8 vantaggi del trasferimento del tuo
call center nel cloud

Le aziende di tutto il mondo hanno investito nelle più diffuse soluzioni software per call center, consentendo loro di fornire un servizio clienti migliore. Tuttavia, questo significa che i call center si sono trasferiti nel cloud. Che cos’è un call center in cloud e quali sono i suoi vantaggi?

Nel precedente articolo intitolato “Che cos’è una nuvola – parola d’ordine o realtà?”, abbiamo cercato di fare chiarezza sulla parola nuvola. In questo articolo parleremo di alcuni dei suoi vantaggi per i call center.

Soluzione cloud per call center significa che tutti i dati e le funzionalità vengono eseguiti virtualmente e l’azienda non ha bisogno di uno spazio di archiviazione o di un server locale. Virtualmente significa in un cloud fornito e gestito da grandi aziende, come Amazon Web Services o Microsoft Azure. Queste aziende possiedono server in centri dati situati in tutto il mondo e li offrono ad altre aziende (utenti finali) attraverso il cloud. Gli utenti dei sistemi di call center basati sul cloud hanno bisogno solo di un computer, un tablet o uno smartphone e di una connessione a Internet.

Con i sistemi di call center in cloud, le aziende possono:

• telefonare ai propri clienti
• condurre campagne di marketing attivo
• organizzare teleconferenze
• condividere i dati dei clienti e lo storico delle chiamate, degli ordini e delle comunicazioni scritte
• utilizzare tutte le funzioni avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti
• integrare il sistema di call center con altri sistemi, come CRM, helpdesk, e-commerce, ecc.
• e molto altro ancora

Al contrario, un call center tradizionale on-premise è un call center che opera in e da una sede fisica. Pensate a un grande ufficio con decine di operatori di call center seduti in cubicoli o scrivanie isolate. Questi tipi di call center possono essere costosi da gestire e impegnativi per i dipendenti che vi lavorano. Immagina di dover fare una telefonata importante con persone che urlano in sottofondo. Sarebbe fastidioso, no? È quello che devono affrontare gli operatori dei call center quando lavorano in un ufficio fisico e affollato.

Vediamo alcuni dei vantaggi che si ottengono utilizzando un sistema di call center basato sul cloud. Se la tua azienda gestisce ancora un call center tradizionale con tabelle Excel o blocchi di appunti, cerca di trovare la differenza 🙂

1. Installazione semplice e rapida

Il trasferimento dei call center tradizionali nel cloud o la creazione di un nuovo call center basato sul cloud non richiede installazioni complicate, hardware o spazio di archiviazione locale. Tutto ciò che serve è una connessione a Internet e un browser web per accedere. Una volta creato un account e effettuato l’accesso, è possibile iniziare a effettuare telefonate e migliorare l’assistenza clienti utilizzando funzioni avanzate o integrazioni con altri sistemi.

2. Telefonate via Internet

usi del sistema di call center in cloud Telefonia IP (tecnologia che consente la trasmissione di segnali vocali digitali su Internet per effettuare telefonate) e tecnologia VoIP (strumento che trasmette i segnali vocali digitali su Internet). Ciò consente di trasferire le chiamate telefoniche vocali su Internet invece di utilizzare il tradizionale trasferimento analogico attraverso una linea telefonica tradizionale. È molto simile a Skype, Viber, o Facebook messenger.

Il sistema di call center in cloud consente di rispondere alle chiamate telefoniche tradizionali tramite Internet. Anche le chiamate in uscita e quelle interne all’azienda vengono reindirizzate via Internet. Non importa nemmeno quanti telefoni o numeri di telefono si utilizzano.

3. Riduzione dei costi operativi

Non avendo bisogno di hardware o di spazio di archiviazione locale per gestire un sistema di call center in cloud, le spese diminuiranno, perché non avraibisogno di manutenzione o di specialisti IT.

Il cloud su cui opera l’intero sistema e dove vengono memorizzati tutti i dati è fornito da un fornitore di servizi, ad esempio CloudTalk. Il fornitore di servizi addebita sempre e solo ciò che viene effettivamente utilizzato sulla base di canoni mensili senza vincoli in base al pacchetto di servizi selezionato. Inoltre, puoi decidere di aggiungere altri agenti senza costi aggiuntivi.

4. Funzionamento affidabile e sicuro

Lascia che la sicurezza dei tuoi servizi dati e voce sia affidata al fornitore di servizi. Tutti i dati sono archiviati in centri dati protetti e monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come ad esempio Amazon AWS in Germania. Tutti i server e i componenti della soluzione (che si vedono solo sotto forma di cloud) sono costantemente monitorati e sottoposti a backup.

5. Mobilità

Uno dei maggiori vantaggi dei sistemi di call center in cloud è senza dubbio il fatto che, finché si è connessi a Internet, è possibile effettuare telefonate da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo del mondo:un altro dipartimento, la propria abitazione o addirittura un altro Paese.

Essere un nomade digitale – lavorare da qualsiasi parte del mondo – è una tendenza molto popolare. Un sistema di call center basato sul cloud può aiutarti a condurre questo stile di vita. Creare condizioni di lavoro superiori agli standard per i tuoi dipendenti. Una volta effettuato l’accesso al sistema, i dipendenti possono ricevere le telefonate dei clienti in qualsiasi paese, con la possibilità di inoltrare le chiamate a un numero di telefono esterno.

6. Espansione flessibile e illimitata della capacità

Il sistema di call center basato su cloud fornisce un’amministrazione completa e illimitata di agenti, code di chiamata, interni, numeri di telefono e sale conferenze La configurazione richiede meno di un minuto. La gestione indipendente del call center ti consentirà di rispondere rapidamente all’evoluzione delle condizioni aziendali, ad esempio ai cambiamenti stagionali o agli eventi imprevisti.

L’espansione è davvero semplice: per creare una nuova filiale non sono necessari esperti informatici o complicati processi di installazione. Con l’accesso a Internet e i dati di login, la nuova filiale è subito pronta a effettuare le chiamate ai clienti. È inoltre possibile interconnettere le singole filiali tramite estensioni.

7. Interfaccia facile da usare

Le aziende di software di successo si concentrano sul buon funzionamento della loro soluzione, ma anche sulla sua facilità d’uso. L’interfaccia di CloudTalk è intuitiva e non richiede quasi nessuna abilità tecnica. Le aziende non hanno bisogno di corsi di formazione speciali per insegnare ai dipendenti come lavorare nel sistema. Hanno solo bisogno di leggere un breve manuale e una volta completata la loro prima telefonata, sanno cosa fare.

8. Software per call center integrato con oltre 500 strumenti

Il software per call center basato sul cloud può essere facilmente interconnesso con molti strumenti CRM, e-commerce o helpdesk.Gli operatori possono vedere tutti i dati dei clienti in un unico posto. Ciò significa che possono fornire ai clienti un servizio migliore e un approccio personalizzato. I dati provenienti da diversi sistemi sono integrati in un unico luogo. Il sistema di call center in cloud può anche essere integrato con qualsiasi sistema informativo tramite le nostre API.

Il cloud è una tecnologia in rapido sviluppo ed espansione. Non c’è da stupirsi che le piccole e grandi imprese siano interessate ai sistemi di call center archiviati e gestiti in cloud. Possono aiutarli ad aumentare la produttività degli agenti, a combinare diversi sistemi in uno solo e a migliorare l’assistenza ai clienti o il tasso di successo delle campagne di telemarketing.