Telefono SIP: Cos’è, come funziona e il ruolo che svolge nel VoIP

Il 65% dei clienti si aspetta una risposta immediata quando contatta un’azienda. Se non ricevono questo? Tutti voi sapete come reagiscono i consumatori quando le aziende li deludono.

Naturalmente, questa richiesta di immediatezza può aggiungere molta pressione ai team di vendita e di assistenza clienti. Questa pressione si intensifica se devono gestire le comunicazioni attraverso i sistemi telefonici tradizionali, che sono notoriamente soggetti a tempi di inattività e possono ostacolare l’esperienza dei clienti.

Per evitare questi problemi e migliorare le tue comunicazioni interne ed esterne, è meglio investire in un sistema telefonico SIP abilitato a internet.

Scopriamo cosa sono questi telefoni e perché dovresti fare il cambio.

I punti chiave da cui partire:

• Per “telefono SIP” si intende qualsiasi dispositivo in grado di effettuare e ricevere chiamate via internet.
• Esistono sottili differenze tra SIP e VoIP: il primo è un particolare protocollo di comunicazione che fa parte del secondo.
• Le reti telefoniche basate su internet offrono vantaggi notevoli, tra cui una maggiore scalabilità ed efficienza dei costi.

Cos’è un telefono SIP?

Un telefono SIP è un dispositivo abilitato a Internet che facilita le chiamate telefoniche. Questi dispositivi trasferiscono comunicazioni audio, video e multimediali attraverso una connessione di rete basata su IP, a differenza delle tradizionali linee telefoniche fisse che utilizzano i datati fili di rame.

Cos’è il “SIP”?

SIP è l’acronimo di Session Initiation Protocol. In parole povere, si tratta di un insieme di regole che facilitano una chiamata telefonica via internet. Il protocollo è responsabile dell’attivazione e della chiusura di una sessione, oltre a supportare la trasmissione di pacchetti di dati attraverso la rete.

Funziona a braccetto con il VoIP (Voice over Internet Protocol), di cui parleremo più avanti in questa guida.

Tipi di telefono SIP

Esistono tre categorie principali di telefoni SIP, ognuna con le proprie caratteristiche:

“Telefoni “rigidi

Sei un fan della tecnologia della vecchia scuola? Per i tradizionalisti, un telefono fisso ha un aspetto simile a quello di un normale telefono da tavolo e funziona in modo simile. Tuttavia, le somiglianze finiscono qui.

I telefoni fissi sono pronti per l’accesso a internet e sono costruiti con componenti che lavorano insieme al protocollo SIP. Non si collegano alla tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN).

Softphone

Naturalmente, non tutti i tuoi dipendenti avranno bisogno (o vorranno) un ingombrante apparecchio telefonico sulla loro scrivania. Per chi è in viaggio o lavora da casa, un softphone è un’opzione migliore.

Si tratta di soluzioni basate su software che possono trasformare qualsiasi dispositivo abilitato a internet in un telefono. Il risultato? Il tuo team può effettuare chiamate interne ed esterne da laptop, tablet o cellulari.

Telefoni tradizionali con adattatore ATA

Se preferisci rimanere con i tuoi telefoni fissi tradizionali, invece di acquistare nuovi telefoni fissi, questa potrebbe essere la soluzione giusta per te. Un adattatore telefonico analogico (ATA) ti permette di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un dispositivo pronto per Internet.

Qual è la differenza tra un telefono SIP e uno IP?

SIP, IP, VoIP: nella maggior parte degli articoli sulla telefonia via internet ti imbatterai sicuramente in tutti e tre questi acronimi. Ma qual è la differenza tra loro?

Visto che abbiamo già fornito una definizione di telefono SIP, iniziamo con i telefoni IP.

La tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) converte la tua voce in pacchetti di dati digitali, li trasmette attraverso la rete e poi li ricostruisce in audio parlato sul ricevitore. Non ci sono linee telefoniche tradizionali, ma solo una connessione internet e il tuo hardware VoIP.

Come abbiamo detto in precedenza, la maggior parte dei sistemi VoIP si basa sul Session Initiation Protocol per funzionare. Ma questo non funziona necessariamente in entrambi i sensi. È possibile effettuare chiamate via internet senza VoIP grazie al SIP trunking.

Il trunking SIP ti permette di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un telefono SIP senza dover ricorrere alla tecnologia VoIP per supportarlo. Ciò significa che, se vuoi optare per un sistema di telefonia basato su internet, puoi scegliere tra il SIP trunking e il VoIP.

Per aiutarti a capire alcune delle sottili differenze tra telefoni SIP e IP, consulta la nostra pratica tabella:

Sei ancora confuso? Non sei da solo. Per evitare equivoci, molte organizzazioni utilizzano i termini VoIP, SIP e IP in modo intercambiabile. Questo perché molti sistemi telefonici basati su internet si basano su tutte e tre le tecnologie/protocolli.

Quindi, se vedi uno di questi acronimi in giro, pensa che si riferiscano a qualsiasi chiamata telefonica effettuata tramite internet piuttosto che tramite la rete PSTN.

I vantaggi di un servizio telefonico VoIP o SIP

A proposito della rete PSTN, vediamo perché rimanere fedeli alle reti telefoniche tradizionali potrebbe essere dannoso per la tua azienda. Nella sezione seguente elencheremo i vantaggi più interessanti del VoIP rispetto alla rete PSTN:

Riduci i costi di installazione e manutenzione

Uno dei principali svantaggi di un sistema PSTN tradizionale è la sua mancanza di resilienza. Queste reti obsolete contengono un singolo punto di fallimento. In altre parole, se la linea cade nel tuo quartiere, non c’è una soluzione rapida.

Inoltre, la riparazione, la manutenzione e l’installazione di questi sistemi non solo richiedono tempo, ma possono anche costare un bel po’. Ciò è dovuto in gran parte alla manodopera specializzata richiesta e al costo più elevato dell’hardware telefonico tradizionale.

Con un sistema telefonico VoIP o SIP puoi facilmente evitare queste spese da capogiro. L’installazione della maggior parte dei sistemi VoIP è gratuita e la manutenzione hardware richiesta è minima.

Facilitare l’inserimento e la gestione dei lavoratori a distanza

Le soluzioni on-premises richiedono lavoratori on-premises. Questo incatena i tuoi dipendenti alle sedi fisiche degli uffici e ostacola le moderne pratiche di lavoro.

Le soluzioni VoIP, invece, consentono alla tua azienda di effettuare e ricevere telefonate da qualsiasi luogo.

Questo significa che puoi implementare un ambiente di lavoro remoto o ibrido. Questo può essere ottimo per trovare i migliori talenti, aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Dato che puoi trasformare qualsiasi dispositivo abilitato a internet in un telefono SIP, puoi permettere ai dipendenti di effettuare telefonate anche in movimento.

Stabilire presenze locali in tutto il mondo

Quando si chiama un numero di telefono internazionale tramite una rete PSTN, il tempo è fondamentale. Con ogni minuto di linea, si accumulano spese maggiori, spese che sono completamente evitabili nell’odierna era digitale.

I sistemi VoIP eliminano questi costosi addebiti per le chiamate interurbane consentendoti di creare numeri virtuali internazionali in tutto il mondo. Con Cloudtalk, ad esempio, puoi accedere a numeri da oltre 160 località.

Oltre a ridurre i costi, i numeri internazionali possono:

• Aumenta la fiducia dei clienti. I numeri locali hanno meno probabilità di far scattare il campanello d’allarme per i tuoi clienti.
• Costruisci il tuo mercato di riferimento. Stabilire una presenza locale in diversi paesi aprirà un nuovo bacino di clienti e prospettive di vendita, con un impatto positivo sui tuoi profitti.

Scalare le operazioni in modo semplice e veloce

È incredibilmente difficile scalare le operazioni e far crescere la rete quando si è legati alla rete PSTN. Perché? Perché la tecnologia è obsoleta, poco flessibile e richiede un lavoro manuale per essere ampliata.

D’altra parte, un servizio telefonico VoIP o SIP è altamente scalabile. Puoi aggiungere facilmente nuovi utenti, sedi e funzioni con un’installazione e una manutenzione minime.

Proteggere il futuro della tua azienda

I telefoni fissi e le reti PSTN sono un’infrastruttura in via di estinzione. In tutto il mondo, i paesi stanno iniziando a eliminare gradualmente queste reti per sostituirle con alternative digitali basate su IP. Ad esempio, il Regno Unito è già sulla buona strada per mandare in pensione la propria rete PSTN entro il 2025.

Per evitare che la tua azienda venga coinvolta in simili trasformazioni tecnologiche, è meglio adottare subito un sistema di telefonia basato su internet.

Naturalmente, questa non è l’unica “protezione per il futuro” che il VoIP può offrire. Come abbiamo già detto, questi sistemi possono permetterti di stare al passo con le mutevoli richieste dei clienti, di scalare i tuoi sforzi e di migliorare la produttività del team. Questo aiuterà la tua azienda a rimanere competitiva e agile negli anni a venire.

Aggiorna il tuo sistema telefonico oggi stesso

Leggi gratis

Migliora le comunicazioni aziendali con i telefoni SIP e il VoIP

Siamo nell’età dell’oro della tecnologia, quindi perché accontentarsi di un’infrastruttura con fili di rame?

Quasi la metà dei clienti è disposta a pagare di più per un servizio clienti migliore. Ha senso adottare una tecnologia che migliori le comunicazioni aziendali piuttosto che rimanere con infrastrutture obsolete che le ostacolano.

I telefoni SIP e i sistemi VoIP ti liberano dalle inefficienze delle reti PSTN tradizionali. Ti permettono di raggiungere clienti e potenziali clienti in modo economico, produttivo e senza interruzioni. Il risultato? Puoi trasformare le conversazioni in conversazioni.