Csökkentse a kezelési időt az IVR-rel

Az IVR az interaktív hangreakció rövidítése.
Ez a VoIP-rendszerek egyedülálló funkciója, amely lehetővé teszi, hogy a hívót különböző lehetőségeken keresztül vezesse, és biztosítsa, hogy mindig a megfelelő részleghez vagy ügynökhöz irányítsák.

A CloudTalkkal már havi 30 dollárért elkezdheti használni az IVR-t.

Az IVR automatizálja a telefonos rendszert.
Az IVR-rendszerrel előre felvett üdvözlő üzeneteket hozhat létre, amelyek a hívó igényeinek megfelelően különböző lehetőségeket tartalmazó menüket kínálnak.
Amikor egy ügyfél az Ön üzleti telefonszámát hívja, az IVR-rendszer automatikusan köszönti a hívót, és a kívánt részleghez irányítja.
Ez az ügyfélszolgálat automatizált megközelítése.

Az IVR-ek a virtuális telefonrendszerek hatékony automatizálásai, amelyek lehetővé teszik előre felvett üdvözlések, interaktív önsegítő menük és hívásirányítási folyamatok létrehozását.
A beállítás egyszerű, és mindössze 5 lépésben elvégezhető:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Íme néhány IVR legjobb gyakorlat, amely segít abban, hogy ügynökei és ügyfelei is a legtöbbet hozzák ki a call center automatizálásából:

– Tartsa rövidre az előre felvett hívásutasításokat és menüket
– Biztosítsa, hogy a hívásutasítások világosak és könnyen érthetőek legyenek (szükség esetén bízzon meg egy hangszakértőt)
– Adjon lehetőséget arra, hogy az IVR-interakció során bármikor élő ügynökhöz lehessen kapcsolni
– Gyakran frissítse a hívásutasításokat és az IVR-szkripteket, hogy az információk naprakészek legyenek
– Integrálja a harmadik féltől származó CRM-eszközöket az azonnali tájékoztatás érdekében, az ügyféladatokhoz való könnyű hozzáférés
– Lehetővé tegye az ügyfelek számára, hogy várakozás helyett automatikus visszahívásokat ütemezzenek
– Legyen több alternatív útválasztási lehetőség arra az esetre, ha a kívánt ügynök nem elérhető
– Állítson be/tanulmányozzon automatikus analitikát/felvételeket a hatékony menük/közlemények biztosítása érdekében.

Bármely vállalat számára előnyös lehet egy IVR.
Tipikus felhasználási esetek:

– Számlaazonosítás
– Tranzakciós információk
– Terméktámogatás
– Értékesítési hívásirányítás
– Időpont visszaigazolások

Az IVR integrálásával a mindennapi működésébe a következőkre számíthat:

– Az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése
– A professzionalizmus növelése
– Költségcsökkentés
– Jobb ügyfélélmény

Az interaktív hangreakciót gyakran használják a call centerekben.
Válaszol a bejövő hívásokra, információkat gyűjt a hívóktól, és a megfelelő ügynökhöz vagy önkiszolgálási lehetőséghez irányítja őket.
Az IVR-rendszer az Ön vállalatának első kapcsolattartási pontja azokkal az ügyfelekkel, akik felveszik a telefont, és felhívják az Ön ügyfélszolgálatát.

Az interaktív hangreakciós rendszerek számos kulcsfontosságú funkcióval rendelkeznek, többek között:

– Hívásfolyam tervező
– SMS/text üzenetek
– Intelligens tárcsázó
– Visszahívás.

Úgy tűnik, hogy az IVR érdekli.
Ha szeretné hallani, hogyan működik az IVR, kérjük, nyomja meg az “1” gombot.

Ezt hallhatja, amikor IVR-rel találkozik.
Az IVR-ek automatizált interaktív hangválaszrendszerek, amelyekkel a hívók a készülék billentyűzetén keresztül lépnek kapcsolatba.
Számos előre meghatározott útvonalat kínálnak, amelyeken keresztül az ügyfelek információkat érhetnek el (számlaegyenleg, rendelés állapota stb.), vagy kapcsolatba léphetnek bizonyos csapatokkal és ügynökökkel.

Gyorsabban, több ügyfélnek nyújt segítséget

Oldja meg gyorsabban a kérdéseket egy intelligens IVR-rendszerrel.
A rendszer automatikusan a legképzettebb ügynökhöz irányítja a hívásokat, így biztosítva gyors és hatékony megoldást ügyfelei számára.

Személyre szabott ügyfélélmény

Növelje az ügyfélelégedettséget a hívók korábbi interakcióik alapján történő irányításával.
Személyre szabott kapcsolatot biztosít, amely fokozza az elkötelezettséget és tartós kapcsolatokat épít.

Hívásvárakozási idő csökkentése

Az intelligensebb algoritmusok gyorsabb lekérdezési megoldásokat jelentenek.
Megszünteti a várakozási időt, optimalizálja az ügyfélélményt, és 40%-kal csökkenti az átlagos hívásidőt.

Legyen ott az ügyfelek számára 24/7

Biztosítsa, hogy vállalkozása mindig elérhető legyen, és kérdéseire mindig válaszoljon.
Vágja ki a közvetítőket azáltal, hogy 24/7 azonnali, automatizált válaszokat ad az önkiszolgálási lehetőségek révén.

Csökkentse a működési költségeket

Automatizálja a gyakori lekérdezéseket.
Bízza az IVR-re a rutinfeladatok elvégzését, hogy csapata az összetettebb kérdésekre koncentrálhasson, ami végső soron javítja a hatékonyságot és csökkenti a működési költségeket.