La guida definitiva per scegliere il miglior software di composizione automatica in 2024

Immagina un agente di call center che può avere conversazioni significative solo per 20 minuti all’ora. Componendo i numeri uno alla volta, sono occupati per 40minuti all’ora, lasciandoli inattivi per il 33%.

Con i combinatori automatici, invece, puoi recuperare tutto il tempo perso con la composizione manuale del numero. Questi strumenti permettono agli agenti di massimizzare il loro potenziale, di entrare in contatto con i clienti senza sforzo e di aumentare l’efficienza.

Ma cosa sono esattamente i dialer automatici e come funzionano?

In questo articolo approfondiamo l’argomento.

I punti chiave da cui partire:

• I dialer automatici sono strumenti software che automatizzano la composizione dei numeri di telefono, collegando in modo efficiente i clienti a un IVR o a un agente.
• Quando scegli un dialer automatico, considera la sua integrazione con il sistema esistente, l’economicità, la scalabilità, la facilità d’uso e la conformità alle normative.
• I software di composizione automatica del numero di telefono valutano la disponibilità degli agenti, prevedono il numero ottimale di chiamate da effettuare, prevengono i problemi di gestione delle chiamate e raccolgono dati statistici per ottimizzare il processo di composizione del numero.

Che cos’è un dialer automatico?

Un dialer automatico o software di composizione automatica VoIP (Voice over Internet Protocol), come suggerisce il nome, è un software che compone automaticamente i numeri di telefono. Una volta risposto alla chiamata, il sistema mette in contatto il destinatario con un agente in carne e ossa.

Consideralo come un modo per velocizzare il processo di effettuare molte telefonate. Invece di comporre ogni numero manualmente, il combinatore automatico lo fa per te, risparmiando tempo e fatica.

Se la tua azienda effettua molte chiamate in uscita, l’introduzione di un software di composizione automatica di telemarketing può aumentare l’efficienza degli agenti.

Non solo elimina la necessità di comporre manualmente, ma anche di ascoltare i toni di chiamata o di attendere le risposte.

Tipi di combinatore automatico

I due tipi principali di combinatori automatici sono Smart Dialer e Power Dialer. In questa tabella sono riportate le differenze più importanti.

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Come funziona un dialer automatico?

Ecco come funziona il dialer automatico:

• Valutazione della disponibilità degli agenti: Il software di composizione automatica valuta il numero di agenti che lavorano a un progetto, tenendo conto della loro velocità di conversazione e del tempo necessario per trovare i numeri di telefono.

• Previsione del fabbisogno di chiamate: Utilizzando le informazioni di cui sopra, il sistema prevede il giusto numero di chiamate da effettuare in qualsiasi momento e le collega agli agenti disponibili.

• Prevenzione dei problemi di gestione delle chiamate: Questo processo aiuta a prevenire gli scenari in cui un cliente risponde a una chiamata senza un agente disponibile ad assisterlo.

• Gestione dei compiti e raccolta dei dati: I dialer sono progettati per gestire più attività e collaborare con numerosi agenti, consentendo loro di raccogliere dati statistici sufficienti per fare previsioni accurate.

• Integrazione e ottimizzazione: Questi sistemi di composizione si integrano perfettamente con i sistemi CRM, determinano i fusi orari e la disponibilità degli agenti e ottimizzano di conseguenza i tentativi di chiamata e i tempi di attesa.

Come scegliere il miglior software di composizione automatica per la tua azienda

Con un’ampia gamma di opzioni disponibili, come puoi assicurarti di scegliere il miglior software di composizione automatica per la tua azienda? Ecco alcuni fattori chiave da considerare:

Verifica le capacità di integrazione

Assicurati che il tuo software di dialer si integri perfettamente con i sistemi esistenti, come HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce o Zapier, a seconda degli strumenti e dei CRM che utilizzi di solito. Un’integrazione perfetta con queste piattaforme assicura che i dati fluiscano senza problemi tra i sistemi, consentendo una gestione efficiente del flusso di lavoro e la sincronizzazione dei dati.

Considera l’efficacia dei costi

Trova il giusto equilibrio tra prezzo e valore e considera il costo complessivo. Dovresti pensare a come il software per la composizione automatica dei numeri possa giovare alla produttività e alla redditività della tua agenzia nel lungo periodo e assicurarti che rientri nel tuo budget.

Valutare la scalabilità

Quando la tua attività cresce, assicurati che il tuo software di composizione automatica sia in grado di scalare insieme ad essa. Statisticamente, l’utilizzo di un software non scalabile può farti perdere fino al 28% delle tue entrate. Cerca opzioni che possano crescere con te, supportando con facilità le tue esigenze in espansione. Una soluzione scalabile garantisce che il tuo combinatore automatico possa adattarsi all’aumento dei volumi di chiamate e all’evoluzione dei requisiti aziendali senza compromettere le prestazioni o incorrere in costi aggiuntivi.

Privilegia la facilità d’uso

Tieni il tuo team in sintonia con un’interfaccia facile da usare. Scegli un software facile da usare, per ridurre al minimo i tempi di formazione e massimizzare la produttività. Un’interfaccia intuitiva semplifica il processo di composizione dei numeri, permettendo al tuo team di concentrarsi sui propri compiti senza essere impantanato da un software complesso.

Garantire la conformità

Rimani in armonia con le normative. Assicurati che il tuo software di composizione automatica soddisfi tutti i requisiti di conformità, proteggendo sia la tua azienda che i tuoi clienti. Verifica che il dialer automatico aderisca ai requisiti normativi, comprese le leggi sulla protezione dei dati e le norme sul telemarketing, per evitare potenziali problemi legali e mantenere pratiche commerciali etiche.

Focus sulle caratteristiche

Nella scelta del miglior software di composizione automatica per la tua azienda, le caratteristiche sono fondamentali per aumentare l’efficienza e migliorare i contatti con i clienti. Ad esempio, le caratteristiche principali del software di composizione automatica per call center includono la trascrizione della casella vocale, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate.

Le 11 migliori soluzioni di composizione automatica in 2024

Sei pronto a configurare il tuo autodialer?

In parole povere, i dialer automatici sono degli aiutanti intelligenti per i team di vendita. Svolgono il noioso lavoro di composizione automatica dei numeri, liberando gli agenti per parlare di più con i clienti.

Ne esistono di diversi tipi, ognuno con un proprio modo di aiutare gli agenti.

Ma è importante utilizzarli in modo responsabile, seguendo le regole per assicurarsi che i clienti non vengano disturbati. Scegli quello che sarà il miglior aiuto per la tua attività.

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