Instradare le chiamate più velocemente con le estensioni

Assegna un’estensione telefonica aziendale unica di 4 cifre (ad esempio, #1235) a ogni agente, team o sede specifica. Indirizza immediatamente i clienti al professionista giusto con numeri facili da ricordare e da trovare.

Contatto vendite
Provalo gratuitamente

3 motivi per cui richiedere le extension

Estensioni a 4 cifre

Importa gli interni a 4 cifre dai sistemi telefonici preesistenti quando passi a CloudTalk.

Composizione personalizzata

Semplifica la composizione del numero assegnando estensioni personalizzate ai diversi agenti del tuo team.

Servizio più veloce

Collega i clienti ai reparti o agli agenti cercando rapidamente l’interno giusto.

Cosa sono le estensioni?

Le estensioni consentono al tuo team di indirizzare senza problemi qualsiasi chiamata alla persona o al reparto giusto e di offrire ai tuoi clienti un modo rapido per mettersi in contatto con un esperto. Crea estensioni interne uniche a 3 o 4 cifre per gli agenti e i gruppi e assicurati che i tuoi clienti risolvano subito i loro problemi. che i tuoi clienti risolvano subito i loro problemi.

Per chi sono le estensioni?

Tipo di chiamate: In entrata e in uscita
Gruppo: A livello aziendale
Aiuta a: Ridurre il FCR, Migliorare la CX, Aumentare l’efficienza

Contatto vendite

Come funzionano le estensioni?

Il formato dell’estensione è diverso per gli agenti e per i gruppi. Per gli agenti, devi assegnare un’estensione di 4 cifre, ad esempio “1234”. I gruppi, invece, hanno solo un codice di 3 cifre che termina con “*”. Il simbolo integra il quarto numero del codice.

Puoi impostare le tue estensioni quando aggiungi un agente o crei un gruppo. Se non ne scegli uno, CloudTalk lo genererà automaticamente per te.

Provalo gratuitamente

Altre caratteristiche che potrebbero piacerti

Trasforma il tuo CloudTalk in uno strumento molto più grande e potente

Espandi la tua strumentazione aziendale con un software per le chiamate commerciali che può essere facilmente integrato nei CRM, nell’ecommerce o negli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri ancora.

Vedi tutte le integrazioni

Hai domande?

Che cos’è un interno telefonico?

Un interno telefonico è un numero breve o un “codice” che viene assegnato a un dipendente o a un reparto specifico di un’organizzazione.
Può essere utilizzato per le comunicazioni interne o per trasferire tra gli agenti le chiamate dirette ai clienti.

Con gli interni, gli agenti non devono ricordare e digitare manualmente i numeri di telefono, semplificando il processo di comunicazione.
Inoltre, gli interni telefonici ti permettono di suddividere l’azienda in vari segmenti (ad esempio, sale conferenze, piani, reparti, sedi mondiali, ecc.)

Come aggiungere estensioni al tuo numero di telefono?

Puoi utilizzare il Voice-over-IP (VoIP) e un sistema telefonico basato sul cloud per aggiungere interni ai vari telefoni della tua organizzazione.
Tutto ciò che devi fare è aprire le Impostazioni di base del contatto nel tuo account CloudTalk e digitare l’interno desiderato nel campo Numero esterno.
Per saperne di più sul processo di inserimento di nuovi membri del team, consulta la nostra pagina HelpCenter.

Come chiamare un interno?

Per chiamare un interno, tieni premuto * dopo aver composto il numero principale.
In questo modo, separerai il numero che stai componendo con una virgola (,).
Quindi, tocca il pulsante “clicca per chiamare” dopo aver inserito il numero dell’interno.
Una volta collegato alla linea principale, il numero dell’interno verrà chiamato.

Puoi assegnare a ciascun rappresentante un’estensione di 4 cifre semplice da ricordare utilizzando le estensioni di chiamata interne.
Gli agenti possono contattare rapidamente e comodamente i loro colleghi utilizzando questo codice interno.
Possono essere indirizzati automaticamente alla sede appropriata senza dover cercare in modo esaustivo un determinato numero di telefono aziendale.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un numero di telefono virtuale francese?

Dopo aver sottoscritto un account CloudTalk, puoi richiedere un numero virtuale per la Francia tramite la nostra Dashboard.
Basta cliccare sulla scheda “Numeri”, cliccare su “Acquista un numero” e il nostro team ti fornirà in breve tempo il tuo nuovo numero.

Quando dovresti usare la composizione dell’estensione?

Ad esempio, le aziende di vari settori sfruttano la composizione degli interni come segue:

Ospedali e strutture mediche – l’estensione ti permette di indirizzarti verso singoli reparti o di contattare un medico specifico.
È particolarmente importante per le emergenze, ma può essere utile anche per semplici consultazioni mediche.

Aziende globali con più filiali : assegna estensioni individuali alle rispettive sedi e permetti ai dipendenti di comunicare in modo semplice e veloce con le filiali gemelle in qualsiasi parte del mondo, invece di cercare il prefisso corretto.

Sei pronto a iniziare?

Fissa una demo con uno dei nostri specialisti e ottieni un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei tuoi clienti.

Programma una demo