- Megoldások
- Solutions primary
- CSAPAT ÁLTAL
- ÁGAZAT SZERINT
- HASZNÁLAT ESETÉN
- MÉRET SZERINT
- Solutions primary
- Integrációk
- Integrations primary
- LEGNEPSZERUBB
- ÚJ
- first column
- second column
- Integrations primary
IT és műveletek
Értékesítés
Vevőszolgálat
Vállalatszerte
Szoftver és Tech
Pénzügyi szolgáltatások
Professzionális szolgáltatások
Oktatás és e-learning
Távoli csapatok
Üzleti telefon rendszer
A HubSpot hívása
Mikro üzlet
Kis vállalkozás
Közép- és nagyvállalkozások
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
Várakozási idők csökkentése az elvándorlás megelőzése érdekében
Szüntesse meg az elvándorlást egy AI hívószoftverrel. Szerezze meg a termelékenység növeléséhez szükséges betekintést, csökkentse a válaszidőt, és küldje az ügyfeleket a megfelelő útra – nincs többé végtelen sorban állás.
A 4,000+ cégek világszerte megbíznak benne
Kikövezzük az Ön útját a sikerhez
Személyre szabott támogatás a CX növelése érdekében
Az ügyfélélmény személyre szabása azáltal, hogy a problémájuknak leginkább megfelelő ügynökhöz irányítja őket.
Gyorsabb jegyek megoldása adatokkal
Az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak teljes körű megértése a támogatási stratégia optimalizálása érdekében.
Gyorsabb segítségnyújtás önkiszolgálással
Hagyja, hogy az ügyfelek önkiszolgálással oldják meg az alapvető kérdéseket, és időt takarítson meg mind nekik, mind az ügynököknek.
Személyre szabott útválasztás az elvándorlás megelőzése érdekében
Az ügyfél elégedetlenségének leggyakoribb oka, hogy újra és újra átirányítják, és ugyanazt az információt ismétlik. Egyszerűen irányítsa a hívásokat személyre szabott kritériumok, például az ügynökök tudása vagy nyelvtudása alapján, és biztosítsa, hogy minden ügyfél a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz kerüljön. Előzze meg az elvándorlást, gyorsítsa fel folyamatait, és nyújtson professzionális szolgáltatást.
Az általunk legjobban értékelt előny a hívásirányítás. Az IVR segítségével az ügyfeleket olyan ügynökökhöz irányítjuk, akik beszélik a nyelvüket. A hívásokat az ügyfél foglalási folyamatának szakasza alapján is szétoszthatjuk, így nagyobb prioritást adva azoknak az ügyfeleknek, akik éppen az autójukat veszik át.
Adatalapú támogatási stratégia bevezetése
Változtassa meg az ügyfélszolgálat reaktív megközelítését produktív megközelítésre az adatok mélyreható megismerésével. Értse meg az ügyfelek viselkedését, segítse elő a jobb kommunikációt, és szüntesse meg a panaszokat. A központosított analitikai műszerfal segítségével a munkafolyamatok eltéréseit is kezelheti, csökkentheti a nem fogadott hívások számát, és a versenypiac előtt maradhat.
Most már vannak táblázataink, és megváltoztathatjuk a látásmódunkat. Bármikor nyomon követhetjük és összehasonlíthatjuk a statisztikákat, amikor csak akarjuk, és ez sokat segített nekünk. Meg tudjuk találni az ügynökeink közötti eltéréseket. Ha valaki 1 hívást fogad, míg a kollégája 20 hívást fogad, akkor ezt meg kell oldanunk, és változtatnunk kell a munkamódszerünkön.
A segítségnyújtási preferenciák betartása
Javítsa szolgáltatását azon ügyfelek számára, akik szeretik önállóan megoldani problémáikat. Vágja ki a közvetítőt, és hagyja, hogy az alapvető kérdéseket könnyen telepíthető automatizált válaszok segítségével kezeljék. Szabadítsa fel a vonalat az emberi érintést kedvelő ügyfelek számára, javítsa a CX-et a készségek alapján történő útválasztással, válaszoljon több hívásra, és adjon teret az ügynököknek a mélyreható segítségnyújtásra.
A CloudTalk fejlett funkciói, mint például az IVR és a hívásrögzítés, hozzájárultak a személyre szabottabb és hatékonyabb ügyfélélmény biztosításához. Ez magasabb ügyfél-elégedettséghez és pozitív értékelésekhez vezetett, ami végső soron az ügyfélmegtartást és -hűséget segíti elő.
Minden dollárt megérő tervek
Szerezze be a felső szintű 24/7 támogatást
Másodperceken belül megkapja a probléma megoldását.
Támogatásunk a
Hívás indítása perceken belül
Könnyen beállíthatja, használhatja és adminisztrálhatja bejövő hívásközpont megoldását. Rövid időn belül üzembe helyezheti – nincs szükség hardverre vagy IT-támogatásra.
Támogatási órák kiterjesztése
Figyeljen oda minden egyes ügyfélre. Irányítsa őket egy adott hangpostára, adjon hozzá személyre szabott üzeneteket, és válaszoljon közvetlenül az alkalmazásban, e-mailben vagy Slacken keresztül.
"A CloudTalk Analytics szolgáltatásával most már minden lépést láthatok. Ellentmondásokat találhatunk ügynökeink között, és sokkal jobban megértjük csapataink beállítását."
Nelly Donnelly Szolgáltatásnyújtás menedzser
Lásd az ügyfél történetet
"A CloudTalk javította csapatunk költségeit és hatékonyságát. A szkript funkció lehetővé teszi számunkra, hogy sokkal szisztematikusabb módon irányítsuk a hívásokat, valamint az összes műveletgombot, amelyek közvetlenül a háttérrendszerünkön indítanak műveleteket."
Yohann Bensadoun Globális kínálati növekedés
Lásd az ügyfél történetet
"Hívásszámunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, körülbelül 10 000 hívásról 30 000-re negyedévente, és a CloudTalk segítségével most már könnyedén kezelhetjük ezt a kommunikációt. Kiváló választás volt."
Frederico Lopes Ügyfélszolgálat vezetője
Lásd az ügyfél történetet
"A CloudTalk használatának megkezdése óta jelentősen megnőtt a kimenő hívásaink mennyisége, és most minden eddiginél több potenciális ügyfélhez tudunk eljutni."
Elay Sasson Call Center menedzser
Lásd az ügyfél történetet
"A CloudTalk mesterséges intelligencia a hívásminőség-elemzésünket napi 2 óráról 20 percre csökkentette, és 24%-kal csökkentette a rosszul célzott leadeket, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk."
Sara Konickova Értékesítési menedzser
Lásd az ügyfél történetet
Kapcsolódó tartalom
GYIK
Mi az a bejövő hívásközpont szoftver és hogyan működik?
Ez egy olyan szoftvertípus, amelyet a call centerbe érkező hívások kezelésére terveztek.
A cél az ügyfelek jobb kiszolgálása, a munkafolyamatok hatékonyabbá tétele és az ügyfelek releváns információkkal való ellátása.
Általában olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR (interaktív hangválasz), a hívássorba állítás és a valós idejű jelentés.
Melyik bejövő kapcsolattartó központ szoftvert válassza?
A megfelelő bejövő hívásközpont-megoldás kiválasztása kulcsfontosságú az ügyfél-elégedettség és a működési hatékonyság növelése szempontjából.
Vegye figyelembe az olyan tényezőket, mint az integrációs képességek, a skálázhatóság és a könnyű használat.
A CloudTalk kiemelkedik robusztus funkcióival, kiváló ügyféltámogatásával és bizonyított sikertörténeteivel, ami a növekedésre és kiválóságra törekvő vállalkozások számára az előnyös választássá teszi.
Mi az a bejövő hívás, és hogyan kezelheti őket a CloudTalkkal?
A bejövő hívások olyan telefonhívások, amelyeket az ügyfelek kezdeményeznek, akik támogatást vagy információt keresnek.
A CloudTalk optimalizálja ezeknek a hívásoknak a kezelését olyan funkciókkal, mint az intelligens hívásirányítás, a személyre szabott üdvözlések és a valós idejű ügyfélinformációk elérése.
Ez zökkenőmentes és hatékony kommunikációs élményt biztosít, ami közvetlenül hozzájárul a magasabb ügyfél-elégedettséghez és a magasabb ügyfélmegtartási arányhoz.
Mi az elsődleges előnye a CloudTalk használatának az ügyfélsikerhez?
A CloudTalk páratlan előnyöket kínál a Customer Success csapatok számára, elsősorban a fejlett hívásirányítási és -kezelési funkciók révén.
Ezek a képességek biztosítják, hogy az ügyfélkérdéseket azonnal és hatékonyan kezeljék, ami az ügyfelek elégedettségének és hűségének javulásához vezet.
Milyen CRM-eszközöket használnak a call centerekben?
A vállalkozások CRM (Customer Relationship Management) eszközöket használnak az ügyfélkapcsolatok kezelésére, az ügyféladatok nyomon követésére és az ügynökök számára a személyre szabott kiszolgáláshoz szükséges információk biztosítására.
Néhány népszerű, call centerekben használt CRM-eszköz a Zendesk, a LiveAgent és az Intercom.
Mi a bejövő hívás és 5 példa?
A bejövő hívások öt gyakori típusa az ügyfélszolgálati megkeresések, a panaszok megoldása, a szállítási állapot frissítése, a műszaki támogatási igények, valamint a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdések.
Ezek a hívások segítséget vagy információt kereső ügyfelektől érkeznek, különböző iparágakat és igényeket felölelve.
Itt tudhat meg többet a bejövő hívások hatékony kezeléséről.
Milyen telefonszámokat kaphatok a CloudTalk bejövő hívásközpontjához?
Számos bejövő hívásközpont-szoftver, köztük a CloudTalk is, díjmentes számokat kínál.
Ezek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy ingyenesen vagy nagyon alacsony díjszabással hívhassák Önt.
Választhat a zöld (0800-as) vagy a kék (0850-es) számok közül.
Továbbá léteznek nemzetközi számok, amelyek lehetővé teszik, hogy a világ bármely pontján helyi jelenlétet tartson fenn.
A CloudTalk több mint 160 kínál ezekből.
Mi a négy leggyakoribb KPI, amelyet egy bejövő hívásközpontban mérnek?
A bejövő hívásközpontok KPI-it 4 kategóriára lehet bontani: ügyfélelégedettség, üzleti érték, működési hatékonyság és emberirányítás.
Ilyen például a CSAT (ügyfélelégedettségi ráta), az ügyfélelhagyási ráta és az FCR (első hívásmegoldás).
A CloudTalk egy adatvezérelt megoldás a kivételes ügyfélélményért, és az intelligencia ennek kulcsfontosságú része.
Szervezzen bemutatót még ma, és győződjön meg róla saját maga.
