Top 10 Five9 Alternatívák:
Find Your New Solution

Five9

A Five9 egy felhőalapú contact center megoldás, amely számos funkciót kínál az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok számára. Ezek közé tartozik az omnichannel támogatás, a munkaerő optimalizálás, a jelentéskészítés és az analitika, és még sok más.

Five9 előnyei

• All-in-one felhőalapú contact center megoldást kínál.
• Omnichannel támogatás a zökkenőmentes ügyfélélményért.
• Fejlett munkaerő-optimalizálási funkciók az ügynökök termelékenységének javításához.
• Robusztus jelentéstételi és elemzési képességek.
• Könnyen integrálható más szoftverekkel.

Főbb jellemzők

• Omnichannel támogatás: Lehetővé teszi az interakciót minden csatornán.
• Munkaerő-optimalizálás: Javítja az ügynökök termelékenységét és elkötelezettségét.
• Jelentések és elemzések: Betekintést nyújt a teljesítmény javításához.
• Integrációk: Könnyen csatlakoztatható más szoftverekhez.
• All-in-one megoldás: Minden egyben felhőalapú kapcsolattartási központ megoldást kínál.

Mi hiányzik a Five9-nek?

A Five9 árazása magasabb lehet a piacon lévő néhány más contact center megoldáshoz képest, ami egyes vállalkozások számára kevésbé vonzóvá teheti. Emellett egyes felhasználók a platform hívásminőségével kapcsolatos problémákról számoltak be.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A Five9 olyan közép- és nagyvállalatok számára alkalmas, amelyeknek egy minden egyben felhőalapú contact center megoldásra van szükségük, amely omnichannel támogatást, fejlett munkaerő-optimalizálási funkciókat, valamint robusztus jelentési és elemzési képességeket kínál.

Árképzés

Justcall

A Justcall egy felhőalapú telefonrendszer, amely zökkenőmentes hívásélményt biztosít a vállalkozások számára. Ez egy VoIP-megoldás, amely fejlett funkciókat és eszközöket kínál az ügyfélkommunikáció kezeléséhez. A vállalatot 2016-ban alapították, és azóta több mint 6000 ügyfelet szolgál ki világszerte.

A Justcall előnyei

• Integrálható több CRM- és helpdesk-platformmal, köztük a HubSpot, a Zendesk és a Freshdesk platformokkal.
• Dedikált mobilalkalmazást kínál iOS és Android eszközökre egyaránt.
• Több mint 95 ország helyi telefonszámait kínálja, és lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontjáról telefonálhasson.
• Lehetővé teszi, hogy valós idejű elemzésekkel és betekintéssel kövesse nyomon csapata teljesítményét.

Főbb jellemzők

• Automatikus híváselosztás: A hívások átirányítása a megfelelő ügynökhöz vagy csapathoz a készségeik és elérhetőségük alapján.
• Hívásfelvétel: Minden bejövő és kimenő hívás rögzítése.
• Hívás maszkolás: Védje ügynökei magánéletét a Justcall maszkoló funkciójának használatával, amely a személyes telefonszámukat egy üzleti számmal helyettesíti.
• Nemzetközi telefonszámok: Helyi telefonszámok a világ több mint 95 országában.
• Konferenciahívások: A Justcall konferenciahívás funkciójával akár 50 résztvevőt is könnyedén hozzáadhat egy híváshoz.

Mi hiányzik a Justcallból?

A Justcall nem kínál néhány fejlettebb funkciót, mint például az automatikus híváskezelő, a híváscímkézés vagy a készségalapú útválasztás. Emellett, bár kínál néhány integrációt a népszerű CRM-platformokkal, nem kínál annyi integrációt, mint néhány más versenytárs.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A Justcall leginkább olyan kis- és középvállalkozások számára alkalmas, amelyeknek megbízható, fejlett funkciókkal rendelkező telefonrendszerre van szükségük. A népszerű CRM- és helpdesk-platformokkal való integrációja miatt kiváló választás az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok számára.

Árképzés

Ringover

A Ringover egy felhőalapú telefonrendszer, amely számos funkciót kínál az üzleti kommunikáció javítására, beleértve a hívásrögzítést, az IVR-t és az elemzést. A szoftver többcsatornás kommunikációs lehetőségeket biztosít, beleértve a hangot, a csevegést és a videót.

A Ringover előnyei

• Könnyen beállítható és használható.
• Integrációk különböző harmadik féltől származó eszközökkel.
• 24/7 ügyfélszolgálat.
• Mobil alkalmazás a vállalkozásirányításhoz útközben.
• Fejlett analitikai és jelentési eszközök.

Főbb jellemzők

• Hívásfelvétel: Minden hívást rögzít és tárol a későbbi referenciákhoz.
• IVR rendszer: Az ügyfelek számára a hívások irányítására szolgáló menüt kínál.
• Valós idejű felügyelet: Lehetővé teszi a vezetők számára a hívások és az ügynökök valós idejű nyomon követését.
• Többcsatornás kommunikáció: Hang-, chat- és videokommunikációs lehetőségeket kínál.
• Elemzés és jelentéskészítés: Adatvezérelt betekintést nyújt a hívásmennyiségbe és az ügynökök teljesítményébe.

Mi hiányzik Ringoverből?

A Ringover árazási tervei drágák lehetnek a kisvállalkozások számára, és az ügyfélszolgálat lassan reagál. Emellett egyes felhasználók a szoftver hívásminőségével és megbízhatóságával kapcsolatos problémákról számoltak be.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A Ringover jó választás minden olyan méretű vállalkozás számára, amely többcsatornás kommunikációs megoldást igényel, fejlett elemzési és jelentési eszközökkel.

Árképzés

8×8

A 8×8 egy örökzöld telefonos megoldás, amely az integrációkra és az analitikára összpontosít. A szolgáltató jól alkalmazható vállalatok számára, de az alacsonyabb szintű előfizetések kisebb szervezetek számára is működnek. A 8×8 számos előnyt kínál előfizetőinek.

A 8×8 előnyei

Először is, a szolgáltató nagyszerű munkát végzett egy olyan Analytics-rendszer kiépítésében, amely hatékonyan képes nyomon követni a nagyszabású üzleti folyamatokat. A 8×8 jelentési rendszere minden adatot egy helyre központosít, így a vezetők szervezettebbé tehetik csapataikat és felgyorsíthatják a munkafolyamatokat. Emellett valós idejű jelentéseket is kapnak.

Aztán ott vannak a megoldás átfogó integrációi olyan szoftverekkel, mint a Salesforce, a Slack, a Microsoft Teams és még sok más. Továbbá a 8×8 felhasználói korlátlanul telefonálhatnak több mint 40 országba. A 8×8 telefonos szoftver intelligens tárcsázóval, click-to-call funkcióval és hívásrögzítéssel rendelkezik.

Főbb jellemzők

• Call Center menedzsment
• IVR
• Kapcsolatkezelés
• Analitika és jelentéskészítés
• Hívásfigyelés

Mi az a 8×8 hiányzik?

Ha olyan vállalkozása van, amely globálisan működik, a 8×8-ról érdemes néhány dolgot figyelembe vennie:

A korlátlan híváskorlátozásra vonatkozó regionális korlátozások döntő korlátozást jelentenek, főként a nagy nemzetközi vállalatok számára. Az Express alapcsomaggal rendelkező felhasználók csak az Egyesült Államokban és Kanadában használhatnak korlátlan hívásokat.

Fizikai helyszín szükséges: Szüksége van egy irodára, ahová fel akarja hívni, hogy onnan kapjon egy számot.

Földrajzi korlátozások az SMS-ek esetében: A 8×8 nem fedezi a brazíliai mobilszámok költségeit.

Integrációk: A 8×8 nem működik együtt távközlési vállalatokkal, így a felhasználók nem rendelkeznek natív integrációval olyan speciális megoldásokkal, mint a WhatsApp. A nem natív integrációkat a technikai csapatnak kell beállítania.

Jellemzők: A 8×8-ból hiányoznak az olyan funkciók, mint a híváscímkézés a hatékonyabb hívási folyamatok érdekében, a hívásmaszkolás a személyes adatok védelme érdekében, valamint az API a szeretett eszközökkel való összekapcsoláshoz. Az olyan automatizálási eszközök, mint az IVR, a készségalapú útválasztás vagy az automatikus visszahívás csak a magas szintű csomagokhoz tartoznak. A hívásrögzítésért felárat kell fizetnie.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

Rugalmas bármilyen vállalkozás számára.

Árképzés

Dialpad

Hacsak nem új a VoIP-telefónia piacán, biztosan hallott már a Dialpadról. Ez egy megbízható, egységes telefonálási megoldás egyszerű beépített mesterséges intelligenciával és fejlett analitikával. Az élő chat, a telefonos forródrót és a tudásbázis nagyszerűvé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára.

A Dialpad előnyei

A Dialpad fő előnye a hangintelligencia és a 99% és 100% közötti üzemidő. Kap konferencia-videohívásokat, hangulatelemzést, hangposta-átiratokat, híváskövető mérőszámokat, Speech-to-Text funkciót az automatikus hívásfelvételhez és még sok mást.

A Dialpad segítségével ingyenesen hívhatja az Egyesült Államokat és Kanadát a világ bármely pontjáról. Az országon belüli bejövő és kimenő hívások szintén ingyenesek. A szolgáltató modern, jól szervezett felhasználói felülettel, rengeteg oktatóvideóval és egy jól felépített mobilalkalmazással rendelkezik.

Főbb jellemzők

• Hívásfelvétel
• Gépi tanulás
• Híváselemzés
• Ügyfél pontozás
• Hívásirányítás

Mi hiányzik a Dialpadból?

Míg a Dialpad kínál egy Power dialer, hiányzik belőle egy Smart és Predictive dialer. A Power dialer funkció korlátozott, mivel csak a Salesforce-szal működik. A CloudTalk alkalmazással ellentétben a Dialpad alkalmazás csak a telefonszámok kézi tárcsázását teszi lehetővé.

A preferált ügynök funkció csak API-n keresztül működik.

A Dialpad nem rendelkezik vizuális folyamszerkesztővel sem a hívásfolyam tervezőjéhez. Továbbá az USA-n és Kanadán kívül nem tud SMS-üzeneteket küldeni, bár ez a funkció hamarosan elérhetővé válik az Egyesült Királyságban élők számára.

A szolgáltató korlátozott integrációs stacket kínál, és a Voicemail drop csak a Dialpad Sell-el együtt érhető el.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

Bármilyen méretű értékesítési szervezet, amely az ügynökök hatékonyságának növelését és az indulási idők felgyorsítását keresi.

Árképzés

Talkdesk

A Talkdesk egy felhőalapú contact center megoldás, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy telefonon, e-mailben, chaten és a közösségi médiában nyújtsanak ügyfélszolgálatot. Számos funkciót kínál, például hívásirányítást, IVR-t és munkaerő-kezelést, és minden méretű vállalat használja.

A Talkdesk előnyei

• Könnyen beállítható és használható.
• Funkciók és integrációk széles választéka.
• 24/7 ügyfélszolgálat.
• Fejlett analitikai és jelentési eszközök.
• Hang- és képernyőfelvétel a minőségbiztosítás érdekében.

Főbb jellemzők

• Hívásirányítás: Hívások átirányítása készségek, nyelv és egyéb szempontok alapján.
• Interaktív hangreakció (IVR): Lehetőségek biztosítása az ügyfelek számára.
• Munkaerő-gazdálkodás: Ügynökök és feladataik ütemezése és kezelése.
• Valós idejű felügyelet: Hívások és ügynökök valós idejű felügyelete.
• Hang- és képernyőfelvétel: Hívások és képernyők rögzítése a minőségbiztosítás érdekében.

Mi hiányzik a Talkdeskből?

A Talkdesk nem kínál konferenciahívást vagy automatikus híváskezelőt, ami hátrányt jelenthet az értékesítési csapatok számára. Emellett egyes felhasználók arról számoltak be, hogy a platform lassú és hajlamos a technikai problémákra. Ingyenes próbaverzió sem áll rendelkezésre.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A Talkdesk jó választás minden olyan méretű vállalkozás számára, amelynek rugalmas és skálázható contact center megoldásra van szüksége. Különösen hasznos azon vállalkozások számára, amelyek integrációk és elemzési eszközök széles skáláját szeretnék.

Árképzés

RingCentral

Ha VoIP-telefónia megoldásokra gondol, a RingCentral az elsők között jut eszébe. Nem csoda, hogy a vállalat már több mint 20 éve van jelen a piacon, és elég jó hírnevet szerzett magának.

A RingCentral előnyei

A RingCentral számos funkcióval rendelkezik, és HD-minőségű hangot és videót kínál. A szolgáltató jól illeszkedik a vállalatok számára, mivel omnichannel-élményt, leadminősítő eszközöket, menedzsmentet, együttműködést és teljesítményfunkciókat kínál – mindezt egyetlen szoftverben.

Főbb jellemzők

• SIP Trunking
• IVR
• Hívásfelvétel
• Hívásirányítás
• Kapcsolatkezelés

Mi hiányzik a RingCentralból?

Minden pozitívum ellenére a RingCentral számos olyan alapvető eszközt nélkülöz, amelyre a modern vállalkozásoknak szükségük van.

Az olyan funkciók, mint a natív hangulatelemzés, a beszédből szövegbe történő átírás, az intelligens tárcsázók vagy a készségalapú útválasztás csak a Contact Centre Solutionben találhatóak meg. Ugyanez vonatkozik néhány ügynökkezelési funkcióra, például a monitorozásra.

A hívásrögzítő eszköz és az útdíjmentes számok csak kiegészítő szolgáltatásként, felár ellenében érhetőek el.

Továbbá a RingCentral bevezetése akár 90 napot is igénybe vehet, és bevezetési díjjal jár. A RingCentral felhasználói felülete szintén nem mindig a legbarátságosabb.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A RingCentral MVP egy rugalmas felhőalapú megoldás, amely ideális minden méretű vállalkozás számára.

Árképzés

Nextiva

A Nextiva a VoIP-piac nagy szereplője, több mint 15 000 ügyfélnek nyújt szolgáltatásokat. A Nextivát széles körben felhasználóbarátnak tartják – a felhasználók perceken belül megkezdhetik a telefonálást az egyszerű és intuitív beállítási folyamatnak köszönhetően. Ráadásul a rendszert a Nextiva üzemelteti, így a szoftver karbantartása a Nextiva feladata.

A Nextiva előnyei

A Nextiva számos fejlett funkciót kínál, beleértve a konferenciahívást, a hangposta átírását, a többszintű ügyintézőt és még sok mást. A szolgáltató olyan megoldásokkal is integrálható, mint a Zendesk, a ConnectWise vagy az MS Teams.

A Nextiva HIPAA-kompatibilis virtuális faxolásának köszönhetően kiváló megoldás az egészségügyi dolgozók számára. Az egészségügyi dolgozók anélkül oszthatnak meg információkat, hogy aggódniuk kellene az adatszegések miatt.

Továbbá a 24/7-es támogatás azt jelenti, hogy az ügynökök mindig készenlétben állnak, hogy segítsenek Önnek.

Főbb jellemzők

• Korlátlan hívás
• Videokonferencia felvételek
• Mobil és asztali alkalmazások
• Munkafolyamat-optimalizálás
• Omnichannel kommunikáció

Mi hiányzik a Nextiva-ból?

Bár a Nextiva egy jól ismert VoIP-megoldás, van néhány kérdés, amiről tudnia kell, ha ezt a szolgáltatót választja:

Integrációk: Nextiva hiányzik bizonyos integrációk, mint például a Slack vagy a Zapier. A Zapier segítségével a felhasználók több ezer nem natív rendszerrel kapcsolhatják össze VoIP-telefonrendszerüket.

Árak: Sokan magasnak tartják a Nextiva árait, különösen a kisvállalkozások számára.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

A vállalkozásoknak olyan robusztus, biztonságos és megbízható vállalati telefonrendszerre van szükségük, amely minden eszközön működik, és olyan fejlett funkciókkal rendelkezik, mint a videokonferencia, mobilalkalmazások, hívásrögzítés és sok más.

Árképzés

Aircall

Az Aircall egy fejlett telefonálási megoldás, amelyet több mint 15 000 ügyfél használ. Úgy tervezték, hogy felgyorsítsa az értékesítési folyamatokat, fokozza a kommunikációt az érdeklődőkkel, és több üzletet kössön. Automatikusan tárcsázhat több jelöltet egymás mögötti sorban, és közvetlenül a telefonos felületen belül felszínre hozhatja a fontos kapcsolattartási információkat.

Az Aircall előnyei

Az Aircall kiemelkedik az automatizálás terén. A szolgáltató számos hasznos integrációval is rendelkezik, beleértve az Intercomot, a Pipedrive-ot és a Zapier-t. Továbbá fejlett automatizálási eszközöket, felhasználóbarát alkalmazásokat és megbízható ügyfélszolgálatot kínál.

Főbb jellemzők

• Automatikus híváselosztás
• Hívásfigyelés
• Hívásátadás
• Hívásfelvétel
• Hívásirányítás

Mi hiányzik az Aircallból?

Az Aircallból hiányzik néhány alapvető videohívási funkció. A webinárium-hoszting és a képernyőmegosztás lehetőségei erősen korlátozottak a platformon, ami a felhasználók számára meglehetősen sok frusztrációt okozhat.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

Az Aircall egy olyan hívószoftver, amely elsősorban a telefonon keresztül napi szinten értékesítési és támogatási tevékenységet végző kisvállalkozásokat célozza meg, de természetesen nem mindet. Gondoljon arra, hogy csapata milyen gyakran használ intelligens tárcsázókat. Érdemes lehet máshol keresgélni, ha ezek a mindennapi munka alapvető részét képezik.

Árképzés

Ooma

Az Ooma ideális megoldás kisebb, legfeljebb 500 alkalmazottat foglalkoztató vállalatok vagy otthoni telefonszolgáltatás számára. Leginkább hívásnaplózásra, riasztásokra és eszkalációra használják.

Az Ooma előnyei

• Egyszerű telepítés: a telefonrendszert műszaki szakértelem nélkül telepítheti, és előre konfigurálva érkezik.
• Funkciógazdag mobilalkalmazás, amely iPhone és Android készülékekkel egyaránt kompatibilis.
• Az Ooma virtuális recepciós szolgáltatása nagyszerű lehetőség a hívások kezelésére a vállalat számára. Személyre szabott üdvözlést programozhat, a hívókat különböző mellékekre irányíthatja, vagy egy választási menüt kínálhat, amely a megfelelő félhez irányítja a hívókat.

Főbb jellemzők

• Hangposta e-mailbe továbbítása
• Hívóazonosító vagy videokonferencia
• Asztali és mobil alkalmazások Androidra és iPhone-ra

Mi hiányzik az Ooma-ból?

Bár a telepítés nagyon egyszerű, és segítséget kérhet az útmutatókból vagy az ügyfélszolgálattól, nincs személyes képzés. Az Ooma nem kínál prediktív tárcsázókat és telemarketing-menedzsmentet sem. Ezek a funkciók felgyorsítják a munkafolyamatokat, és sokkal gördülékenyebbé teszik az értékesítési erőfeszítéseket.

Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?

Az Ooma a legjobb a kisebb vállalkozások számára, amelyek egy alap VoIP-szolgáltatást keresnek.

Árképzés