influire sulla facilità e sulla velocità del trasferimento. Il trasferimento di un numero di rete fissa o la richiesta di configurazioni personalizzate possono richiedere tempo e risorse aggiuntive per l’integrazione con la rete del nuovo operatore, con conseguenti tempi di trasferimento più lunghi.

Volume delle richieste di portabilità

Un elevato volume di richieste di portabilità può comportare ritardi nell’elaborazione, soprattutto durante i periodi di picco e in presenza di significativi cambiamenti di mercato. I provider possono dare priorità alle richieste di portabilità in base a vari fattori, come lo stato dell’account, il livello di servizio o gli obblighi contrattuali, che possono influire sui tempi di elaborazione delle singole richieste.

Servizi e requisiti speciali

I servizi speciali o le caratteristiche associate al tuo numero di telefono, come i piani di chiamata internazionali o i numeri verdi, possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Questi servizi possono comportare complesse configurazioni di routing o requisiti di conformità normativa che richiedono test e verifiche approfondite prima di poter effettuare la portabilità.

Come velocizzare la portabilità del numero?

Come puoi vedere, ci sono molti problemi legati alla portabilità del numero che possono influenzare in modo significativo i tempi di trasferimento. Tuttavia, esistono anche diversi modi per trasferire il tuo numero su un nuovo telefono in modo rapido. Scopri di più qui di seguito.

Prepara la documentazione in anticipo

Per snellire il processo di verifica, raccogli e assicurati che tutte le informazioni necessarie, come i dettagli del conto e i documenti di identità, siano accurate e aggiornate in anticipo. Questo ti aiuterà a velocizzare le pratiche iniziali e a procedere più rapidamente con la portabilità.

Verifica i dettagli dell’account

Controlla due volte tutte le informazioni inviate per garantire l’accuratezza e la coerenza con i dati del tuo attuale e del nuovo fornitore di servizi. Eventuali discrepanze o errori potrebbero causare ritardi nell’elaborazione e potenzialmente far fallire il tentativo di portabilità.

Comunicare con entrambi i fornitori

È importante mantenere una comunicazione aperta sia con il vecchio che con il nuovo fornitore di servizi per tutta la durata del trasferimento. Questo include l’invio di una richiesta di porta in uscita e di porta in entrata, la conferma della ricezione e la verifica dello stato del trasferimento.

Scegli il momento giusto per il porto

Come per la maggior parte delle cose nella vita, il tempismo è fondamentale. Cerca di trasferire il tuo numero in un periodo in cui entrambi i periodi hanno un carico di lavoro minore per ridurre il rischio di ritardi. I periodi di punta, come le vacanze, i fine settimana e le promozioni speciali, sono da tenere in particolare considerazione.

Semplificare i servizi

Il tuo piano attuale e le successive richieste richiedono servizi che usi raramente? Se è così, prendi in considerazione l’idea di cancellare le funzioni inutilizzate e di ridurre la complessità , non solo per risparmiare un po’ di soldi ma anche per snellire il più possibile il processo di portabilità.

Segui regolarmente

A volte, per ottenere un servizio migliore e più veloce, basta dare una piccola spinta. Segui regolarmente entrambi i fornitori per verificare lo stato di avanzamento della tua richiesta e affronta tempestivamente qualsiasi problema in sospeso sia tramite chiamate che tramite e-mail.

Sfrutta le competenze

Ormai dovrebbe essere chiaro che la portabilità del numero non è una cosa semplice, quindi non c’è da vergognarsi a chiedere l’aiuto di un professionista. È una buona idea discutere la fattibilità della portabilità del numero in anticipo e durante tutto il processo .

Scegli il fornitore giusto

Infine, ma non certo per importanza, anche la scelta del provider gioca un ruolo importante nella portabilità del numero. Cerca le politiche e le procedure di portabilità di potenziali provider e considera le recensioni dei clienti prima di scegliere la migliore esperienza.

Ad esempio, qui di seguito ti mostreremo come si presenta il porting a CloudTalk.

Come prepararsi alla portabilità del numero

In generale, il processo di portabilità del numero può essere abbastanza semplice da parte tua, ma puoi fare alcuni accorgimenti per assicurarti che si svolga nel modo più fluido e veloce possibile. Ciò include:

• Assicurati che il tuo numero sia portatile:
  Prima di avviare una richiesta di portabilità con CloudTalk, ti consigliamo di contattare il tuo attuale fornitore di servizi (SP) per informarlo che stai per effettuare la portabilità del numero.
  
  Questo aiuta a garantire la portabilità più veloce e agevole possibile, in quanto il tuo SP sarà in grado di fornirti tutti i dettagli necessari sul tuo numero.
  
• Identificare il carrier o il titolare della linea:
  Spesso il tuo provider di servizi VoIP e il carrier sono due entità diverse e potresti dover fare una richiesta a quest’ultimo per completare la tua richiesta di portabilità. Chiedi al tuo SP informazioni sulla loro procedura per essere sicuro di sapere come procedere.
  
• Ricontrolla il tuo indirizzo di servizio:
  Questo è l’indirizzo che l’operatore attuale ha registrato per il tuo numero. Potrebbe essere diverso dall’indirizzo di fatturazione della tua azienda presso l’SP commerciale.
  
• Identificare l’utente autorizzato:
  La maggior parte dei provider richiede che la LOA sia firmata da un utente specifico collegato all’account in cui è ospitato il numero, come il titolare dell’account principale o l’amministratore.
  
• Scopri il tuo numero di conto:
  Il tuo fornitore potrebbe avere un numero di conto unico per te, che dovrebbe essere riportato sul LOA.
  
• Rintraccia il PIN o il codice di migrazione:
  Alcuni provider richiedono un codice di verifica o un PIN specifico per la portabilità dei numeri. Ad esempio:
  
  
  • I numeri wireless USA hanno solitamente un PIN di 4 cifre.
  • I numeri di cellulare del Regno Unito richiedono un codice PAC.
  • I numeri di cellulare francesi richiedono un codice RIO.
  • I numeri italiani hanno ciascuno un codice di migrazione individuale.
  • I numeri cechi hanno un codice OKU.

Come trasferire il tuo numero a CloudTalk

Sei pronto a passare a CloudTalk? Ecco tutto quello che devi sapere e fare per rendere la transizione il più agevole possibile.

• Assicurati di avere tutto ciò che ti serve:
  Per poter effettuare la portabilità del tuo numero a CloudTalk devi soddisfare diversi requisiti. Questi includono:
  
  
  • Un tipo di numero per un paese supportato dalla nostra copertura nazionale.
    
  • Un account CloudTalk attivo.
    
  • Un conto attivo con il tuo attuale provider.
    
  • I numeri di telefono portati sono pronti e configurati in CloudTalk.
    
• Assicurati che il tuo numero possa essere trasferito:
  Ci sono due situazioni in cui potrebbe essere impossibile trasferire il tuo numero. La prima è che CloudTalk non offre la combinazione specifica di paese/formato che hai richiesto. L’altra è che il tuo fornitore di servizi non consente la portabilità del numero.
  
  In entrambi i casi, puoi acquistare un numero alternativo dalla nostra selezione di oltre 160 numeri di telefono disponibili a livello globale.
  
• Invia tutta la documentazione necessaria:
  Per avviare una richiesta di portabilità per i tuoi numeri di telefono esistenti, inviaci un’e-mail a porting@cloudtalk.io con oggetto “Richiesta di portabilità” e forniscici quanto segue:
  
  
  • I numeri che vuoi trasmettere nel formato internazionale E. 164 (ad esempio, +442012345678).
    
  • Nome del tuo attuale fornitore di servizi per i numeri che vuoi trasferire.
    
  • Nome del titolare della gamma o del vettore sottostante. Può essere diverso da quello del fornitore di servizi, quindi chiedi alla tua attuale società VoIP.
    
  • Nome della persona, dell’azienda o dell’organizzazione a cui è intestato il numero presso il tuo attuale fornitore di servizi.
    
  • Indirizzo completo della persona, dell’azienda o dell’organizzazione a cui è intestato il numero presso il tuo attuale fornitore di servizi. Potrebbe essere diverso dall’indirizzo di fatturazione, quindi assicurati di ricontrollare.
    
  • Una copia dell’ultima bolletta dei numeri che vuoi trasferire.
    
• Compila la Lettera di Autorizzazione:
  Dopo aver effettuato la richiesta di portabilità, il nostro team verificherà se il numero è portatile da parte nostra. In caso affermativo, ti forniremo un modello di LOA (Lettera di Autorizzazione) da compilare e ti chiederemo altri documenti eventualmente necessari.
  
  Ti preghiamo di prestare attenzione nel compilare la LOA per assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette.
  
• Attendi che CloudTalk si occupi del resto:
  Una volta ricevuta la LOA e tutti i documenti firmati, il processo è il seguente:
  
  
  • CloudTalk e il nostro vettore partner “entrante” presenteranno tutti i documenti all’attuale vettore “uscente”.
    
  • CloudTalk aggiungerà il numero alla tua dashboard in modo che tu possa iniziare a impostare i flussi di chiamate in entrata, gli orari di lavoro, gli agenti e i gruppi di chiamata.
    
  • Quando il vettore perdente accetta la richiesta di portabilità, entrambi i vettori programmeranno la data in cui il numero verrà spostato sulla nostra rete.
    
  • Il numero sarà trasferito all’operatore CloudTalk alla data concordata e diventerà quindi attivo nella tua app.
    
• Inizia a chiamare con il tuo (vecchio) nuovo numero:
  In totale, il processo di configurazione richiederà da 1 a 10 giorni e la migrazione circa 5 giorni. Una volta terminato tutto, potrai accedere al tuo account CloudTalk e ricominciare a chiamare!

Pensiero finale sulla portabilità del numero

La portabilità del numero può non essere sempre immediata, ma offre comunque molti vantaggi per cui ne vale la pena. Quindi, assicurati di non perdere l’occasione. Usa le informazioni contenute in questo articolo per adottare misure proattive e accelerare il processo.

Ricordati di preparare la documentazione e di verificare i dettagli del conto in anticipo. Mantieni una comunicazione aperta durante tutto il processo per garantire una transizione più fluida e ridurre al minimo i tempi di inattività.