Il Call Center definitivo
Soluzioni a confronto per 2024

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 15.000 clienti. È stato progettato per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi chiamare automaticamente più potenziali clienti in una coda di attesa e visualizzare le informazioni cruciali sui contatti direttamente nell’interfaccia del telefono.

I vantaggi di Aircall

Aircall eccelle quando si tratta di automazione. Il provider dispone anche di molte utili integrazioni, tra cui Intercom, Pipedrive e Zapier. Inoltre, offre strumenti di automazione avanzati, applicazioni di facile utilizzo e un’assistenza clienti affidabile.

Caratteristiche principali:

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Trasferimento Chiamata
• Registrazione chiamata
• Routing delle chiamate

Cosa manca ad Aircall?

Aircall manca di alcune funzioni essenziali per le videochiamate. Le funzionalità di hosting dei webinar e di condivisione dello schermo sono fortemente limitate sulla piattaforma, il che può portare a una certa frustrazione da parte degli utenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Aircall è un software per le chiamate rivolto principalmente alle piccole imprese che utilizzano il telefono per svolgere attività di vendita e assistenza quotidianamente, ma certamente non tutte. Pensa a quanto spesso il tuo team utilizza i dialer intelligenti. Se sono una parte fondamentale del tuo lavoro quotidiano, potresti pensare di rivolgerti altrove.

Prezzi

L’installazione di un software per call center comporta la scelta di una soluzione adatta, l’installazione del software, la configurazione delle impostazioni, l’integrazione con i sistemi esistenti come il CRM, la formazione del personale e il monitoraggio continuo per l’ottimizzazione.

Five9 è una soluzione di contact center basata sul cloud che offre una serie di funzionalità per il servizio clienti e i team di vendita. Questi includono il supporto omnichannel, l’ottimizzazione della forza lavoro, la reportistica e l’analisi e molto altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli agenti.
• Robuste funzionalità di reporting e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Caratteristiche principali:

• Supporto Omnichannel: Permette di interagire su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: Migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: Fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: Collegati facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center presenti sul mercato, il che potrebbe renderla meno interessante per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Five9 è adatto alle medie e grandi imprese che necessitano di una soluzione di contact center cloud all-in-one con supporto omnichannel, funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e solide funzionalità di reporting e analisi.

Prezzi

Talkdesk è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una serie di funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la gestione della forza lavoro e viene utilizzato da aziende di tutte le dimensioni.

I vantaggi di Talkdesk

• Facile da configurare e utilizzare.
• Ampia gamma di funzioni e integrazioni.
• Assistenza clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Registrazione della voce e dello schermo per garantire la qualità.

Caratteristiche principali:

• Instradamento delle chiamate: Instradare le chiamate in base alle competenze, alla lingua e altro ancora.
• Risposta vocale interattiva (IVR): Fornisce ai clienti un menu di opzioni.
• Gestione della forza lavoro: Pianifica e gestisci gli agenti e le loro attività.
• Monitoraggio in tempo reale: Monitora le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Registrazione di voce e schermo: Registrazione delle chiamate e delle schermate per garantire la qualità.

Cosa manca a Talkdesk?

Talkdesk non offre la possibilità di effettuare chiamate in conferenza o di avere un assistente automatico, il che può essere uno svantaggio per i team di vendita. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Inoltre non è disponibile una prova gratuita.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Talkdesk è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di una soluzione di contact center flessibile e scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano un’ampia gamma di integrazioni e strumenti di analisi.

Prezzi

A meno che tu non sia nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. Si tratta di una soluzione di telefonia unificata e affidabile con una semplice AI integrata e analisi avanzate. La chat dal vivo, la linea telefonica e la base di conoscenza ne fanno un’ottima soluzione per i team di assistenza clienti.

Con Dialpad puoi chiamare negli Stati Uniti e in Canada gratuitamente e da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all’interno del tuo paese sono gratuite. Il provider ha un’interfaccia utente moderna e ben organizzata, numerosi video di formazione e un’applicazione mobile ben realizzata.

Caratteristiche principali:

• Registrazione chiamata
• Apprendimento automatico
• Analisi delle chiamate
• Punteggio del cliente
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca al Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un dialer Power, manca di uno Smart dialer e di un Predictive dialer. La funzione Power dialer è limitata, in quanto funziona solo in combinazione con Salesforce. A differenza dell’app CloudTalk, l’app Dialpad permette agli utenti di comporre solo numeri di telefono manualmente.

La funzione Agente preferito funziona solo tramite API.

A Dialpad manca anche un editor di flussi visivi per il suo Call flow designer. Inoltre, non è possibile inviare SMS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, anche se questa funzione sarà presto disponibile per gli utenti del Regno Unito.

Il provider offre uno stack di integrazione piuttosto limitato e il drop Voicemail viene fornito solo con Dialpad Sell.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le organizzazioni di vendita di qualsiasi dimensione che desiderano aumentare l’efficienza degli agenti e accelerare i tempi di avvio.

Prezzi

CallHippo è un sistema telefonico basato sul cloud che consente alle aziende di gestire con facilità le operazioni di vendita e assistenza clienti. Il software offre funzioni come l’analisi delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la composizione automatica e molto altro.

I vantaggi di CallHippo

• Piani tariffari convenienti che si adattano alle diverse esigenze aziendali.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Soluzioni scalabili per crescere insieme all’azienda.

Caratteristiche principali:

• Analisi delle chiamate: Fornisce informazioni sul volume e sulla durata delle chiamate e molto altro ancora.
• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Composizione automatica: Compone automaticamente i numeri per le operazioni di vendita e assistenza.
• Power Dialer: Massimizza la produttività dei team di vendita ottimizzando le chiamate in uscita.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.

Cosa manca a CallHippo?

La struttura dei prezzi di CallHippo può essere confusa e i suoi piani limitano il numero di chiamate contemporanee per utente. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che l’applicazione mobile del software è lenta e si blocca frequentemente.

Per quale tipo di azienda è meglio?

CallHippo è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico economico per gestire le operazioni di vendita e di assistenza ai clienti.

Prezzi

3CX è un sistema PBX basato su software che offre una soluzione completa di comunicazione unificata. Offre alle aziende di tutte le dimensioni funzionalità di livello enterprise che consentono di migliorare i processi di comunicazione. 3CX ha un’interfaccia facile da usare e offre funzioni avanzate che aumentano la produttività e migliorano l’esperienza dei clienti.

I vantaggi di 3CX

• Integrazione con i più diffusi CRM, come Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot, per un processo di vendita semplificato.
• Videoconferenze: 3CX offre videoconferenze che supportano fino a 250 persone. Questa funzione è disponibile su desktop, mobile e nel browser.
• Tecnologia WebRTC: Ti permette di effettuare e ricevere chiamate vocali e video direttamente dal tuo browser web.
• Interfaccia facile da usare: 3CX offre un’interfaccia utente pulita, moderna e intuitiva, facile da navigare.
• Economico: 3CX è molto più conveniente dei sistemi telefonici tradizionali. Non richiede hardware aggiuntivo né costi di manutenzione.

Caratteristiche principali:

• Console di gestione basata sul web: La console basata sul web ti permette di gestire il tuo sistema telefonico da qualsiasi parte del mondo.
• App mobile: L’applicazione mobile ti permette di portare il tuo ufficio con te, dandoti accesso a tutte le funzioni del tuo telefono fisso.
• Funzioni avanzate di call center: Il sistema offre tutte le funzioni necessarie per gestire un call center professionale, come l’accodamento delle chiamate, l’indirizzamento delle chiamate e il monitoraggio delle stesse.
• Trunk SIP: 3CX supporta molti trunk SIP popolari, il che rende più facile la connessione con altri servizi VoIP.
• Comunicazioni unificate: 3CX offre l’integrazione con le più diffuse piattaforme di chat, come Slack, Microsoft Teams e altre ancora, consentendo di migliorare le comunicazioni interne.

Cosa manca a 3CX?

Un limite significativo del 3CX è la mancanza di un’interfaccia agente. Ciò significa che gli utenti devono scaricare e installare un’applicazione di terze parti per utilizzare il sistema. Inoltre, non esiste un report in tempo reale o una prova senza carta.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

3CX è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico facile da configurare e gestire, con costi contenuti e un’assistenza affidabile. È anche una scelta eccellente per i team remoti, in quanto la piattaforma può essere utilizzata da qualsiasi luogo con una connessione a internet.

Prezzi

Avaya è un contact center in cloud costruito per i team remoti. Ha il potenziale per aumentare l’efficienza del posto di lavoro, consentendo ad agenti e manager di partecipare facilmente a videoconferenze e messaggistica istantanea. Inoltre, si integra con alcuni degli strumenti software più diffusi sul mercato.

I vantaggi di Avaya

Avaya offre un’esperienza omnichannel con interazioni di alta qualità attraverso i canali vocali e digitali, il tutto in un’unica visualizzazione desktop. Aumenta l’efficienza grazie all’automazione e fornisce analisi avanzate per comprendere il comportamento dei clienti. Il provider consente alle aziende di migliorare l’esperienza dei clienti grazie a un’ampia gamma di funzionalità. Avaya offre anche una facile scalabilità che consente alle aziende di aumentare le capacità di assistenza ai clienti. Inoltre, riduce i costi grazie all’eliminazione di attività manuali ridondanti.

Caratteristiche principali:

• Smart dialer
• registrazioni automatiche delle chiamate
• riconoscimento vocale
• coaching e barging
• Porta con te il tuo vettore disponibile o il porting
• SMS disponibili

Cosa manca ad Avaya?

Molti utenti Avaya si sono lamentati dell’interfaccia utente antiquata e difficile da navigare del software. La piattaforma è carente anche per quanto riguarda le automazioni: non offre alcun dialer intelligente, il che può essere un vero problema per i team di vendita che vogliono raggiungere i potenziali clienti nel modo più efficiente possibile.

Infine, sebbene Avaya offra alcuni numeri internazionali, la sua offerta è limitata. Attualmente gli utenti possono acquisire numeri solo da 40 paesi.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Avaya è la soluzione migliore per le aziende che necessitano di una piattaforma di comunicazione solida, come i contact center, le grandi aziende e le organizzazioni con più sedi. È adatto anche alle piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema affidabile e sicuro per facilitare la comunicazione tra dipendenti, clienti e partner.

Prezzi

Genesys è una soluzione di contact center basata sul cloud che mira a migliorare l’esperienza dei clienti grazie alle sue funzionalità omnichannel. La piattaforma offre diverse funzionalità come il routing predittivo, l’analisi in tempo reale, la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e altro ancora.

I vantaggi di Genesys

• Offre un routing predittivo per migliorare il servizio clienti.
• Si integra facilmente con altri software.
• Analisi in tempo reale per migliorare il processo decisionale.
• Le funzionalità omnichannel consentono di interagire su tutti i canali.
• Robuste capacità di gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Caratteristiche principali:

• Routing predittivo: Utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare i clienti all’agente giusto.
• Analisi in tempo reale: Fornisce informazioni utili per migliorare le prestazioni.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: Migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Omnichannel: Permette di interagire su tutti i canali.
• Integrazioni: Collegati facilmente con altri software.

Cosa manca a Genesys?

Secondo alcuni utenti, Genesys può essere un po’ complicato da configurare e utilizzare. Inoltre, la struttura dei prezzi della piattaforma può essere difficile da comprendere, il che può rendere difficile per alcune aziende pianificare il proprio budget.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Genesys è una soluzione adatta alle grandi aziende con esigenze complesse di assistenza clienti che richiedono funzionalità avanzate come il routing predittivo, la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le funzionalità omnichannel.

Prezzi

Nice CXOne è una soluzione di contact center basata sul cloud che offre una serie di funzionalità come l’ottimizzazione della forza lavoro, l’analisi e l’automazione basata sull’AI.

I vantaggi di Nice CXOne

• Strumenti integrati di ottimizzazione e analisi della forza lavoro.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a imprese di diverse dimensioni.
• Automazione avanzata basata sull’intelligenza artificiale.
• Coinvolgimento dei clienti omnicanale.
• Integrazioni perfette con i più diffusi CRM e altri software.

Caratteristiche principali:

• Ottimizzazione della forza lavoro: Pianifica e gestisci gli agenti e le loro attività.
• Analisi: Monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.
• Automazione basata sull’intelligenza artificiale: Automatizza le attività ripetitive e migliora l’efficienza.
• Coinvolgimento dei clienti omnicanale: Comunica con i clienti su più canali.
• Integrazione CRM: Integrati con i più diffusi CRM come Salesforce e HubSpot.

Cosa manca a Nice CXOne?

Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere costosa e che il processo di configurazione può essere complesso. Inoltre, gli strumenti di reporting e analisi potrebbero non essere abbastanza avanzati per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Nice CXOne è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di contact center basata sul cloud con un’automazione avanzata basata sull’AI e strumenti integrati di ottimizzazione e analisi della forza lavoro.

Prezzi

8×8 è una soluzione di telefonia sempreverde con una forte attenzione alle integrazioni e all’analisi. Il provider è adatto alle aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore sono adatti anche alle organizzazioni più piccole. I vantaggi che 8×8 può offrire agli abbonati sono molteplici: 8×8 può offrire ai suoi abbonati.

8×8′ Vantaggi

Innanzitutto, il fornitore ha fatto un ottimo lavoro costruendo un sistema di Analytics in grado di monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reporting di 8×8 centralizza tutti i dati in un unico luogo, in modo che i manager possano rendere i loro team più organizzati e velocizzare il flusso di lavoro. Potrai anche ottenere rapporti in tempo reale.

Poi ci sono le integrazioni complete della soluzione con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti di 8×8 possono effettuare chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8×8 è dotato di dialer intelligente, click-to-call e registrazione delle chiamate.

Caratteristiche principali:

• Gestione dei call center
• IVR
• Gestione dei contatti
• Analisi e reportistica
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca a 8×8?

Se possiedi un’azienda che opera a livello globale, ci sono alcuni aspetti di 8×8 che potresti voler prendere in considerazione:

Una restrizione fondamentale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, è rappresentata dalle limitazioni regionali alle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono effettuare chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.

È necessario un ufficio: È necessario avere un ufficio nella località in cui si desidera chiamare per poter ottenere un numero da lì.

Restrizioni geografiche per gli SMS: Puoi utilizzare la funzione SMS solo negli Stati Uniti e 8×8 non copre i costi per i numeri di cellulare in Brasile.

Integrazioni: 8×8 non collabora con le telco, il che significa che gli utenti non avranno un’integrazione nativa con alcune soluzioni, come ad esempio Whatsapp. Le integrazioni non native devono essere impostate dal team tecnico.

Caratteristiche: A 8×8 mancano alcune funzioni come il Tag di Chiamata per rendere più efficienti i processi di chiamata, il mascheramento delle chiamate per proteggere le tue informazioni personali e le API per connetterti agli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come l’IVR, il Routing basato sulle competenze o la richiamata automatica sono disponibili solo con i piani di alto livello. Per ottenere la registrazione delle chiamate devi pagare un extra.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Flessibile per qualsiasi azienda

Prezzi

Cisco è una delle aziende più grandi e consolidate del mercato. Di conseguenza, le sue applicazioni Webex per le riunioni e il VoIP hanno grandi aspettative. Ma vale la pena di spendere tanto? Scopriamolo.

I vantaggi di Cisco

Cisco è una soluzione affidabile progettata per aiutare le aziende a massimizzare le prestazioni dei propri dipendenti. Aiuta le aziende a scalare facilmente con la loro crescita. Cisco offre anche un alto livello di sicurezza attraverso la crittografia, l’autenticazione e il controllo degli accessi per proteggersi dagli attacchi informatici. Un altro vantaggio sono gli strumenti di gestione per facilitare il monitoraggio, la gestione e la configurazione. Inoltre, il provider è una soluzione economica che consente di risparmiare sia sul software che sull’hardware.

Caratteristiche principali:

• Sicurezza (firewall ASA, ISE per la gestione delle identità e degli accessi, piattaforma di sicurezza Cisco Umbrella basata su cloud)
• Capacità complete di visibilità e analisi della rete (NAE, Cisco Tetration, prodotti Stealthwatch).
• Ampia gamma di soluzioni di rete cloud
• Tecnologia di virtualizzazione della rete
• Interoperabilità
• Mobilità
• Internet delle cose (IoT)

Cosa manca a Cisco?

Purtroppo, se stai cercando una soluzione VoIP, dovrai contattare il team di vendita di Cisco perché questa opzione è disponibile solo per i piani Enterprise personalizzati. E anche in questo caso mancano diverse caratteristiche fondamentali, tra cui:

• un’autodiffusione,
• ACD,
• IVR,
• Trunking SIP,
• Tag di Chiamata e molto altro.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Cisco è un nome famoso per un motivo: la sua soluzione è dotata di una serie di strumenti e funzionalità che potrai utilizzare a tuo vantaggio. Tuttavia, a causa della sua reputazione, dovrai pagare un extra. Per questo motivo, non è la scelta ideale per le piccole o medie imprese.

Prezzi

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è probabilmente tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi: l’azienda è sul mercato da oltre 20 anni e si è costruita una buona reputazione.

I vantaggi di RingCentral

RingCentral ha una grande varietà di funzioni e offre voce e video di qualità HD. Il fornitore è adatto alle aziende perché offre un’esperienza omnichannel e strumenti di qualificazione dei lead, oltre a funzioni di gestione, collaborazione e performance, il tutto in un unico software.

Caratteristiche principali:

• Trunking SIP
• IVR
• Registrazione chiamata
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, RingCentral manca di alcuni strumenti essenziali che le aziende moderne richiedono.

Funzionalità come l’analisi del sentiment nativa, la trascrizione vocale, i dialer intelligenti o il routing basato sulle competenze sono incluse solo nelle soluzioni per Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi, a un costo aggiuntivo.

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di implementazione.

L’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più amichevole.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata sul cloud, ideale per le aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

Il prodotto VoIP di Mitel, MiVoice Business, offre agli utenti una piattaforma di chiamata completa in grado di soddisfare le esigenze di vendita e di assistenza clienti.

I vantaggi di Mitel

L’elenco delle funzionalità di Mite’ls offre una serie di vantaggi: agli utenti, migliorando la loro efficienza e produttività, indipendentemente dal fatto che lavorino comodamente da casa o dall’ufficio. Il sistema telefonico è stato progettato all’insegna della flessibilità, in modo da poter essere facilmente scalabile con la tua azienda, senza spendere una fortuna. Inoltre, Mitel presta molta attenzione all’esperienza del cliente, quindi avrai sempre qualcuno con cui parlare, se qualcosa dovesse andare storto.

Caratteristiche principali:

• Inoltro delle chiamate ai numeri di cellulare
• Videoconferenze
• Progettista di flussi di chiamata drag-and-drop

Cosa manca a Mitel?

I recensori di G2 hanno lamentato problemi di connettività con questo servizio. Secondo alcuni, l’interfaccia può essere difficile da navigare per i nuovi utenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Mitel è la soluzione più adatta alle aziende di livello enterprise che vogliono massimizzare la produttività degli agenti del call center.

Prezzi

Preventivo su richiesta.

Nextiva è un grande protagonista del mercato VoIP e fornisce servizi a più di 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato di facile utilizzo: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software una responsabilità di Nextiva.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre diverse funzioni avanzate, tra cui le chiamate in conferenza, la trascrizione della casella vocale, l’assistente multilivello e molto altro ancora. Il fornitore si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale di Nextiva, conforme alla normativa HIPAA, è un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti del settore medico possono condividere le informazioni senza doversi preoccupare della violazione dei dati.

Inoltre, l’assistenza 24/7 significa che gli agenti sono sempre a disposizione per assisterti.

Caratteristiche principali:

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP molto conosciuta, ci sono alcuni aspetti che dovresti conoscere quando prendi in considerazione questo provider:

• Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono collegare il tuo sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi.
• Prezzi: Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, soprattutto per le piccole imprese.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le aziende che hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su tutti i dispositivi e sia dotato di funzioni avanzate come videoconferenze, app per dispositivi mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

Ooma è la soluzione ideale per le piccole aziende con un massimo di 500 dipendenti o per un servizio di telefonia domestica. Viene utilizzato soprattutto per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation.

I vantaggi di Ooma

• Semplicità di configurazione: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito già preconfigurato.
• Un’applicazione mobile ricca di funzioni e compatibile con iPhone e dispositivi Android.
• La Receptionist Virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate della tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a vari interni o offrire un menu di scelte che possa indirizzare i chiamanti all’interlocutore appropriato.

Caratteristiche principali:

• Inoltro della segreteria telefonica alla posta elettronica
• ID chiamante o videoconferenza
• Applicazioni desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Anche se la configurazione è molto semplice e puoi chiedere assistenza alle guide o al supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona.

Inoltre, Ooma non offre dialer predittivi e gestione del telemarketing: queste funzioni velocizzano il flusso di lavoro e rendono molto più agevoli le tue attività di vendita. Ooma non dispone di funzionalità di reporting e analisi.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ooma è la soluzione migliore per le piccole imprese che cercano un servizio VoIP di base.

Prezzi

Quando senti parlare di Zoom, probabilmente lo colleghi a riunioni, webinar e teleconferenze. Non c’è da sorprendersi. Zoom è uno dei maggiori strumenti per le riunioni virtuali presenti sul mercato. Tuttavia, non è il più economico. Vediamo nel dettaglio tutti i vantaggi e gli svantaggi.

I vantaggi di Zoom

Zoom è una soluzione leggera che si integra perfettamente nei processi di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni. Alcuni dei suoi maggiori vantaggi derivano dall’elevato numero di chiamanti che può supportare con una qualità di chiamata chiara, oltre che dagli strumenti di produttività disponibili (ad esempio, la lavagna digitale). È facile da usare e funziona bene con soluzioni di pianificazione come Google Calendar.

Caratteristiche principali:

• Incontri individuali e di gruppo illimitati in tutti i piani Zoom
• Fino a 1.000 integrazioni di terze parti.
• Strumenti di automazione utili come il Click to Call
• Interfaccia facile da usare

Cosa manca a Zoom Phone?

Allo Zoom mancano le funzionalità di composizione avanzata. Sebbene la piattaforma offra molte integrazioni, mancano alcune delle più popolari, come HubSpot CRM e Freshsales. Le funzioni del telefono business sono incluse solo nei piani di alto livello.

Inoltre, alcune funzioni, come ad esempio le conferenze audio o le analisi in tempo reale, sono disponibili solo come componenti aggiuntivi.

Inoltre, Zoom non offre alcuna formazione di persona.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zoom è la soluzione migliore per le aziende che danno molta importanza alle funzionalità di videoconferenza.

Prezzi

Vonage è uno dei fornitori di telefoni virtuali più conosciuti al mondo. L’azienda opera nel settore da oltre 20 anni e si è guadagnata un’invidiabile reputazione di leader del mercato.

I vantaggi di Vonage

• La funzione di centralino automatico Virtual Receptionist permette di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
• Inoltre, le aziende possono offrire ai chiamanti alternative per l’instradamento delle chiamate che consentano loro di utilizzare il proprio nome o un interno da comporre. Prima di inoltrare le chiamate a un reparto, i chiamanti possono anche utilizzare la rubrica aziendale.
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzioni di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Caratteristiche principali:

• Stabilità e affidabilità
• Assistente automatico
• Integrazioni CRM
• Conferenze vocali e video
• Servizi di inoltro delle chiamate

Cosa manca a Vonage?

Purtroppo per i clienti, Vonage ha sfruttato la sua reputazione facendo pagare i suoi servizi molto di più rispetto ad altri fornitori di software di telefonia virtuale comparabili.

I prezzi di Vonage includono anche molte spese nascoste che rendono il servizio molto più costoso del previsto.

Questo può essere un vero e proprio svantaggio per le piccole imprese che devono essere più attente a come e dove impiegare le proprie risorse.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Vonage è la soluzione migliore per le aziende che cercano un provider consolidato.

Prezzi

GoTo Connect è una scelta frequente per le aziende in espansione. Diamo un’occhiata più da vicino all’offerta di questo provider VoIP, esaminiamo i suoi punti di forza e di debolezza e stabiliamo se mantiene le sue promesse.

I vantaggi di GoToConnect

Rispetto ad altri sistemi telefonici aziendali, GoTo Connect si distingue per la sua vasta gamma di funzioni. Tuttavia, ciò che lo distingue non è solo la quantità di funzioni che offre, ma anche la qualità dei suoi strumenti. Il sistema è facile da usare e gli utenti possono familiarizzare facilmente con le sue funzioni. Inoltre, offre un’eccellente qualità delle chiamate e anche il piano Standard consente di effettuare chiamate illimitate verso 52 paesi.

Caratteristiche principali:

• Combinatori telefonici intelligenti avanzati progettati per potenziare le capacità di vendita delle aziende
• Una selezione completa di video di onboarding e formazione
• Un’eccezionale applicazione mobile con una serie completa di funzionalità di chiamata

Cosa manca a GoTo Connect?

Uno dei primi aspetti negativi che gli utenti noteranno utilizzando GoTo Connect è la mancanza di integrazioni. Inoltre, mancano alcune funzioni che puoi aspettarti di trovare con altri fornitori, come le note/tag di Chiamata, il mascheramento delle chiamate, orari di lavoro o addirittura ID chiamante .

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Le aziende in fase di espansione che desiderano un percorso efficiente per raggiungere i vertici del proprio settore

Prezzi

Grasshopper è spesso la soluzione VoIP preferita dalle piccole imprese che cercano un software per call center per ottimizzare le loro operazioni in tutto il mondo. Ma il loro modello di business è davvero così adatto alle PMI? Vediamo.

I benefici della cavalletta

• La configurazione è semplice e richiede solo pochi clic, senza bisogno di lauree in informatica.
• Il livello di prezzo Solo è molto conveniente, anche per le aziende che hanno appena iniziato. Inoltre, non ci sono limiti alle estensioni dopo aver raggiunto il livello di servizio Small Business.
• Non è necessario acquistare nuove attrezzature costose. Puoi gestire la tua attività dal tuo smartphone personale e tenerla separata dal resto della tua vita.

Caratteristiche principali:

• Trascrizione della segreteria telefonica
• Saluti personalizzati
• Gestione simultanea delle chiamate

Cosa manca a Grasshopper?

La semplicità di Grasshopper ha però un lato negativo, ed è questo: La soluzione manca di diverse funzionalità VoIP fondamentali che gli utenti si aspettano, tra cui:

• registrazione delle chiamate,
• combinatori telefonici di potenza,
• e persino il click-to-call.

Inoltre, un discreto numero di utenti si lamenta del fatto che l’app potrebbe beneficiare di alcune funzioni di reportistica più approfondite.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Grasshopper è la soluzione migliore per le PMI che tengono alla felicità dei propri clienti prima di ogni altra cosa.

Prezzi

Phone.com è un altro servizio di telefonia virtuale di cui non si sente spesso parlare. Tuttavia, si sta lentamente ma inesorabilmente facendo un nome, fornendo ai suoi clienti un software di comunicazione affidabile, conveniente e facile da usare. Con Phone.com, le aziende possono facilmente mantenere un’immagine professionale e rimanere in contatto con clienti e colleghi da qualsiasi luogo.

I vantaggi di Phone.com

Phone.com è una soluzione conveniente che permette agli utenti di risparmiare sulle bollette telefoniche. Inoltre, il provider consente agli utenti di gestire facilmente i propri account e di aggiungere/rimuovere rapidamente numeri di telefono o utenti. Infine, Phone.com offre un servizio clienti e un’assistenza di prim’ordine, che lo rendono la scelta ideale per chi cerca un servizio di telefonia virtuale affidabile.

Caratteristiche principali:

• Partecipanti automatici
• Segreteria Telfonica
• Inoltro di chiamata
• Chiamata in conferenza
• Numeri verdi
• Numeri locali
• Routing delle chiamate
• Composizione illimitata degli interni
• analisi delle chiamate
• blocco delle chiamate
• Notifica
• Instradamento
• Clicca per chiamare
• ID chiamante

Cosa manca a Phone.com?

Sebbene le funzioni di Phone.com offrano sicuramente molto ai suoi clienti, c’è un problema. Molte delle sue funzioni migliori sono bloccate dietro un paywall. Inoltre, il software ha un numero limitato di integrazioni possibili, il che lo rende forse non la prima scelta per chi cerca una soluzione di call center centralizzata.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

La soluzione di chiamata VoIP di Phone.com è più adatta alle piccole imprese che hanno bisogno solo delle funzionalità di base.

Per ottenere strumenti aggiuntivi, le aziende devono passare a piani di alto livello. Esempi di questi strumenti sono la trascrizione della casella vocale, le trasmissioni vocali online, i controlli di accesso, i permessi e persino i minuti illimitati.

Prezzi

Verizon è una soluzione basata sul cloud che offre molti degli approfondimenti necessari per ottimizzare le operazioni aziendali e, di conseguenza, favorire la crescita. Offre servizi di telefonia mobile, telefonia domestica e internet per diversi dispositivi.

I vantaggi di Verizon

Verizon utilizza le analisi per determinare le prestazioni degli utenti e contribuire a migliorare l’efficienza. Grazie ai report e agli avvisi in tempo reale, aiuta le aziende a gestire meglio i loro servizi.

Caratteristiche principali:

• Tracciamento dell’attività
• Fatturazione
• Database dei contatti
• Gestione dei contratti e delle licenze

Cosa manca a Verizon?

Sebbene Verizon offra una serie di funzioni utili, mancano alcune funzionalità che altre soluzioni basate sul cloud offrono. Ad esempio, non offre la gestione dell’inventario, che può essere importante per le aziende che hanno bisogno di tenere traccia dei livelli delle scorte. Inoltre, non fornisce strumenti di pianificazione o di spedizione, che possono essere utili per le aziende con forza lavoro mobile. Infine, Verizon non dispone di funzioni di marketing o CRM che possano aiutare le aziende a coltivare i contatti e a mantenere le relazioni con i clienti.

Nel complesso, Verizon è un’ottima soluzione per la gestione dei dispositivi e dei servizi mobili, ma le aziende che desiderano funzioni più avanzate potrebbero dover prendere in considerazione altre soluzioni basate sul cloud.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Verizon è la soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni che vogliono ottimizzare le proprie attività, ridurre i costi e migliorare il servizio clienti. È utile anche quando le aziende devono gestire più sedi, coordinare le consegne e programmare gli appuntamenti.

Prezzi

Google Voice è sul mercato dal 2009. Offre ai clienti sia la versione gratuita che quella a pagamento. Google Voice ha molte funzioni utili, come l’inoltro delle chiamate, i gruppi di chiamata e le integrazioni con Google Meet e Google Calendar. Il più grande svantaggio di Google Voice è la mancanza di un’applicazione desktop.

I vantaggi di Google Voice

La versione gratuita di Google Voice offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, il che è ideale per le aziende con una clientela nazionale. Il provider include anche la registrazione delle chiamate come parte di tutti i suoi piani. Anche l’implementazione è piuttosto semplice: puoi essere operativo in pochi minuti. Infine, ma non meno importante, l’assistenza clienti di Google Voice è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche principali:

• Collegamento SIP
• Messaggi di testo illimitati negli Stati Uniti
• Integrazione con Google Meet
• Integrazione con Google Calendar
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Inoltro di chiamata
• Assistente automatico a più livelli
• Chiamata Multipla
• Reporting avanzato (BigQuery)
• Registrazione delle chiamate da parte di un utente ad hoc

Cosa manca a Google Voice?

Per accedere a Google Voice, devi avere un numero di telefono statunitense.

La piattaforma manca anche di integrazioni popolari, come Slack o Zapier.

Google Voice ha anche alcune limitazioni di funzionalità. Non avrai numeri verdi, dialer intelligente, distribuzione automatica delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, gestione dei contatti, IVR, né report e analisi.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Google Voice è più adatto alle aziende che hanno appena iniziato. In effetti, il provider è spesso indicato come uno dei migliori servizi di telefonia virtuale per le piccole imprese, ma tutte le dimensioni troveranno qualcosa di cui beneficiare.

Prezzi

OpenPhone aiuta le piccole e grandi imprese a creare linee telefoniche internazionali per gestire le chiamate o i messaggi globali sia interni che esterni. Puoi gestire tutte le interazioni del tuo call center lavorando da qualsiasi parte del mondo.

I vantaggi di Openphone

OpenPhone ha un’interfaccia utente intuitiva con applicazioni che funzionano su qualsiasi piattaforma. funzioni come la registrazione delle chiamate, l’IVR personalizzabile e le estensioni rendono OpenPhone un’ottima soluzione per i team di assistenza ai clienti.

Caratteristiche uniche di OpenPhone

• API
• Assistente automatico
• Gestione dei call center
• Registrazione delle chiamate
• Registrazione chiamata

Per quale tipo di azienda è meglio?

OpenPhone è il sistema telefonico all-in-one per i team. Riunisce le tue chiamate di lavoro, i tuoi messaggi e i tuoi contatti in un’unica e deliziosa applicazione che funziona ovunque.

Cosa manca a OpenPhone?

OpenPhone manca di molte funzioni essenziali per i team di vendita, come i dialer automatici, il click-to-call e il supporto di API aperte che possono aiutare gli utenti ad ampliare la gamma di integrazioni disponibili. I clienti spesso si lamentano del basso numero di app con cui il software si connette. Inoltre, l’opzione Standard include solo chiamate e messaggi verso gli Stati Uniti. e Canada.

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Microsoft Teams Phone è una soluzione di chiamata basata sul cloud che si integra con la famosa piattaforma di collaborazione Microsoft Teams. Offre una serie di funzioni per chiamate e riunioni, oltre alla possibilità di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo.

I vantaggi di Microsoft Teams Phone

• Integrazione con la piattaforma Microsoft Teams per una comunicazione e una collaborazione senza soluzione di continuità
• Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, come la trascrizione e la traduzione, per una comunicazione più efficiente.
• Chiamate audio e video di alta qualità con una serie di funzioni, come la sfocatura dello sfondo e le didascalie in diretta
• Compatibilità con un’ampia gamma di dispositivi, tra cui telefoni fissi, cellulari e computer.

Caratteristiche principali:

• Registrazione delle chiamate e trascrizione della casella vocale per recuperare e rivedere facilmente le informazioni importanti.
• Funzionalità di instradamento delle chiamate e di assistente automatico per un’efficiente gestione delle chiamate.
• Funzioni di chiamata di emergenza per una maggiore sicurezza
• Integrazione con le applicazioni aziendali più diffuse, come Salesforce e ServiceNow

Cosa manca a Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone è stato progettato principalmente per essere utilizzato con la piattaforma Microsoft Teams, che potrebbe non essere la più adatta per le aziende che si affidano ad altri strumenti di comunicazione e collaborazione. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi di qualità e affidabilità delle chiamate.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Microsoft Teams Phone è la soluzione migliore per le aziende che già utilizzano o stanno pensando di utilizzare la piattaforma Microsoft Teams per le loro esigenze di comunicazione e collaborazione. Le aziende che apprezzano le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e l’integrazione con altre applicazioni aziendali potrebbero trovare in Microsoft Teams Phone un’ottima soluzione.

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Freshdesk è un software per l’assistenza clienti basato sul cloud che offre una serie di funzioni per la gestione delle domande e delle richieste di assistenza dei clienti. Include una serie di canali per la comunicazione con i clienti, come e-mail, telefono, social media e live chat.

I vantaggi di Freshdesk

• Interfaccia facile da usare e sistema di gestione dei ticket intuitivo per una gestione efficiente del servizio clienti
• Strumenti avanzati di reportistica e analisi per tracciare e analizzare le metriche del servizio clienti
• Flussi di lavoro personalizzabili e funzionalità di automazione per snellire le operazioni di assistenza clienti
• Integrazione con una serie di applicazioni aziendali popolari, come Slack e Salesforce.

Caratteristiche principali:

• Gestione dei ticket: Permette agli agenti dell’assistenza di tenere traccia, gestire e risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
• Assistenza multicanale: Fornisce assistenza ai clienti via e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora.
• Portale self-service: Offre una base di conoscenze per consentire ai clienti di trovare le risposte alle loro domande.
• Automazione: Fornisce strumenti di automazione per ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività degli agenti.
• Reporting: Fornisce report dettagliati e analisi per aiutare le aziende a comprendere le prestazioni dell’assistenza e a prendere decisioni basate sui dati.

Cosa manca a Freshdesk?

Pur essendo una soluzione di helpdesk completa, Freshdesk manca di alcune funzionalità che le aziende potrebbero richiedere. Ad esempio, Freshdesk non offre un’interfaccia per gli agenti o un dialer automatico.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Freshdesk è un’ottima soluzione per le aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di una soluzione di helpdesk facile da usare. È particolarmente indicato per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione economica con una serie di funzioni solide.

Prezzi

Line2 è un sistema telefonico basato sul cloud che offre funzioni come l’inoltro delle chiamate, l’assistente automatico e la trascrizione della segreteria telefonica. Si rivolge principalmente alle piccole imprese e ai liberi professionisti, fornendo loro gli strumenti necessari per gestire le chiamate e i messaggi in mobilità.

I vantaggi di Line2

• Piani tariffari convenienti.
• Funzioni di chiamata avanzate come inoltro di chiamata, avviso di chiamata e ID chiamante.
• Applicazioni per cellulari e desktop facili da usare.
• Trascrizione di messaggi vocali, che trascrive i messaggi vocali in testo e li invia via e-mail.
• Screening delle chiamate, che consente agli utenti di controllare le chiamate in arrivo prima di rispondere.

Caratteristiche principali:

• Inoltro delle chiamate: Inoltra le chiamate a qualsiasi numero di telefono o alla segreteria telefonica.
• Centralino automatico: Fornisce ai clienti un sistema di saluto e di menu automatizzato.
• Trascrizione di messaggi vocali: Trascrivi i messaggi vocali in testo e inviali via e-mail.
• Messaggi di testo: Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero Line2.
• ID chiamante: Mostra il tuo numero di Linea2 come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita.

Cosa manca a Line2?

Line2 non offre funzioni avanzate come il Tag di Chiamata, il monitoraggio delle chiamate e l’analisi in tempo reale. Inoltre, non si integra con i software aziendali più diffusi come Salesforce e HubSpot, limitando il suo appeal per alcuni utenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Line2 è la soluzione ideale per le piccole imprese e i liberi professionisti che desiderano un sistema telefonico semplice e conveniente. È particolarmente utile per le aziende che si affidano ai telefoni cellulari per comunicare con i clienti.

Prezzi

Justcall è un sistema telefonico in cloud che offre alle aziende un’esperienza di chiamata senza interruzioni. È una soluzione VoIP che offre funzioni e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L’azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti in tutto il mondo.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con diverse piattaforme CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un’applicazione mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti permette di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Ti permette di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e approfondimenti in tempo reale.

Caratteristiche principali:

• Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate all’agente o al team giusto, in base alle sue competenze e alla sua disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: Conserva una registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: Proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce il loro numero di telefono personale con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: Ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi del mondo.
• Chiamate in conferenza: Aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di teleconferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzioni più avanzate, come l’assistente automatico, il Tag di Chiamata o il Routing basato sulle competenze. Inoltre, pur offrendo alcune integrazioni con le piattaforme CRM più diffuse, non ne offre così tante come altri concorrenti.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Justcall è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico affidabile con funzioni avanzate. Le sue integrazioni con le più diffuse piattaforme CRM e di helpdesk lo rendono un’ottima scelta per i team di vendita e di assistenza clienti.

Prezzi

Skype è uno strumento di comunicazione che offre funzioni di video e voce, messaggistica e condivisione di file. La piattaforma è accessibile da dispositivi desktop e mobili, il che rende facile rimanere connessi da qualsiasi luogo.

I vantaggi di Skype

• Utilizzo gratuito per le funzioni di base.
• Accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Funzioni di video e chiamate vocali.
• Funzionalità di messaggistica e condivisione di file.
• Possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Caratteristiche principali:

• Chiamate video e vocali: Offre chiamate di alta qualità per la comunicazione a distanza.
• Messaggistica: Funzione di messaggistica istantanea per comunicare rapidamente.
• Condivisione di file: Permette agli utenti di condividere file di vari formati.
• Accessibilità: Accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Chiamate internazionali: Possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Cosa manca a Skype?

La qualità delle chiamate di Skype può essere instabile e inaffidabile, il che può causare frustrazione agli utenti. Inoltre, l’interfaccia utente della piattaforma può essere difficile da navigare e ciò può creare confusione in alcuni utenti.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Skype è adatto ai privati e alle piccole imprese che hanno bisogno di uno strumento di comunicazione gratuito e facile da usare per lavorare a distanza o per rimanere in contatto con colleghi, clienti o amici.

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Ringover è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una serie di funzioni per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l’IVR e l’analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Caratteristiche principali:

• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: Permette ai manager di monitorare le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: Offre opzioni di comunicazione vocale, chat e video.
• Analisi e reportistica: Fornisce approfondimenti basati sui dati relativi al volume delle chiamate e alle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l’affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti di analisi e reportistica avanzati.

Prezzi

VirtualPBX è un sistema telefonico basato sul cloud che offre alle aziende una serie di funzioni per migliorare le loro capacità di comunicazione. Il software offre funzioni come la registrazione delle chiamate, l’instradamento delle chiamate e l’IVR.

I vantaggi di VirtualPBX

• Piani tariffari convenienti che si adattano alle diverse esigenze aziendali.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Caratteristiche principali:

• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Instradamento delle chiamate: Instrada le chiamate in base alle competenze e alla disponibilità.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: Permette ai manager di monitorare le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Analisi e reportistica: Fornisce approfondimenti basati sui dati relativi al volume delle chiamate e alle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a VirtualPBX?

I piani tariffari di VirtualPBX possono essere costosi per le piccole imprese e il servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l’affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di azienda è meglio?

VirtualPBX è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico cloud-based a prezzi accessibili con strumenti di analisi e reportistica avanzati.

Prezzi

Twilio è una piattaforma di comunicazione in cloud che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite voce, SMS e app di messaggistica. Offre una serie di strumenti e API agli sviluppatori per costruire e personalizzare i flussi di comunicazione.

I vantaggi di Twilio

• Piattaforma scalabile e flessibile.
• Ampia gamma di canali di comunicazione.
• Ampia documentazione e supporto.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Robuste funzioni di sicurezza.

Caratteristiche principali:

• Voce programmabile: Effettua e ricevi chiamate con le API.
• SMS programmabili: Invia e ricevi messaggi SMS con le API.
• Chat programmabile: Incorpora la chat nelle applicazioni web e mobile.
• Video: Aggiungi funzionalità video alle applicazioni web e mobile.
• Flex: una piattaforma di contact center completamente programmabile.

Cosa manca a Twilio?

Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere difficile da navigare, soprattutto per i non sviluppatori. Anche i prezzi possono essere confusi, in quanto vengono addebitati per ogni chiamata API, il che può far lievitare rapidamente l’importo per un utilizzo ad alto volume.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Twilio è la soluzione ideale per le aziende che hanno bisogno di flussi di comunicazione personalizzabili e di una serie di canali di comunicazione. È particolarmente utile per gli sviluppatori che vogliono creare le proprie applicazioni di comunicazione.

Prezzi

Zadarma è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una serie di strumenti di comunicazione come VoIP, numeri di telefono virtuali e SIP trunking. Permette alle aziende di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo con una connessione internet.

I benefici di Zadarma

• Piani tariffari convenienti.
• Copertura globale dei numeri di telefono.
• Facile da configurare e utilizzare.
• Non ci sono spese di configurazione o di cancellazione.
• Assistenza tecnica 24/7.

Caratteristiche principali:

• Numeri di telefono virtuali: Ottieni numeri virtuali da oltre 100 paesi.
• VoIP: effettua e riceve chiamate via internet.
• Trunking SIP: Collega il tuo PBX a internet.
• SMS: Invia e ricevi messaggi di testo.
• Webphone: Effettua chiamate direttamente dal browser.

Cosa manca a Zadarma?

Zadarma non offre strumenti di videoconferenza o di collaborazione tra team, il che potrebbe essere uno svantaggio per le aziende che necessitano di queste funzioni. Alcuni utenti hanno anche segnalato una scarsa qualità delle chiamate, soprattutto per le chiamate internazionali.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zadarma è la soluzione ideale per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico economico e facile da usare con copertura globale dei numeri telefonici.

Prezzi

Talkroute è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una serie di strumenti di comunicazione come il trasferimento di chiamata, l’IVR e la segreteria telefonica. Permette alle aziende di gestire il proprio sistema telefonico da qualsiasi luogo con una connessione internet.

I vantaggi di Talkroute

• Piani tariffari convenienti.
• Facile da configurare e utilizzare.
• Opzioni flessibili di instradamento delle chiamate.
• Non è richiesto alcun hardware.
• Garanzia di rimborso di 30 giorni.

Caratteristiche principali:

• Inoltro delle chiamate: Inoltra le chiamate a qualsiasi telefono o dispositivo.
• IVR: fornire ai clienti un menu di opzioni.
• Voicemail: Ricevi e gestisci i messaggi della segreteria telefonica.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per garantire la qualità.
• SMS: Invia e ricevi messaggi di testo.

Cosa manca a Talkroute?

Talkroute non offre strumenti di videoconferenza o di collaborazione tra team, il che potrebbe essere uno svantaggio per le aziende che necessitano di queste funzioni. Alcuni utenti hanno anche segnalato una scarsa qualità delle chiamate e problemi tecnici.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Talkroute è la soluzione ideale per le piccole imprese e i solisti che hanno bisogno di un sistema telefonico economico e facile da usare, con opzioni flessibili di indirizzamento delle chiamate.

Prezzi

Zendesk è una piattaforma di assistenza e coinvolgimento dei clienti progettata per migliorare l’esperienza dei clienti. Offre una serie di funzionalità come software di ticketing, chat e call center.

I vantaggi di Zendesk

• Interfaccia intuitiva.
• Canali multipli per l’assistenza ai clienti.
• Automazione e analisi basate sull’AI.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a imprese di diverse dimensioni.
• Gestione integrata delle relazioni con i clienti (CRM).

Caratteristiche principali:

• Ticketing: Organizza le richieste dei clienti e tieni traccia del loro avanzamento.
• Chat dal vivo: Interagisci con i clienti in tempo reale.
• Software per call center: Instradare le chiamate e gestire gli agenti in modo efficace.
• Opzioni self-service: Permetti ai clienti di aiutarsi da soli.
• Analisi: Monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.

Cosa manca a Zendesk?

Alcuni utenti hanno segnalato tempi di risposta lenti da parte dell’assistenza e la piattaforma potrebbe essere difficile da navigare per alcuni. Anche le funzioni di reportistica avanzata possono essere limitate per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zendesk è una soluzione adatta a imprese di tutte le dimensioni, ma è particolarmente utile per le aziende che apprezzano un’assistenza clienti personalizzata e hanno bisogno di gestire le richieste dei clienti su più canali.

Prezzi

Bandwidth VoxBone è una piattaforma di comunicazione cloud che offre voce, messaggistica e accesso al 911 ad aziende di tutte le dimensioni. La sua piattaforma è progettata per essere scalabile e personalizzabile per adattarsi alle singole esigenze aziendali.

I vantaggi di Bandwidth VoxBone

• Facile da integrare con i sistemi aziendali esistenti.
• Una piattaforma scalabile che può crescere con la tua azienda.
• Offre l’accesso al 911 per una maggiore sicurezza e conformità.
• Offre funzionalità di messaggistica di livello aziendale.

Caratteristiche principali:

• API voce: Permette alle aziende di effettuare e ricevere chiamate e di gestire i numeri di telefono.
• API di messaggistica: Fornisce funzionalità di messaggistica per inviare e ricevere SMS e MMS.
• Global 911: Fornisce l’accesso al 911 alle aziende che operano in più sedi.
• Gestione dei numeri: Fornisce un controllo completo sulla gestione dei numeri di telefono.
• Trunking SIP personalizzabile: Permette flessibilità e personalizzazione.

Cosa manca alla larghezza di banda VoxBone?

Larghezza di banda VoxBone non offre videoconferenze e funzioni avanzate di call center, il che potrebbe non essere l’ideale per le grandi aziende con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Larghezza di banda VoxBone è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che desiderano una piattaforma di comunicazione scalabile e personalizzabile. È particolarmente utile per le aziende che hanno bisogno di accesso al 911 e di funzionalità di messaggistica.

Prezzi

CallFire è una piattaforma di messaggistica vocale e testuale basata sul cloud che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite SMS, voce e fax. Offre una serie di funzioni che possono essere utilizzate per il marketing, il coinvolgimento dei clienti e altro ancora.

I vantaggi di CallFire

• Interfaccia intuitiva con strumenti facili da usare.
• Una piattaforma scalabile che può crescere con la tua azienda.
• Piani tariffari flessibili in base all’utilizzo e alle funzionalità.
• Fornisce strumenti analitici e di reporting dettagliati.

Caratteristiche principali:

• Messaggi SMS: Invia e ricevi messaggi di testo.
• Messaggi vocali: Invia e ricevi messaggi vocali.
• Tracciamento delle chiamate: Traccia l’attività delle chiamate e analizzane i dati.
• Auto Dialer: Effettua telefonate automatiche ai clienti.
• Trasmissione vocale: Invia messaggi preregistrati a un grande gruppo di persone.

Cosa manca a CallFire?

CallFire non offre videoconferenze o funzioni avanzate di call center, il che potrebbe non essere l’ideale per le grandi aziende con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è meglio?

CallFire è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di una piattaforma di messaggistica scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano un piano tariffario flessibile e strumenti di analisi dettagliati.

Prezzi

FreedomVoice è un sistema telefonico virtuale basato sul cloud che offre alle aziende una presenza telefonica professionale senza bisogno di hardware o di un sistema telefonico fisico. Offre una serie di funzioni che possono essere utilizzate per la gestione delle chiamate, il coinvolgimento dei clienti e altro ancora.

I vantaggi di FreedomVoice

• Facile da configurare e utilizzare.
• Non c’è bisogno di hardware o di un sistema telefonico fisico.
• Offre una presenza telefonica professionale alle aziende.
• Una piattaforma scalabile che può crescere con la tua azienda.

Caratteristiche principali:

• Sistema telefonico virtuale: Fornisce una presenza telefonica professionale alle aziende.
• Gestione delle chiamate: Gestisci le chiamate con funzioni come il trasferimento di chiamata e la segreteria telefonica.
• App mobile: Accedi alle funzioni in movimento con un’app mobile.
• Assistente automatico: Indirizza i chiamanti all’interno appropriato con un assistente automatico.
• Fax: Invia e ricevi fax online.

Cosa manca a FreedomVoice?

FreedomVoice non offre funzioni di videoconferenza o di call center avanzato, il che potrebbe non essere l’ideale per le grandi aziende con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è meglio?

FreedomVoice è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che desiderano un sistema telefonico virtuale facile da configurare e utilizzare. È particolarmente utile per le aziende che desiderano una presenza telefonica professionale senza dover ricorrere all’hardware o a un sistema telefonico fisico.

Prezzi

Avoxi è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud, progettato per aiutare le aziende a gestire le loro comunicazioni globali. Offre funzioni come la registrazione delle chiamate, l’IVR e il trasferimento di chiamata.

I vantaggi di Avoxi

• Facile da configurare e utilizzare.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a imprese di diverse dimensioni.
• Copertura globale con numeri locali e verdi in oltre 160 paesi.
• Integrazione con i più diffusi CRM e altri software.
• Assistenza clienti 24/7.

Caratteristiche principali:

• Numeri di telefono virtuali: Ottieni numeri locali e numeri verdi in oltre 160 paesi.
• Registrazione delle chiamate: Registrazione delle chiamate per garantire la qualità e la formazione.
• IVR: fornire ai clienti un menu di opzioni.
• Inoltro delle chiamate: Indirizza le chiamate al reparto o all’agente giusto.
• Integrazione CRM: Integrati con i più diffusi CRM come Salesforce e HubSpot.

Cosa manca ad Avoxi?

Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Anche gli strumenti di reporting e di analisi possono essere limitati per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Avoxi è un’ottima scelta per le aziende che devono gestire comunicazioni globali e che necessitano di piani tariffari flessibili. È particolarmente utile per le aziende che devono integrarsi con i CRM più diffusi.

Prezzi

Channels è una piattaforma che consente ai team di collaborare in tempo reale, migliorando la produttività. Ecco come può essere utile alla tua attività e cosa offre:

I vantaggi del canale

• Centralizza la comunicazione con i team, i clienti e gli utenti.
• Offre gestione di progetti, condivisione di file e assegnazione di compiti in un’unica piattaforma.
• Si integra con i più diffusi software aziendali come Slack e Trello.
• Offre un’assistenza clienti veloce e affidabile.
• Offre funzioni di sicurezza avanzate per le informazioni aziendali sensibili.

Caratteristiche principali:

• Messaggistica in tempo reale: Chatta e invia messaggi ai membri del team, ai clienti e agli utenti.
• Condivisione di file: Condividi file e documenti con i membri del team e con i collaboratori esterni.
• Gestione dei compiti: Assegna e traccia i compiti dei membri del team.
• Gestione dei progetti: Pianifica, traccia e gestisci i progetti con i membri del team.
• Integrazioni personalizzate: Collega Channels con altri software aziendali per ottenere flussi di lavoro continui.

Cosa manca a Channels?

Channels non dispone di funzioni di chiamata avanzate come la registrazione delle chiamate e l’analisi. Inoltre non si integra con software molto diffusi come Salesforce e Hubspot.

Per quale tipo di azienda è meglio?

Channels è ideale per le piccole e medie imprese che danno priorità alla comunicazione e alla collaborazione. È particolarmente utile per i team remoti o che lavorano con partner esterni.

Prezzi

Bitrix24 è una soluzione se cerchi un software di gestione aziendale completo per ottimizzare le tue operazioni commerciali. Il software offre diversi strumenti per gestire i flussi di lavoro, la comunicazione e le relazioni con i clienti in un’unica piattaforma centralizzata, rendendo più facile per le aziende migliorare la produttività e l’efficienza generale.

I vantaggi di Britix

• Soluzione all-in-one per la gestione aziendale, che include CRM, gestione dei progetti, strumenti di comunicazione e collaborazione.
• Le funzioni di automazione avanzata semplificano i flussi di lavoro e riducono le attività manuali.
• Piattaforma personalizzabile con varie integrazioni per soddisfare le specifiche esigenze aziendali.
• Eccellente assistenza clienti con chat dal vivo e assistenza telefonica 24/7.
• Il piano gratuito è disponibile per i piccoli team.

Caratteristiche principali:

• CRM: Gestisci le relazioni con i clienti e traccia le pipeline di vendita.
• Gestione dei progetti: Pianifica, traccia e gestisce i progetti con i membri del team.
• Strumenti di comunicazione: Chat, videochiamate e condivisione dello schermo con i membri del team e i clienti.
• Social network: Crea un social network interno per consentire ai team di collaborare e condividere le conoscenze.
• Flussi di lavoro personalizzabili: Automatizza i processi aziendali e i flussi di lavoro con l’automazione drag-and-drop.

Quali sono le limitazioni di Bitrix24?

Bitrix24 potrebbe non essere adatto alle aziende che richiedono funzioni CRM avanzate, come l’analisi predittiva e il lead scoring. Inoltre, potrebbe non integrarsi con alcuni software molto utilizzati come Salesforce e Hubspot.

Per quale tipo di azienda è meglio Bitrix24?

Bitrix24 è adatto alle piccole e medie imprese che hanno bisogno di un set completo di strumenti per la gestione aziendale. È vantaggioso anche per le aziende con un team distribuito, in quanto fornisce una piattaforma centralizzata per la comunicazione e la collaborazione.

Prezzi

Freshcaller è un sistema telefonico basato sul cloud che offre alle aziende di tutte le dimensioni diverse funzioni di chiamata per gestire efficacemente le comunicazioni con i clienti. È una soluzione completa che si rivolge alle aziende che desiderano funzioni di chiamata avanzate e funzionalità di call center.

I vantaggi di Freshcaller

• Piani tariffari convenienti.
• Funzioni di chiamata avanzate come inoltro di chiamata, avviso di chiamata e ID chiamante.
• Funzioni di call center come code di chiamata, instradamento delle chiamate e menu IVR.
• Applicazioni per cellulari e desktop facili da usare.
• Integrazione con altri strumenti di Freshworks.

Caratteristiche principali:

• Inoltro delle chiamate: Inoltra le chiamate a qualsiasi numero di telefono o alla segreteria telefonica.
• Code di chiamata: Gestisci le chiamate in arrivo con code personalizzabili.
• Menu IVR: Crea menu personalizzati per indirizzare le chiamate al membro giusto del team.
• Instradamento delle chiamate: Instradare le chiamate in base all’ID del chiamante o all’ora del giorno.
• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop: Accedi a tutte le funzioni dal tuo dispositivo.
• Integrazioni: Collegati con altri strumenti di Freshworks, tra cui Freshdesk e Freshsales.

Cosa manca a Freshcaller?

Freshcaller non offre funzioni come la registrazione delle chiamate e la trascrizione della segreteria telefonica. Inoltre, alcuni utenti potrebbero trovare limitate le funzioni di reporting e analisi della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Freshcaller è ideale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano un sistema telefonico basato sul cloud con funzioni di chiamata avanzate e funzionalità di call center. È particolarmente utile per le aziende che devono gestire le chiamate in entrata con code e menu IVR personalizzabili.

Prezzi

LiveAgent è un software di help desk che promette un’esperienza conveniente e semplificata per personalizzare e aggiungere valore all’assistenza clienti. Il software offre funzioni come una casella di posta omnichannel, una live chat in tempo reale, un sistema di ticketing e altro ancora.

I vantaggi principali di LiveAgent

• Offri un uso limitato di alcune funzioni dello strumento con un piano gratuito a vita.
• Imposta questo strumento per gestire l’assistenza di più aziende contemporaneamente.
• Fornire assistenza multicanale per Instagram, Facebook, Twitter, Viber, ecc.
• Gestisci l’assistenza clienti in modo efficiente con il suo sistema di ticketing.
• Si integra facilmente con altri software grazie a varie integrazioni.

Caratteristiche principali:

• Omnichannel Inbox: Gestisce tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto.
• Chat live in tempo reale: Interagisce con i clienti in tempo reale, fornendo assistenza immediata.
• Sistema di ticketing: Organizza le richieste dei clienti e tiene traccia del loro avanzamento.
• Assistenza multicanale: Permette di interagire su più canali, tra cui e-mail, social media, telefono e chat.
• Sistema di call center: Gestisce efficacemente le chiamate in entrata e in uscita.

Cosa manca a LiveAgent?

Secondo le recensioni di G2 e Capterra, LiveAgent potrebbe non essere adatto alle aziende con esigenze complesse di call center. La soluzione non dispone di funzioni avanzate come il click-to-call, i dialer intelligenti, il Routing basato sulle competenze, il Call-Flow Designer, la Distribuzione Automatica delle Chiamate (DAC) e altre funzioni avanzate di call center che alcune aziende potrebbero richiedere.

Per quale tipo di azienda è meglio?

LiveAgent è la soluzione ideale per le piccole e medie imprese che necessitano di un software di help desk economico con supporto multicanale, un solido sistema di ticketing e la possibilità di gestire il supporto per più aziende contemporaneamente.

Prezzi

Su richiesta.