Cos’è un numero verde, come funziona e come ottenerlo?

Avrai sicuramente sentito parlare dei numeri verdi. Ma quello che forse non sai è che questi numeri di telefono a 3 cifre sono una miniera d’oro per la comunicazione aziendale. Si stima che generino 200 miliardi di dollari di vendite annuali solo negli Stati Uniti. Anche le aziende che utilizzano i numeri verdi hanno registrato una crescita degli acquisti del 30%.

Questo perché la possibilità di chiamare le aziende in modo semplice e gratuito favorisce una migliore connessione con i clienti, aumentandone la soddisfazione e la fedeltà. Non è quindi un mistero che ogni giorno vengano registrati più di 8.000 numeri verdi.

In questo blog analizzeremo cosa sono i numeri verdi, come funzionano, quanto costano, come ottenerli e in che modo la tua azienda può trarne vantaggio.

Approfondiamo l’argomento.

I punti chiave da cui partire:

• I numeri verdi forniscono un canale di comunicazione gratuito per i clienti, il cui costo è a carico del proprietario del numero. In genere si riconoscono per i loro prefissi unici.
• I numeri verdi offrono opzioni flessibili di instradamento delle chiamate e sono compatibili con i servizi VoIP, consentendo una comunicazione semplificata.
• I numeri verdi aumentano la credibilità dell’azienda, incrementano il volume delle chiamate e permettono di adottare soluzioni di comunicazione basate sul cloud che consentono di risparmiare sui costi di hardware e manutenzione.
• L’acquisizione di un numero verde comporta la scelta del tipo e del prefisso più adatto, la selezione di un provider e la configurazione.
• I provider VoIP come CloudTalk offrono un’implementazione senza problemi, consentendo alle aziende di sfruttare i numeri verdi insieme a funzioni di comunicazione avanzate.

Che cos’è un Numero Verde?

Per prima cosa, devi capire il significato di un numero verde . È un tipo di numero di telefono che i clienti possono comporre senza che venga loro addebitato il costo della chiamata. Il costo è invece a carico del proprietario del numero. Pertanto, un ricevitore di chiamate.

Puoi riconoscere un numero verde dal suo formato non convenzionale. Inizia con dei prefissi specifici, il più comune dei quali è 800.

L’obiettivo principale dei numeri verdi è quello di rendere memorabile il contatto con la tua azienda. Inoltre creano un ponte tra te e i tuoi clienti. Dando loro la possibilità di chiamarti senza preoccuparsi di costose tariffe interurbane, evochi una sensazione di sicurezza.

Per questo motivo, i numeri verdi sono tipicamente utilizzati dalle vendite, dall’assistenza clienti e da altri reparti che si rivolgono ai clienti.

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Curiosità: i numeri verdi sono così attraenti che quando il prefisso 800 è stato introdotto nel 1967, le autorità hanno dovuto trovare 8 milioni di varianti .

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Come funzionano i numeri verdi?

Quando un cliente compone un numero verde, la chiamata viene inoltrata al destinatario attraverso una rete di fornitori di telecomunicazioni. Il destinatario viene quindi addebitato in base a diversi attributi (di cui parleremo più avanti), mentre il cliente non paga nulla, indipendentemente dal luogo o dal dispositivo da cui proviene la chiamata.

Puoi chiamare i numeri verdi esattamente come qualsiasi altro numero. Tuttavia, c’è una cosa da tenere a mente. Per chiamare un numero verde, devi comporre “1” prima del prefisso del numero verde stesso.

Dovrebbe essere così:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Un errore comune è quello di pensare che i prefissi dei numeri verdi siano intercambiabili. Tuttavia, è importante capire che anche se stai chiamando lo stesso numero, un prefisso diverso ti collegherà a un destinatario diverso.

Immagina questi prefissi come i prefissi di un paese in cui vuoi chiamare. Per contattare la “zona”, devi scegliere un codice che corrisponde alla località indicata.

Numeri verdi vs. numeri locali

Prima di immergerci nel confronto, definiamo brevemente cosa sono i numeri locali. Come abbiamo accennato nell’esempio precedente, questi numeri hanno un prefisso specifico, a seconda della regione in cui vuoi chiamare.

Ad esempio:

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlino: +49 (30) 123-4567
• Parigi: +33 (1) 123-4567
• New York City (tutti): +1 (917) 123-4567

Qual è la differenza tra numeri locali e numeri verdi?

Abbiamo già detto che i numeri locali sono legati a una specifica località. Questa è la prima grande differenza, poiché i numeri verdi non sono sensibili alla posizione geografica. Grazie al solo prefisso del numero verde, il chiamante non può sapere quale città o paese sta chiamando.

Ora diamo un’occhiata alle altre differenze principali:

Meglio un numero locale o un numero verde?

Dipende molto dalle tue esigenze, ma puoi iniziare ponendoti queste due domande:

• Domanda: “Ho una clientela locale o la mia attività è diffusa a livello internazionale?”.

Risposta: Se la tua azienda opera a livello locale, i numeri locali saranno sufficienti. Evocano l’immagine di un servizio piccolo e locale e creano fiducia nella comunità locale. Al contrario, le aziende internazionali traggono maggiori vantaggi dai numeri verdi, grazie alla loro associazione con aziende affermate e al carattere generico e non sensibile al paese.

• Domanda: “Ho intenzione di espandere la mia attività all’estero nel prossimo futuro?”.

Risposta: Questo è piuttosto semplice → Se il tuo progetto è quello di crescere a livello globale, vale la pena acquistare subito un numero verde invece di doverlo cambiare in seguito.

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Ecco un esempio: se sei un’agenzia locale che vuole continuare a operare in un solo paese, opta per un numero locale. Se sei un fornitore di software in rapida crescita o già affermato a livello globale, trarrai maggiori vantaggi dai numeri verdi.

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Tipi di numeri verdi

Anche se i numeri verdi hanno solo 3 cifre, ne esistono di diversi tipi, ognuno dei quali ha uno scopo unico.

Ecco la ripartizione:

#1 Numeri verdi standard

I numeri verdi “standard” sono quelli più conosciuti e iniziano sempre con il numero 8. I chiamanti possono comporli in qualsiasi parte del mondo.

Diamo un’occhiata più da vicino:

Numero verde standard 800

Cosa sono i numeri 800? Questo prefisso è il più antico e il più comunemente riconosciuto. Abbiamo già detto che quando AT&T lo ha introdotto per la prima volta, ha provocato un enorme boom di mercato. Questo numero di telefono aziendale, famoso e facile da ricordare, è fortemente associato alla credibilità e all’affermazione. Ma, come ogni cosa, ha il suo lato negativo: a causa della sua popolarità, è molto difficile da ottenere.

E capirai perché c’è tanto clamore intorno a questo argomento:

È dimostrato che il numero 800 ha di gran lunga il miglior tasso di conversione → quasi il 60% in più rispetto al più giovane 866.

Altri numeri verdi standard possono essere:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Numeri verdi locali

Anche se i numeri verdi in genere non sono legati a regioni geografiche, esiste un tipo di numero legato solo a un’area specifica: i numeri verdi locali. I tuoi clienti possono chiamarli gratuitamente solo sul territorio nazionale. Le chiamate internazionali vengono addebitate proprio come se si chiamasse un numero di telefono normale.

# 3 Numeri verdi internazionali

Come abbiamo detto, con i numeri verdi puoi effettuare gratuitamente chiamate in entrata da qualsiasi paese del mondo. Tuttavia, quando chiami all’estero, devi aggiungere il prefisso del paese corrispondente prima del prefisso del numero verde e creare un numero verde internazionale .

Ad esempio:

• REGNO UNITO: +44 (888) 123 456
• STATI UNITI: +1 (888) 123 456
• Spagna: +34 (888) 123 456
• Germania: +49 (888) 123 456

#4 Numero Verde Virtuale

Questo tipo è associato esclusivamente ai sistemi telefonici VoIP basati su cloud, dove i numeri verdi fanno parte degli abbonamenti mensili. Il provider VoIP funge da distributore di numeri verdi.

Oltre a effettuare e ricevere chiamate, la scelta di avere un numero verde all’interno di un piano VoIP offre molte altre funzionalità. Questi includono il Routing basato sulle competenze o sul chiamante, la segreteria telefonica, l’analisi per misurare le prestazioni e le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per automatizzare completamente i processi.

Ma di questo ti parleremo più avanti.

Quali sono i vantaggi dei numeri verdi?

I numeri verdi hanno raggiunto un enorme successo e possono fare lo stesso con te. In realtà, ottenere un numero verde numero di telefono aziendale non ha praticamente alcuno svantaggio.

Scopriamo come puoi trarne vantaggio:

#1 Aumenta la tua credibilità

I numeri verdi evocano l’immagine di un’azienda professionale e consolidata. Perché? Per prima cosa, le grandi aziende più affidabili sono famose per questo tipo di servizio. Il 99% di esse utilizza un numero verde. e questo solo negli Stati Uniti. In secondo luogo, averne una indica una presenza internazionale.

Questo logicamente va a favore delle piccole aziende e delle PMI che aspirano al successo globale. I numeri verdi aiutano a eliminare l’impressione che queste aziende siano meno legittime dei loro concorrenti più grandi.

#2 Aumenta il volume delle chiamate

Sapere che chiamando un numero verde non si andrà incontro a una spesa eccessiva spinge i clienti a contattarti, anche se il loro problema non è molto urgente.

Questo ti offre due vantaggi:

Innanzitutto, i clienti che sono indecisi sul tuo prodotto saranno più propensi a contattarti per risolvere i loro problemi. In secondo luogo, e questo va di pari passo con il primo vantaggio, costruirai l’immagine di un’azienda che trasporta, aumentando la fedeltà dei clienti, migliorando la soddisfazione e riducendo il tasso di abbandono.

Tuttavia, è bene riconoscere che un volume di chiamate più elevato può stressare i tuoi agenti.

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#3 Cambia linea telefonica per il cloud

Anche se non si riferisce direttamente al vantaggio di utilizzare un numero verde, è collegato alla possibilità di acquisirne uno. I numeri verdi ti danno la libertà di scegliere su quale piattaforma utilizzarli. E qui torniamo ai fornitori di telefonia VoIP cloud.

Abbiamo promesso che avremmo approfondito questo argomento, quindi eccoci qui:

Scegliendo di ottenere numeri verdi da un provider VoIP, puoi anche eliminare i telefoni fissi e unificare tutta la tua comunicazione in uno spazio online condiviso.

Il software VoIP si integra anche con il tuo strumento a soffietto e rende molto semplice la scalabilità. Puoi aggiungere o rimuovere numeri verdi in base al volume delle chiamate o al numero di agenti, il che è perfetto se le dimensioni della tua azienda fluttuano.

In CloudTalk offriamo numeri verdi come caratteristica essenziale di ogni piano di abbonamento, a partire da 25 per utente/mese.

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Quanto costano i numeri verdi?

Il costo dell’acquisto di un numero verde dipende da molti fattori, quindi non è possibile determinare un prezzo esatto.

Tuttavia, ci sono 3 fattori principali che influenzano il prezzo:

#1 Il fornitore che scegli:

Il luogo di acquisto dei numeri verdi è forse il fattore più importante che influenza il costo finale. L’opzione più saggia è quella di ottenere il numero tramite un provider VoIP. Non solo otterrai tutte le funzioni avanzate di cui abbiamo parlato prima, ma risparmierai anche una quantità significativa di denaro per l’implementazione e la manutenzione.

Le soluzioni VoIP richiedono poco hardware oltre a un dispositivo abilitato a internet (telefono cellulare, computer o tablet) e a una cuffia. Questo fatto ti fa già risparmiare centinaia, a volte migliaia, di dollari. Secondo business.com il prezzo dell’hardware on-premises per un team di 20 utenti può arrivare a 7.500 dollari.

Inoltre, non c’è bisogno di un professionista IT per configurare la tua infrastruttura, perché puoi implementare il software da solo in pochi minuti. Inoltre, la manutenzione non è a carico dell’utente, poiché viene effettuata dal provider VoIP.

In pratica, dovrai pagare solo una quota di abbonamento mensile, che in genere oscilla tra i 10 e i 100 dollari per utente/mese, e il numero verde stesso, che in media ti costerà tra i 5 e i 30 dollari.

#2 Addebiti per chiamate in entrata e in uscita

Come ormai saprai, i numeri verdi richiedono al proprietario, quindi a te, di coprire tutti i costi del servizio telefonico per ogni chiamata. Assicurati di controllare attentamente le condizioni previste dal tuo operatore per quanto riguarda le tariffe delle chiamate a numero verde.

Alcuni gestori fanno pagare per ogni chiamata effettuata e ricevuta sul tuo numero. Si tratta delle cosiddette tariffe di originazione delle chiamate (per le chiamate in entrata) e di terminazione delle chiamate (per le chiamate in uscita).

In generale, esistono 3 prezzi dei numeri verdi opzioni:

• Tariffa al minuto: paghi una piccola tariffa per ogni minuto trascorso in linea.
• Tariffe del piano: Riceverai una certa quantità di minuti dal tuo provider a seconda del piano di abbonamento che acquisterai.
• Minuti in bundle: Paghi un importo fisso per un numero fisso di minuti, ad esempio 300 minuti al mese per utente.

#3 Posizione del chiamante

Il prezzo delle chiamate a numero verde dipende anche dalla località in cui si trova il chiamante. Se ti trovi negli Stati Uniti e qualcuno ti chiama dal Canada, la tariffa sarà più conveniente rispetto a quella di chi ti chiama dall’Australia.

Supponiamo che la tariffa di chiamata per il paese vicino sia di 0,02 dollari al minuto. La tariffa dall’altra parte del mondo può arrivare a 0,10 dollari al minuto. Tuttavia, questo è spesso il caso dei sistemi di telefonia fissa, dato che molti provider VoIP hanno questo costo già incorporato nei loro abbonamenti mensili.

Come ottenere un numero verde?

Ora che hai imparato tutto quello che c’è da sapere sui numeri verdi, è arrivato il momento di acquistarne uno. Farlo è sorprendentemente facile.

Puoi farlo in 3 semplici passi:

#1 Decidi il tuo numero verde

Prima di fare qualsiasi altra cosa, decidi il tipo di numero verde e il prefisso che desideri. Può essere standard, locale, internazionale o di qualsiasi altro tipo.

Dato che la richiesta di numeri verdi è molto alta, dovrai anche sapere se quello che hai scelto è disponibile. Tuttavia, è il tuo fornitore a farlo, quindi non è necessario fare ricerche da parte tua.

Per aumentare le possibilità che il tuo numero verde sia disponibile, non limitarti al prefisso 800 più richiesto. Ad esempio, puoi considerare il formato più recente, 866.

# 2 Scegliere un fornitore

Per ottenere il numero verde che desideri, puoi contattare una RespOrg (Responsible Organization), ovvero una società autorizzata a indicizzare questi numeri e ad abbonarli alla tua attività. Di solito si tratta di fornitori di servizi di telefonia mobile e fissa.

Ma come ormai saprai, i fornitori di servizi VoIP che offrono numeri verdi numeri VoIP funzionano anche come RespOrgs. Tutto ciò che devi fare è sceglierne uno, contattare il loro team di vendita, selezionare un piano adatto alle tue esigenze, comunicare il numero verde che desideri e lasciare che lo implementino per te.

#3 Inizia a usare il tuo numero verde

Una volta completata l’impostazione del tuo numero verde, potrai iniziare subito a chiamare da esso. Se il tuo numero verde è abilitato all’invio di messaggi, puoi anche inviare e ricevere SMS.

Non dimenticare di sfruttare appieno le funzioni VoIP aggiuntive. Ad esempio, imposta l’instradamento delle chiamate IVR per personalizzare il percorso dei chiamanti e migliorare la loro esperienza.

L’ultima cosa che non devi dimenticare di fare è promuovere il tuo nuovo numero verde su tutti i canali per assicurarti che i clienti sappiano quanto facilmente possono raggiungerti.

Dopotutto, uno studio ha dimostrato che i clienti sono più propensi ad acquistare se possono trovare facilmente un numero verde sul tuo sito web!

Ottieni il tuo numero verde oggi stesso

I numeri verdi offrono alle aziende un modo eccellente per stabilire un canale di comunicazione diretto e professionale con i clienti, permettendo loro di raggiungerti senza dover sostenere costi di chiamata.

Questo non solo crea fiducia e credibilità, ma apre anche nuove strade per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Dall’instradamento continuo alla gestione efficiente delle chiamate, i numeri verdi sono strumenti versatili che aiutano le aziende a ottimizzare i processi di comunicazione.

Per esplorare le potenzialità dei numeri verdi e godere dei loro vantaggi, considera la possibilità di scegliere una soluzione VoIP come CloudTalk. Il nostro software offre anche una serie di funzioni aggiuntive, integrazioni e capacità di intelligenza artificiale che possono aiutare a migliorare la comunicazione aziendale.

Quindi, non perdere l’opportunità di migliorare il tuo servizio clienti e la tua attività commerciale. La prossima volta che un cliente avrà bisogno dei servizi che offri, chiamerà il numero che conosce.

Il tuo!