Get your remote sales team ready for 2024 with this checklist

A New Year means new challenges and opportunities. Learn from this checklist what you should focus on in 2024 to make your remote sales team unbeatable in the next months.

Gli ultimi mesi sono stati molto incerti e impegnativi. Abbiamo dovuto modificare le nostre abitudini e adattarle alle nuove esigenze che si sono presentate.

Con il nuovo anno, ci auguriamo di poter avere un po’ più di calma, sia personalmente, sia per il nostro lavoro. Per molte aziende è troppo poco dire che il 2021 è stato un anno difficile. Passare al lavoro da remoto è stato uno dei principali cambiamenti imposti dalla nuova realtà, forse il più importante.

Grazie all’aiuto dato da buoni software e programmi di onboarding, il passaggio è stato meno traumatico. Sembra proprio che dobbiamo abituarci a un modello ibrido di lavoro.

What are some other predictions for 2024, and how can your team get ready for the upcoming year?

How 2024 might affect the sales industry

Prima di analizzare cosa potresti fare nel tuo ruolo di team leader di vendita, vediamo quali potrebbero essere le previsioni per l’anno che arriva. Nel 2021, alcune aziende hanno dovuto ridimensionarsi, altre che sono riuscite ad adattarsi alla nuova situazione, hanno mantenuto la loro posizione. Alcune hanno potuto anche avvantaggiarsi.

Abbiamo condotto una approfondita analisi sui nuovi metodi di lavoro da impiegare nei prossimi mesi, per sfruttare al massimo le possibilità offerte dall’anno nuovo. Se continui a leggere troverai un sommario di queste nostre osservazioni.

Il futuro vede un approccio lavorativo ibrido: da remoto e dall’ufficio in sede.

La cosa fondamentale è che dobbiamo convincerci che.sia personalmente (e a livello aziendale) il lavoro da remoto sarà una realtà imprescindibile.

Secondo la Guida Forrester, il lavoro da remoto aumenterà in modo costante, anche del 300% rispetto a prima della pandemia. Questo influenzerà i sistemi di selezione del personale e il processo di assunzione dei nuovi dipendenti.

Le aziende avranno la possibilità di assumere collaboratori da ogni luogo, poiché non esisterà più la barriera della distanza. Il 53% di chi ha mantenuto il proprio lavoro durante la pandemia ha affermato che sarebbe favorevole a lavorare da remoto per più giorni.

Cose fondamentali per i team interni di vendita

Cosa sono di preciso le vendite interne? Vendere da remoto significa gestire le opportunità commerciali per trasformarle in vendita senza la presenza fisica del cliente. Per il tuo team commerciale, questo approccio alla vendita potrebbe essere prevalente, ed è perciò importante imparare le strategie per gestire questo tipo di attività.

Lo studio di Forrester mostra come l’automazione e l’Intelligenza Artificiale saranno adottati in molte aziende. Il 35% delle società implementerà queste possibilità in modo importante. Questo permetterà ai venditori di avere un approccio commerciale più produttivo perché potranno concentrarsi più sul cliente invece che sul processo di vendita.

Essere online è il nuovo habitat

Il periodo d’oro delle vendite tradizionali faccia a faccia è terminato e questo è un granade vantaggio per te. Omai molti clienti acquistano e utilizzano servizi online, e non desiderebbero ritornare al tradizionale metodo di compravendita.

Il ruolo del call center sta diventando sempre più importante. Il servizio clienti inteso come offerta di supporto e consulenza ha assunto un ruolo fondamentale per i consumatori che utilizzano Internet. Dato che le persone si sono abituate ad acquistare da casa, continueranno a farlo anche dopo la fine della pandemia.

Più vendite e servizio clienti gestiti da team che lavorano da remoto

E non è tutto. Entrambe le tendenze di cui abbiamo parlato sono legate allo sviluppo di cambiamenti che sono già avvenuti. Questo significa che gli strumenti per lavorare da remoto saranno sempre più necessari, dato l’incremento degli incontri di vendita online e del servizio clienti da remoto.

Le piattaforme web che facilitano un efficiente contatto tra cliente e team di vendita sono diventate indispensabili. Permettono di automatizzare i processi e focalizzarsi sulla strategia. Questo è il motivo per cui, se già non la stai utilizzando, è il momento di cercarne una adatta alle tue esigenze.

I team di vendita miglioreranno le loro strategie di comunicazione con i potenziali clienti. Con processi, raccolta dati automatici e sistemi CRM integrati, i team di vendita da remoto potranno dedicare più attenzione a ciascuna opportunità di vendita.

C’è forse un momento migliore per adottare nuove soluzioni dell’inizio di un nuovo anno?

Se continuerà ad aumentare la richiesta di operatori di call center universali e di strategie di marketing sempre più complesse, le piattaforme di CRM altamente integrati, capaci di facilitare lo svolgimento delle varie fasi del processo di vendita, diventeranno essenziali.

Per aiutarti a muoverti nella complessità di queste tendenze e cambiamenti utilizzando vendite e marketing online, ti consigliamo di dare un’occhiata a questa nostra guida al marketing per le imprese. Per avere successo nelle attività commerciali occorre essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

La guida completa per i team che lavorano da remoto

Keeping in mind predictions for 2024, there’s nothing left to do but dive deeper into the topic of call center agents and leadership.

Se sei un imprenditore o un manager, probabilmente avrai già pensato alla necessità di apportare migliorie con il nuovo anno. Con questa checklist, ci auguriamo di essere una fonte di ispirazione per te.

#1 Make a 2024 recap and learn from your own mistakes

In pochi lo fanno, ma è il modo ideale per migliorare il business. È bello poter avere consigli dagli esperti, e niente ti aiuta di più che riuscire a identificare le problematiche che incontri nel tuo lavoro.

Verifica le linee guida e il piano di azione che avevi preparato l’anno scorso e considera ogni singolo passaggio con attenzione. L’obiettivo di questa analisi non è di farti sentire colpevole di avere sbagliato, se le cose non sono andate come avrebbero dovuto. È invece un momento per imparare e migliorare nei punti chiave che permetteranno al tuo team di essere più efficiente.

L’anno scorso è stato particolarmente impegnativo, ed è importante ricordare che i manager di molte aziende non sono riusciti a raggiungere il 100% dei loro obettivi.

Define a few things you think are worth improving and work on them with your remote sales team in 2024 .

2 Rafforza la relazione con i tuoi operatori

Costruire forti legami con i tuoi collaboratori è la migliore garanzia per potersi fidare l’uno degli altri quando si lavora da remoto. Cerca di restare in contatto con ogni singolo membro del tuo gruppo per aiutarli e rispondere alle loro domande.

Potresti anche organizzare attività extra lavoro da fare insieme, per dare la possibilità ai tuoi collaboratori di conoscersi meglio. Un team affiatato produce risultati migliori.

Dai importanza all’esperienza che i tuoi collaboratori stanno facendo con te.

3Aggiorna in modo rilevante i KPI

Scegli e traccia i parametri più importanti che aiutino il tuo gruppo a lavorare meglio. Questo serve sempre, ma nel lavoro da remoto è ancora più rilevante.

Controlla l’efficienza del tuo team da remoto per mezzo di specifici KPI.

4 Organizza sessioni di brainsstorming per conoscere aspirazioni e desideri dei membri del tuo team.

Oltre a pensare in prima persona all’andamento del 2021, parlane con i tuoi collaboratori in riunioni dove possano esprimere liberamente ciò che pensano riguardo all’esperienzache stanno facendo con la tua azienda. Se credi che si possano sentire più a loro agio condividendo le opinioni anonimamente, prepara un sondaggio da sottoporgli.

Un elemento molto importante quando si guida un team è ascoltare i bisogni dei collaboratori. Se vuoi lavorare bene, devi sapere cosa li preoccupa e quali sono i loro desideri. In questo modo, puoi pensare a elaborare un piano di carriera per loro e prevenire le problematiche, invece di aspettare che si manifestino.

Cerca di aiutare i membri del tuo gruppo da remoto a sentirsi contenti di appartenere alla tua azienda, e questo a sua volta aiuterà a ottenere migliori risultati al lavoro.

5 Scopri quali sono le tendenze di business più probabili e cerca di sfruttarle a tua vantaggio (prima che lo facciano i tuoi concorrenti)

Although we’ve prepared a shortlist of essential predictions in this article, we strongly encourage you to carry out your own research. You might find information that is more relevant for your personal purposes and which could determine your actions in 2024, or just inspire you with a fresh approach. 

Vai oltre la tua specializzazione Guarda anche quali sono le previsioni per i team di vendita interni e trai conclusioni per la tua azienda.

Sarebbe possibile quest’anno adottare nuove strategie al tuo call center per chiudere più trattative?

6 Utilizzare gli strumenti giusti per aumentare il flusso di lavoro dei collaboratori che lavorano da remoto

Pensa a un elenco di strumenti di cui il tuo team potrebbe avere bisogno per essere più efficiente. Considera se vale l’investimento che faresti ti darebbe il ritorno che vuoi, ma pensa anche che un buon software è indispensabile per lavorare da remoto. Aiuterebbe non solo i tuoi collaboratori, ma anche i clienti.

Se scegli gli strumenti che ti servono opportunamente, ti daranno un ROI molto rapidamente.

Eccone alcuni tipi, che potresti utilizzare per le vendite da remoto:

• An appointment scheduling app – to make sure none of your team will forget about a meeting. 
• A CRM platform – an essential tool for every call center to be able to handle every issue of each customer. Keep in mind that the CRM you choose should have integrations with your call center software. That’s important because it can help you with providing omnichannel support. You can use, for example, SalesForce, HubSpot, and 10 other tools with which CloudTalk is fully integrated. 
• An online video meeting tool – we all know how important internal contact is, so to keep in touch with your team and build strong bonds within, you should invest in a video conferencing platform. 
• Call center software – it’s beyond obvious, yet we couldn’t omit this from our list. Such a system is fundamental for any call center. To see more of the benefits of using a tool like this, you can read other articles that are published regularly on our blog. And, obviously, we can recommend CloudTalk here, as we believe it’s a robust product. 
• A data-gathering tool – this one might turn out to be unnecessary if you choose a robust CRM and call center platform with many integrations to offer. For example, CloudTalk collects your data automatically and all of the information is logged into your helpdesk. This makes it easy for your agents to find the right data for a particular customer, all at their fingertips.

7 Emphasize specializations within your team

Considera di suddividere il tuo team in gruppi che si occupano di diversi tipi di clienti o che gestiscono categorie diverse di problematiche. Crea sottogruppi nel tuo team di lavoro, ad esempio di operatori universali e di specialisti.

Con funzioni come l’agente preferito, la Distribuzione Automatica delle Chiamate, l’indirizzamento basato sulle competenze, puoi star sicuro che i clienti saranno inoltrati alle persone giuste.

Come puoi vedere, ci sono molte possibilità tra cui scegliere.

Lead an unbeatable call center team in 2024

L’anno scorso ha assorbito molta della nostra energia, ma forse sei riuscito a recuperarla durante il periodo delle vacanze. Ti serve avere le batterie cariche per affrontare i tuoi concorrenti e approfittare delle opportunità che arriveranno. Ricordati però che non sei solo.

Con strumenti adeguati e un eccellente gruppo di collaboratori, puoi mettere a frutto la strategia del tuo call center.

Per ricordarti le cose importanti, ecco un riepilogo della nostra checklist:

Ci auguriamo tu abbia apprezzato la nostra checklist e che essa ti possa aiutare a far si che il 2022 sia il tuo miglior anno di sempre!