Cinque motivi per passare a un
sistema telefonico cloud

Sei stanco di un software di call center noioso e datato? Credi che il tuo team di vendita o di assistenza clienti potrebbe essere più efficiente e che mantenere la tua soluzione telefonica non dovrebbe essere un problema?

Se la tua risposta è sì, dovresti prendere in considerazione l’idea di passare da un vecchio software di call center a un nuovo sistema telefonico moderno basato su cloud. Dai un’occhiata ai cinque motivi principali per passare dalla tua soluzione on-premise a un software telefonico cloud.

#1 Sistema telefonico cloud per i tuoi uffici dislocati in tutto il mondo

La tua azienda dispone di uffici dislocati in tutto il mondo? Molte aziende usano ancora sistemi on-premise per ogni località, il che è scomodo e costoso. Mantenere tutti i sistemi può essere un processo molto costoso e che richiede tempo. Inoltre, aggiungere o rimuovere una funzionalità, un’integrazione o semplicemente adattarla alla versione più recente deve essere fatto separatamente per ogni località.

Il miglior vantaggio di un sistema telefonico basato su cloud è quello di poter accedere ai tuoi dati da qualsiasi posto disponendo di una connessione internet, con un solo sistema di gestione per tutte le tue località e uffici. Ciò significa che puoi accedere al tuo sistema telefonico ovunque e in qualsiasi momento. Inoltre, qualsiasi aggiornamento o cambiamento sarà fatto solamente su un sistema, facendoti risparmiare tempo che poi potrai spendere su attività più importanti.

#2 Facili integrazioni con i tuoi strumenti esistenti

Integrare il tuo CRM, helpdesk o strumenti e-commerce esistenti con un sistema telefonico datato potrebbe essere un processo davvero impegnativo. Se decidi di scegliere una soluzione basata su cloud, non te ne pentirai.

Le potenti integrazioni con il CRM come Pipedrive o Salesforce possono aiutare il tuo team di servizio clienti a identificare il chiamante ancora prima di rispondere al telefono. Ciò equivale a una comunicazione con i tuoi clienti più veloce e personalizzata. Le funzioni quali Clicca e Chiama e il Predictive Dialer possono aumentare notevolmente la produttività anche nel tuo team di vendita.

Inoltre, l’integrazione con software helpdesk quali Zendesk o Freshdesk faranno risparmiare tempo ai tuoi operatori, perché non dovranno passare da un sistema all’altro per scoprire i dettagli e la cronologia del chiamante.

#3 Il tuo provider è responsabile per gli aggiornamenti del software

L’innovazione in qualsiasi campo può produrre grandi risultati. È fondamentale avere l’accesso alle funzionalità e agli aggiornamenti più recenti nel tuo sistema telefonico. Possono incrementare sicuramente la prestazione del tuo team e migliorare l’esperienza generale dei clienti.

Se disponi di un sistema on-premise; i costi relativi allo sviluppo informatico, alla messa a punto e alla verifica di nuove funzionalità, potrebbero sorprenderti in modo spiacevole.

Sistemi telefonici cloud come CloudTalk terranno il tuo account automaticamente aggiornato in modo tale da farti godere di nuove funzionalità e di una migliore qualità delle chiamate senza il fastidio di dover aggiornare manualmente l’autorizzazione.

#4 Scala il tuo sistema mentre cresci

Il grande vantaggio di un sistema telefonico basato su cloud è che puoi facilmente scalarlo man mano che la tua azienda cresce. Quando assumi nuovi dipendenti per la tua assistenza clienti o team di vendita, devi affrontare due compiti importanti – assicurarti che tutti i nuovi membri abbiano accesso al sistema di comunicazione e che siano adeguatamente formati.

CloudTalk, è un software di call center cloud molto semplice e intuitivo, quindi i tuoi dipendenti potranno imparare facilmente come usarlo. Inoltre, è compatibile con quasi tutti i telefoni, cuffie o dispositivi hardware che preferisci.

#5 Tariffe semplici e trasparenti

Le tariffe dei sistemi di call center datati sono confusionarie e molti di noi ancora non riescono a decifrarle. L’unica persona che sa quanto finirai per pagare è il rappresentante di vendita all’altra estremità del telefono, ed è molto probabile che il costo non sia quello finale. Aggiungere delle postazioni o aggiornare un’autorizzazione ha dei costi, a detta di alcuni, pazzeschi.

I provider basati su cloud di solito offrono diversi pacchetti, che sono adatti a team e aziende di varie dimensioni. I pacchetti sono spesso basati sulle postazioni e fatturati mese per mese, proprio come CloudTalk. Con una struttura tariffaria trasparente, saprai sempre quale sarà la tua fattura mensile e quanto ti costerà il tuo call center se aggiungi più postazioni. Una volta che la tua azienda inizia a crescere, puoi facilmente aggiornare o declassare il tuo piano affinché si adatti meglio alle tue esigenze.

Bonus – Usa l’apparecchiatura che ti si addice meglio

Quando chiami con un sistema telefonico tradizionale, di solito devi usare l’apparecchiatura consigliata dai tuoi venditori. Spesso, non si tratta del telefono hardware o delle cuffie con il migliore qualità/prezzo, quindi il prezzo totale di distribuzione potrebbe innalzarsi velocemente.

Se decidi di usare un servizio telefonico cloud in hosting, dovrai solo avere una connessione internet accettabile e usare un dispositivo a tua scelta – persino il tuo computer. La scelta dell’apparecchiatura dipende totalmente da te.

Ti piacerebbe sapere di più sui vantaggi di passare da un sistema telefonico on-premise a uno cloud? Non esitare a contattarci!