Chiudi più contratti con l’integrazione del sistema
telefonico Pipedrive

Con le aspettative dei clienti in costante aumento, mantenere standard elevati di assistenza clienti e vendite potrebbe presto diventare una priorità per la tua azienda. Tuttavia, grazie alla combinazione degli strumenti giusti, non è mai stato più facile – soprattutto se integri il tuo sistema telefonico con una potente soluzione CRM. Ecco perché dovresti approfittare dell’integrazione CloudTalk-Pipedrive e incrementare la prestazione del tuo team di vendite.

Il servizio clienti forma una parte importante di ogni azienda. In effetti, si dice spesso che la qualità di questo servizio possa influenzare i risultati di vendita. E non c’è da stupirsi, date le seguenti statistiche:

• Il 70% del percorso dei clienti è dettato da come si sentono trattati,
• Il 55% dei clienti è disposto a spendere più denaro con un’azienda che garantisce loro un’esperienza soddisfacente,
• Entro il 2020, l’esperienza clienti è destinata a sorpassare il prodotto e il prezzo, ponendosi come ragione principale dietro le decisioni di acquisto dei consumatori.

È proprio per questo che le aziende dovrebbero migliorare i processi che utilizzano, e di conseguenza sforzarsi di offrire un’assistenza vendite e clienti eccezionale. In realtà, il 47% delle organizzazioni di vendita altamente performanti pensa già di dover semplificare le proposte, i contratti, gli ordini, preventivi, il flusso di lavoro e le vendite collaterali. Le aziende possono avvicinarsi a questo obiettivo integrando il proprio sistema telefonico con un CRM, che non solo migliora la produttività del team, ma offre anche ai rappresentanti di vendita molte informazioni sui chiamanti. In realtà, dato che la maggior parte dei call center sembra usare diversi strumenti ogni giorno, spesso hanno problemi a integrarli tutti adeguatamente.

Comunque, vale assolutamente la pena. L’idea alla base dell’integrazione è quella di mantenere i dati dei clienti coerenti e aggiornati tra i sistemi, in modo tale che gli operatori di vendita siano sempre ben informati e in grado di prendere decisioni basate sui dati il più velocemente possibile. Se vuoi equipaggiare i tuoi rappresentanti di vendita con strumenti adeguati per migliorare la loro prestazione e favorire allo stesso tempo la fidelizzazione dei clienti, potrebbe essere giunto il momento di integrare il tuo call center con Pipedrive.

Pipedrive è uno strumento di gestione delle vendite progettato per aiutare i team di vendita di piccole e medie dimensioni a gestire i processi di vendita, a prescindere da quanto siano intricati e lunghi. Se non sei ancora convinto, tieni conto che l’integrazione Pipedrive di CloudTalk è totalmente personalizzabile e richiede solo alcuni secondi, senza la necessità di programmazione di alcun tipo. Tuttavia, i risultati di tale integrazione, possono davvero fare la differenza per il tuo team.

Cosa puoi ricavare esattamente dall’integrazione CloudTalk-Pipedrive?

Quest’integrazione consente al tuo team di sfruttare tutti i vantaggi del tuo sistema telefonico e un potente CRM. In questo modo, potrai scoprire molte nuove opportunità – soprattutto dato che CloudTalk è una delle app più convincenti e utili con cui puoi integrare Pipedrive, al fine di personalizzare e automatizzare i tuoi processi di vendita. Potrai persino sfruttare al massimo la funzione LeadBooster di Pipedrive: una chatbot conversazionale che consente alla tua azienda di qualificare automaticamente più lead e programmare chiamate o presentazioni di demo, che possono essere realizzate grazie all’integrazione CloudTalk.

Che altro significa quest’integrazione per la tua azienda?

• Liberare i tuoi agenti di vendita dai compiti manuali – integrando il tuo sistema telefonico con un sistema CRM adeguato, potrai facilmente automatizzare i “compiti manuali” come cercare le informazioni necessarie in più database, o l’aggiornamento e l’immissione manuale dei dati. Avrai tutti i dettagli importanti in un unico posto, sincronizzati in tempo reale, incluse le chiamate perse e i messaggi vocali. Inoltre, con la funzione clicca e chiama, gli agenti di vendita saranno in grado di effettuare chiamate direttamente da Pipedrive, il che dovrebbe incrementare la loro prestazione e velocizzare l’intero processo di vendita.
• Migliorare la prestazione del tuo team di vendita e chiudere più contratti – a tal proposito, l’integrazione CloudTalk-Pipiedrive può ridurre facilmente il tempo medio di gestione e aiutare i rappresentanti di vendita a ottenere il massimo dai propri lead. Soprattutto perché non dovranno più passare tra vari sistemi – vedranno tutto in un unico sistema intuitivo. CloudTalk sincronizzerà anche le note, i tag, i contatti e la cronologia delle comunicazioni in tempo reale. In realtà, ogni cambiamento su CloudTalk verrà automaticamente trasferito su Pipedrive, e viceversa. Senza contare che al fine di effettuare le chiamate, i rappresentanti di vendita dovranno semplicemente cliccare su un numero salvato nel loro account Pipedrive e CloudTalk lo comporrà automaticamente per loro.
• Offrire un servizio clienti più personalizzato – in pratica integrare gli strumenti giusti ti consentità di fornire offerte e soluzioni personalizzate ai tuoi clienti, usando dati clienti aggiornati memorizzati nel tuo sistema CRM, accessibili ogni volta che effettui o ricevi una chiamata. A dire il vero, ogni operatore può vedere le informazioni rilevanti dei chiamanti (incluse tutte le attività passate di Pipedrive) prima ancora di rispondere al telefono. È un grande vantaggio, semplicemente perché essere sempre in grado di accedere a dati completi e aggiornati permette ai tuoi venditori di rendere le loro interazioni più personalizzate e rilevanti, e avere il quadro giusto per chiudere l’affare,
• Approfittare delle analisi dei dati – CloudTalk registrerà automaticamente tutte le chiamate su Pipedrive in modo tale da conservare tutte le tue conversazioni in un unico posto e avere le informazioni di cui hai bsogno. È essenziale per qualsiasi call center analizzare i dati disponibili, e fare buon uso delle informazioni disponibili. Integrando gli strumenti che stai usando, non ti dovrai preoccupare di dover tenere aggiornati i tuoi dati trasferendoli tra i sistemi – dovrai concentrarti solo nel raccogliere informazioni.

Ottieni il massimo da entrambi gli strumenti

Al giorno d’oggi, l’integrazione CRM sembra necessaria per mantenere gli standard di assistenza clienti e vendite più elevati possibili. Fortunatamente, se usi CloudTalk, potrai facilmente approfittare dell’integrazione Pipedrive per portare la prestazione del tuo team a un livello superiore. L’integrazione Pipedrive-CloudTalk richiede pochi secondi, e non c’è bisogno di alcuna programmazione. È totalmente personalizzabile, quindi puoi scegliere quali dati sincronizzare in base alle tue esigenze aziendali e aumentare così l’efficienza. Prova tu stesso.