Cos’è il PABX e in cosa si differenzia dal PBX?

Si prevede che il mercato dei PBX ospitati crescerà fino a 22,7 miliardi di dollari entro il 2030. Parte della ragione di questa crescita impressionante è il rapido sviluppo della tecnologia PBX negli ultimi tempi.

Una parte fondamentale è il passaggio dal PBX al PABX. Non sai cos’è il PABX o come si differenzia dal PBX? Continua a leggere per scoprirlo e scopri come scegliere la soluzione migliore per le tue esigenze.

I punti chiave da cui partire:

• PABX è l’acronimo di Private Automatic Branch Exchange. Si tratta di una rete telefonica privata che consente una comunicazione interna ed esterna senza problemi.
• Storicamente, il PABX si differenziava dal PBX perché gestiva un centralino automatico. Oggi, tutti i nuovi sistemi sono probabilmente PABX e le frasi vengono spesso utilizzate in modo intercambiabile.
• I telefoni PABX sono dotati di molte funzioni utili, come le chiamate a tre, l’Interactive Voice Response (IVR) e la registrazione delle chiamate.
• CloudTalk offre una soluzione PBX basata sul cloud a costi contenuti, ricca di funzioni avanzate.

Cos’è il PABX?

Il PABX (Private Automatic Branch Exchange) è una rete telefonica privata automatizzata e un centralino in grado di collegare più dispositivi.

Questa tecnologia garantisce una comunicazione interna fluida e facilita la connessione alla rete telefonica pubblica. Il PABX è uno strumento essenziale in ogni grande azienda moderna.

Questi sistemi sono in grado di gestire alti volumi di chiamate, quindi sono molto utili per i dipartimenti di assistenza clienti e altre aree aziendali che ricevono molte chiamate in entrata.

I migliori sistemi telefonici PABX utilizzano la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). In questo modo le aziende possono liberarsi dell’hardware fisico, risparmiando denaro e scalando più facilmente le loro soluzioni PABX quando necessario.

Sistema PABX vs. PBX: come si confrontano?

Un PABX assomiglia molto a un PBX. Quindi, qual è la differenza?

Come abbiamo accennato, la “A” di PABX sta per “automatico”, ed è qui che i due sistemi divergono.

I sistemi PBX tradizionali si affidavano a operatori manuali che lavoravano con i centralini per indirizzare e gestire le chiamate. Con lo sviluppo della tecnologia, il processo è diventato automatizzato e non è più necessario l’intervento di operatori umani. Le soluzioni più evolute, quindi, divennero note come “PABX”.

Ecco una rapida cronologia per aiutarti a capire l’evoluzione dei sistemi PBX:

1. I primi PBX

La storia inizia negli anni ’60. Le aziende erano stanche di affidarsi agli operatori telefonici per gestire tutte le comunicazioni.

L’arrivo del PBX ha permesso alle aziende di comunicare internamente senza utilizzare una linea telefonica esterna. Questi primi sistemi si affidavano a centralinisti manuali per indirizzare i chiamanti.

2. La fase successiva del PBX

Nei decenni successivi, la tecnologia è progredita notevolmente. I quadri manuali sono stati sostituiti da quelli elettronici.

Le organizzazioni possono ora aggiungere nuove porte e far crescere le loro reti, ottenendo una soluzione molto più scalabile. In precedenza, quando erano necessarie delle modifiche, le aziende dovevano investire in sistemi completamente nuovi.

3. PBX moderno

Con l’arrivo della tecnologia VoIP, i sistemi PBX hanno acquisito nuove e più potenti funzionalità. Le aziende possono ora effettuare una chiamata in qualsiasi parte del mondo senza utilizzare una linea telefonica fissa, a condizione che il destinatario disponga di una connessione internet.

Insieme a questi progressi, i sistemi PBX hanno adottato universalmente l’inoltro automatico delle chiamate. Quindi, se vedi il termine PBX, in realtà significa PABX. Tutti i moderni PBX sono automatizzati!

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Come funziona un PABX?

I moderni PABX si avvalgono delle tecnologie VoIP e SIP (Session Initiation Protocol). Questi protocolli inviano istruzioni alla rete telefonica pubblica, permettendo alle chiamate di essere instradate digitalmente verso le linee appropriate.

Quando un’azienda utilizza un sistema PABX, gestisce essenzialmente una mini centrale telefonica privata. Alcune aziende mantengono l’hardware come parte del sistema. Oltre ai telefoni fisici, a volte vengono utilizzati modem, hub, fax e altri dispositivi.

Questo approccio, tuttavia, è sempre più considerato superato. La tecnologia PABX VoIP consente alle aziende di usufruire delle stesse funzionalità senza dover ricorrere all’hardware. Tutte le operazioni di un sistema PABX digitale possono essere eseguite tramite software e cloud.

Vantaggi del PABX rispetto al PBX manuale

Ci sono molte ragioni per cui il PBX manuale è stato relegato nei libri di storia. Di seguito abbiamo elencato alcuni dei principali vantaggi del PABX rispetto al PBX manuale:

• Meno costoso – Non è necessario acquistare e mantenere l’hardware fisico.
• Non richiede un’intensa attività lavorativa : non è necessario un team di personale che si occupi del centralino.
• Ricca di funzioni avanzate : include chiamate a tre, inoltro di chiamata, funzionalità avanzate di segreteria telefonica e altro ancora.
• Facilmente scalabile – Non devi installare nuovo hardware o linee se vuoi aumentare la capacità di gestione delle chiamate.

Caratteristiche principali di un moderno PABX aziendale

Dopo tutto quello che ti abbiamo detto, potresti voler modernizzare il tuo sistema telefonico e investire in un PABX aziendale. In tal caso, ecco alcune caratteristiche indispensabili da ricercare:

Opzioni avanzate di gestione delle chiamate

Tutti i moderni sistemi PABX dovrebbero essere dotati di una serie di opzioni per la gestione delle chiamate. Assicurati che la soluzione scelta sia dotata di:

• La possibilità di effettuare facilmente trasferimenti di chiamata.
• Ampie alternative di instradamento delle chiamate, tra cui il Routing basato sulle competenze, in modo che i chiamanti si colleghino rapidamente con la persona giusta.
• L’opzione per mettere in attesa un chiamante.

Interactive Voice Response (IVR)

Quando un chiamante raggiunge un PABX che utilizza la tecnologia IVR, viene accolto da un messaggio preregistrato. Il messaggio chiede al chiamante di inserire un valore numerico sulla tastiera o di impartire un comando vocale e di specificare quale persona/reparto desidera raggiungere.

L’IVR viene utilizzato in modo più efficace nell’assistenza clienti. Questo sistema toglie un po’ di pressione alle spalle dei tuoi agenti, assicurando che i chiamanti raggiungano le persone giuste e limitando il numero di trasferimenti di chiamata necessari. Inoltre, garantisce che i clienti possano ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Questo migliora l’efficienza complessiva e contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Chiamata a 3 vie

Le chiamate a tre consentono di ospitare chiamate tra tre persone contemporaneamente. Questo è utile per collaborare con i colleghi a un progetto o per presentare a un supervisore una conversazione tra un agente e un cliente.

Assicurati che la tua soluzione offra la stessa sicurezza per le chiamate a tre come per le chiamate normali. Cerca funzioni di crittografia avanzate.

Registrazione chiamata

La registrazione delle chiamate fornisce un registro audio delle chiamate. Si tratta di una funzione utile per una serie di motivi. In primo luogo, le registrazioni delle chiamate possono essere preziose per la formazione. I nuovi agenti dell’assistenza clienti possono ascoltare le vecchie registrazioni e sentire esempi di ciò che si dovrebbe o non si dovrebbe fare.

La registrazione può essere utile anche per il personale che non può partecipare alle riunioni. Ad esempio, i colleghi che si trovano in fusi orari diversi possono ottenere informazioni che altrimenti si perderebbero.

Infine, le registrazioni possono essere una fonte preziosa di dati sui clienti. Le chiamate con i clienti possono essere analizzate, fornendo una migliore percezione dell’opinione che hanno del tuo marchio.

CloudTalk include una serie di funzioni basate sull’intelligenza artificiale che possono affiancare le registrazioni per aiutare ulteriormente questo tipo di analisi.

Ad esempio, la Trascrizione delle chiamate può generare registrazioni scritte accurate di qualsiasi chiamata e l’Estrazione degli argomenti può identificare gli argomenti chiave e i punti di discussione al loro interno. Talk/Listen Ratio, invece, ti dà un rapido resoconto delle dinamiche di una chiamata e Sentiment Analysis ti dice come si sentono i tuoi clienti o lead.

Una soluzione di chiamata basata sul VoIP è un PABX e molto di più

Esistono molte soluzioni PABX e non tutte offrono gli stessi vantaggi alla tua azienda.

La migliore soluzione VoIP offre tutte le caratteristiche indispensabili che abbiamo menzionato sopra e molto altro ancora. Automatizzerà i flussi di lavoro e fornirà ai manager analisi per ottimizzare le prestazioni e aumentare l’efficienza.

CloudTalk è una soluzione completa che offre i migliori servizi PABX basati su VoIP e non solo. Ma non fidarti della nostra parola, perché non saperne di più su ciò che CloudTalk ha da offrire o ottenere una demo personalizzata?