Le migliori integrazioni per call center CloudTalk
tra cui scegliere

Al giorno d’oggi, le aziende utilizzano molti strumenti per diversi scopi commerciali. Nella loro essenza, i software dovrebbero automatizzare i processi, raccogliere dati e aiutare i professionisti a comprenderli.

Per sfruttare al meglio questi strumenti, le aziende possono integrarli. In questo modo, le aziende possono risparmiare il tempo necessario per trasferire manualmente i dati su diverse piattaforme e incrementare realmente le proprie prestazioni.

Call center integrato: perché conviene averne uno?

Ogni decisione aziendale e ogni investimento devono essere ben ponderati e ragionevoli. Scegliere gli strumenti migliori non è un gioco da ragazzi e bisogna essere consapevoli dell’importanza delle integrazioni di sistema. La vostra azienda può trarre vantaggio dall’integrazione del software per call center con altre soluzioni in molti modi, tra cui:

• i vostri agenti non devono passare da uno strumento all’altro durante l’interazione con un cliente per cercare le informazioni desiderate: i dati sincronizzati consentono di accedere a tutte le informazioni essenziali in un unico luogo,
• l’automazione permette di risparmiare tempo quando si tratta di trasferire i dati da una soluzione all’altra –consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più importanti,
• la sincronizzazione automatica riduce al minimo la possibilità di errori manuali: non dovrebbe sorprendere che le macchine siano più precise degli uomini quando si tratta di gestire i dati,
• integrated tools update their data without human supervision – so that your agents will always be up-to-date with customer information,
• l’integrazione del software offre ai vostri rappresentanti l’opportunità di fornire un servizio personalizzato – basato sui dati e sulle informazioni raccolte,
• grazie alla sincronizzazione dei dati, è possibile condividere più facilmente le informazioni tra i diversi reparti dell’azienda – ad esempio il team dell’assistenza clienti può dare potere al team del marketing,
• migliorare l’esperienza globale dei clienti – l’integrazione degli strumenti aiuta a fornire un servizio clienti rapido e attento, oltre a evitare la frustrazione dei clienti che si trovano a dover spiegare più volte lo stesso problema.

Cosa si può migliorare integrando gli strumenti nel call center?

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CloudTalk offre integrazioni di call center con molte soluzioni note e utili. Per saperne di più sulle integrazioni più interessanti e per approfittare delle soluzioni intelligenti per superare i vostri concorrenti, continuate a leggere.

Integrazioni per call center CloudTalk tra cui scegliere

Pipedrive è uno dei più popolari software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La sua dashboard intuitiva consente agli agenti di vendita di tracciare e gestire le trattative e i lead attraverso l’imbuto delle vendite. L’integrazione telefonica CloudTalk-Pipedrive e la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale consentono agli agenti di accedere a chiamate, note, contatti, registrazioni e tag in entrambe le soluzioni. Grazie al click-to-call, puoi passare con il mouse sui contatti di Pipedrive e avviare facilmente le chiamate da lì.

HubSpotè un potente software che combina diverse soluzioni, come un sistema CRM, un CMS Hub, un Marketing Hub, un Sales Hub e un Service Hub. Grazie all’integrazione CloudTalk-Hubspot con tre clic, è possibile sincronizzare offerte, ticket e contatti e vedere i dettagli HubSpot del chiamante prima di rispondere alla chiamata e accedere alla registrazione direttamente in HubSpot. Tutte le chiamate in entrata e in uscita possono essere registrate automaticamente in Hubspot. Uno strumento così completo può essere ancora più utile grazie alla nostra integrazione.

Salesforce dichiara il sistema CRM numero 1 al mondo. Fornisce soluzioni per piccole imprese, commercio, vendite, servizi, marketing e industrie. È possibile accedere alle informazioni sui clienti da Salesforce nella dashboard di CloudTalk, in modo da poter effettuare chiamate più accurate, personalizzate ed efficaci. Inoltre, l’integrazione telefonica CloudTalk-Salesforce vi consente di utilizzare la nostra funzione “click-to-call” nel vostro CRM.

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Zendeskè un software veloce da implementare per l’assistenza, le vendite e il coinvolgimento dei clienti. L’integrazione CloudTalk-Zendesk crea l’opportunità di sfruttare al meglio tutti i vantaggi del software di call center e dell’helpdesk. Vi aiuterà a fornire un’assistenza clienti omnicanale e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Ogni chiamata in entrata e in uscita in Zendesk sarà automaticamente registrata come ticket. È possibile accedere a registrazioni, metriche e personalizzare l’esperienza del cliente.

Intercom fornisce strumenti per esperienze conversazionali di assistenza, coinvolgimento e marketing. Business Messenger consente agli agenti di interagire comodamente con i clienti. Con l’integrazione telefonica CloudTalk-Intercom, i dati di contatto dei clienti, così come la cronologia delle chiamate e delle conversazioni, saranno sincronizzati. Pertanto, i vostri agenti possono disporre di informazioni dettagliate sul numero di telefono del cliente, sulla data e l’ora della chiamata, sulla durata della chiamata e sulla registrazione della chiamata prima di avviare una conversazione in una chat dal vivo sul vostro sito web.

LiveAgent è uno strumento di assistenza clienti all-in-one che consente alle aziende di fornire un’assistenza eccellente. LiveAgent fornisce soluzioni per help desk, live chat, knowledge-base e altro ancora. È possibile accedere a tutte le sfide dell’assistenza clienti in un unico luogo: una casella di posta universale consente di sincronizzare tutte le conversazioni. In questo modo, i vostri rappresentanti possono risparmiare molto tempo nel passare da un punto all’altro.

Volete altri esempi di app per help desk? Scopri il nostro confronto globale

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Magento è una piattaforma di eCommerce con page builder, app web progressive, consigli, canali di vendita Amazon e molto altro. Fornisce prodotti come Magento Commerce, Order Management, Business Intelligence e Adobe Commerce Cloud. L’integrazione telefonica CloudTalk-Magento consente la sincronizzazione tra le due soluzioni per accedere ai dati dei clienti prima di comporre il numero.

Shopify is an all-in-one commerce solution to help you create and manage your business online. It provides dozens of templates so that you don’t need coding skills while building your eCommerce website. Moreover, Shopify offers built-in tools that help you create, execute, and analyze digital marketing campaigns. CloudTalk-Shopify phone integration allows your representatives to see all the details like name, email, previous orders, returns, tracking numbers in one place, and access the Shopify profile with just one click. 

Slack è un servizio di messaggistica molto diffuso tra i team. Consente di comunicare e collaborare in modo semplice e veloce. Grazie all’integrazione CloudTalk-Slack, è possibile ricevere notifiche istantanee in Slack relative a chiamate perse, messaggi vocali e SMS. In questo modo, potrete assicurarvi di non perdere una chiamata importante e di essere più produttivi al lavoro.

Scegliete le migliori app per call center per le vostre esigenze

Come si può vedere, è possibile integrare CloudTalk con numerosi strumenti utili e sincronizzare i dati lungo il percorso. Nella scelta degli strumenti giusti, è necessario considerare con attenzione il gruppo target e le esigenze aziendali. Fate un elenco delle funzionalità più utili per la vostra organizzazione.

Non esitate a provare alcuni strumenti per scoprire quello che funziona meglio per il vostro team. Valutate le preferenze dei dipendenti e scoprite quali sono le attività che richiedono più tempo o quali dati provenienti da altri strumenti saranno utili nel vostro software per call center.

Nella scelta del software giusto, assicuratevi che la soluzione adottata preveda l’integrazione con CloudTalk per sfruttare al meglio il vostro call center. Potete trovare tutte le integrazioni di CloudTalk qui!