Cloud IVR: cos’è e perché è meglio dell’alternativa on-premise

Scalabilità, flessibilità, affidabilità ed efficienza economica sono i punti cardine del software moderno. È possibile ottenere tutti questi risultati con soluzioni on-premise, ma non è facile. Spesso costa molto, sia in anticipo che per la manutenzione e gli aggiornamenti.

Quindi, qual è l’alternativa? Le soluzioni basate sul cloud. Il 70% delle aziende ha già più della metà della propria infrastruttura software nel cloud e, secondo i responsabili delle decisioni IT a livello globale, nei prossimi cinque anni ben il 95% di tutti i carichi di lavoro sarà nel cloud.

L’IVR in cloud, ad esempio, è una soluzione di comunicazione efficiente dal punto di vista dei costi, agile e facile da scalare che, se si sceglie il fornitore giusto, offre garanzie di uptime per assicurare l’affidabilità. E questo è solo l’inizio dei vantaggi del cloud IVR.

Vediamo perché i servizi cloud sono così interessanti e in che modo l’IVR basato sul cloud supera le alternative on-premise.

Punti di forza:

• Il Cloud IVR è un software di Interactive Voice Response ospitato nel cloud.
• Le soluzioni cloud-hosted consentono alle aziende di accedere a sofisticate funzionalità software con un abbonamento mensile ridotto; ad esempio il piano più conveniente di CloudTalk è di soli 25 dollari per utente, al mese.
• L’IVR nel cloud è più economico, affidabile e scalabile rispetto alle alternative on-premise.
• Le giuste soluzioni IVR in cloud possono aiutare la tua azienda a ridurre i costi operativi, aiutandoti a fornire opzioni self-service, consentendo al personale di lavorare da remoto e molto altro ancora.

Cos’è il Cloud IVR?

IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response (risposta vocale interattiva). Con un sistema IVR, i clienti vengono coinvolti da messaggi preregistrati che aiutano a determinare rapidamente le loro esigenze e a farli arrivare alla persona o al reparto giusto.

I servizi IVR cloud sono ospitati e funzionano nel cloud. Non dipendono dall’hardware fisico presente nella sede della tua azienda. Al contrario, si accede al software ospitato dal fornitore tramite una connessione internet.

Il software Cloud IVR viene generalmente fornito in modalità SaaS (Software as a Service) e le aziende possono personalizzare il sistema in base alle proprie esigenze. Non devono però preoccuparsi dell’hosting, dell’aggiornamento o della manutenzione dell’infrastruttura.

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Cloud IVR vs. On-Premises IVR

Per le aziende più grandi, che dispongono di molto spazio e di un reparto IT competente, una soluzione IVR on-premise può garantire un maggiore controllo. Per le aziende che vogliono ottenere funzioni premium e un migliore ritorno sull’investimento (ROI) a fronte di una spesa iniziale inferiore, una soluzione cloud è probabilmente più adatta.

Diamo un’occhiata al confronto tra le soluzioni IVR cloud e quelle on-premise:

I vantaggi del Cloud IVR in tutte le aree della tua azienda

Approfondiamo un po’ i potenziali vantaggi di una soluzione IVR basata sul cloud:

1 Ottieni funzioni più avanzate

Una soluzione IVR cloud su abbonamento può darti accesso a funzioni molto avanzate a costi accessibili.

Sebbene non sia impossibile ottenere queste funzioni sofisticate con una soluzione on-premise, in genere è più costoso e richiede molto più tempo e impegno.

Con un IVR in cloud, puoi facilmente ottenere funzionalità come l’intelligenza delle conversazioni alimentata dall’intelligenza artificiale, i flussi di chiamata personalizzabili, l’analisi avanzata dei dati, l’integrazione perfetta con il CRM e molto altro ancora.

Acquisire queste funzioni è semplice ed economico e potrai facilmente aggiungerne altre quando ne avrai bisogno aggiornando il tuo pacchetto.

Vale anche la pena di notare che i servizi basati sul cloud tendono ad aggiungere funzionalità più velocemente e più frequentemente di quanto potrebbero fare i tecnici on-premise. Le aziende basate sul cloud possono dedicare tutto il loro tempo e le loro risorse a mantenere le loro operazioni all’avanguardia, il che significa che tendono ad avere le funzioni più sofisticate e aggiornate disponibili.

2 Tagliare i costi operativi

Una buona soluzione IVR on-premises può essere costosa. Molto costosa. Secondo le stime, anche la configurazione più elementare di un IVR on-premises ha un costo iniziale di diverse migliaia di dollari, che salgono rapidamente a decine e centinaia di migliaia man mano che si aggiungono funzioni.

E questo senza considerare le spese generali di gestione di un server on-premise e i costi di manutenzione.

Al contrario, una soluzione cloud ti permette di accedere alla tecnologia IVR più sofisticata per soli 16 dollari al mese per utente. Per tutte le aziende, tranne quelle più grandi, questa soluzione è molto più efficiente dal punto di vista dei costi e offre un ROI maggiore rispetto a una soluzione on-premise.
Dai un’occhiata alla nostra guida ai prezzi IVR per avere un’idea chiara dei costi IVR e del confronto tra i diversi fornitori.

3 Consenti al personale di lavorare da remoto

Il lavoro a distanza è il futuro. Sondaggi e studi rivelano che i lavoratori remoti e ibridi trovano più facile concentrarsi, sono più produttivi e hanno un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata rispetto ai lavoratori in sede. Questo rende il lavoro a distanza incredibilmente interessante sia per i datori di lavoro che per i dipendenti.

In passato, quando le operazioni di contact center erano limitate al modello on-premises, non era possibile lavorare da remoto per gli agenti del call center. Questo non è il caso dell’IVR in cloud e di altri software ospitati in cloud.

Con un sistema IVR basato sul cloud, i tuoi agenti possono lavorare praticamente da qualsiasi parte del mondo con una connessione internet. Gli strumenti per i team remoti consentono di collaborare anche a grandi distanze e di mantenere al massimo l’usabilità e la sicurezza.

Il personale dei call center e dei contact center non deve più essere legato a una sede fisica. Possono accedere a soluzioni di chiamata come CloudTalk e mettersi al lavoro ovunque si trovino.

4 Scalare più facilmente verso l’alto e verso il basso

La scalabilità è molto più importante di quanto tu possa immaginare. Investire in un software difficile da scalare comporta molti costi nascosti, tra cui tempi di inattività aggiuntivi e perdite di fatturato.

Per fare un esempio, i dati di CloudTalk indicano che le aziende possono perdere in media 10.000 dollari di fatturato a causa dei tempi di inattività causati semplicemente dal cambio di software. Insieme agli altri costi dei tempi di inattività, il prezzo complessivo che le aziende pagano si fa rapidamente alto.

Con l’IVR in cloud, questo non è un problema. Sistemi come CloudTalk sono facilmente scalabili in base alla crescita della tua azienda. Spesso è sufficiente aggiornare l’abbonamento. Che tu debba aggiungere un singolo nuovo utente o espandere la tua attività in tutti i continenti, puoi farlo con un paio di clic.

5 Goditi una maggiore affidabilità e un’assistenza migliore

I tempi di inattività possono essere un grosso problema. Il 98% delle aziende afferma che una sola ora di inattività costa oltre 100.000 dollari di perdita di produttività. È quindi importante che il tuo sistema IVR sia il più affidabile possibile.

Se il tuo IVR on-premise va in tilt, sei nei guai. Anche se hai dei tecnici fantastici, dovrai comunque subire dei tempi di inattività significativi mentre risolvono il problema.

Questo non è un problema con il cloud IVR.

I fornitori di Cloud IVR come CloudTalk offrono una garanzia di uptime (lo SLA di CloudTalk è del 99,99%), il che significa che si impegnano a fornire un servizio affidabile. Hanno ingegneri a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per monitorare il sistema e far sì che le cose funzionino come dovrebbero. Inoltre, dispongono di backup che intervengono nell’improbabile caso in cui qualcosa vada storto.

Inoltre, se hai un problema con il software o con l’abbonamento, puoi contattare in modo semplice e veloce il personale esperto che sarà in grado di aiutarti.

Scalabilità, flessibilità e affidabilità con il Cloud IVR

L’IVR in cloud è più facilmente personalizzabile e scalabile rispetto alle alternative on-premise, ma è ancora all’altezza dei sistemi più vecchi in termini di affidabilità e sicurezza. E tutto questo al costo contenuto di un abbonamento mensile.

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