11 modelli di script per chiamate di vendita ad alta conversione in 2025

Un copione per le chiamate di vendita (noto anche come copione per le chiamate o copione per le chiamate a freddo) può aiutare gli operatori di telemarketing e i rappresentanti di vendita a disporre di tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno, a gestire le domande più frequenti, le obiezioni e i rifiuti e a presentare l’offerta in una luce davvero attraente per il cliente ideale.

I punti chiave da cui partire:

• Puoi evitare che i clienti riattacchino creando un testo di vendita che fornisca innanzitutto valore, stabilisca la fiducia e sottolinei come i benefici siano superiori ai costi.
• Prima di contattare i clienti, fai una ricerca approfondita. Personalizza il tuo approccio in base al loro modello di business, ai loro valori e al loro stile di comunicazione.
• Affronta in modo proattivo le obiezioni previste, come il costo, l’efficacia e la legittimità. Sottolinea i vantaggi che il tuo marchio offre dal punto di vista del cliente.
• Segui una formula collaudata per le telefonate di vendita. Inizia con una breve introduzione, conferma la disponibilità del potenziale cliente, spiega i vantaggi dell’azienda, affronta i punti dolenti, gestisci le obiezioni e concludi con un chiaro invito all’azione.
• Utilizza dei modelli di copione per le chiamate di vendita efficaci per le diverse fasi del ciclo di vendita. Adattali al tuo settore e ai tuoi clienti, dando priorità alla creazione di rapporti, all’offerta di valore e all’autenticità delle conversazioni con i clienti.

La maggior parte dei venditori concorda sul fatto che chiamare a freddo non è un lavoro facile. Per convertire gli sconosciuti in clienti e acquirenti con il minor numero possibile di interazioni telefoniche, devi essere preparato a molti scenari. Per questo motivo abbiamo raccolto 11 modelli di script per chiamate a freddo ad alta conversione, con consigli pratici su come puoi aggiungervi il tuo tocco personale! Continua a leggere.

Cosa rende un buon testo per le chiamate di vendita?

Il valore deve sempre essere superiore all’investimento del cliente.

L’obiettivo di una telefonata a freddo è vendere. Tuttavia, se affronti la conversazione con un perfetto sconosciuto con questa mentalità, è quasi certo che verrai riagganciato.

Chiediti: Perché qualcuno dovrebbe rispondere a una chiamata inaspettata e spendere il suo tempo prezioso per ascoltare una proposta di vendita? Cosa ci guadagnano?

I tuoi clienti non ti devono nulla e probabilmente non ti ascolteranno se percepiscono che il tuo unico obiettivo è quello di spillare loro del denaro.

Anzi, devi far fruttare il loro tempo e il loro denaro.

Un buon testo per le chiamate a freddo è sempre personalizzato e mette in evidenza il valore per il potenziale cliente. Il tuo compito è quello di far sentire il potenziale cliente al sicuro (non sei lì per fregargli i soldi), di immedesimarti nella situazione difficile in cui si trova e di dimostrare che il valore che gli offri è superiore al costo dei prodotti o dei servizi che stai vendendo.

Fai una ricerca

Se possibile, fai qualche ricerca sul cliente in anticipo.

Se sei nel B2B, studia il sito web dell’azienda per conoscere il suo modello di business, i suoi valori e le sue potenziali carenze; e visita il profilo LinkedIn del tuo interlocutore per scoprire i suoi valori, i suoi interessi e il suo stile di comunicazione preferito.

Ad esempio, se vendi servizi di marketing digitale e noti che i potenziali clienti commettono errori cruciali nel loro modulo di adesione all’email, questo potrebbe essere un buon punto di partenza.

Se operi nel settore B2C, trovare informazioni su ogni persona può essere più difficile. In questo caso, ti consigliamo di creare un avatar basato sui dati demografici della tua lista di contatti.

Sebbene ogni individuo sia diverso, potresti rivolgerti a una generazione più anziana con un tono diverso o ipotizzare sfide diverse da parte di un gruppo con un reddito più elevato.

Attenzione: anche se queste ipotesi ti aiutano a orientarti nelle telefonate, non considerarle come fatti oggettivi. Chiedi sempre al cliente se le tue ipotesi sono valide.

Affrontare le obiezioni

Quando contatti un potenziale cliente all’improvviso e gli chiedi di pagare, aspettati delle esitazioni. Durante le tue ricerche, raccogli le sfide e le obiezioni più comuni che i tuoi contatti potrebbero avere.

Le obiezioni più comuni sono: “Perché il vostro servizio è così costoso?”, “Funzionerà nella mia situazione particolare? mia situazione particolareCome faccio a sapere che non si tratta di una truffa?”.

Suggerimento: immagina che dopo ogni frase della tua presentazione, il potenziale cliente pensi: “Cosa ci guadagno io?”. Questo ti aiuta a rimanere concentrato sul cliente e a fornire valore, invece di concentrarti sull’azienda.

Ricorda: ai clienti non interessa il tuo marchio. A loro interessa ciò che il tuo marchio fa per loro.

Segui una formula

Il modo più semplice per assicurarsi di includere tutti i componenti essenziali di un buon copione di vendita è seguire una formula.

Qui di seguito puoi trovare l’ordine e gli elementi suggeriti per un copione di vendita di questo tipo.

1. Una presentazione breve e amichevole: Saluta i tuoi contatti in modo amichevole ma professionale. Se il tuo saluto è troppo formale, rischi di spaventare i tuoi contatti. Se non sei abbastanza professionale, potresti sembrare irrispettoso. Presentati nel modo più conciso possibile: il tuo nome, l’azienda per cui lavori e il motivo della tua chiamata. Fai in modo che le tue frasi siano concise ma interessanti.
2. Informati sulla loro disponibilità: Poi passa alla domanda più importante: “È un buon momento per parlare?” o “Hai 5 minuti per parlare di [topic]”? Se fai questa domanda nei primi secondi della telefonata, il cliente apprezzerà il fatto che sei rispettoso del suo tempo e, in caso di risposta negativa, potrai fissare rapidamente un orario migliore o contrassegnare il cliente come “non interessato”. In questo modo, potrai iniziare la telefonata con il prossimo contatto senza perdere tempo.
3. Spiega cosa può fare l’azienda per il cliente: Usa un catalogo digitale interattivo per mostrare come i tuoi prodotti o servizi possono aiutare il cliente. Concentrati sul guadagno.
4. Parla dei punti dolenti del tuo potenziale cliente: Fai riferimento alle sfide più comuni che hanno i clienti simili e al motivo per cui si verificano. Se durante la ricerca trovi esempi più specifici (ad esempio, importanti funzionalità mancanti nei loro siti web a causa delle quali non riescono a vendere), spiega al contatto come la tua soluzione potrebbe migliorare la qualità della loro vita o della loro attività. Scava in profondità: chiedi ai clienti quali sono i problemi che incontrano di più.
5. Il passo di vendita: Invece di leggere il tuo discorso di vendita sulla carta (rischiando di sembrare robotico), adatta il discorso alle sfide che il potenziale cliente ti ha posto fino a questo punto.
6. Gestisci le obiezioni: Aspettati che la maggior parte dei clienti non sia pronta ad aprire il portafoglio subito dopo aver ascoltato la tua presentazione per la prima volta, soprattutto se vendi soluzioni con prezzi elevati. Anticipa le obiezioni preparando una buona risposta a quelle più comuni nel tuo testo.
7. Invito all’azione: Termina sempre la telefonata con un messaggio chiaro su ciò che il cliente può fare in seguito. Forse ha bisogno di più tempo per riflettere, in tal caso puoi offrirgli di ricontattarlo un paio di giorni dopo.

Cerchi una guida più approfondita su come creare i migliori script per le chiamate a freddo? Dai un’occhiata a questo post del blog.

11 modelli di script per chiamate di vendita ad alta conversione per ogni fase del ciclo di vendita

Ora che sai quali sono gli elementi più cruciali su cui devi concentrarti in una telefonata a freddo per le vendite, diamo un’occhiata ad alcuni modelli pronti all’uso che puoi applicare in 11 diverse situazioni di vendita al telefono.

#1 Script di vendita per la prima chiamata

Quando usarlo: Al primo contatto con un nuovo cliente.

Modello di testo di vendita:

“Buon pomeriggio signor / signora / signorina [client’s surname]. Il mio nome è [agent’s name]. Ti chiamo da [company’s name] che realizza siti web incentrati sulla conversione per piccole imprese, in particolare in [client’s industry]. Ho dato un’occhiata al tuo sito web [mention their domain name] e ho notato diversi punti in cui il nostro servizio potrebbe migliorare le tue vendite sul sito. Hai 5 minuti per parlare di questi punti?”. Se non lo fanno, prova a fissare un appuntamento. Se la risposta è si, proseguire. “Prima di tutto, abbiamo notato che [mention a few specific examples your solution could do for your prospect] [Move onto your pitch] Mi rendo conto che hai bisogno di riflettere prima di essere pronto a impegnarti. Ti invierò un’e-mail con tutte le informazioni di cui abbiamo appena parlato, subito dopo la telefonata, in modo che tu possa vedere i numeri di persona e discuterne con gli altri responsabili della tua azienda. Nell’e-mail troverai un pulsante per programmare una telefonata dimostrativa in cui potrò illustrarti il nostro servizio in modo più dettagliato. Posso chiederti il tuo indirizzo e-mail? ” Lasciare rispondere. “Fantastico, grazie! Ti invierò a breve la tua offerta unica. Ci sentiamo presto, buona giornata!”.

Perché funziona: Questa telefonata è il primo contatto con un nuovo cliente, quindi è importante lasciare una buona impressione. A differenza di quei telefonisti invadenti che hanno fatto guadagnare alle chiamate a freddo una reputazione negativa, tu mostri rispetto al tuo potenziale cliente rispettando il suo tempo.

Con questo script, il cliente sa esattamente cosa stai vendendo in pochi secondi e può decidere da solo se vuole saperne di più.

Inoltre, non li spingerai a prendere una decisione d’acquisto alla prima telefonata. Sebbene questo possa funzionare per gli articoli a basso prezzo, nella maggior parte dei casi, spingere il cliente a prendere una decisione potrebbe causare stress e un potenziale rimorso dell’acquirente. Tu vuoi clienti felici e a lungo termine, non è vero?

#2 Script di vendita promozionale

Quando usarlo: Uno sconto speciale per le donne in occasione della Giornata Internazionale della Donna? Nuove offerte per la settimana del BFCM? Fallo sapere ai tuoi clienti già acquisiti!

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno Signor/Signora/Signora [client’s surname]. Sono [agent’s name] a parlare da [company name]. Abbiamo parlato su [date] quando ha detto che poteva essere interessato a [product] / quando ha acquistato un [product] da noi! Ti chiamo oggi per farti sapere che abbiamo appena lanciato la nostra campagna speciale per il Black Friday e abbiamo deciso di fartelo sapere prima di annunciarlo nella nostra newsletter o sul sito web! Puoi avere i nostri prodotti con uno sconto fino al 70% se acquisti per telefono entro le 18.00 di mercoledì di questa settimana. Hai due minuti per parlarne?”. Se il potenziale cliente dice di no: “Certo, fissiamo un orario migliore allora! Tieni presente che la nostra offerta solo telefonica è valida solo per altre 2 settimane. Quando sarebbe meglio per te parlare? “Se il cliente risponde di sì, procedi con i dettagli della promozione e spiega come possono acquistare al telefono. Al termine della telefonata, puoi dire: “Grazie mille per il tuo acquisto! Subito dopo aver riagganciato la chiamata, riceverai un SMS o un’e-mail con la conferma del tuo ordine e il numero di tracciamento della spedizione. Per qualsiasi domanda, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo [number] o[email aziendale]. Buona giornata!

Perché funziona: Arriva subito al punto ricordando al cliente che hai parlato prima e annunciando l’offerta a tempo limitato. Il limite di tempo spinge i chiamanti ad agire più velocemente. Ciao FOMO!

Grazie al flusso di lavoro di automazione offerto da CloudTalk, puoi inviare automaticamente e-mail e/o messaggi di testo ai clienti potenziali. Puoi utilizzare dei segnaposto, in modo da non dover scrivere il testo più volte, e il cliente sarà felice di ricevere la conferma e l’ID di tracciamento subito dopo la chiamata.

#3 Script di vendita per fissare un appuntamento

Quando usarlo: Questo script per le chiamate di vendita può aiutarti a confermare gli appuntamenti con i potenziali clienti che hanno precedentemente mostrato interesse per i tuoi servizi. Ad esempio, hanno cliccato su un pulsante per la richiesta di una demo o hanno voluto saperne di più su come lavorare con te.

Se pensi che questa chiamata non sia importante – dopo tutto, vogliono solo un appuntamento! – mi dispiace, ma ti sbagli. Forse conoscono già le attività della tua azienda, ma probabilmente è la prima volta che parlano con te. Se dovessi sembrare poco professionale o poco autentico, il cliente potrebbe cambiare idea.

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno Signor/Signora/Signora [client’s surname]. Sono [agent’s name] e la chiamo da [company name]. Ho notato che si è iscritto a una versione di prova di [name of the software] e volevo sapere come si è trovato finora. Ha un momento per condividere con me i suoi pensieri?”. Lascia che il potenziale cliente condivida la sua esperienza. “Fantastico! Abbiamo 3 funzioni che ti consiglio assolutamente nel tuo caso: [mention the features]. Se hai un po’ di disponibilità questa settimana, mi piacerebbe mostrarti sul mio schermo come potresti incrementare i numeri della tua azienda con queste funzionalità. Quando avresti tempo per una telefonata dimostrativa gratuita di 30 minuti?”.

Perché funziona: Chiarisci subito perché stai chiamando e ricorda al cliente i tuoi servizi. Invece di passare subito alla fissazione dell’appuntamento, chiedi al cliente della sua esperienza e presta attenzione alle sue risposte. Questo dimostra che ti interessa il suo pensiero e ti aiuta a creare un invito all’azione più personalizzato e organico.

#4 Script per chiamare con un’offerta

Quando usarlo: Hai già fatto una telefonata di qualificazione con il potenziale cliente che ha espresso il suo interesse. Hanno accettato che tu possa richiamarli con un’offerta. Questa è quella chiamata.

Modello di testo di vendita:

“Buon pomeriggio Signor/Signora/Signora [client’s surname], sono [agents’ name] di [company’s name]. Abbiamo parlato su [day] di [product] e, come promesso, ho preparato un pacchetto personalizzato per la sua situazione specifica. È un buon momento per esaminare i dettagli?”. Se il cliente dice di no, prenota un altro momento. Se la risposta è sì, procedi. “Come abbiamo detto l’ultima volta, ciò che ti serve di più nella tua situazione attuale è risolvere il problema di [repeat the prospect’s biggest challenges]. Ecco perché in questo pacchetto ho preparato [mention features/tools that the prospect needs]. Prima di andare avanti hai qualche domanda sul pacchetto?”. Rispondere alle domande dei clienti. “Meraviglioso, quindi se sei soddisfatto del contenuto della tua offerta personalizzata, il prezzo del pacchetto sarà [price]. Naturalmente, hai anche la possibilità di pagare a rate mensili, il che rende [mention monthly price if applicable]. Se la proposta della tua azienda soddisfa il cliente, chiudi la vendita. “Ti ringrazio per il tuo acquisto e sono entusiasta di darti il benvenuto tra i membri di [company name]. Spero che sarai soddisfatto dei nostri servizi. Subito dopo aver chiuso la telefonata, riceverai un’e-mail dettagliata del pacchetto scelto e dei dettagli del tuo ordine. Puoi rispondere all’e-mail o richiamare questo numero in caso di domande o dubbi. Ti auguro una splendida giornata! “

Perché funziona: Anche se hai già avuto una telefonata con il potenziale cliente, questo potrebbe aver cambiato idea. Se inizi subito con la tua offerta, potrebbe sentirsi messo alle strette ed esitare.

Invece, inizia ricordando la conversazione precedente e ricorda al cliente le sfide che ha condiviso con te l’ultima volta e le soluzioni che la tua azienda può fornire. In altre parole, inizia a mostrare il valore prima di passare alla vendita.

#5 Script della chiamata di chiarimento

Quando usarlo: A volte il processo di vendita dura più a lungo. Durante questo periodo, possono sorgere diverse questioni che necessitano di chiarimenti. Per questo è fondamentale fare una telefonata di follow-up e chiedere tutte le informazioni necessarie.

Modello di testo di vendita:

“ Buongiorno, Sig/Sig.ra [client’s surname], sono [agent’s name] di [company’s name]. Ti chiamo oggi perché stiamo per completare il nostro contratto, ma abbiamo bisogno di alcuni dettagli da parte tua per poterlo finalizzare. Posso farle qualche domanda o non è il momento? Le rubo solo pochi minuti.” Lasciare rispondere. Se la risposta è “sì”, rispondi con: “Ottimo, non ci vorrà molto. Vorrei parlare di [required information].” Se la risposta è “no”, rispondi: “Va bene, capisco perfettamente. Fammi sapere quando hai un po’ di tempo libero per esaminarlo”. Poi è il momento di discutere la data per fissare un appuntamento. “Grazie per il tuo tempo. La terrò informata sull’andamento del contratto. Ti auguro una splendida giornata!”.

Perché funziona: Gli errori capitano, ma il tuo cliente ti perdonerà per aver dimenticato un’informazione se gestirai la situazione in modo professionale e rispettando il suo tempo.

#6 Estensione del testo di vendita della cooperazione

Quando usarlo:

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno Mr./Mrs./Miss [client’s surname]. Sono [agent’s name] e chiamo da [company’s name]. Mi rivolgo a lei perché il nostro contratto sta per scadere. Ha un momento per valutare le sue opzioni?”. Se il cliente dice di no, prenota un altro orario direttamente dall’app CloudTalk. Se la risposta è sì, procedi. “Fantastico. Allora lascia che ti chieda prima di tutto: quanto ti senti soddisfatto dei nostri servizi a questo punto?”. Attendi la risposta. Se è positiva, continua: “Ottimo, sono felice di sapere che sei rimasto soddisfatto. Se prolunghi il tuo contratto ora, puoi continuare a utilizzare i nostri servizi allo stesso prezzo. Dato che abbiamo già i tuoi dati, non c’è bisogno di un altro tira e molla, possiamo continuare la nostra collaborazione senza problemi”. Se il cliente non è soddisfatto, continua: “Grazie per aver condiviso! Potresti dirmi come potremmo migliorare la nostra collaborazione?”. Lascia che il cliente risponda a “Bene, capisco il tuo punto di vista. Ho preso nota di tutti i tuoi commenti e vorremmo proporti un nuovo piano che tenga conto di tutti gli aspetti che abbiamo appena discusso. Ti invierò la nuova proposta entro la fine della settimana via e-mail insieme al contratto, in modo che tu possa leggerli con calma. Possiamo fissare un appuntamento per la prossima settimana per discutere tutti i dettagli e rispondere a tutte le domande che potrebbero sorgere. Quale giorno le andrebbe bene? Lasciare che sia il cliente a proporre la data. “Lunedì alle 13.00 va benissimo. Ti chiamerò a quell’ora. Il contratto ti sarà inviato prima del nostro incontro, così avrai tutto il tempo per leggerlo e valutarne il contenuto. Se non hai domande, ti auguro una buona giornata. Arrivederci!”

Perché funziona: Acquisire nuovi clienti è importante, ma conservare quelli esistenti lo è ancora di più. Il cliente apprezzerà il fatto che lo informi in tempo della scadenza del suo contratto e che tu tenga al suo feedback sincero e alle sue esigenze potenzialmente in evoluzione.

#7 Script di vendita post-conversione

Quando usarlo: Alcuni giorni o settimane dopo l’acquisto da parte del cliente.

Modello di testo di vendita:

Buongiorno Signor/Signora/Signora [client’s surname], sono [agent’s name] di [company’s name]. La chiamo per sapere se è soddisfatto del suo recente acquisto. Ha avuto modo di provare [product]? Se ha qualche minuto, le dispiacerebbe condividere la sua esperienza fino ad ora?”. Lascia che il cliente condivida: “Meraviglioso! Come valuteresti la tua esperienza finora da 1 a 10? 1 è terribile e 10 è eccezionale”. Annota il voto dato dal cliente. Se il voto è inferiore a 8, chiedi: “Posso chiederti qual è il motivo della valutazione più bassa? Come possiamo migliorare questo numero? “Dopo che il cliente ha risposto, digli “Grazie per aver condiviso la tua opinione con noi. In caso di problemi o domande su [product], sentiti libero di chiamarci o inviarci un’e-mail in qualsiasi momento! Ti auguro una splendida giornata!”.

Perché funziona: La soddisfazione dei clienti è un elemento cruciale per la fidelizzazione dei clienti e per una buona immagine del marchio. Chiamando personalmente il cliente per chiedergli della sua esperienza, senza alcun intento di vendita, migliorerai l’immagine che ha della tua azienda. Inoltre, ricevere un feedback onesto da un nuovo cliente ti permette di capire cosa dovresti cambiare e cosa dovresti fare di più. È una grande opportunità per imparare.

#8 Script per le chiamate di follow-up

Quando usarlo: Se hai bisogno di richiamare il cliente perché non è riuscito a contattarti, questo script ti sarà utile.

Modello di testo di vendita:

“Buon giorno/pomeriggio Signor/Signora/Miss [client’s surname], sono [agent’s name] di [company’s name]. Mi dispiace che non sia riuscito a contattarmi l’ultima volta che ha chiamato. La richiamo come mi ha chiesto. È un buon momento per parlare?” Lascia che il cliente risponda e faccia le sue domande. “Sono domande fantastiche. Lascia che le prenda in considerazione una per una. [answers to the client’s questions]. C’è qualcos’altro che posso fare per te oggi?”. Attendi la risposta del cliente. “Speriamo che ora tutto ti sembri chiaro. Se hai altre domande, non esitare a contattarmi. Ti auguro una splendida giornata!”.

Perché funziona: Ricorda al cliente che ha chiamato prima e rispetta il suo tempo scusandoti per il ritardo. Se richiami il cliente all’ora da lui richiesta, dimostri anche che lo prendi sul serio.

#9 Messaggio vocale e Segreto di vendita su Voicemail

Quando usarlo: Quando stai chiamando un potenziale cliente ma non è disponibile, la chiamata potrebbe portarti alla sua segreteria telefonica. Non riagganciare: lascia un messaggio vocale.

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno, Mr./Mrs./Miss [client’s surname]. Mi chiamo [agent’s name], e la chiamo per conto di [company’s name]. Ti sto contattando perché potrei avere un’ottima soluzione per le tue attuali esigenze aziendali e mi piacerebbe parlarne con te. Richiamami quando è il momento giusto per te. Ancora una volta, sono [agent’s name] di [company’s name]. Puoi contattarmi al seguente numero, [business agent’s number]. È un numero verde. Ci sentiamo presto e buona giornata!”.

Perché funziona: A nessuno piace ascoltare messaggi vocali troppo lunghi. Mantieni il messaggio conciso, diretto e al di sotto del minuto, in modo che il potenziale cliente non senta che è una perdita di tempo. Inoltre, lascia sempre i tuoi dati di contatto, in modo che sia facile richiamarti.

#10 Script di vendita per gatekeeper

Quando usarlo: “Non passerai!!!” – dice il Guardiano della Porta. Ma forse non con queste parole. Non facilita il lavoro di un venditore!

Nel caso in cui non conoscessi il termine, un gatekeeper viene assunto per proteggere il tempo e le priorità di un decisore. Il loro compito è sostanzialmente quello di dirti di no a meno che la tua offerta non sia davvero vantaggiosa.

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno, sono [agent’s name] di [company]. Vorrei parlare con [prospect’s name]”. “A cosa si riferisce?”. “Aiutiamo le aziende a migliorare il tasso di conversione dei loro siti web fino al 20% grazie a soluzioni di automazione innovative. Siamo certi di poter ridurre di almeno un’ora al giorno le attività di marketing e di poter ottenere una crescita del fatturato a due cifre entro un trimestre. Dopo aver analizzato il tuo sito web, abbiamo una serie di idee su come ottenere questa crescita con la tua azienda”.

Perché funziona: Quando raggiungi un gatekeeper, il tuo obiettivo numero uno è dimostrare il valore. Non sei qui per sprecare il tempo e le risorse del decisore: stai chiamando con qualcosa che può davvero cambiare le sorti dell’azienda.

#11 Script di vendita per i referral

Quando usarlo: I migliori venditori sono i tuoi clienti soddisfatti, che parlano del tuo servizio ai loro amici, colleghi e familiari. Quando hai un cliente veramente soddisfatto, non perdere l’occasione: chiedi una raccomandazione.

Modello di testo di vendita:

“Buongiorno Signor/Signora/Signora [client’s surname], sono [agent’s name] di [company’s name]. La chiamo per sapere come sta! È ancora soddisfatto del suo acquisto/abbonamento?”. Se il cliente dice di sì, continua: “Siamo molto felici di sentirlo! E da 1 a 10 quanto è probabile che ci raccomandi a un amico? 10 è il punteggio migliore”. Il cliente dice un numero compreso tra 8 e 10. “Meraviglioso! Naturalmente non ci aspettiamo che i nostri clienti spargano la voce su di noi senza avere nulla in cambio! Quindi vorremmo inserirti nel nostro programma di referral. Ogni nuova persona che ci contatterà indicando il tuo nome e cognome riceverà uno sconto del 10% sul prezzo iniziale e, dopo 3 clienti segnalati, avrai un mese in omaggio! Ti ringraziamo ancora una volta per aver utilizzato i nostri servizi e ci auguriamo di poter continuare a fornire un’ottima esperienza. Non esitare a contattarci in caso di domande o commenti. Buona giornata!”

Perché funziona: Invece di chiedere un favore o di sembrare troppo venditori, inizia a verificare la soddisfazione del tuo cliente, che a sua volta spesso si sente ancora più soddisfatto. I clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare i loro conoscenti anche se non ottengono nulla dall’accordo. Una volta chiesto loro se lo farebbero, puoi alzare l’offerta proponendo loro qualcosa in cambio della loro segnalazione.

I copioni delle telefonate di vendita che faranno riattaccare le persone a te

I suggerimenti di vendita di cui sopra ti aiuteranno a sembrare professionale, amichevole, avvicinabile e autentico.

Ma è molto facile andare nella direzione opposta senza accorgersene. Ecco quindi alcuni punti da tenere a mente:

• Evita di sembrare robotico. Le persone già temono di parlare con i venditori: se non parli come un essere umano, è certo che non riuscirai a concludere la vendita.
• La telefonata di vendita non riguarda te. Evita le conversazioni a senso unico. Fai molte domande e sii sinceramente interessato a ciò che il potenziale cliente ha da dire. Tutti hanno una storia da raccontare.
• Non seguire il copione parola per parola. Anche se i modelli di copione sono un’ottima guida, la vita non può essere copiata. Sii pronto ad aggiungere i tuoi pensieri se la situazione lo richiede.
• Rispetta la prospettiva. Potresti pensare a loro come a una pura fonte di denaro, ma i tuoi clienti sono persone impegnate che devono rispettare il loro tempo, il loro denaro e la loro energia.

Consigli per le chiamate a freddo

Ora che ti abbiamo illustrato cosa dire e cosa evitare, segui i nostri consigli su come fare le tue telefonate a freddo:

• Esercitati con i tuoi copioni per le chiamate a freddo prima della prima telefonata e modificali se necessario.
• Tieni presente che non tutti amano le telefonate e questo va bene. Offri un metodo di comunicazione alternativo, ad esempio una chat o un’e-mail.
• Durante una telefonata di vendita, concentrati esclusivamente sul cliente. Evita il multitasking
• Sii aperto e sinceramente curioso di sapere cosa ha da dire il potenziale cliente.
• Fai domande aperte invece di domande con risposta affermativa.
• Assicurati che il cliente sia il protagonista della telefonata, non tu o l’azienda.
• Anticipa sempre le obiezioni
• Anticipa sempre le domande “cosa ci guadagno?
• Usa la prova sociale. Chi altro ha raggiunto il successo
• Fai in modo che sia facile dire di sì.
• Sfrutta il software per il successo dei clienti per tracciare le interazioni e personalizzare il tuo approccio
• Ricorda: vuoi clienti fedeli e a lungo termine, non solo una vendita veloce.

Sei pronto a fare le temute telefonate di vendita a freddo?

Può sembrare semplice, ma il processo di vendita delle chiamate a freddo non è una passeggiata. Per facilitare il lavoro degli agenti, puoi fornire loro i nostri modelli.

Ricordati di adattarli però ai diversi settori industriali e alle differenti esigenze dei clienti. Anche se non raccomandiamo di seguire un modello parola per parola, si tratta di ottime guide per aiutare nelle conversazioni con i clienti, soprattutto quando un agente perde il filo e non sa cosa dire. I clienti apprezzano l’autenticità.

E come puoi rendere le telefonate di vendita ancora più efficaci per la tua azienda e piacevoli per i tuoi agenti? Sostituendo le attività manuali e ripetitive con l’automazione, ovviamente.