Rugalmas árazási tervek az Ön igényeihez igazodva

Az ingyenes bejövő hívások nem állnak rendelkezésre, ha bizonyos magas költségű országszámokat választ.

Ingyenes bejövő hívások nem érhetők el az ingyenes hívószámok és néhány magas költségű ország esetében.

Testreszabott híváslisták létrehozása. A bejövő hívásokat előre meghatározott szabályok alapján a híváslistákba sorolja, és a megfelelő csoportban lévő elérhető ügynökökhöz irányítja. Személyre szabott üzenetek is rendelkezésre állnak.

A CloudTalk képes automatikusan felvételt készíteni minden bejövő hívásról. Miután a hívás véget ér, közvetlenül az internetes böngészőjéből bárhol és bármikor meghallgathatja azt. Javítsa az ügyfélkapcsolatokat csapata hívásainak nyomon követésével.

Minden felhasználó, ügynök, híváslista vagy osztály saját személyre szabott számmal vagy melléklettel rendelkezik. Ez lehetővé teszi, hogy bárkit elérjen a vállalaton belül, vagy zökkenőmentesen átirányítson egy hívást egy másik ügynökhöz.

Személyre szabott üdvözlések vagy csoportos hangpostaüzenetek létrehozása. Ha a hívó hangüzenetet hagy, azt közvetlenül az internetes böngészőből bárhol és bármikor meghallgathatja.

Nemzetközi telefonszámok használatának lehetősége (földrajzi és nem földrajzi előbeállításokkal) a világ több mint 60 országából. A nemzetközi számok használatával külföldi ügyfelei a szokásos helyi díjakért vagy ingyenesen hívhatják Önt.

Az ingyenes telefonszámok használatával az ügyfelek ingyenesen vagy kedvezményes áron hívhatják Önt. Ez versenyelőnyt biztosít Önnek ügyfelei számára.

Szerezzen be egy ötjegyű telefonszámot 16 xxx, 17 xxx vagy 18 xxx.

A CloudTalk lehetővé teszi, hogy meglévő telefonszámait a CloudTalkra történő áthelyezéssel használja.

Szeretne faxszolgáltatást igénybe venni? Ne habozzon, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi azonnal aktiváljuk a szolgáltatást.

Határozza meg a nyitvatartási idejét, és döntse el, hogy mikor áll rendelkezésre a hívások fogadására. Ezeken az órákon kívül választhat egy speciális, személyre szabott távolléti üzenetet, átirányíthatja a hívásokat egy másik telefonszámra vagy üzenetrögzítőre, vagy akár különböző kombinációkat is használhat.

A kezdeti üdvözlés az első interakció az ügyfelekkel. A CloudTalk segítségével személyre szabott üdvözléseket hozhat létre, amelyeket a hívó félnek lejátszanak bizonyos helyzetek alapján (munkaidőn kívül, várakoztatásban stb.).

Több telefonszámot használ a cége? Adjon nekik címkét, hogy alkalmazottai és ügynökei azonnal tudják, hogy az ügyfél melyik számot tárcsázta, és hogyan igazodjanak hozzá.

Küldjön ügyfeleinek személyes üzeneteket vagy általános értesítéseket, és tegye sokkal hatékonyabbá kapcsolattartó központját. Az automatikus szöveges üzenetekkel időt takaríthat meg és megkönnyítheti ügynökei munkáját.

Javítsa a csapatmunkát konferenciahívásokkal. Néhány perc alatt könnyedén ütemezhet konferenciahívásokat, és meghívhat külső kapcsolatokat, pl. ügyfeleket, beszállítókat stb.

A bejövő hívások automatizált, intelligens és hatékony elosztása az összes rendelkezésre álló adat alapján, hogy a hívókat mindig a legképzettebb ügynökhöz vagy ügynökcsoporthoz irányítsák.

A Call Flow Designer funkcióval lépésről lépésre kezelheti a call centerbe érkező bejövő hívásokat.

A Go To művelet lehetővé teszi, hogy a hívásfolyam bármely műveletét egy már létrehozott műveletre küldje. Azt is lehetővé teszi, hogy a hívókat egy másik szám hívásfolyamában lévő műveletre küldje.

A bejövő hívások intelligens útválasztása a hívó telefonszáma alapján az Ön egyéni kritériumai alapján.

Állítson be egy preferált ügynököt minden ügyfél számára, hogy hívásaikat mindig a megfelelő személyhez irányítsák. Az ügyfél folyamatosan ugyanazzal az ügynökkel kommunikál, ami személyre szabottabbá, hatékonyabbá és kellemesebbé teszi az ügyfélszolgálatot.

A CloudTalk lehetővé teszi a kimenő hívószám automatikus beállítását a hívás célországa alapján. Külföldi ügyfelei nemzetközi hívás helyett helyi hívást kapnak.

Győződjön meg arról, hogy az ügyfélhívások egyszerre több vagy az összes ügynököt hívják. Ez lerövidíti a válaszidőt és javítja az ügyfélszolgálatot.

Üzleti telefonrendszerünkkel ügyfelei mindig elérik Önt. A CloudTalk lehetővé teszi, hogy a bejövő hívásokat automatikusan átirányítsa egy kiválasztott telefonszámra minden olyan esetben, amikor ügynökei foglaltak vagy nem érhetők el munkaidőben.

Hozzon létre többszintű IVR-menüt, hogy a hívót végigvezesse a különböző lehetőségeken, és biztosítsa, hogy mindig a megfelelő részleghez, ügynökhöz vagy ügynökcsoporthoz irányítsák, és személyre szabott üzeneteken keresztül releváns információkat kapjon.

Adjon VIP ügyfeleinek különleges érzést, amikor megpróbálnak kapcsolatba lépni a kapcsolattartó központjával. A VIP-várólista használatával mindig elsőbbséget adhat azoknak az ügyfeleknek, akik a legfontosabbak az Ön vállalkozása számára.

A bejövő hívások automatikusan átirányíthatók egy adott ügynökhöz a hívó által igényelt alkalmasság és készségek alapján. Könnyedén hozzárendelhet készségszinteket ügynökeihez.

Csökkentse a véletlenül nem fogadott hívások kockázatát a “Csengés a hangszórókon” funkcióval.

Egyetlen kattintással tárcsázhat bármilyen telefonszámot az interneten.

Ha bejövő hívás érkezik, automatikusan értesítést küldünk Önnek, hogy azonnal tudja, ki hívja.

Ha vannak megválaszolatlan telefonhívások, a CloudTalk automatikusan visszahívja ügyfeleit.

Az intelligens észlelési funkciónak köszönhetően megtudhatja, hogy ügynökei mely nem fogadott hívásokat oldották meg, és melyeket nem.

A hívások címkézése lehetővé teszi a hívások kategóriákba sorolását és a hívás típusának gyors azonosítását.

Növelje az ügyfélélmény minőségét a Notes on Calls funkcióval, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen híváshoz jegyzeteket adjon hozzá.

A CloudTalk lehetőséget kínál arra, hogy az ügynököket a hívás befejezése után címkék hozzáadására kényszerítse.

Hívás közben vagy után hívásjegyzeteket adhat hozzá. Csak annyit kell tennie, hogy a “Mentés” gombra kattint, és a CloudTalk gondoskodik a többiről.

Hozzon létre egyéni mezőket a releváns ügyfélinformációk és a vállalkozása számára lényeges adatok hozzáadásához.

Alkalmazzon egyéni címkéket a névjegyeihez, hogy segítsen a keresésben és a névjegyek kategóriákba rendezésében, valamint az egyes névjegyek gyors azonosításában a címke alapján.

Az ügynökei egy helyen láthatják a hívó összes információját. A telefonhívás során azonnal megtekinthetik az ügyfél interakciók, megrendelések, chat vagy jegyzetek előzményeit. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

Használja a Hívás utáni munka funkciót, és engedélyezze ügynökeinek, hogy a hívás befejezése után elvégezzenek minden utólagos feladatot.

Építsen feketelistát a nem kívánt telefonszámokkal. Távolítsa el a bejövő hívásokat, amelyek nem relevánsak az Ön vállalatának, mint például a robotok vagy a spammerek.

A Hívásátadás funkciónak köszönhetően egyszerűen és gyorsan átirányíthatja a hívókat egy másik mellékre, ügynökre vagy csoportra.

A CloudTalk beszédfelismerő segít a hívások szöveggé alakításában, és megkönnyíti a keresést a felvételeken.

Az intelligens tárcsázó automatikusan összeállítja a számok listáját, és lehetővé teszi, hogy egyetlen kattintással automatikusan hívja őket.

A Power dialer lehetővé teszi a hatékonyság és a hívások számának növelését. Amikor egy ügynök elérhető, a CloudTalk automatikusan tárcsázza a soron következő hívást.

A teljes ügyfél-interakciós előzmények mindig könnyen elérhetőek. Automatikusan megjelenítjük a korábbi hívásokat, megrendeléseket, csevegéseket vagy jegyzeteket, így az ügynököknek nem kell több rendszerben keresgélniük.

Állítsa össze az összes kapcsolatát egyetlen névjegyzékben. Az integrációk segítségével több forrásból is importálhat névjegyeket a CloudTalkba. Ez még hatékonyabbá teszi a munkafolyamatokat.

Személyre szabottan kommunikáljon az ügyfelekkel a kezdetektől fogva. Megmutatjuk a hívó nevét, a telefonszámát és még sok minden mást, még a hívás összekapcsolása előtt.

Adjon hozzá új kapcsolatokat, hozzon létre jegyeket, feladatokat vagy szerkesszen megrendeléseket a CRM, helpdesk vagy e-kereskedelmi megoldásában közvetlenül a CloudTalkban. Optimalizálja munkafolyamatait hatékony megoldásunkkal az ügyfélhívásokhoz.

Integrálja a CloudTalkot külső rendszereivel. Az integrációk segítségével importálhatja és exportálhatja a névjegyeket, és rendszeresen letöltheti a telefonhívások, megrendelések, jegyek stb. előzményeit.

A munkafolyamatok automatizálása jól jöhet, ha a CloudTalkban automatikusan szeretne elvégezni dolgokat.

A CloudTalk könnyen integrálható CRM, e-kereskedelmi vagy helpdesk eszközeivel. Az ügynökei az összes ügyféladatot egy helyen látják. Ez lehetővé teszi számukra, hogy jobb és gyorsabb szolgáltatást nyújtsanak.

Kövesse nyomon a call center teljesítményét. A CloudTalk egy valóban adatalapú rendszer. Komplex statisztikák a hívásokról, ügynökökről és hívássorokról egy helyen. Hozzon okos döntéseket a releváns adatok alapján.

Bármikor átfogó áttekintést kaphat telefonhívásairól. Tájékozódjon ügynökei hívásairól, és optimalizálja ügyfélszolgálatát.

Egyszerű hozzáférés az ügynökstatisztikákhoz közvetlenül a CloudTalkban, hogy segítsen javítani az ügyfélszolgálatot, és az egyes ügynököket teljesítményük alapján rangsorolja.

Hívásbeviteli tevékenységeinek valós idejű nyomon követése. A bejövő hívásokra és az ügynökök termelékenységére vonatkozó minden fontos adat mindig az Ön rendelkezésére áll, mindig naprakészen.

Fókuszálhat a világméretekre és statisztikákra, mint például az első hívás megoldása vagy az átlagos hívás időtartama, rendelkezhet a legjobb termelékenységi eszközökkel, de ami számít, az az emberi tényező az ügyfélszolgálati és értékesítési osztályon.

A monitorokon élő képet kaphat arról, hogy mi történik a felhőalapú telefonközpontban. A Wallboard segítségével optimalizálhatja az ügynökök termelékenységét, csökkentheti a várakozási időt, és azonnal foglalkozhat a hívó igényeivel, javítva ezzel a hívók elégedettségét.

Többre van szüksége a standard CloudTalk statisztikáinknál? Használjon szűrőket az adatok tetszés szerinti megtekintéséhez (pl. ügynök, telefonszám, várólista vagy időkeret szerint). Ezáltal az Ön vállalkozása számára releváns jelentéseket hozhat létre.

Üzleti telefonrendszerének megbízható és biztonságos működése. Az Ön adatai és VoIP-szolgáltatásai biztonságban vannak nálunk. Minden CloudTalk-adatot modern, biztonságos adatközpontokban tárolunk, 24/7-es felügyelet mellett.

Új felhasználókat vehet fel a call centerébe, módosíthatja az adataikat, és eltávolíthatja azokat az ügynököket, akik már nem dolgoznak Önnel. Nincs szükség arra, hogy kapcsolatba lépjen velünk, mindent, ami az ügynökkezeléssel kapcsolatos, maga is elvégezhet, minden gond nélkül.

A CloudTalk nem korlátozza az egyidejű hívásokat. Annyi bejövő és kimenő hívást kezelhet egyszerre, amennyit csak szeretne.

A CloudTalk mindenféle eszközről elérhető. A webes felület automatikusan alkalmazkodik az eszköz felbontásához – legyen az laptop, PC, táblagép vagy okostelefon.

Számos különböző egyszeri bejelentkezést (SSO) támogatunk, például Google, Okta, Onelogin…