IVR in hosting: cos’è, come funziona e come può aiutarti

Considerando che il 35% dei clienti preferisce avere un’opzione di assistenza clienti self-service, i servizi IVR in hosting sono fondamentali per la tua attività. Il giusto hosting IVR aiuterà i tuoi clienti ad aiutarsi da soli.

Chiediti: Vuoi impressionare i tuoi clienti fin dal primo momento in cui si mettono in contatto con te? Vuoi un sistema di contatto elegante, sofisticato e personalizzato che indirizzi i clienti direttamente alle risposte di cui hanno bisogno? L’IVR in hosting può darti esattamente questo.

Vediamo cos’è l’IVR ospitato, come funziona e come può essere utile alla tua azienda.

Punti di forza:

L’IVR è un sistema di contatto intuitivo che indirizza i clienti alle risposte o alle persone di cui hanno bisogno attraverso i menu dell’Interactive Voice Response.
L’IVR in hosting offre molti vantaggi alle aziende, tra cui l’aumento della soddisfazione del personale e dei clienti, riducendo la durata media delle chiamate fino al 40%.
CloudTalk è in grado di fornire una soluzione IVR cloud intuitiva e intelligente, adatta al tuo budget.

Trova il fornitore più adatto a soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

Leggi gratis

Cos’è l’IVR in hosting?

L‘Interactive Voice Response (IVR) è un modo efficace per indirizzare i chiamanti al posto giusto. Per utilizzare l’IVR, il cliente “parla” al sistema e il sistema lo indirizza di conseguenza. Al meglio, è veloce, efficace, personalizzato e intuitivo.

Un sistema di risposta vocale interattiva in hosting è situato nel cloud ed è quindi noto anche come IVR basato sul cloud. L’utilizzo di un sistema ospitato presenta diversi vantaggi. Ad esempio, i prezzi dell’IVR in hosting sono spesso più convenienti e le soluzioni IVR in hosting hanno tempi di configurazione più rapidi e semplici e una maggiore scalabilità.

Come funziona l’IVR in hosting?

L’IVR funziona tramite sistemi di menu. Quando un cliente chiama, viene accolto e gli viene presentata una serie di opzioni. In base alle sue risposte, il sistema IVR lo condurrà rapidamente attraverso i flussi di menu e lo indirizzerà alla persona giusta.

Consideralo come la versione del triage per i contact center. Il sistema identifica rapidamente le esigenze di ogni cliente e lo indirizza al posto giusto in modo personalizzato e intuitivo.

Cosa rende diversi i sistemi IVR in hosting?

Un sistema IVR in hosting è ospitato fuori sede da un fornitore di IVR in hosting di terze parti. L’IVR in hosting funziona solitamente in modalità SaaS (Software as a Service). I clienti pagano un abbonamento mensile e ottengono l’accesso al software IVR ospitato nel cloud.

Con le soluzioni giuste, gli utenti di IVR in hosting possono progettare i flussi di chiamata e personalizzare il software in base alle proprie esigenze. Nel frattempo, non devono preoccuparsi dei costi dell’hardware o dell’archiviazione e possono fare affidamento sull’azienda ospitante per mantenere la sicurezza e il software aggiornato.

Quali sono i vantaggi dell’IVR in hosting?

Dalla scalabilità alla sicurezza di alto livello, passando per i percorsi personalizzati dei clienti, i vantaggi di un sistema IVR in hosting sono molti:

Per le operazioni commerciali

La flessibilità è uno dei fattori più importanti in qualsiasi attività commerciale. I problemi vengono risolti molto più velocemente ed efficacemente se puoi contare su soluzioni flessibili.

PlanRadar sottolinea quanto la flessibilità di CloudTalk sia stata positiva per le aziende:

“Sia che avessimo bisogno di nuovi numeri, di verificare l’ID del chiamante o di impostare la portabilità del numero, hanno reso tutto incredibilmente facile ed efficiente. I loro processi semplificati e i tempi di risposta rapidi ci hanno fatto risparmiare molto tempo e risorse.”

Ibrahim Imam – Cofondatore, Group Co-CEO, CEO MENA & APAC di PlanRadar

Per i tuoi agenti o il tuo staff

Un servizio IVR in hosting può togliere un’enorme quantità di pressione ai tuoi agenti o al tuo personale. Indirizzando i clienti direttamente alla loro destinazione, gli IVR riducono al minimo la frustrazione dei clienti e fanno in modo che il personale non sprechi tempo.

Una soluzione di call center in hosting può anche aiutarti ad automatizzare molti processi. Anche in questo caso, si risparmia tempo e si lascia che i tuoi agenti facciano ciò che sanno fare meglio.

Inoltre, se scegli una soluzione in hosting, il tuo staff non dovrà mai preoccuparsi di aggiornare o riparare il sistema. L’azienda ospitante si occupa di tutto questo per te.

Per i tuoi clienti

I maggiori vantaggi di un sistema IVR in hosting sono riservati ai tuoi clienti.

Con un sistema IVR in hosting, i clienti possono raggiungere rapidamente la persona o il servizio di cui hanno bisogno. Un’assistenza clienti rapida è sempre un vantaggio per la CX.

Un sistema IVR in hosting come CloudTalk è abbastanza sicuro da mettere a proprio agio i clienti, abbastanza intuitivo da garantire un’esperienza di navigazione senza soluzione di continuità e abbastanza personalizzato da mantenere l’importantissimo legame umano con ogni singolo cliente.

Perché la tua azienda ha bisogno di un IVR in hosting?

Perché la tua azienda potrebbe aver bisogno di un IVR in hosting? Allora poniti le seguenti domande:

I tuoi clienti hanno una serie di esigenze, richieste e problemi diversi?
Hai dei dipendenti che lavorano (o vogliono lavorare) da remoto?
Hai problemi con i costi dell’hardware?
La manutenzione del sistema esistente è costosa e/o richiede molto tempo?
I tuoi clienti apprezzerebbero un sistema di contatto più veloce e intuitivo?

Se è così, l’IVR in hosting è sicuramente quello che fa per te.

Spesso è necessario adattare i menu e i flussi di chiamata dell’IVR

E se la tua attività è così dinamica che i motivi per cui i clienti vengono contattati cambiano spesso? Non sarà una seccatura continuare a cambiare i menu e i flussi di chiamata dell’IVR?

No. CloudTalk rende molto semplice modificare e personalizzare quasi ogni aspetto del sistema per adattarlo alle tue esigenze. Questa flessibilità è un vantaggio per le aziende dinamiche, in quanto consente loro di modificare i percorsi di contatto con i clienti in modo molto rapido, quando necessario.

Hai agenti o personale che desidera lavorare a distanza

Secondo un recente rapporto sullo stato del lavoro a distanza, il 98% degli intervistati ha dichiarato che vorrebbe lavorare da remoto almeno una parte del tempo. Quindi, le aziende che possono offrire opzioni di lavoro a distanza o ibride hanno un grande vantaggio quando si tratta di assumere.

Poiché non è legato a un’unica sede di lavoro, l’IVR in hosting consente al tuo staff di lavorare da remoto, il che è fondamentale dal momento che è chiaro che la cultura del lavoro a distanza è destinata a rimanere.

Finché il personale può accedere al tuo software di risposta vocale interattiva in hosting – o alla soluzione di chiamata di cui fa parte – può lavorare da qualsiasi luogo desideri.

I costi di installazione e manutenzione dell’hardware sono troppo elevati

L’hardware della telefonia e dei call center può essere molto costoso, e i costi di manutenzione possono essere esorbitanti. Al contrario, i prezzi dei sistemi telefonici IVR sono in genere più convenienti e facili da capire.

Il modello SaaS significa che la tua azienda paga semplicemente un abbonamento. L’hardware e la manutenzione sono a carico del fornitore di IVR ospitato. Questo ti fa risparmiare tempo e denaro.

Fornisci un’assistenza di alto livello con l’IVR in hosting

Una soluzione IVR in hosting come quella integrata in CloudTalk può aumentare il tasso di soddisfazione dei tuoi clienti. E ci sono anche altri vantaggi per la tua azienda.

Dalla semplificazione delle operazioni alla possibilità per il tuo personale di concentrarsi su ciò che è importante, l’IVR in hosting può davvero fare miracoli in quasi tutti gli aspetti della tua attività.
Contatta CloudTalk oggi stesso per scoprire cosa possiamo fare per te.