Predictive Dialer:
Guide & Sales Dialer Alternatívák For 2024

Q: Törvénytelenek a prediktív tárcsázók?

A prediktív tárcsázók önmagukban nem illegálisak, de számos olyan törvény és rendelet vonatkozik rájuk, amelyek korlátozzák használatukat annak érdekében, hogy megvédjék a fogyasztókat a nem kívánt vagy visszaélésszerű telemarketingtől. Ez a helyzet az Egyesült Államokban , Kanadában , az Egyesült Királyságban , az EU-ban , Ausztráliában , Indiában és más országokban. A rendeletek a következők: - Ne hívjon hívást tiltó rendeletek - Hozzájárulási követelmények - Elhagyott hívás követelmények - Napszakos korlátozások - TCPA-megfelelőség A CloudTalk megfelel az összes vonatkozó törvénynek és szabályozásnak, beleértve a GDPR-t , a STIR/SHAKEN-t és az MAN-nek való megfelelést . Biztonsági szabványainkról itt tudhat meg többet.

Q: Hogyan működik a prediktív tárcsázó működik egy mobiltelefon?

Az analóg prediktív tárcsázók nem működnek mobiltelefonokkal, mert a működésükhöz vezetékes vonalra kell csatlakozniuk. A hosztolt értékesítési tárcsázó megoldások azonban könnyen letölthetők a következőkről Google Play és a App Store és bármely okostelefonon használható egy olyan alkalmazáson keresztül, mint a CloudTalk Go.

Optimalizálja kimenő híváskampányait, hogy több érdeklődőt érjen el gyorsabban, miközben minimálisra csökkenti a leállási időt és a hívásköltségeket.

Tudja meg, mi az a prediktív tárcsázó, mit csinál és hogyan működik, és fedezze fel a legjobb CloudTalk értékesítési tárcsázó alternatívákat, hogy maximalizálja a teljesítményét a 2024.

Contact sales

4,000+ innovatív vállalatok a CloudTalk call center szoftverrel működnek

Mi az a Predictive Dialer?

A prediktív tárcsázók egyfajta automatikus tárcsázó szoftverek, amelyeket a kimenő értékesítésben használnak az ügynökök termelékenységének maximalizálására. A név onnan származik, hogy a rendszer képes megjósolni az ügynök elérhetőségét, és még az előző hívás befejezése előtt tárcsázni a sorban lévő következő kapcsolatot.

Az eredetileg Douglas Samuelson által az 1980-as évek végén tervezett technológia azóta az analóg megoldásokból a digitális megoldások felé mozdult el, és a VoIP-hívásközpont-rendszerek gyakori jellemzőjévé vált, néha hostolt prediktív tárcsázóként is ismert.

Mi a különbség a Predictive Dialer, Auto Dialer, Power Dialer és Smart Dialer között?

Összehasonlítás

Automatikus tárcsázó

Prediktív tárcsázó

Power Dialer

Intelligens tárcsázó

Áttekintés

Az automata tárcsázók olyan hardver- és szoftverrendszerek gyűjtőfogalma, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy hívásokat kezdeményezzenek anélkül, hogy kézzel kellene tárcsázniuk a telefonszámokat.

A prediktív, a teljesítmény- és az intelligens tárcsázók mind automata tárcsázók.

A prediktív tárcsázók olyan rendszerek, amelyek képesek előre jelezni a hívásközpont kapacitását, és egyszerre több hívást kezdeményeznek, hogy hatékonyan kihasználják az összes rendelkezésre álló erőforrást.

Néha 400%-kal növelheti a sikeres hívásokat <.

A teljesítménytárcsázók egyszerre egy hívást indítanak minden egyes elérhető ügynök számára. Nem igényelnek összetett algoritmusokat, és tökéletesek a kontrolláltabb kimenő kampányokhoz.

Segíthetnek elérni 3x több ügyfelet egy nap alatt.

Az intelligens tárcsázók túlmutatnak a prediktív tárcsázók standard képességein, és lehetővé teszik, hogy testreszabott adaptív hívássorokat hozzon létre egyetlen kattintással a böngészőből vagy a CRM-ből.

A tárcsázók képesek 50%-kal csökkenthetik a hívásidőt <.

Előnyök

Könnyen használható, minimális követelmények, javítja a kezdeményezett hívások számát.

Kapacitás-előrejelzés, nem emberi számszűrés, teljesítménykövetés.

Pacing menedzsment, munkafolyamat automatizálás, alacsonyabb hívásmegszakítás

Intelligens hívástempó, adaptív algoritmusok, biztosított megfelelés.

Hátrányok

A célzás és a munkafolyamatok további automatizálása nélkül kiégéshez vezethet.

Túlbecsülheti a kapacitást, ami hívásmegszakítást és kiégést okozhat.

Kicsit több állásidő, kisebb növekedés a napi hívásokban, korlátozott szűrés.

Potenciálisan drágább, további ügynökképzést igényelhet.

Legjobb

Alacsony költségű, nagy volumenű híváskampányok.

Nagy volumenű híváskampányok korlátozott erőforrásokkal.

Nagy volumenű híváskampányok személyre szabott megközelítéssel.

Nagy értékű, közepes volumenű, CSAT-ra optimalizált híváskampányok.

Hogyan működik a Predictive Dialer?

A prediktív tárcsázók több hívást kezdeményeznek a kapcsolatok listájából/sorából, törlik azokat, amelyekre nem érkezik válasz egy előre meghatározott időkereten belül, és a válaszokat a rendelkezésre álló ügynökökhöz irányítják, ami lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy maximalizálják az ügynökök termelékenységét a call center szintjén.

Eközben az ügynököknek elegendő idejük marad arra, hogy minden egyes hívó féllel megfelelően foglalkozzanak, anélkül, hogy az ismétlődő feladatokkal, például a kézi tárcsázással és a hívás utáni munkával (ACW) kellene foglalkozniuk, ezzel növelve az ügyfelek elégedettségét és a konverziós arányt.

Ennek eléréséhez a prediktív tárcsázók egy ütemező algoritmust használnak, amely lehetővé teszi számukra, hogy értékeljék a hívásközpont jelenleg rendelkezésre álló erőforrásait, és ennek megfelelően igazítsák a hívási kísérletek számát és a közöttük eltelt időt. A prediktív tárcsázók ezt a következő tényezők alapján teszik:

Átlagos beszélgetési/híváskezelési idő: Mennyi ideig tart egy sikeres hívás befejezése?
Szükséges hívási kísérletek: Hány hívásra van szüksége a rendszernek a csatlakozáshoz?
Elhagyási arány: Hányan mondják le a hívást, mielőtt kapcsolatba lépnének egy képviselővel?
Ügynöki elérhetőség: Hány ügynök áll jelenleg rendelkezésre, hogy fogadjon egy kimenő hívást?
AM érzékelés: Ember vagy üzenetrögzítő vette fel a hívást?
Ne-hívd-ne-hívd: DNC-listán van az adott szám, vagy szabadon hívható?
Visszahívás: Ez az adott kapcsolatfelvételi kísérlet megköveteli, hogy az ügynök később visszahívja?

#1 Értékelt bejövő hívásközpont szoftver

A 1800 + CloudTalk értékelései alapján, 6 független szoftverpiacon és platformon

4.4/5 – 260 reviews

4.4/5 – 840 reviews

4.4/5 – 310 reviews

4.5/5 – 260 reviews

Gyorsítsa fel az értékesítését

A mesterséges intelligencia vezérelt értékesítési tárcsázókkal kiküszöbölheti az olyan unalmas feladatokat, mint a kézi tárcsázás, a jegyzetelés, a hangposta és az ügyeleti minősítés, hogy maximalizálja a kimenő hatékonyságot, és gyorsabban érjen el több ügyfelet.

Próbálja ki ingyen

Bevételek növelése

Növelje a hívásforgalmat, nyújtson jobb élményt és csökkentse a költségeket, hogy maximalizálja bevételeit. Automatizálhatja értékesítési csapatának napi munkafolyamatait, értékelheti a teljesítményt valós időben, és köthet üzleteket.

Próbálja ki ingyen

Az ügynöki termelékenység javítása

Hozza ki a legtöbbet értékesítési csapatából. Automatizált hívássorokkal racionalizálhatja a napi műveleteket, és előre megírt forgatókönyvekkel, kérdőívekkel és ügyeleti címkézéssel felgyorsíthatja a megoldási időt.

Próbálja ki ingyen

A csatlakozási arányok javítása

Automatikusan figyelembe veszi az időzónákat és az érdeklődők igényeit a korábbi interakciók alapján, hogy hívásai mindig a megfelelő személyt érjék el a megfelelő időben, a megfelelő üzenettel.

Próbálja ki ingyen

illusztráció top kommunikációs csatornák MAIN

Mennyibe kerül egy prediktív tárcsázó?

A prediktív tárcsázó költségei nagyban függnek a szolgáltatótól, a felhasználók számától, a telepítéstől és a kiegészítő funkcióktól. Emiatt nehéz konkrét számot mondani, de néhány száz és néhány ezer dollár közötti összegre számíthat. Ráadásul az önálló tárcsázók meglehetősen ritkák, így előfordulhat, hogy korlátozott számú szolgáltató közül kell választania, és a végén többet kell fizetnie, mint amennyit jólesik.

Tehát, mit kellene tennie?

A költséghatékony alternatíva: Hostolt értékesítési tárcsázó szoftverek

Amint fentebb említettük, a prediktív és egyéb értékesítési tárcsázók gyakran más hatékony automatizálási funkciókkal vannak összekapcsolva a VoIP és a következő generációs üzleti hívásmegoldásokban, például a CloudTalkban. Ez lehetővé teszi, hogy a legtöbbet kapja a pénzéért, mivel a 100+ funkciókat, beleértve a Power és Smart Dialert, valamint a 35+ piacvezető integrációkat mindössze 25 $/felhasználó/hónap áron érheti el.

Továbbá a CloudTalk hosztolt értékesítési tárcsázószoftvere gyorsan telepíthető (1-7 nap) a kód nélküli architektúrának köszönhetően, könnyen használható és teljesen távirányítóbarát. Ezt szem előtt tartva a kérdés az, hogy…

Használjon prediktív tárcsázót?

Ha van értelme a vállalkozásod számára, és semmi más nem elég, akkor feltétlenül! Ha azonban a lehető leghatékonyabb szeretne lenni, és a napi hívások számánál többet törődik a konverziókkal, akkor érdemes kipróbálnia a CloudTalk Power Dialert. Ez mindkét világból a legjobbat kínálja. De nem kell hinnie a szavunknak. Maga is láthatja a gyakorlatban.

Contact sales

Több mint 4,000 vállalkozások
a CloudTalk segítségével működnek.

OLVASSA EL A LEGFRISSEBB ÜGYFÉLTÖRTÉNETEKET →

"A CloudTalk Analytics szolgáltatásával most már minden lépést láthatok. Ellentmondásokat találhatunk ügynökeink között, és sokkal jobban megértjük csapataink beállítását."

Nelly Donnelly Szolgáltatásnyújtás menedzser

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk javította csapatunk költségeit és hatékonyságát. A szkript funkció lehetővé teszi számunkra, hogy sokkal szisztematikusabb módon irányítsuk a hívásokat, valamint az összes műveletgombot, amelyek közvetlenül a háttérrendszerünkön indítanak műveleteket."

Yohann Bensadoun Globális kínálati növekedés

Lásd az ügyfél történetet

"Hívásszámunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, körülbelül 10 000 hívásról 30 000-re negyedévente, és a CloudTalk segítségével most már könnyedén kezelhetjük ezt a kommunikációt. Kiváló választás volt."

Frederico Lopes Ügyfélszolgálat vezetője

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk használatának megkezdése óta jelentősen megnőtt a kimenő hívásaink mennyisége, és most minden eddiginél több potenciális ügyfélhez tudunk eljutni."

Elay Sasson Call Center menedzser

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk mesterséges intelligencia a hívásminőség-elemzésünket napi 2 óráról 20 percre csökkentette, és 24%-kal csökkentette a rosszul célzott leadeket, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk."

Sara Konickova Értékesítési menedzser

Lásd az ügyfél történetet

GYIK

Törvénytelenek a prediktív tárcsázók?

A prediktív tárcsázók önmagukban nem illegálisak, de számos olyan törvény és rendelet vonatkozik rájuk, amelyek korlátozzák használatukat annak érdekében, hogy megvédjék a fogyasztókat a nem kívánt vagy visszaélésszerű telemarketingtől.
Ez a helyzet az Egyesült Államokban, Kanadában, az Egyesült Királyságban, az EU-ban, Ausztráliában, Indiában és más országokban.

A rendeletek a következők:

– Ne hívjon hívást tiltó rendeletek
– Hozzájárulási követelmények
– Elhagyott hívás követelmények
– Napszakos korlátozások
– TCPA-megfelelőség

A CloudTalk megfelel az összes vonatkozó törvénynek és szabályozásnak, beleértve a GDPR-t, a STIR/SHAKEN-t és az MAN-nek való megfelelést.
Biztonsági szabványainkról itt tudhat meg többet.

Hogyan működik a prediktív tárcsázó működik egy mobiltelefon?

Az analóg prediktív tárcsázók nem működnek mobiltelefonokkal, mert a működésükhöz vezetékes vonalra kell csatlakozniuk.
A hosztolt értékesítési tárcsázó megoldások azonban könnyen letölthetők a következőkről Google Play és a App Store és bármely okostelefonon használható egy olyan alkalmazáson keresztül, mint a CloudTalk Go.