Le 18 migliori frasi di apertura per le chiamate a freddo per conquistare clienti nel 2024

Secondo la NN/g, hai solo 10 secondi per catturare l’attenzione di un potenziale cliente. Dopodiché, le probabilità di conversione diminuiscono drasticamente.

La tua frase di apertura stabilisce il tono dell’intera conversazione. Tutto ciò che devi fare è coinvolgere il cliente facendo leva sui suoi interessi o sui suoi dolori e sei già a metà strada verso il successo.

Anche passare da “È un brutto momento?” a “Come stai?” può aumentare le probabilità di un follow-up o di una conversione di 3,4 volte. Quindi, se vuoi aumentare le tue performance di vendita, è meglio che la creazione dell’incipit perfetto sia in cima alla tua lista di priorità.

Solo che non devi crearla tu. In questo articolo ti aiuteremo a ottimizzare i tuoi processi e a concludere più affari con le 18 migliori frasi di apertura per le chiamate a freddo per ottenere contatti nel 2024.

Punti di forza:

• La personalizzazione, il tempismo, la trasparenza, il valore e la fiducia sono tutti elementi cruciali per un esito positivo della telefonata a freddo.
• Un’eccessiva dipendenza dai copioni, l’autocompiacimento e un uso inefficace dei monologhi sono le insidie più frequenti delle chiamate a freddo sbagliate.
• Imparare a superare le obiezioni all’inizio di una telefonata a freddo può aumentare i tassi di conversione fino al 64%.

Linee guida essenziali su come iniziare una telefonata a freddo

Quello che dici è solo una parte del problema delle chiamate a freddo efficaci. Anche il modo e il momento in cui lo dici gioca un ruolo importante per il tuo successo. Quindi, per aiutare te e il tuo agente a raggiungere i massimi livelli possibili, vediamo alcune best practice per le chiamate a freddo.

1. Ricerca il tuo potenziale

Secondo D&B, il 42% dei venditori ritiene di non avere abbastanza dati sui propri clienti. Purtroppo questa non è una buona scusa. Se vuoi ottenere il massimo dalle tue telefonate a freddo, dovrai fare tu stesso un po’ di lavoro.

Prenditi il tempo necessario per fare una ricerca sul tuo potenziale cliente. Comprendi il loro settore, i loro punti deboli e tutte le notizie o gli sviluppi recenti relativi alla loro attività. Queste informazioni ti aiuteranno ad adattare la tua frase di apertura in modo che risponda alle loro esigenze specifiche.

2. Cronometrare le chiamate

Come spesso accade nelle vendite, anche nelle telefonate a freddo il tempismo è fondamentale. Non devi cogliere il tuo interlocutore in un momento inopportuno, perché questo può essere sufficiente a rovinare completamente le tue possibilità prima ancora che tu dica il tuo incipit.

ForceManager ha scoperto che il momento migliore per chiamare un potenziale cliente è durante l’orario di lavoro (ovvio) tra le 10:00 e le 16:00. Naturalmente, per far sì che la tua proposta sia valida, devi tenere conto anche delle differenze di fuso orario.

3. Personalizza il tuo approccio

Usa le informazioni raccolte dalla tua ricerca per personalizzare la tua frase di apertura. Rivolgiti al potenziale cliente chiamandolo per nome e facendo riferimento a dettagli rilevanti sulla sua azienda o sul suo settore. In questo modo dimostri il tuo genuino interesse e aumenti la probabilità di catturare la loro attenzione.

4. Sii sicuro di te e amichevole

La fiducia è fondamentale quando si inizia una telefonata a freddo. Parla in modo chiaro e sicuro, mostrando entusiasmo per il tuo prodotto o servizio. Un tono amichevole può aiutare a mettere il potenziale cliente a proprio agio e a creare una prima impressione positiva.

5. Dichiara chiaramente il tuo scopo

Nei primi secondi della telefonata, indica chiaramente lo scopo della chiamata. Che tu stia offrendo una soluzione a un problema, cercando un feedback o programmando un incontro di follow-up, assicurati che il potenziale cliente capisca perché lo stai contattando.

6. Evidenzia la proposta di valore

Trasmetti immediatamente la proposta di valore del tuo prodotto o servizio. Spiega come può risolvere un problema o migliorare l’attività del potenziale cliente. Concentrati sui benefici piuttosto che sulle caratteristiche.

7. Sii breve e conciso

Rispetta il tempo del potenziale cliente mantenendo la tua apertura concisa e al punto. Evita lunghe presentazioni o dettagli inutili. Cerca di catturare il loro interesse nei primi 10 secondi della telefonata.

Tuttavia, questo non significa che devi lasciare che sia il tuo interlocutore a parlare. Le ricerche suggeriscono che le telefonate a freddo di successo hanno un rapporto medio di 43/57 tra conversazione e ascolto, sono caratterizzate da un maggior numero di monologhi e di solito durano 5:50 minuti.

8. Preparati al rifiuto

Le telefonate a freddo comportano un rifiuto, ma non lasciarti scoraggiare. Sii preparato ad affrontare le obiezioni e disponi di strategie per affrontarle. Mantieni un atteggiamento positivo e considera ogni telefonata come un’opportunità per imparare e migliorare.

9. Ascoltare e adattare

Presta attenzione alle risposte del potenziale cliente e adatta il tuo approccio di conseguenza. Se il cliente si dimostra interessato, continua la conversazione e approfondisci le sue esigenze. Se non è interessato, rispetta la sua decisione e concludi la telefonata con garbo.

10. Seguire in modo appropriato

È improbabile che il tuo cliente si converta subito. Tuttavia, i sondaggi indicano che il 72% delle telefonate a freddo di successo si concludono con un follow-up, il che ti dà maggiori possibilità di fare un upselling adeguato al potenziale cliente.

L’ideale sarebbe programmare una chiamata di follow-up durante la conversazione, ma puoi anche inviare un’e-mail di follow-up. Con costanza e professionalità, potrai coltivare i contatti e infine convertirli in clienti.

11. Traccia e analizza i risultati

Tieni traccia dei tuoi sforzi di cold-calling e analizza regolarmente i risultati. Monitora le metriche chiave come i tassi di conversione delle chiamate, i tassi di risposta e il feedback dei potenziali clienti. Usa questi dati per identificare le aree di miglioramento e perfezionare la tua strategia di cold-calling nel tempo.

L’elenco delle 18 migliori frasi di apertura di una telefonata a freddo

1. Presentati:

“Ciao [name], sono [Your Name] da [Company]. Sei libero per una chiacchierata veloce?”

Contesto: Questa frase di apertura è diretta e amichevole: presenta te stesso e la tua azienda e invita il potenziale cliente a conversare.

2. Trasparenza in anticipo:

“Ciao [name], sono [Your Name] di [Company]. Sarò sincero: sì, questa è una telefonata a freddo. Ma prima che tu riattacchi, credo davvero di poterti offrire dei vantaggi. Mi concederesti qualche minuto del tuo tempo?”.

Contesto: La trasparenza è fondamentale nelle chiamate a freddo. Riconoscendo che la chiamata non è programmata e dichiarando lo scopo in anticipo, dimostri di rispettare il tempo del potenziale cliente e apri la porta a un ulteriore dialogo.

3. Controllo del Prospect:

“Ciao [name], sono [Your Name] da [Company]. Come va la tua giornata?”

Contesto: Iniziare con una domanda casuale sul benessere del potenziale cliente aiuta a rendere più umana la conversazione e a creare un rapporto. Dimostra che sei sinceramente interessato a stabilire un legame prima di passare agli affari.

4. Motivo diretto della chiamata:

“Ciao [name], sono [Your Name] da [Company]. Mi scusi se è improvviso, ma la sto chiamando a proposito di [topic]. Hai un minuto per parlare?”

Contesto: La trasparenza è fondamentale nelle chiamate a freddo. Riconoscendo che la chiamata non è programmata e dichiarando lo scopo in anticipo, dimostri di rispettare il tempo del potenziale cliente e apri la porta a un ulteriore dialogo.

5. Offrire valore subito:

“Ciao [name], di recente mi sono imbattuto in [relevant industry news or insight] e ho pensato che potesse interessarti. Saresti disposto a discutere di come potrebbe influire sulla tua attività?”.

Contesto: Offrendo valore in anticipo, ad esempio condividendo approfondimenti o notizie sul settore, dimostri la tua esperienza e la tua attinenza agli interessi del potenziale cliente. Questo può stimolare la loro curiosità e spingerli a continuare la conversazione.

6. Referral o connessione comune:

“Ciao [name], [mutual connection’s name] mi ha suggerito di contattarti in merito a [topic]. Ho pensato che sarebbe stato utile entrare in contatto e vedere come avremmo potuto trarre vantaggio da una collaborazione”.

Contesto: Sfruttare un legame o una segnalazione reciproca stabilisce una credibilità e una fiducia immediate. Fornisce una presentazione calorosa e aumenta la probabilità che il potenziale cliente sia ricettivo alla tua chiamata.

7. Identificare un punto dolente:

“Ciao [name], ho notato [specific pain point or challenge] nel tuo settore e volevo discutere di come la nostra soluzione può aiutarti a risolverlo. Hai qualche minuto per chiacchierare?”.

Contesto: Affrontare un punto dolente o una sfida rilevante per il settore del potenziale cliente dimostra che hai fatto i compiti a casa e che comprendi le sue esigenze. Posiziona il tuo prodotto o servizio come soluzione al loro problema, rendendo la conversazione più avvincente.

8. Offrire una soluzione rapida:

“Ciao [name], ho aiutato aziende come la tua [achieve specific outcome]. Credo che possiamo fare lo stesso per te. Posso spiegarti come?”

Contesto: Offrendo una soluzione rapida o evidenziando i successi ottenuti in passato, dimostri di essere sicuro di ottenere risultati per il potenziale cliente. Questo può incuriosirli e portare a ulteriori discussioni su come la tua offerta possa essere utile alla loro attività.

9. Domanda curiosa e stimolante:

“Ciao [name], sono curioso: qual è la tua sfida più grande quando si tratta di [relevant topic]? Potrei avere una soluzione che potrebbe aiutarti”.

Contesto: Porre una domanda stimolante che affronti un punto dolente o una sfida incoraggia il potenziale cliente a riflettere sulla sua situazione attuale e a considerare il valore che puoi offrire. In questo modo si stimola la curiosità e si prepara una conversazione più approfondita.

10. Offrire approfondimenti sul settore:

“Ciao [name], il nostro recente rapporto di settore ha messo in evidenza [key finding]. Potresti trovarlo interessante. Vorresti discutere di come potrebbe influire sulla tua attività?”.

Contesto: Fornire approfondimenti o report sul settore ti posiziona come una risorsa esperta e dimostra il tuo impegno ad aggiungere valore all’attività del potenziale cliente. Apre la porta a una conversazione sulle loro esigenze e sfide specifiche.

11. Complimentarsi con il loro lavoro:

“Ciao [name], mi sono imbattuto in [specific achievement or project] e sono rimasto colpito dal lavoro del tuo team. Mi piacerebbe saperne di più su ciò che state lavorando ed esplorare potenziali opportunità di collaborazione”.

Contesto: Offrire un complimento genuino dimostra che hai dedicato del tempo alla ricerca del candidato e che hai apprezzato i suoi risultati. Crea una prima impressione positiva e li incoraggia a parlare del loro lavoro.

12. Creare un senso di urgenza:

“Ciao [name], ti chiamo per un’opportunità che potrebbe essere vantaggiosa per la tua azienda, ma è un momento delicato. Possiamo discuterne brevemente?”

Contesto: Creare un senso di urgenza può spingere il cliente a dare priorità alla conversazione e a intraprendere un’azione immediata. Sottolinea il valore di impegnarsi con te ora piuttosto che in seguito, aumentando la probabilità di una risposta positiva.

13. Dimostrare la prova sociale:

“Ciao [name], molte aziende del tuo settore hanno trovato successo con la nostra soluzione, tra cui [specific example]. Vorrei condividere con te come possiamo aiutare la tua azienda a raggiungere risultati simili”.

Contesto: Condividere testimonianze o storie di successo di aziende simili crea credibilità e fiducia. Rassicura il potenziale cliente sul fatto che la tua soluzione è comprovata ed efficace, rendendolo più ricettivo ad approfondire l’argomento.

14. Offrire una risorsa gratuita:

“Ciao [name], abbiamo sviluppato un sito [relevant resource] che potrebbe essere utile per il tuo team. Vuoi che te lo invii?”.

Contesto: Offrire una risorsa gratuita, come un ebook, un whitepaper o uno strumento, fornisce un valore immediato al potenziale cliente e avvia un’interazione positiva. Ti posiziona come risorsa utile e apre la porta a un ulteriore coinvolgimento.

15. Chiedere input o feedback:

“Ciao [name], stiamo lavorando su [relevant project or initiative] e ci piacerebbe ricevere il tuo contributo. Hai qualche minuto per condividere i tuoi pensieri?”.

Contesto: Chiedere il contributo o il feedback del potenziale cliente dimostra che apprezzi la sua opinione e che sei interessato a collaborare con lui. Favorisce un senso di partnership e li incoraggia a partecipare alla conversazione.

16. Menzionare un interesse o un legame comune:

“Ciao [name], ho notato che entrambi abbiamo frequentato [relevant event or conference]. Sarebbe bello potersi collegare e discutere su come sostenere i reciproci obiettivi”.

Contesto: Menzionare un interesse o un legame comune aiuta a stabilire un rapporto e a creare un senso di cameratismo con il potenziale cliente. Crea un legame condiviso e dà un tono positivo alla conversazione.

17. Evidenziare un’interazione recente:

“Ciao [name], ci siamo collegati di recente su [social media platform] e ho notato [relevant post or activity]. Sarebbe una buona occasione per contattarti e discutere di come possiamo aiutarti ulteriormente”.

Contesto: Fare riferimento a un’interazione recente, come un collegamento sui social media, personalizza la conversazione e dimostra che hai prestato attenzione alla presenza online del potenziale cliente. Dimostra che sei proattivo e attento alle loro esigenze.

18. Esprimere un interesse genuino:

“Ciao [name], sono sinceramente interessato a saperne di più sulla tua attività e su come possiamo aiutarti. Possiamo parlare per qualche minuto?”

Contesto: Esprimere un interesse genuino nei confronti del potenziale cliente e della sua attività stabilisce un rapporto positivo e crea fiducia. Segnala che sei interessato al loro successo e che ti impegni a trovare soluzioni che soddisfino le loro esigenze.

Cose da evitare quando si inizia una telefonata a freddo

Se non vuoi che i tuoi clienti evitino le tue telefonate a freddo come la peste, dovrai eliminare tu stesso diverse cattive abitudini. Qui di seguito troverai le trappole più comuni a cui i venditori soccombono.

1. Usare un linguaggio troppo scriptato:
   È facile diventare compiacenti e ripetere il tuo script ad ogni chiamata, soprattutto dopo aver sentito il temuto *click* alcune volte. Tuttavia, questo ti danneggia solo nel lungo periodo. Se vuoi avere qualche possibilità di successo, i tuoi interventi devono essere naturali e colloquiali, non robotici. Ecco alcune parole da usare.
2. Non riuscire a coinvolgere l’ascoltatore:
   Come abbiamo già detto, i primi secondi di una telefonata a freddo sono fondamentali per catturare l’attenzione del potenziale cliente. È meglio evitare affermazioni generiche e iniziare la conversazione con qualcosa che catturi il potenziale cliente e ne stimoli la curiosità.
3. Essere pigri con la personalizzazione:
   Non dovrebbe sorprendere che le persone non sopportino di essere considerate solo un altro numero da chiamare. Prenditi i 5-10 minuti necessari per verificare il settore e il ruolo aziendale del tuo cliente e fallo sentire importante se vuoi convertirlo.
4. Monologare troppo o troppo poco:
   Secondo GTMnow, le telefonate a freddo di successo sono solitamente caratterizzate da monologhi ininterrotti di 37 secondi, ma questo non significa che devi dominare completamente la conversazione. Lascia al potenziale cliente il tempo di spiegare la sua situazione e di offrire valore collegando i suoi punti dolenti con caratteristiche o vantaggi rilevanti.
5. Usare un linguaggio invadente o aggressivo:
   Le telefonate a freddo servono a costruire relazioni e a creare valore, non a spingere i potenziali clienti a prendere una decisione. Evita di usare un linguaggio insistente o aggressivo che potrebbe intimidire o mettere in soggezione. Adotta invece un approccio consulenziale e concentrati sulla creazione di un rapporto di fiducia con il potenziale cliente.
6. Ignorare i segnali di disinteresse o disagio:
   Presta attenzione ai segnali verbali e non verbali del potenziale cliente durante la telefonata. Se ti sembrano disinteressati o a disagio, evita di fare il passo più lungo della gamba con la tua proposta. Riconosci invece le loro preoccupazioni e offriti di rispondere alle loro domande o obiezioni.

Come gestire le frequenti obiezioni all’apertura delle chiamate a freddo

Le obiezioni sono una parte naturale delle vendite, ma imparare a superarle può aumentare la tua percentuale di successo fino al 64%. Abbiamo trattato questo argomento in modo approfondito nel nostro articolo sulla Scienza Nascosta della Gestione delle Obiezioni nelle Vendite, ma ecco la versione TL;DR di questo articolo:

1. Anticipa le obiezioni più comuni:
   Prima di effettuare una telefonata a freddo, prenditi un po’ di tempo per anticipare le potenziali obiezioni che il potenziale cliente potrebbe sollevare. Le obiezioni più comuni riguardano il tempo, il budget, la rilevanza o la fiducia. Se sei preparato, puoi rispondere con sicurezza ed efficacia a queste obiezioni.
2. Ascolta attivamente:
   Quando il potenziale cliente obietta, ascolta attentamente ciò che dice. Evita di interrompere o di intervenire immediatamente per difendere la tua posizione. Al contrario, dimostra empatia e comprensione permettendo al potenziale cliente di esprimere pienamente le sue preoccupazioni.
3. Riconosci e convalida l’obiezione:
   Una volta che il potenziale cliente ha espresso la sua obiezione, riconosci e convalida la sua prospettiva. Questo dimostra che stai ascoltando e prendendo sul serio le sue preoccupazioni.
   
   Ad esempio, potresti dire: “Capisco che [objection]. Molti dei nostri clienti avevano inizialmente preoccupazioni simili”.
4. Fornisci informazioni o esempi pertinenti:
   Dopo aver riconosciuto l’obiezione, fornisci al potenziale cliente informazioni o esempi pertinenti per rispondere alle sue preoccupazioni. Condividi storie di successo, casi di studio o testimonianze che dimostrino come il tuo prodotto o servizio abbia aiutato altri clienti a superare sfide simili.
5. Offri soluzioni o alternative:
   Offri soluzioni o alternative per risolvere l’obiezione del potenziale cliente. Ciò potrebbe comportare la modifica della tua offerta per soddisfare le loro esigenze, la fornitura di risorse o supporto aggiuntivi o la proposta di un programma di prova o pilota per minimizzare i rischi.
6. Riformula l’obiezione come un’opportunità:
   A volte le obiezioni possono essere riformulate come opportunità per ulteriori discussioni o chiarimenti. Ad esempio, se il potenziale cliente si preoccupa dei costi, puoi riformulare l’obiezione come una discussione sul ritorno dell’investimento (ROI) e sul valore della tua soluzione.
7. Fai domande aperte:
   Incoraggia il dialogo ponendo domande aperte che spingano il potenziale cliente ad approfondire le sue obiezioni. In questo modo puoi ottenere una visione più approfondita delle sue preoccupazioni e preferenze, consentendoti di adattare la tua risposta in modo efficace.
8. Gestire le obiezioni con fiducia:
   La fiducia è fondamentale quando affronti le obiezioni in una telefonata a freddo. Rimani calmo, composto e sicuro della tua risposta, anche se l’obiezione ti coglie di sorpresa. In questo modo infonderai fiducia e credibilità nella mente del potenziale cliente e aumenterai le probabilità di superare l’obiezione.

Esempi di gestione delle obiezioni negli apripista delle chiamate a freddo

Nel nostro articolo linkato qui sopra, abbiamo analizzato le 28 principali obiezioni alla vendita e come superarle. Ma vediamone alcune che riguardano specificamente le frasi di apertura delle telefonate a freddo. Ad esempio…

• Se senti dire: “Non ho mai sentito parlare della vostra azienda”.
  
  Rispondi con: “In questo caso, permettetemi di presentarvi! La nostra azienda opera nel settore [X] e offre prodotti mirati a [Y] per aiutare le aziende come la tua a superare [Z]. Mi piacerebbe parlare con te di ciò che possiamo fare per la tua azienda.
• Se senti dire: “Non vedo come il tuo prodotto possa fornire un beneficio”.
  
  Rispondi con: “Capisco. Potresti spiegarmi qual è la tua sfida più grande? Forse mi è sfuggito qualcosa durante la mia spiegazione iniziale”.
• Se senti dire: “Posso trovare la stessa cosa a un prezzo più basso da un’altra parte”.
  
  Rispondi con: “Capisco. Potresti spiegarmi meglio il tuo punto di vista? Quale altro concorrente hai esaminato finora? Qual è la sfida più importante per te e in che modo X ti aiuta a risolverla?”.

Avvicinarsi alla fine

Le chiamate a freddo sono fondamentali per il successo della strategia di vendita di qualsiasi azienda. L’incipit è l’aspetto più cruciale del tuo discorso, perché è in grado di creare o interrompere l’intera conversazione. Tuttavia, è bene ricordare che questa è tutt’altro che una scienza esatta.

Per avere successo, dovrai trovare le aperture che funzionano per te, tenendo conto della tua personalità e del tuo modo di parlare. Per questo ti invitiamo a sperimentare le tecniche e gli esempi descritti in questo articolo. Falli tuoi e inizierai a concludere più affari in poco tempo.