Cinque motivi per cui i tuoi clienti ti ameranno
– Parte 1

La chiave per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda è creare fiducia e instaurare solidi rapporti con i clienti. Creare fiducia = maggiore fidelizzazione dei clienti = aumento delle vendite. Tuttavia, spesso molte aziende creano delle barriere che allontanano i clienti.

Che tipi di barriere? Forse ci sono persino delle barriere tra te e i tuoi clienti e tu non te ne rendi nemmeno conto.

Presumendo che i tuoi prodotti e servizi siano assolutamente perfetti, cosa puoi fare per creare dei rapporti a lungo termine con i clienti e attrarne di nuovi?

Abbiamo raccolto i cinque motivi principali per cui i tuoi clienti ti ameranno, quando non ci saranno più barriere tra di loro e la tua azienda.

1. FEDELTÀ

Il 62% dei clienti sente che nonostante la loro fedeltà, i brand non abbiano fatto abbastanza per premiarli

Soluzione: se non ti prenderai cura dei tuoi clienti, li perderai. I buoni sconto o le offerte di vendita per i clienti fedeli sono un’ottima opportunità per dimostrare che apprezzi la loro fedeltà. È anche molto importante pensare ai nuovi clienti – offrirgli uno sconto del 10% sul loro primo acquisto se si iscrivono alla tua newsletter.

2. TRASPARENZA

Il 91% apprezza le informazioni trasparenti

Soluzione: i clienti dovrebbero essere informati in anticipo (ovvero prima che inizi il processo d’acquisto) dei metodi di pagamento possibili, delle condizioni di spedizione, della politica di reso e di sostituzione, ecc. Sii onesto e fagli sapere se i tuoi tempi di gestione sono più lunghi del solito.

3. FAQ

Il 90% dei clienti vuole avere l’opportunità di risolvere i propri problemi da sé

Soluzione: l’assistenza clienti inizia sul sito web – i clienti cercheranno prima le informazioni online, solo in seguito ti chiameranno o ti scriveranno una e-mail. Ecco perché la tua sezione FAQ dovrebbe essere sempre aggiornata e facilmente raggiungibile.

4. ACCESSIBILITÀ DEGLI OPERATORI

Il 75% dei clienti non riesce a contattare un operatore dal vivo nemmeno al secondo tentativo

Soluzione: CloudTalk ti permette di diminuire il tempo di inattività degli operatori tra le telefonate. Inoltre, gli operatori possono introdurre delle note direttamente nel sistema durante la chiamata, quindi non hanno bisogno di un tempo aggiuntivo dopo che la chiamata è terminata e possono contattare immediatamente il prossimo cliente in linea.

5. COMUNICAZIONE

Il 42% dei clienti passa a un concorrente a causa di operatori maleducati e inutili.

Soluzione: organizza la formazione degli operatori incentrata sul protocollo delle buone maniere dell’assistenza clienti – regole da seguire e frasi da evitare quando si parla con i clienti. Per maggiori informazioni sul protocollo delle buone maniere dell’assistenza clienti, per favore leggi il nostro articolo. Come comunicare con i clienti? Siamo qui per aiutarti.