Call Switching vs. Call Flipping

Questo breve articolo introduce gli strumenti Call Switching e Call Flipping e spiega come funziona ciascuno di essi. Forniamo anche casi d’uso pratici.

Come funziona

Call Switching

Questa funzione permette agli utenti di passare facilmente da un dispositivo all’altro quando fanno affari al telefono. Basta aprire un dispositivo secondario, “staccare” la chiamata dal dispositivo originale usando la funzione Call Switching, e continuare la conversazione senza interruzioni. Facile come bere un bicchier d’acqua.

Call Flipping

Questa funzione, d’altra parte, permette di trasferire le chiamate a specifici dispositivi secondari in base a cifre singole preassegnate. Mentre una commutazione di chiamata è avviata dal dispositivo che riceve la chiamata, un flip di chiamata è avviato dal dispositivo che “spinge” la chiamata a un dispositivo secondario – sia esso un telefono di casa, un telefono fisso o uno smartphone.

Scenario del caso d’uso dell’interruttore di chiamata

Diciamo che sei un agente in un call center occupato e stai rispondendo alla chiamata di un cliente frustrato.

Durante la chiamata, ricevi un’email molto importante ma non correlata dal tuo capo. Hai improvvisamente bisogno di usare il monitor principale del tuo computer per iniziare a lavorare su un compito urgente del tuo capo, ma hai anche bisogno di continuare la chiamata con il tuo cliente.

Questo tipo di scenario mulit-tasking è esattamente dove il Call Switching può essere utile. Con la funzione Call Switching, l’agente potrebbe semplicemente tirare fuori il suo smart phone e “tirare” la chiamata del cliente a quel dispositivo, liberando così il monitor del suo computer e consentendogli di affrontare la posta elettronica del suo capo.

Scenario del caso d’uso Call Flip

Un rappresentante sta avendo una conversazione casuale con un potenziale cliente, esponendo diversi dettagli su come funziona il suo prodotto. Sta lavorando da casa sul suo monitor desktop, e si aspetta che un pacchetto arrivi nel pomeriggio.

Il campanello suona nel mezzo della sua chiamata, e invece di mettere in attesa o riagganciare, è in grado di utilizzare la funzione Call Flipping per “spingere” la sua chiamata al suo telefono cellulare. Grazie al Call Flipping, è in grado di raccogliere il suo pacchetto senza dover interrompere la chiamata con il suo potenziale cliente.