Biztonság

A hívásközpontok érzékeny információkat, többek között az ügyfelek személyes és pénzügyi adatait kezelik, ami vonzó célponttá teszi őket a kiberbűnözők számára. Ezért a call centerek biztonságának védelme kulcsfontosságú minden olyan vállalkozás számára, amely biztonságosan és hatékonyan akar működni.

Biztonság Whitepaper
Tervezzen egy bemutatót

Végponttól végpontig tartó védelem

A CloudTalk biztonsági intézkedései közé tartozik a végponttól végpontig terjedő hívástitkosítás, a biztonságos hívásrögzítés, valamint az olyan iparági szabályozásoknak való megfelelés, mint a STIR/SHAKEN és az MAN.

Végponttól-végpontig titkosítás

Biztosítja, hogy a VoIP-hívások és a felhőalapú szöveges üzenetek elejétől a végéig biztosítva legyenek, így csak a címzettek férhetnek hozzá.

Biztonságos hívásfelvétel

Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a hívásokat az adatvédelmi előírásoknak megfelelő módon rögzítsék és tárolják.

24/7 Biztonsági csapat

Biztonságos bejelentkezési eljárások, többfaktoros hitelesítés, valamint rendszeres szoftverfrissítések és javítások a potenciális kiberfenyegetésekkel szembeni maximális védelem biztosítása érdekében.

Biztonság és tanúsítványok

Megfelelünk a SOC 2 Type 1 és az ISO/IEC 27001 szabványoknak, így megfelelünk az információs eszközök védelmére vonatkozó szigorú nemzetközi szabványoknak. Ezenkívül teljes mértékben megfelelünk a legfontosabb adatvédelmi szabályozásoknak, beleértve az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) Európában és a kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvényt (CCPA) az Egyesült Államokban.

Ezek a szabályozási keretek működésünk szerves részét képezik, biztosítva, hogy a személyes adatokat a legnagyobb gondossággal, átláthatósággal és elszámoltathatósággal kezeljük. Tudjon meg többet az Adatvédelmi oldalunkon.

CloudTalk alkalmazás biztonsága

A CloudTalk különböző biztonsági tokenek kombinációját használja. A webes felületünkön keresztüli kommunikáció teljes mértékben titkosított, a legújabb, Forward Secrecy-t támogató TLS-verzióval.

  • Az adatokat az ügyfél és a kiszolgáló közötti átvitel során titkosítják.
  • A jelszavak titkosítása fejlett egyirányú algoritmusok segítségével történik, és nem tároljuk őket belső célokra.
  • A WebRTC protokollú telefonhívások automatikusan titkosítva vannak, míg a SIP protokollú hívások TLS titkosítással titkosíthatók.
  • Nem őrzi meg az ügyfél hitelkártyaadatait, mivel azokat közvetlenül a fizetési processzornak adja át, és az átvitel pillanatától kezdve titkosítja.

Miért fontos a biztonság
a virtuális call center szoftverek használatakor?

Fokozott
Termelékenység

A racionalizált folyamatok és a biztonsági rések okozta állásidő csökkentése révén.

Csökkentett
Csaláskockázat

A titkosított kommunikáció és más biztonsági intézkedések megakadályozhatják az illetéktelenek csalárd tevékenységét.

Fokozott
Márka hírneve

Egy biztonságos és megbízható hírnevű vállalat nagyobb valószínűséggel vonzza az új ügyfeleket és tartja meg a meglévőket.

Megfelelés a
iparági előírásoknak

A call center biztonsági intézkedései segíthetnek a vállalkozásoknak a különböző iparági szabályozásoknak való megfelelésben és a jogi problémák elkerülésében.

Adatközpontok és fizikai biztonság

A CloudTalk az Amazon AWS és a Google Cloud Platform által biztosított rendkívül biztonságos és megbízható adatközpontokat használja, világszerte 9 helyszínen, SOC2 Type II és ISO 27001 tanúsítványokkal. Többszintű biometrikus és egyéb biztonsági intézkedéseket alkalmaznak annak biztosítására, hogy a fizikai hozzáférést csak az arra jogosult személyek kapják meg. Teljes redundancia garantálja az adatok biztonságát rendszerhiba esetén. Emellett a CloudTalk alkalmazottai nem rendelkeznek fizikai hozzáféréssel az adatközpontokhoz vagy a kapcsolódó berendezésekhez.

Titkosítás

A CloudTalk 256 bites titkosítást használ a platformra küldött vagy onnan érkező összes adat titkosítására, az API és az alkalmazás végpontjai pedig kizárólag TLS/SSL-t használnak, ami a Qualys SSL Labs tesztjein “A+” minősítést kapott. A vállalat kizárólag erős titkosítási készleteket alkalmaz, és olyan funkciókat engedélyezett, mint a HSTS és a Perfect Forward Secrecy.

Felhő- és infrastruktúra-biztonság

A CloudTalknál nagy erőfeszítéseket tettünk egy robusztus biztonsági infrastruktúra kifejlesztése érdekében. A következőket kell tudnia.

Engedélyek

A CloudTalk fokozza a belső adatbiztonságot a felhasználói szerepkörök (admin, ügynök stb.) különböző jogosultságainak használatával, ami lehetővé teszi a belső biztonság esetleges megsértésének és az adatszivárgásnak a megelőzését.

SSO

A CloudTalk lehetővé teszi a meglévő személyazonossági szolgáltató/SSO megoldás csatlakoztatását. A támogatott megoldás a Google SSO.

Behatolás tesztelés

A CloudTalk rendszeresen, évente legalább egyszer független, harmadik fél által végzett behatolási teszteket végez, amelyek során a biztonsági cég nem teszi ki az ügyfelek adatait. A tesztek eredményei segítenek a kárenyhítési és helyreállítási erőfeszítések rangsorolásában.

Kérdése van?

Milyen típusú adatokat kell védeni egy call centerben?

Egy call centerben különböző típusú adatokat kell védeni, hogy mind az ügyfelek, mind a szervezet adatvédelme és biztonsága biztosított legyen. Ezek között lehetnek érzékeny ügyféladatok, például társadalombiztosítási számok, hitelkártyaadatok és személyes azonosító adatok. Emellett a call center ügynökeinek személyes adatait, fizetési adatait és szellemi tulajdonát is védeni kell a jogosulatlan hozzáféréstől. Ezen információk bizalmas jellegének és integritásának megőrzése érdekében a call centereknek szigorú biztonsági protokollokat és előírásokat kell betartaniuk, biztosítva a biztonságos adatkezelést és tárolást. Ehhez azonban jó call center menedzsmentre és a részletekre való odafigyelésre van szükség, mert e nélkül semmilyen protokoll nem képes segíteni

Mennyire biztonságos a VoIP és az IVR?

Annak ellenére, hogy a VoIP általában biztonságosabbnak tekinthető, mint a hagyományos telefonvonalak, még mindig vannak VoIP biztonsági problémák. Az egyik ilyen kockázat az, hogy ha a VoIP-rendszer nincs megfelelően konfigurálva, a hackerek lehallgathatják a hívásokat. Mindazonáltal, ha hívástitkosítást és biztonságos call center szoftvert használ, amely megfelel az összes előírásnak és biztonsági szabványnak, nem kell aggódnia.
Az IVR-rendszer olyan automatizált hívórendszerre utal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy telefonon keresztül kapcsolatba lépjenek egy vállalattal az előre rögzített kérdésekre adott válaszok beírásával. Ezek a rendszerek széles körben elismertek, mint rendkívül biztonságosak, mivel nem igényelnek emberi beavatkozást, és általában minden hívást rögzítenek.

Mennyire biztonságos a titkosítás?

A titkosítás az olvasható adatok megfejthetetlen formátumba történő átalakítására utal, hogy csak az arra jogosult személyek férhessenek hozzá az információkhoz, például a call center analitikán keresztül. A titkosítást általában más biztonsági intézkedésekkel, például jelszavakkal vagy biometrikus adatokkal együtt használják az adatbiztonság fokozása érdekében. Ha a titkosítási kulcsok biztonságban vannak, a titkosítás rendkívül hatékony megközelítése lehet az adatok biztonságának.

Miért kellene javítanom a call centerem biztonságát?

Hívásközpontja biztonságának fokozása nemcsak az ügyfelek adatait védi meg a jogosulatlan hozzáféréstől, hanem csökkenti a csalás és a kiberbűnözés egyéb formáinak kockázatát is.
Továbbá a biztonság fokozására irányuló intézkedésekkel növelheti az ügyfelek elégedettségét, és bizalmat építhet márkája iránt.

Hogyan tarthatják biztonságban munkájukat az otthonról dolgozó ügynökök?

A munkaadatok és információk biztonságának biztosítása érdekében az otthonról dolgozó call center ügynököknek bizonyos biztonsági intézkedéseket kell elfogadniuk. Ezek közé tartozik a biztonságos internetkapcsolat használata (a nyilvános hálózatok elkerülése), erős jelszavak létrehozása és karbantartása, a munkahelyi fiókokhoz való hozzáférés csak megbízható eszközökről, valamint a munka befejezése után a fiókokból való teljes kilépés. Ezen alapvető óvintézkedések betartásával a távoli call center ügynökök megvédhetik a munkájukkal kapcsolatos adataikat és információikat.

Mit jelent a kockázatkezelés egy call centerben?

A call centerek kockázatkezelése magában foglalja a potenciális fenyegetések és sebezhetőségek azonosítását, értékelését és rangsorolását, beleértve a VoIP sebezhetőségeket is, amelyek hatással lehetnek az adatok és információk biztonságára, bizalmas jellegére vagy rendelkezésre állására. Ez magában foglalja továbbá a VoIP-problémákkal kapcsolatos kockázatok mérséklésére, nyomon követésére és kezelésére irányuló stratégiák kidolgozását és végrehajtását, biztosítva a call center megfelelőségét a vonatkozó szabályozásoknak és szabványoknak.

Önnek van elképzelése, nekünk pedig megvan a technológia, hogy megvalósítsuk.

Hagyja, hogy a CloudTalk legyen az üzemanyag, amely új magasságokba repíti értékesítési motorját. Itt az ideje, hogy felpörgesse a hangerőt, és elkezdjen többet nyerni – mert Ön és csapata nem érdemel kevesebbet.

Demó időpont egyeztetése