What Is a Sales Dialer and Why Do You Need One?

Per molte attività, comunicare al telefono è fondamentale. Più del 92% delle interazioni con i clienti avvengono al telefono. Un venditore o un operatore dell’assistenza clienti effettua circa 52 chiamate al giorno. Chiudere una trattativa è molto impegnativo. I venditori, prima di parlare con un potenziale cliente, avviano almeno 8 chiamate a freddo. Se questa è la situazione, chiamare ogni numero manualmente diventa pesante e richiede molto tempo.

Per essere efficienti e ottenere risultati, è necessaria l’automazione. Un dialer per le vendite consente di chiamare in modo facile e accessibile e inoltre è più economico ed efficiente. Continua a leggere e saprai quali tipo di dialer per le vendite è più adatto alle tue esigenze.

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Cosa Sono i Dialer per le Vendite e Come Funzionano?

The name is pretty much self-explanatory. Sales dialer is a software platform that automatically dials numbers based on different kinds of algorithms. It’s role is to completely eliminate the need of traditional hardwired phone systems in contact centers. 

I dialer per le vendite non sono un’invenzione recente. Hanno subito una costante evoluzione delle loro funzioni nel tempo. Con i primi modelli era possibile lavorare solo con una lista di contatti, che doveva essere sostituita manualmente. Non erano disponibili altre informazioni utili per la conversazione con il cliente. L’unico scopo era solo mettere in contatto i venditori e potenziali clienti con un’azione di telemarketing.

I dialer attuali sono programmati per conservare e processare enormi quantità di dati. Possono caricare a sistema un elenco di persone e chiamarle automaticamente molto velocemente, e questo permette un grande risparmio di tempo. I moderni dialer chiamano il numero successivo non appena si chiude la telefonata con il precedente.

Come Funziona un Dialer per le Vendite?

I dialer di vendita sono basati su cloud, per cui tutto ciò che serve è una connessione internet stabile e un microfono. Questo è tutto l’hardware che occorre.

Gli operatori accedono al telefono virtuale in rete per mezzo di un’app. Il sistema consente di importare molti dati, come ad esempio le informazioni di contatto dei clienti. Le chiamate sono avviate con un VoIP – Voice over Internet Protocol, un sistema che trasmette l’audio in rete da un chiamate a un ricevente. In parole povere, è un telefono internet.

Con i dialer di vendita non puoi chiamare i numeri manualmente, proprio perchè la loro funzione è di effettuare chiamate automatiche. Se integri il tuo dialer per le vendite con un CRM, potrai effettuare chiamate VoIP direttamente dal profilo dei tuoi potenziali clienti.

I moderni dialer per le vendite, come quello del software di CloudTalk, offrono utili funzioni che le abituali soluzioni hardware non contemplano. Come ad esempio una IVR – risposta vocale interattiva, la configurazione del flusso di chiamata, o la chiamata automatica ID chiamante, solo per citarne alcune.

Tipi di Dialer per le Vendite

Abbiamo detto che le capacità di un dialer per le vendite sono basate su algoritmi. Questo significa che il mercato può offrire una serie di dialer diversi per il supporto ai team di vendita. Sebbene siano tutti lo stesso scopo, ogni dialer ha un’impostazione diversa.

Vediamo da vicino i più comuni dialer per le vendite.

1 Dialer di anteprima

Con un dialer di anteprima, i tuoi operatori possono verificare le informazioni più importanti sui clienti prima di chiamarli. In questo modo chi chiama può avere a disposizione dettagli molto utili.

Un dialer di anteprima è molto comodo quando agli operatori serve prepararsi alla chiamata. In tal modo possono offrire una migliore esperienza cliente e aumentare le possibilità di chiudere la trattativa.

Tuttavia, anche i dialer per le vendite presentano svantaggi. Per esempio, se la linea è occupata o scollegata, molte chiamate saranno senza successo.

2 Dialer progressivo

I dialer progressivi funzionano più o meno come quelli di anteprima, ma sono considerati più adattabili ed efficienti.

Essi mostrano più informazioni sui clienti rispetto ai dialer di anteprima e funzionano a un ritmo più lento. Gli operatori possono perciò prendersi più tempo per ogni conversazione, senza l’affanno di dover gestire un grande numero di chiamate.

Questi dialer chiamano un solo numero alla volta e sono in grado di capire quando l’operatore ha terminato la chiamata. In seguito, un dialer progressivo chiamerà immediatamente il numero successivo della lista contatti.

3 Power dialer

La sua funzione è di chiamare automaticamente e di distribuire le chiamate. Se il cliente è disponibile, la chiamata è inoltrata all’operatore. Come i dialer progressivi, i Power dialer compongono un solo numero alla volta.

Questi sistemi connettono con l’operatore solo in caso di risposta del cliente. Non inoltrano chiamate non utili, come quelle con segnali di occupato, che hanno numeri non validi, o provengono dalla segreteria telefonica. Perciò non c’è spreco di tempo.

Dopo che la chiamata è terminata, il power dialer chiama automaticamente il contatto successivo dell’elenco, fino a quando trova una persona disponibile.

Il velocità di chiamata si può regolare in base al numero di operatori e agli obiettivi. Se integrato con un CRM, il power dialer offre lo storico delle informazioni relative a ogni contatto.

Ha anche il vantaggio di evitare ritardi nell’azione di telemarketing. Quando la chiamata è stata ricevuta, l’operatore può rispondere immediatamente senza vuoti temporali.

4 Dialer predittivo

Predictive dialer dial the numbers from the list, one after another, when a sales agent is available. It is able to dial multiple phone numbers per agent, which makes it a powerful feature to leverage. How does it work? 

Come suggerisce il nome, il dialer predittivo fa una proiezione riguardo al tempo medio di risposta della chiamata, e confronta questa informazione con il numero di operatori. L’algoritmo si basa sulle statistiche in memoria, come ad esempio la disponibilità degli operatori e il tasso di risposta. Con questi dati, è in grado di sapere quante chiamate si possono fare.

I dialer predittivi eseguono più chiamate rispetto al numero di operatori. Sanno identificare in anticipo le chiamate non valide e calcolano la giusta quantità di chiamate per ogni operatore. Ad esempio, se la durata media di una chiamata nel call center è di 50 secondi, un dialer predittivo inizierà a chiamare dopo 40 secondi.

Con questo dialer per le vendite, è anche possibile stabilire il tempo tra una chiamata e l’altra per ogni operatore, per completare i lavori amministrativi senza difficoltà. Dopo che il tempo è trascorso, il software chiamerà automaticamente il numero successivo della lista contatti.

In questo modo, l’operatore di vendita non dovrà ricercare i contatti nella lista della campagna promozionale per selezionare manualmente i potenziali clienti che non sono ancora stati chiamati.

Di fatto i dialer predittivi possono ridurre i tempi di inattività, anche dal 30% al 5%, e aumentare la produttività degli operatori dell’80% e anche di più. Questo perché essi attribuiscono priorità alle tempistiche di lavoro degli operatori.

5 Smart dialer

Gli Smart dialer eseguono la scansione automatica di contenuti, ricercando i numeri di telefono da aggiungere alla coda di chiamata con un semplice click. Analisi condotte da esperti evidenziano come questo tipo di dialer per le vendite permetta di accorciare le tempistiche di chiamata dal 20% al 50%.

E’ il vero prodotto di punta di CloudTalk, utilizzato non solo per i contenuti dei siti web, perché è in grado di identificare anche i numeri di telefono presenti nel tuo CRM, helpdesk, o qualsiasi altro contenuto aperto con il browser.

Perché usare uno Smart Dialer?

Qualsiasi moderna tecnologia dovessimo utilizzare, la conversazione con un altro essere umano è sempre il modo migliore per costruire relazioni con i clienti e accompagnarli per tutto il processo di vendita. Senza questa modalità relazionale, raggiungere obiettivi e target di vendita può essere difficile. L’automazione permette di concentrarsi per gestire una conversazione efficiente, con le giuste tempistiche.

Ecco 4 importanti motivi per cui è necessario aggiungere un dialer per le vendite alla tua strategia di business.

1 Fa aumentare il tasso di conversione delle tue trattative

Solitamente le persone non rispondono a chiamate con numeri che hanno prefissi sconosciuti. Ecco perché i dialer per le vendite offrono numeri di telefono internazionali – un’opzione che permette di utilizzare i numeri locali del paese di un potenziale cliente mentre le chiamate sono effettuate dall’estero. Questo aumenta le possibilità di risposta del 40%. Di conseguenza, aumenterà anche il tasso di conversione delle tue trattative.

Per i call center inbound, i dialer per le vendite sono un modo molto valido per contattare i clienti con i quali non si è riusciti a parlare al primo tentativo. La funzione di richiamata, per esempio, è utile perché compone automaticamente le chiamate perse quando l’operatore diventa disponibile.

Un modo molto efficace per rendere più produttiva la comunicazionecon i clienti è di dare loro la possibilità di lasciare un messaggio nella segreteria telefonica.

2 Limita l’errore umano

Immagina di avere centinaia di chiamate al giorno. Ogni volta, devi effettuare una chiamata e comporre il numero successivo manualmente. Questo richiede una grande dose di pazienza e attenzione. Automatizzando il processo di chiamata e delegando ai dialer per le vendite queste attività di routine, eliminerai possibili errori, come ad esempio la composizione di un numero sbagliato, dimenticare una chiamata che era da fare e contattare una persona due volte.

Sostituendo i processi manuali e ottenendo i dati rilevanti che riguardano i clienti in modo automatico, è possibile ridurre l’errore umano al minimo, e garantire un’eccellente esperienza cliente e un flusso di lavoro efficiente.

3 Può essere integrato con i CRM

Per essere il più efficiente possibile, ogni dialer per le vendite deve essere integrato con un CRM (customer relationship management), un software che gestisce le relazioni con i clienti. Questo rende il lavoro più facile perché, con un unico sistema, è possibile gestire tutti i dati e le interazioni con i clienti attuali e potenziali.

Un dialer per le vendite assicura che tutti i dati sincronizzati nel CRM siano accurati, per offrirti le informazioni più importanti sui clienti. Potrai utilizzarle per migliorare le tue strategie di vendita, per esempio elaborando statistiche e monitorando il call center in tempo reale.

Tutte queste caratteristiche si traducono in un aumento del numero delle chiamate, del tasso di conversione delle trattative e quindi delle vendite. Ti assicura anche un più rapido ritorno dell’investimento (ROI).

Un’altro vantaggio è che l’integrazione con un CRM aiuta a filtrare i numeri della lista nera e quelli non corretti. In questo modo puoi dedicarti solo alle opportunità di vendita più importanti dedicandogli il giusto tempo.

4 Aumenta la produttività

La perdita di tempo è uno dei motivi per i quali le persone non sono produttive. I dialer per le vendite permettono di risparmiare pochi secondi, ma se li sommi tutti, ti accorgi che il risparmio è stato grande. L’automazione riduce il tempo di avvio delle chiamate a millisecondi. Uno studio dimostra che i dialer possono far risparmiare circa 45 minuti al giorno solo con l’eliminazione della composizione manuale dei numeri.

Perciò questi sistemi permettono di aumentare la produttività del tuo team, che risparmierà tempo da dedicare ad attività più elaborate e ai compiti importanti. Il tutto anche a favore della possibilità di fare più chiamate. Con più conversioni, la probabilità di aumentare le vendite cresce rapidamente, che significa un aumento dei profitti e provvigioni più elevate.

I dialer per le vendite possono dare un forte impulso alla produttività delle chiamate inbound, assegnandole automaticamente ad altri operatori quando la linea è occupata. Possono anche inoltrare la chiamata all’operatore più competente per un problema specifico. In questo modo, una richiesta del cliente si può soddisfare più velocemente. Quando l’assistenza è rapida, i clienti sono più contenti.

Qual è il Dialer per le Vendite Adatto al tuo Business?

Still not sure which sales dialer is best for your business? Consider the following: 

• Preview dialers are handy mainly for outbound call centers, since they provide a way for an agent to prepare before contacting clients. That boosts a change of closing deals. Although, it is suitable for inbound call centers, too, especially for a purpose of callbacks. 
• Smart dialers are perfect for phone number scanning & contact list building, automatic call queue creation, and fast dialling – one by one.
• Progressive, power and predictive dialers easily create call campaigns and assign them to specific agents, automatically dial next contacts, and check the statistics of each campaign after it is finished. 

Dialer progressivo, Power dialer vs Dialer predittivo

Lo ripetiamo: la differenza è che il power dialer compone un numero dopo l’altro per ogni operatore disponibile – il contatto successivo è chiamato solo dopo che la chiamata precedente è finita.

Il dialer predittivo, invece, compone molti numeri per ogni operatore. Dipende da te determinare la capacità di ogni tuo opertore e impostare il dialer in modo corretto.

Se non sei sicuro se scegliere un power dialer o uno predittivo, controlla la qualità della tua lista contatti. Un dialer predittivo è più indicato se la qualità dei tuoi dati è bassa, per esempio se l’hai ottenuta da terzi; in questo caso infatti l’utilità della lista generalmente è meno del 20-30%.

Un power dialer è utile quando la tua lista contatti è molto accurata, e ti aspetti di poter chiamare almeno il 50% delle persone nell’elenco.

Ricordati comunque che non c’è motivo per non utilizzarli entrambi. Secondo il tipo di campagna promozionale il volume delle chiamate, la qualità del database e anche la dimensione del tuo team, potrebbe essere utile utilizzare tutte e due le soluzioni. Puoi farlo senza problemi.

Per avere questa duplice opzione però dovresti scegliere un software per call center che offre diversi dialer per le vendite.

Qualsiasi sia la tua scelta non restare però legato a processi manuali.

Migliora la produttività del tuo team e aumenta il tasso di conversione con dialer smart, predittivo e power dialer, come i nostri di CloudTalk.

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