33%-os csökkenés az értékesítési és támogatási költségek terén

A felhőalapú call center szoftver olyan virtuális megoldást jelent, amely felhőalapú technológiával működik, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bármilyen internetkapcsolattal rendelkező helyről hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak. A felhőalapú call center szoftver olyan funkciókat kínál, mint a hívásirányítás, a hívásrögzítés, a valós idejű elemzés és az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerekkel való integráció.

A híváskezelő szoftver az internet-alapú technológiák felhasználásával működik, hogy megkönnyítse az ügynökök és az ügyfelek közötti kommunikációt.
Lehetővé teszi a hívások indítását és fogadását az interneten keresztül, így nincs szükség hagyományos telefonvonalakra.
A hívásokat a szoftver infrastruktúráján keresztül irányítják, amely előre meghatározott kritériumok, például készségek vagy munkaterhelés alapján képes intelligensen szétosztani a hívásokat a rendelkezésre álló ügynökök között.

– Fokozott hatékonyság: A rutinfeladatok automatizálása és az intelligens hívásirányítás javítja az ügynökök termelékenységét.
– Javított ügyfélélmény: Az olyan funkciók, mint az IVR és a hívásrögzítés zökkenőmentesebb interakciókat és jobb szolgáltatásminőséget biztosítanak.
– Skálázhatóság: A felhőalapú call center szoftverek könnyen bővíthetők vagy csökkenthetők a változó üzleti igényekhez igazodva.
– Elemzés és betekintés: A fejlett jelentési és elemzési eszközök értékes betekintést nyújtanak a call center teljesítményébe és az ügyfelek viselkedésébe.
– Költségmegtakarítás: Az internetalapú infrastruktúra kihasználásával a híváskezelő szoftver csökkenti a drága hardver és karbantartás szükségességét.

A call center felhőszoftver fejlett eszközökkel és funkciókkal látja el a vállalatokat.
A felhőalapú szoftverrel a vállalkozások könnyedén kezelhetik a bejövő és kimenő hívásokat, egyszerűsíthetik a hívásirányítást, valós idejű analitikához férhetnek hozzá a hívásmutatók és az ügynökök teljesítményének nyomon követéséhez, és még sok minden máshoz.
A CRM-rendszerekkel való integrációnak köszönhetően az ügynökök ráadásul átfogó ügyfélinformációkkal rendelkezhetnek, ami személyre szabott és hatékony ügyfélinterakciókat eredményez.

A call centerek általában felhőalapú call center szoftvert vagy webalapú call center megoldásokat használnak.
Ezek közé tartoznak az olyan népszerű platformok, mint a CloudTalk, a Zendesk Talk, a Five9, a Talkdesk és mások.
Ezek a megoldások a modern call centerek igényeihez igazított funkciók széles skáláját kínálják.

A felhőalapú call center szoftverek költsége számos tényezőtől függ, többek között a vállalkozás méretétől, az ügynökök számától, valamint a konkrét jellemzőktől és funkcióktól.
A CloudTalk rugalmas, minden méretű vállalkozásra szabott árképzési terveket kínál.

– Jellemzők:
– Skálázhatóság : Válasszon olyan megoldást, amely képes együtt nőni vállalkozásával és alkalmazkodni a változó követelményekhez.
– Integrációs képességek:
– Felhasználói tapasztalat: Válasszon olyan felhasználóbarát felületet, amely minimalizálja az ügynökök képzési idejét.
– Ügyféltámogatás: Olyan szállítót keressen, amely megbízható ügyféltámogatást és folyamatos frissítéseket biztosít.
– Árképzés: Értékelje az árképzési modelleket, hogy megtalálja a költségvetéséhez legjobban illeszkedő megoldást.